Top 15 CRM Terbaik untuk Bisnis Kecil

Anda harus terlebih dahulu mengetahui masa lalunya untuk memahami CRM dengan lebih baik. CRM adalah singkatan dari manajemen hubungan pelanggan. Alat, teknik, atau metode apa pun yang memungkinkan organisasi untuk mengoordinasikan dan melihat data pelanggan dengan benar adalah Manajemen Hubungan Pelanggan. Semuanya dimulai dengan surat tertulis dan Rolodex. Sejak itu, secara bertahap berkembang menjadi database yang ditempatkan di komputer individu dengan munculnya dan perkembangan media modern, dan kemudian konsep CRM berubah menjadi sesuatu yang jauh lebih rumit. Kata-kata itu bukan lagi kata-kata biasa. Mengelola hubungan antara perusahaan dan konsumen telah menjadi operasi yang kompleks.

Saat ini, Anda memerlukan infrastruktur yang stabil berdasarkan perangkat lunak CRM untuk berhasil di hampir setiap industri, terutama jika Anda adalah pemilik usaha rintisan atau kecil.

Apa itu CRM? Mengapa usaha kecil membutuhkannya?

CRM adalah jaringan yang menghubungkan berbagai divisi, mulai dari pemasaran hingga periklanan hingga layanan pelanggan, dan mengatur laporan, proses, dan metrik mereka ke dalam satu struktur terpadu. Setiap pengguna CRM akan memiliki akses yang mudah dan transparan ke detail pelanggan real-time yang mereka inginkan. Ini tidak hanya memfasilitasi kerja tim yang luar biasa di seluruh tim dan agensi, tetapi juga memungkinkan organisasi untuk menawarkan sesuatu yang unik kepada pelanggan mereka: mempersonalisasi perjalanan pelanggan satu-ke-satu. Coba bandingkan dengan fitur minimal analog dan sistem lawas, dan Anda akan melihat perbedaannya: Perangkat lunak CRM telah merevolusi cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan.

Menjaga perusahaan kecil yang layak seperti membuat ratusan (atau ribuan!) kontak yang perlu Anda urus dari waktu ke waktu. Jangan buang waktu Anda pada catatan tulisan tangan dan mengharapkan klien untuk membacanya. Atau, temukan beberapa alat CRM terbaru yang dapat membantu Anda tetap berada di puncak daftar pelanggan.

Tiga puluh sembilan persen organisasi yang telah memasukkan sistem CRM mengidentifikasi data mereka sebagai alat strategis atau keunggulan kompetitif. Sebagian besar perusahaan melihat peningkatan yang signifikan dalam lalu lintas, pendapatan penjualan, dan kepuasan pelanggan dengan sistem CRM.

Banyak usaha kecil beroperasi dengan mengelola detail pelanggan melalui catatan tempel atau spreadsheet manual. Namun, seperti yang kita ketahui, prosedur manual menjadi semakin rumit dan boros seiring dengan perkembangan perusahaan. Ini berpotensi merugikan Anda klien dan penjualan jika Anda tidak hati-hati.

Di sinilah perangkat lunak CRM masuk. Perangkat lunak CRM membantu menjaga semua orang di tempat yang sama di perusahaan Anda, menyatukan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dengan semua pengetahuan yang mereka butuhkan untuk unggul di posisi mereka.

Perusahaan kecil Anda dapat dengan mudah menyimpan dan melihat semua detail konsumen yang Anda butuhkan dengan aplikasi CRM, menghasilkan dukungan yang disesuaikan dan penuh perhatian!

Mari lihat Integrasi CRM Shopify Terbaik di sini!

Apa yang harus dicari dalam CRM terbaik untuk bisnis kecil?

Ada banyak bisnis yang mencoba membangun aplikasi CRM, jadi sangat penting untuk mempertimbangkan beberapa hal ketika mencari aplikasi CRM yang tepat. Mereka:

1. Kesederhanaan Penggunaan

Aplikasi CRM Anda akan banyak digunakan, bahkan, Anda akan bekerja dengan aplikasi CRM Anda setiap hari. Itu sebabnya jika perangkat lunak CRM Anda tidak mudah digunakan, jangan repot-repot menggunakannya terlebih dahulu. Aplikasi itu tidak akan membantu Anda mencapai target, tetapi pada akhirnya menghabiskan lebih banyak waktu dan sumber daya.

