10 kiat manajemen prospek CRM terbaik {CRM guide}

Tujuan utama dari Customer Relationship Management (CRM) adalah untuk menjaga hubungan dengan klien dan memperoleh pelanggan potensial. Perangkat lunak CRM juga menjadi aspek penting untuk mengelola prospek penjualan, yang meningkatkan jalur penjualan organisasi.

Strategi CRM yang baik juga diperlukan sebagai landasan usaha Anda. Jika prospek Anda tidak dikelola dengan tepat, maka Anda akan berkontribusi pada hilangnya uang secara besar-besaran setiap tahun. CRM tidak hanya mencakup spektrum manajemen prospek yang luas, tetapi juga berperan dalam pemasaran, penjualan & manajemen prospek.

Manajemen timbal dan manajemen hubungan pelanggan adalah dua hal yang berbeda. Manajemen prospek hanyalah bagian kecil dari CRM. Untuk mengelola prospek Anda secara efisien, Anda perlu memahami beberapa kiat manajemen prospek yang akan membantu Anda menyelesaikan semua konsep Anda.

Ingin mempelajari secara detail tentang praktik terbaik manajemen prospek? Mari selami blog.

Pentingnya manajemen timbal

Sumber

Banyak perwakilan penjualan masih tidak yakin mengapa menggunakan perangkat lunak manajemen timbal. Tingkat adopsi CRM sedang meningkat di bisnis kecil, tetapi keberhasilannya sangat tergantung pada penerimaannya oleh tim penjualan.

Keberhasilan perusahaan terutama tergantung pada tim penjualan karena tim penjualan adalah tim yang paling mobile dalam organisasi. Menurut statistik, diperkirakan bahwa 80% dari prospek yang dihasilkan melalui upaya pemasaran hilang.

Cara paling efektif untuk mencegah kerugian timbal adalah dengan mendapatkan sistem manajemen timbal yang tepat. Untuk mendapatkannya, mari kita lihat beberapa manfaat dari sistem manajemen prospek:

• Pemeliharaan pemimpin yang berdampak
• Waktu merespon
• Distribusi timah
• Pelacakan prospek yang efisien
• Membangun dan memelihara hubungan

10 Tip Manajemen Prospek Terbaik{CRM Guide}

Analisis sumber prospek Anda

Prospek sering menggunakan beberapa sumber lalu lintas untuk melacak informasi, layanan, dan produk. 73% dari semua pelanggan menggunakan banyak saluran untuk membeli produk atau layanan apa pun. Sumber prospek didefinisikan sebagai asal pelanggan mendengar tentang organisasi Anda.

Sumber daya yang paling dikenal yang digunakan untuk menangkap prospek adalah:

• Blog
• Situs web
• Mencari
• Acara
• Rujukan
• Liputan media
• Email Pemasaran
• Iklan digital
• Media sosial

Nilai semua sumber ini secara berbeda. Misalnya, prospek yang datang dari situs web Anda dan dengan cara yang sama Anda menindaklanjuti prospek yang berasal dari media sosial. Sumber prospek yang berbeda datang dengan konteks yang berbeda. Jadi selalu ingat sumber utama saat menentukan tindak lanjut.

Terapkan strategi penilaian prospek

Penskoran prospek membantu tim penjualan dan pemasaran mengetahui prospek mana yang lebih banyak sebelum ditindaklanjuti, mana yang perlu lebih dipelihara, dll. Skor prospek dapat bervariasi dari organisasi yang berbeda, begitu banyak faktor yang akan membantu Anda menilai prospek dengan lebih baik.

HubSpot telah mengidentifikasi enam model penilaian prospek yang berbeda:

• Informasi demografis
• Informasi perusahaan
• Perilaku online
• Keterlibatan email
• Keterlibatan sosial
• Deteksi spam

Prioritaskan data bersih

Ini sangat efisien jika Anda bekerja dengan data yang bersih dan diperbarui. Ini adalah cara paling nyaman untuk mencetak skor secara akurat dan menindaklanjuti dengan prospek. Prospek dan klien harus dicatat dan tersedia untuk setiap anggota tim untuk memastikan semua orang yang berinteraksi dengan pemimpin itu mengetahui keterlibatannya sebelumnya.

Pemeliharaan lead yang tepat

Prospek masuk ke saluran Anda di berbagai tahap, dan tujuan tim pemasaran dan penjualan Anda adalah untuk memindahkan prospek menuju konversi melalui beberapa fase. Prospek yang dimasukkan ke dalam saluran Anda berbeda dan perlu ditangani sesuai dengan tahapannya.