Apakah Anda ingin tahu seberapa vital kegunaannya? Menurut survei baru, 67 persen organisasi setuju bahwa kesederhanaan penggunaan adalah aspek paling penting dari aplikasi CRM mereka

2. Sistem untuk Kontrol Akun Berbasis Cloud

Tim Anda harus memiliki CRM berbasis cloud untuk melihat informasi pelanggan secara real-time di mana pun Anda berada. Menurut Nucleus Research, 65 persen perusahaan yang menggunakan CRM ramah seluler memenuhi target pendapatan mereka.

Selain itu, komputasi berbasis cloud lebih mudah, lebih cepat, dan lebih mudah untuk berinteraksi dengan aplikasi lain yang Anda gunakan untuk membuat perusahaan Anda berkembang.

3. Pengawas saluran

Jika Anda memiliki departemen penjualan, kemampuan untuk mengawasi saluran Anda adalah prasyarat. Tanpa mengedipkan mata, Anda selalu dapat mengikuti kontak Anda dari "hanya mencari" hingga "penginjil merek".

Ini menyiratkan bahwa program CRM harus dapat secara otomatis mengirimkan email berdasarkan tindakan, melakukan panggilan telepon tindak lanjut, dan banyak lagi.

4. Integrasi dan Fungsi

Karakteristik apa yang perlu Anda miliki untuk perangkat lunak CRM Anda? Saat ini, Anda mungkin berpikir di dalam kepala Anda, "Saya tidak tahu, saya baru tahu bahwa saya juga membutuhkan CRM."

Seperti yang telah saya nyatakan di atas, ada lebih banyak CRM daripada sekadar daftar kontak. Perlu menggabungkan promosi dan iklan dengan produksi timah.

Beberapa aplikasi CRM juga memeriksa akun media sosial untuk menunjukkan kepada Anda apakah persona pembeli cocok dengan produk yang Anda tawarkan.

Singkatnya, Anda dapat mengendalikan seluruh proses pembelian konsumen dengan aplikasi CRM yang tepat.

Ini secara aktif menggambarkan bahwa Anda perlu memastikan bahwa program CRM yang Anda pertimbangkan dapat dikombinasikan dengan pasar dan proses bisnis saat ini. Jika Anda menggunakan WordPress, program pemasaran email, media sosial, dan aplikasi untuk menghasilkan prospek, integrasi tersebut harus diaktifkan oleh perangkat lunak CRM.

15 CRM terbaik untuk bisnis kecil

Sekarang Anda memiliki gambaran umum tentang apa yang harus Anda cari dalam CRM. Mari kita lihat lebih dekat beberapa perangkat lunak CRM terbaik untuk bisnis kecil

1. Tetes CRM

Drip adalah CRM yang sangat kompeten dan platform ideal untuk merek yang menggunakan tempat semacam ini untuk pertama kalinya di eCommerce. Semuanya ditargetkan ke toko online bahkan jika Anda belum pernah menggunakan manajemen hubungan Pelanggan sebelumnya, yang membuat fungsionalitasnya jauh lebih mudah untuk mengetahui cara menanganinya.

Masih banyak yang bisa dikatakan tentang Drip, tetapi ada beberapa tempat yang tidak sesuai dengan harapan. Mari kita gali lebih dalam

Fitur CRM Tetes

• Otomatisasi untuk alur kerja pemasaran
• Menggunakan pengidentifikasi, bidang khusus, dan acara, manajemen komunikasi otomatis
• Akses asli ke penyedia pihak ketiga yang umum
• Laporan yang dapat diterapkan
• Segmentasi daftar email yang efektif
• Opsi penyesuaian untuk konten Anda
• Identifikasi pengguna untuk eCommerce
• Pelacakan konversi yang dipersonalisasi
• Iklan niat beli
• Pengakuan penjualan otomatis

Manfaat dari Drip CRM

Drip adalah CRM khusus yang dibuat khusus untuk produk eCommerce, yang bertujuan untuk mengubah prospek menjadi konsumen berbayar untuk mendukung pengecer online.

Untuk mengoptimalkan penjualan, pesanan berulang, dan nilai konsumen, ECRM self-titled membantu Anda mengarahkan calon konsumen selama proses belanja dan mempersonalisasi seluruh pengalaman.

Drip kompeten, dirancang dengan indah, dan sangat nyaman digunakan oleh setiap organisasi.

Aplikasi CRM ini mempermudah pembuatan alur kerja otomatis dan kampanye pemasaran email. Anda juga memiliki kemewahan mendesain kotak masuk Anda menggunakan pembuat visual atau pembuat teks

Drip juga menyediakan klasifikasi cepat dari koleksi, pemantauan konversi, pemilihan konten, penargetan niat pembelian, dan banyak lagi. Anda akan mempelajari dan mendokumentasikan apa pun yang Anda butuhkan tentang kisah klien Anda dengan tanda, aktivitas, dan area yang dipersonalisasi.

Drip dimaksudkan untuk meningkatkan profitabilitas dan membantu Anda membuat prospek, menangani koneksi, dan mengubahnya menjadi klien seumur hidup.

Fitur seperti integrasi konten, manajemen komunikasi otomatis, data yang dapat ditindaklanjuti, promosi email, pertemuan satu lawan satu, pemantauan pelanggan eCommerce semuanya ada untuk Anda.

Anda dapat menghubungkan Drip dengan mulus dengan semua penyedia layanan pihak ketiga terbaik seperti server email, perangkat lunak generasi prospek, WooCommerce, Shopify, dan banyak lagi

Anda memerlukan bukti objektif untuk mengonfirmasi bahwa CRM memiliki pengaruh yang menguntungkan pada kampanye pemasaran dan margin keuntungan. Metrik dan fitur pelaporan Drip bukanlah yang paling detail, tetapi karena berfokus pada hasil eCommerce, fitur tersebut tidak harus serumit platform seperti HubSpot, yang juga merupakan keunggulan Drip

Kelemahan CRM Tetes

• Cukup mahal
• Template email membutuhkan pekerjaan lebih lanjut
• Terkadang platform kereta
• Fitur CRO tidak cukup
• Pembuat formulir terbatas
• Kemudahan penggunaan Drip dilaporkan bertahan tidak lama sebelum gangguan mulai muncul. Terkadang, antarmuka yang lamban dan seringkali buggy dapat muncul sampai (dengan asumsi bisa) Drip mencoba memperbaiki masalah ini.
• Untuk Drip, keluhan lain yang saya miliki adalah kenaikan harga yang tajam untuk daftar kontak yang lebih luas. Dengan platform CRM, ini adalah masalah umum, tetapi saya harap kita dapat melihatnya dengan solusi yang lebih terjangkau untuk menurunkan biaya di seluruh industri.

Harga CRM Tetes

• Uji coba gratis 14 hari
• Drip memulai harga untuk versi Sederhana dari platformnya pada $39 / bulan untuk 2.500 kontak,

2. Vtiger CRM

Vtiger adalah alat yang kuat untuk CRM untuk perusahaan kecil yang dioptimalkan. Karena karakteristik terpadu yang disediakannya, platform ini melampaui solusi CRM tradisional. Ini dirancang untuk memuaskan keinginan dan keinginan konsumen menggunakan umpan balik pelanggan.

Fitur Vtiger CRM

• Portal Pelanggan
• Kustomisasi produk
• Peramalan
• Kontak, Inventaris, Keamanan, Proyek, Peluang, Manajemen Kasus
• Email Pemasaran
• Pelaporan Kinerja
• Otomatisasi alur kerja
• Aplikasi Seluler
• Pelaporan dan Wawasan

Manfaat Vtiger CRM

Keuntungan utama Vtiger adalah perangkat lunak CRM, sumber daya manajemen dan koordinasi yang ditempatkan di satu situs, alat untuk laporan pelanggan, integrasi aktivitas dan pelacakan proyek, dan bantuannya untuk portal.

Solusi untuk CRM

Vtiger menawarkan banyak dukungan CRM, promosi, dan alat tim penjualan untuk menciptakan kemitraan perusahaan yang mendalam dan bertahan lama bagi penggunanya. Vtiger memungkinkan mereka untuk membangun komunikasi melalui penyediaan alat manajemen berbasis klien yang kaya.

**Alat untuk manajemen dan kemitraan terpusat **

Salah satu tujuan utama Vtiger adalah untuk menempatkan sumber daya operasional dan kolaboratif di satu tempat, memungkinkan pengguna kesempatan untuk memberikan konsumen mereka pengalaman yang sempurna. Dengan mengotomatiskan logistik, proyek pemasaran, dan layanan serta memasok mereka dengan ide-ide peningkatan bisnis, aplikasi ini memungkinkan organisasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka di masa depan dan yang sudah ada.