Pemeliharaan prospek melibatkan beberapa saluran yang berbeda, tetapi sumber utamanya adalah pemasaran email yang lebih efektif. Ada beberapa opsi yang tersedia untuk pemeliharaan prospek melalui email:

• Memeriksa email
• Email penawaran khusus
• email kesetiaan

Klasifikasikan prospek Anda

Cara paling efektif untuk mengklasifikasikan prospek Anda adalah dengan mengurutkannya berdasarkan prioritas, yang mana yang akan mengarah pada kriteria calon pelanggan. Anda dapat mengkualifikasikan setiap prospek penjualan sebagai panas, hangat, atau dingin.

Prospek panas: Prospek ini paling dekat dengan tahap pembelian, mencari produk dan layanan seperti milik Anda. Contoh prospek panas yang memenuhi syarat adalah seseorang yang menjelajahi situs web Anda dengan melihat penawaran Anda.

Prospek hangat: Ini adalah prospek yang telah mencari di internet dan telah mengikuti perusahaan Anda di media sosial, berlangganan buletin Anda, atau telah dirujuk oleh seorang teman.

Cold lead: Ini adalah lead yang tidak pernah menunjukkan minat pada produk atau layanan Anda.

Penjualan dan pemasaran bersatu

Jika Anda ingin mendorong lebih banyak prospek, Anda memerlukan keterlibatan yang tepat dari pemasaran, penjualan, dan bahkan tim layanan pelanggan Anda. Ketika tiga unit bekerja bersama pada satu tujuan yang sama, perusahaan Anda akan mendapatkan generasi pemimpin yang berkelanjutan.

Lebih banyak keterlibatan dengan pelanggan

Menjaga komunikasi yang efektif dengan pelanggan sehingga lebih banyak prospek dapat dihasilkan. Ini adalah aspek penting dari perangkat lunak manajemen prospek dalam CRM karena pelanggan yang terlibat lebih setia dan menguntungkan.

Tujuan keseluruhan dari keterlibatan pelanggan adalah untuk menawarkan produk dan layanan yang berharga. Produk berkualitas tinggi pada awalnya menarik pelanggan, tetapi relevansi produk membuat mereka tetap berada di sekitar layanan Anda. Pemasar melakukan ini dengan salah satu strategi yang dikenal sebagai pemasaran keterlibatan pelanggan.

Optimalisasi alat yang lebih baik

Sumber

Selalu pastikan bahwa tim penjualan Anda memiliki alat yang lebih baik yang membantu mereka berkinerja baik dalam menghasilkan prospek. Perangkat lunak CRM adalah solusi sempurna dalam mendapatkan prospek yang lebih baik, meningkatkan keterlibatan pelanggan, mendorong kesepakatan hingga penutupan, dan memelihara pelanggan yang sudah ada.

CRM adalah platform tunggal untuk mengelola semua proses penjualan dan interaksi pelanggan Anda di beberapa perangkat.

Tentukan informasi yang ingin Anda kumpulkan dari prospek

Prospecting adalah aspek penting dalam menciptakan percakapan dengan prospek yang pada akhirnya akan menghasilkan penjualan. Sangat brutal untuk memfokuskan upaya Anda pada peluang terbaik, dan itu akan membuang waktu Anda yang berharga untuk mengelola tugas-tugas administratif daripada menutup kesepakatan.

Beberapa aspek penting yang berharga saat memutuskan prospek adalah:

• Selalu cari peluang yang terlihat seperti pelanggan terbaik Anda.
• Perilaku prospek
• Pra-kualifikasi untuk diprioritaskan
• Pahami poin nyeri spesifik prospek Anda
• Manfaatkan jaringan Anda
• Jangan lupakan pelanggan yang sudah ada
• Memanfaatkan keakraban

Proses penjualan yang efektif

Proses penjualan membantu mengubah prospek Anda yang memenuhi syarat menjadi pelanggan yang puas. Poin-poin penting yang terlibat dalam proses ini adalah:

• Pertahankan interaksi yang tepat dengan para pemimpin Anda dan lacak waktu yang mereka habiskan secara online.
• Ciptakan perhatian pada platform tersebut dengan mengundang mereka untuk terlibat dengan Anda dan membagikan informasi kontak mereka.
• Tentukan produk dan layanan Anda sebagai solusi untuk kebutuhan mereka.
• Sesuaikan strategi Anda sesuai preferensi pelanggan Anda.

Membungkus

Manajemen timbal adalah proses efektif yang harus dievaluasi dan dievaluasi ulang secara berkala. Perusahaan Anda perlu mengembangkan dan menyesuaikan manajemen prospek untuk menjaga jalur penjualan Anda dikelola dengan baik dan taktik pemasaran yang relevan.

Kami telah memandu Anda melalui kiat manajemen prospek terbaik yang akan membantu Anda mengoptimalkan prospek melalui perangkat lunak manajemen prospek.

Jika Anda masih menghadapi masalah dalam mengelola prospek, Anda dapat terhubung dengan kami.