Kertas yang dibuat khusus

Aplikasi ini mampu membuat laporan kustom terperinci tentang bantuan, promosi, dan aktivitas penjualan organisasi. Dengan menggunakan beberapa filter dan alur kerja otomatis, Anda dapat membuat laporan yang berkonsentrasi pada profil prospek tertentu.

Fungsi otomatisasi dan pemantauan kampanye

Tugas rutin di perusahaan juga diminimalkan dengan otomatisasi, sehingga banyak menghemat waktu. Seiring waktu, Vtiger juga akan melacak strategi iklan dan membantu pengguna dalam memutuskan elemen yang harus dipertahankan, ditingkatkan, dan dibuang.

Dukungan portal

Vtiger memiliki sistem umpan balik yang memungkinkan klien untuk mengonfigurasi platform untuk proyek masa depan dan untuk melihat tantangan sebelumnya dan bagaimana mereka telah ditangani. Dengan bantuan tindak lanjut otomatis, bagian belakang portal memungkinkan agen pendukung untuk mengembangkan, memantau, dan mencatat masalah. Pelanggan sekarang dapat memantau kemajuan, dari pembukaan hingga penutupan, seluruh panjang masalah mereka.

Kekurangan Vtiger CRM

• Alat terbatas untuk menampilkan informasi spesifik klien
• Tab pencarian perusahaan tidak cukup efisien. Terkadang Anda harus secara khusus pergi ke kontak atau organisasi untuk menemukan apa yang Anda cari.
• Karena platform ini sangat mudah beradaptasi dan sangat kuat, lebih baik jika Anda berpikir dengan hati-hati sebelum membuat jalur pipa, modul baru. Ada terlalu banyak fungsi sehingga Anda dapat membuat modul yang melayani proses yang paling rumit sekalipun. Karena itu, luangkan waktu untuk menuliskan dan merencanakan strategi terlebih dahulu

Harga Vtiger CRM

• Satu profesional: $30/ bulan/pengguna
• Satu perusahaan: $42/ bulan/ pengguna

3. Cooper CRM

Banyak perusahaan CRM arus utama meniru pola desain media sosial dan cara mereka memperlakukan merek dan gaya dasbor. Cooper cocok dengan deskripsi ini, dengan font san serif, logo warna-warni, dan tampilan inovatif. Jika bisnis Anda menggunakan sistem Microsoft, CRM ini menawarkan integrasi yang berguna, terutama dengan G Suite, tetapi merupakan alat yang terbatas.

Fitur Cooper CRM

• Integrasi penuh dengan Gmail, Google Kalender, dan aplikasi lain dari G Suite.
• Banyak fungsi tersedia dari Gmail atau Inbox secara langsung.
• Anda akan secara eksplisit menarik prospek potensial dari email ke dalam daftar manajemen prospek.
• Dapat memungkinkan tindakan otomatis.

Manfaat Cooper CRM

Tembaga menggabungkan dengan G Suite, yang sangat baik jika Anda menggunakan Gmail secara teratur. Ketiga paket Copper berkoordinasi dengan semua perangkat lunak Google Anda. Namun, pemantauan email transparan hanya dilengkapi dengan paket Profesional dan Bisnis. Ingatlah bahwa G Suite adalah salah satu integrasi penting dari Copper, dan itu tidak akan memiliki fungsi integrasi yang sama jika bisnis menggunakan alat Microsoft.

Platform dapat dengan mudah dipasang dalam waktu sekitar 5 menit. Anda juga dapat menantikan fitur-fitur seperti entri data otomatis, pengenalan cerdas, prospek dan pemantauan pelanggan setelah aktif dan berjalan, ditambah optimalisasi koneksi dan pembukaan pasar.

Dalam ketiga paket tersebut, Copper memberikan dukungan kuat, termasuk dukungan online dan layanan mandiri. Jika Anda memenuhi kriteria anggaran yang diperlukan, kit orientasi dan manajer sukses klien dapat diakses di Professional dan Business Plan. Basis pengetahuan yang luas dari Copper tentang blog, panduan, alat pengembang, dan materi pemantauan adalah bagian dari bantuan yang ditawarkan. Sangat mudah untuk menemukan solusi untuk masalah Anda sendiri jika Anda mengalami masalah.

Kelemahan Cooper CRM

Tembaga dibangun agar mudah digunakan, tetapi sedikit proses pembelajaran masih diperlukan. Anda perlu menyisihkan waktu untuk memasukkannya secara bermakna ke dalam bisnis...

Seringkali ada kesulitan dengan mengimpor data dari Excel, yang berarti Anda akan dipaksa untuk mengetik informasi tersebut ke dalam Tembaga secara manual. Anda juga tidak akan dapat menghubungkan file ke email yang diterima langsung ke Copper, memaksa Anda untuk beralih ke Gmail alih-alih mengirimkan pos Anda.

Harga Cooper CRM

• Paket dasar: $19 per pengguna/ bulan, ditagih setiap tahun.
• Paket profesional adalah $49 per pengguna/ bulan, ditagih setiap tahun.
• Paket bisnis adalah $119 per pengguna/ bulan, ditagih setiap tahun

4. Sendinblue CRM

Sendinblue adalah layanan serbaguna untuk pemasaran email yang juga memiliki semua alat yang Anda butuhkan untuk bertindak sebagai CRM lengkap. Sendinblue adalah pilihan sempurna untuk setiap perusahaan skala kecil karena Anda dapat memulai secara gratis dan memperbarui saat perusahaan Anda berkembang.

Fitur CRM Sendinblue

• Segmentasi dan kustomisasi yang mudah digunakan
• Alat otomatisasi yang kompeten untuk pemasaran
• Tingkat pengiriman yang tinggi
• Halaman arahan dan formulir pendaftaran yang dapat disesuaikan
• Iklan Facebook menyeluruh dan penargetan ulang
• Analisis yang komprehensif dan dapat diterapkan
• Waktu pengiriman otomatis
• Tes terpisah
• Alat pemasaran SMS

Manfaat CRM Sendinblue

Sendinblue ternyata jauh lebih murah daripada kebanyakan pesaing mereka, jadi ini adalah pilihan yang luar biasa jika Anda mencari solusi bernilai untuk uang dengan otomatisasi, segmentasi canggih, dan personalisasi dinamis.

Sendinblue dilengkapi dengan baik untuk membantu eCommerce dengan fungsionalitas seperti pemicu yang dapat disesuaikan bergantung pada detail pembelian, kemampuan untuk mengimpor permintaan konsumen, dan KPI yang dapat disesuaikan.

Sendinblue adalah salah satu senjata terhebat untuk email berbasis pemicu dan berbasis transaksi. Pembuat alur kerja otomatisasi memungkinkan Anda membuat kampanye yang diminta oleh ketukan, pembukaan, dan bahkan kunjungan ke halaman web. Dan bagian transaksional yang ditentukan memungkinkan pemberitahuan seperti pengaturan ulang kata sandi dan konfirmasi pendaftaran dan pembelian berfungsi!

Ada juga kemungkinan mengirim pesan SMS, yang sangat membantu jika Anda mengejar sekelompok audiens yang tidak banyak menggunakan media sosial.

Kelemahan CRM Sendinblue

Sedikit integrasi: Meskipun Sendinblue memang menawarkan beberapa opsi integrasi dengan aplikasi lain, akan sangat membantu jika mereka menambahkan lebih banyak (GetResponse, telah melakukan pekerjaan yang sangat baik di bidang ini) Batasan pengiriman paket gratis: Paket gratis mereka memiliki batas pengiriman 300 email dalam sehari, yang tidak begitu membantu

Harga CRM Sendinblue

• Paket gratis: 300 email per hari
• Paket ringan: 100.000 email per hari: $25/bulan
• Paket premium: 1.000.000 email per hari: $65/bulan
• Paket perusahaan: Volume email khusus

5. Zoho CRM

Dengan harga terjangkau dan dibuat dengan indah, Zoho CRM adalah salah satu CRM keseluruhan terbaik untuk bisnis kecil. Solusi perangkat lunak sebagai layanan yang indah ini berfungsi seperti produk cloud biasa. Namun, yang membuatnya unik adalah Zoho hadir dengan beragam fitur canggih dan opsi penyesuaian untuk pemilik usaha kecil dengan anggaran terbatas.

Fitur Zoho CRM

Zoho CRM adalah CRM yang kaya fitur dengan harga yang sangat rendah. Ini hanya contoh kecil dari atribut Zoho:

Fitur hebat, bahkan pada tingkat yang paling dangkal. Tidak seperti solusi CRM berjenjang yang sama di luar sana, Zoho menyediakan fungsionalitas yang sangat baik, bahkan di tingkat dasar, yang akan sangat membantu jika Anda baru di bidang ini. Semuanya terbuka untuk pelanggan biasa, mulai dari laporan dan dasbor, arsip database, fungsi dan profil tertentu, aturan penilaian, perangkat lunak perkiraan penjualan, koneksi pusat panggilan, email massal, hingga kemampuan menyimpan 100.000 dokumen yang sangat besar.

Integrasi dan ekstensi standar Tidak ada CRM lain yang merasa semudah menggabungkan semua produk favorit Anda seperti yang dilakukan Zoho. Pengguna dapat memilih dari ratusan aplikasi yang umum digunakan seperti GoToMeeting, Twilio, DocuSign, Eventbrite melalui Zoho Marketplace, serta aplikasi khusus industri lainnya seperti Zadarma untuk sistem telepon atau CData Excel, yang memungkinkan pengguna menyesuaikan spreadsheet excel dan melihat itu tercermin di Zoho CRM.

Sejumlah besar opsi penyesuaian. Zoho menyediakan sejumlah besar opsi penyesuaian untuk pengguna standar. Namun, di tingkat Perusahaan, pengguna dapat membuat beberapa penyesuaian lanjutan seperti tampilan kustom, menyesuaikan tata letak halaman, menambahkan tombol kustom dan bidang bersyarat, serta membuat modul kustom. Pada tingkat Ultimate, pengguna akan mendapatkan tingkat layanan pelanggan yang lebih tinggi.

Manfaat Zoho CRM

Zoho CRM sangat sederhana untuk menerapkan pendekatan luar biasa yang menjadikannya pilihan sempurna bagi tim kecil yang menginginkan produk yang langsung bekerja. Tentu saja, semakin banyak fungsi dan integrasi khusus yang Anda inginkan, semakin lambat fase penerapannya. Tetapi bahkan jika Anda tidak memiliki staf teknik internal, masih mudah untuk menjalankan dasar-dasarnya dengan lancar. Anda dapat yakin bahwa panduan online Zoho akan memandu pelanggan baru selangkah demi selangkah melalui proses penginstalan.

Pemasok SaaS CRM juga memungkinkan penambahan ekstensi dan integrasi ke sistem utama melalui Zoho Marketplace. Untuk menemukan ekstensi terbaik yang tersedia, pengguna dapat mencari kategori seperti keuangan, penjualan, produksi, telepon dan kemitraan, atau pencarian berdasarkan nama merek atau industri tertentu.

Banyak plugin tersedia tanpa biaya, tanpa keterampilan pengkodean yang diperlukan untuk aktivasi. Namun, integrasi pihak ketiga eksternal tertentu memungkinkan persetujuan administrator untuk mengakses Zoho CRM API.

Zoho CRM memberi konsumen alat yang sangat mudah digunakan yang memerlukan sedikit persiapan setelah proses konfigurasi selesai. Antarmuka pengguna yang mengintegrasikan menu yang mudah ditafsirkan dan gaya menu tarik-turun umum dengan desain ramping dan peringatan visual adalah representasi modern yang sempurna dari platform bisnis cloud.

Pengguna dapat melihat pilihan umum seperti Beranda, Umpan, Prospek, Profil, Kontak, dan sebagainya di bagian atas daftar. Saat pengguna memilih item, opsi yang difilter muncul di sisi kiri layar secara otomatis, sehingga sangat mudah untuk mengatur dan menampilkan dengan tepat apa yang dibutuhkan.

Sementara itu, pengguna dapat mengawasi notifikasi di sudut kanan atas layar, melihat email tanpa mengalihkan dari aktivitas lain, menggunakan fitur pencarian dan banyak lagi. Zoho CRM juga memudahkan pengguna untuk melakukan item seperti membuat template email yang disesuaikan, dan menggunakan template yang ada, membuat analitik pelaporan waktu nyata.

Administrator juga akan menganggap Zoho CRM mudah digunakan. Antarmuka visual memudahkan grup dengan izin berbeda untuk dibentuk dan dikelola, bahkan jika admin belum pernah menjadi administrator sistem teknologi sebelumnya.

Zoho CRM dirancang untuk melayani perusahaan kecil, mulai dari dokumen dan konfigurasi hingga penggunaan sehari-hari.

Kelemahan Zoho CRM

Hal-hal negatif dari menerima Zoho sebagai CRM Anda mungkin tidak merugikan semua konsumen, tetapi mereka layak disebutkan.

Layanan berjenjang berarti konsumen mungkin harus memilih paket yang lebih mahal hanya untuk memiliki satu fungsi yang sesuai. Misalnya, meskipun level $12 pada pandangan pertama menggoda, integrasi dengan Google AdWords hanya muncul di level $20.

Beberapa konsumen juga terkadang memprotes tentang koneksi yang buruk.

Secara umum, tidak ada banyak jebakan tentang Zoho CRM, selama Anda mengikutinya untuk tujuan yang benar. Zoho CRM adalah pengganti dari yang berbiaya tinggi, tetapi jangan berharap itu berfungsi persis seperti itu. Ini adalah pilihan yang tepat selama fungsionalitas Zoho sesuai dengan kebutuhan Anda, tetapi jika Anda menginginkan seorang superstar, Zoho mungkin bukan yang Anda cari.

Harga Zoho CRM

• Paket standar: mulai dari $12 per pengguna, per bulan.
• Paket profesional: mulai dari $20 per pengguna, per bulan
• Paket perusahaan: mulai dari $35 per pengguna, per bulan.
• Paket pamungkas: Mulai dari $45 per pengguna per bulan.

6. CRM Wawasan

Insightly adalah perangkat lunak CRM yang tangguh namun sangat mudah digunakan dengan integrasi ke Gmail, Office 365, MailChimp, dan aplikasi umum lainnya Insightly adalah perusahaan CRM terkemuka, dengan lebih dari 1,5 juta pelanggan.

Fitur CRM Insightly

 - Track the most crucial lead detail; offer a rich source of marketing strategy action history, emails, phone calls, meetings, and assignments. - Immediately route leads to the right person in real-time, allowing sales reps to follow up on leads while they are still hot. - Build dynamic, multi-step business processes with workflow automation. - Send email updates - Build or upgrade databases - Perform custom business logic to synchronize SAP, Oracle, and others' external networks. - Send bulk emails to a list of contacts or leads. - Mail Tracking

Manfaat CRM Insightly

Insightly kompatibel dengan Android dan iOS, situs web, dan versi seluler. Ini juga terintegrasi dengan G Suite dan Microsoft Office 365.

Insightly terkenal dengan integrasi salurannya yang mulus antara fungsi CRM seperti menangani kontak dan info klien, memantau prospek penjualan, dan menugaskan pekerjaan kepada anggota tim dengan daftar tugas yang nyaman.

Jika bisnis Anda kecil, fungsionalitas Business Intelligence (BI), yang didukung oleh Microsoft Power BI, bisa sangat membantu. Di dalam platform CRM Anda, BI mengumpulkan data historis dan real-time, membantu Anda membuat keputusan yang lebih terdidik berdasarkan pola dan indikator yang terukur. Insightly juga mendesainnya secara visual dan dapat dibaca ke dalam dasbor terpisah.

Sebagai ekstensi Chrome yang nyaman, Insightly Sidebar membantu Anda menyimpan pesan Gmail langsung ke CRM, sehingga Anda dapat dengan cepat merujuk silang informasi kontak.

Kelemahan CRM Insightly

Perhatikan bahwa paket gratis Insightly tidak memiliki metode pemulihan data. Ini juga memiliki batas email massal reguler dan membatasi jumlah bidang khusus yang dapat dilampirkan ke setiap database.

Sinkronisasi Google Kalender dua arah juga akan sedikit bermasalah, dengan aktivitas yang tidak muncul di Insightly untuk anggota tim lainnya. Ada batasan pada bidang kontak khusus (25), yang menurut Anda terbatas.

Meskipun sepenuhnya dapat digunakan, beberapa pengguna menemukan bahwa UI CRM masih agak ketinggalan zaman, yang dapat menghambat adopsi tim yang lengkap.

Harga CRM Insightly

 - Plus is $29 per user/ month, billed yearly. - Professional is $49 per user/ month, billed yearly. - Enterprise is $99 per user/ month, billed yearly.

7. HubSpot CRM

HubSpot adalah perangkat lunak CRM yang sempurna untuk perusahaan kecil/start-up yang mencari solusi CRM hemat biaya sebelum mereka memulai

Fitur CRM HubSpot

• Personalisasi email tindak lanjut untuk prospek dan pelanggan saat ini
• Lakukan panggilan telepon langsung dari CRM
• Dapatkan pembaruan waktu nyata tentang aktivitas prospek
• Simpan pengguna, catatan konsumen, kontak yang tidak dibatasi
• Integrasikan dengan alat yang sudah dikenal seperti Salesforce, Microsoft Dynamics, dan Shopify
• Buat filter khusus untuk menyortir kontak
• Rencanakan email, tugas
• Integrasikan dengan 300+ aplikasi

Manfaat CRM HubSpot

HubSpot telah memantapkan profilnya sebagai penjual solusi teknologi pemasaran kreatif. HubSpot terkenal sebagai inovator di berbagai bidang seperti otomatisasi pemasaran, manajemen kampanye publisitas, dan sekarang fokus utamanya adalah pada CRM. HubSpot CRM tersedia secara gratis, secara eksplisit ditargetkan untuk usaha kecil dan menengah (UKM). HubSpot juga menawarkan berbagai tingkat pembayaran mulai dari $50 per pelanggan per bulan. Sebagai solusi yang dapat berkembang sesuai dengan kebutuhan organisasi, perlu diselidiki.

HubSpot mudah diakses dan menyediakan beragam solusi CRM untuk menavigasi perjalanan pelanggan. Ini juga menyediakan paket gratis tanpa batas tetapi dengan fitur terbatas untuk CRM, Pemasaran, Distribusi, dan Hub Dukungan mereka.

CRM memiliki desain yang hebat, membuat Anda melihat langsung di layar Anda seluruh jalur penjualan. Anda dapat mengakses semua interaksi dan aktivitas penjualan, ulasan komprehensif, dan hasil berdasarkan konsumen atau tim jika Anda menginginkan detail lebih lanjut (dan siapa yang tidak?).

HubSpot menyediakan aplikasi smartphone untuk iPhone dan Android, template email, peringatan waktu nyata, pemantauan email, pengaturan, panggilan telepon, dan banyak lagi.

Ini juga terhubung dengan lebih dari 300 aplikasi dan layanan seperti WordPress, perusahaan pemasaran email, perusahaan penghasil prospek seperti OptinMonster, dan seterusnya. Anda juga dapat melampirkan HubSpot ke Gmail atau Outlook untuk merekam operasi secara otomatis, merekam setiap teks.

HubSpot membeli PieSync pada November 2019. Ini mungkin sangat berguna bagi pengguna HubSpot karena PieSync menyediakan campuran sinkronisasi data langsung dan historis yang berjalan antar aplikasi di semua situasi tetapi di latar belakang. Ini secara aktif menggambarkan bahwa kombinasi tersebut akan memungkinkan pengguna HubSpot menggunakan data yang disinkronkan secara real-time.

Kekurangan HubSpot CRM

• Template sulit untuk disesuaikan Tanpa keakraban CSS, menggunakan model email HubSpot mungkin sedikit rumit untuk diubah. Jika Anda tidak memiliki akses ke seseorang dengan rentang keterampilan ini, ini akan menjadi satu lagi tantangan yang harus Anda atasi.
• Tidak Ada Pengujian A/B pada Paket yang Lebih Rendah Sayangnya, Anda harus membeli kit Profesional mereka, yang dimulai dari $800 per bulan, untuk memanfaatkan fungsi ini
• Dukungan Teknis Tambahan tidak gratis

Harga HubSpot CRM

Perangkat lunak inti CRM gratis, tetapi Anda dapat meningkatkan ke paket berbayar untuk hub Pemasaran, Penjualan, atau Layanan (mulai dari $50/bulan). Anda juga dapat memilih Growth Suite mulai dari $113/bulan/pengguna

8. CRM Penjualan Baru

Untuk usaha kecil yang ingin bangkit dan bergerak cepat, Freshsales memberikan alternatif yang ringan dan mudah. Kisaran harga yang wajar, asisten AI, dan alat untuk penyesuaian membuatnya jauh lebih diinginkan bagi individu yang menghargai kesederhanaan penggunaan.

Fitur CRM Penjualan Baru

• Otomasi Tenaga Penjualan
• Otomatisasi Pemasaran (Email, Prospek, Manajemen kampanye)
• Pelaporan & Analisis

Manfaat CRM Penjualan Baru

Beberapa pengembang perangkat lunak membuat produk dengan teknologi terbaru tetapi kemudian kehilangan kendali atas pengalaman pengguna dengan mempersulit pengaturan, pengelolaan, dan pengoperasian. Untungnya, tidak satu pun dari perusahaan itu adalah Freshsales. CRM-nya dibuat untuk memungkinkan semua orang masuk dan menggunakan bahkan fungsionalitasnya yang paling canggih secara instan.

Saat Anda mendaftar untuk Freshsales, tur singkat tentang fitur-fitur utama (Anda dapat memilih untuk melewati) pertama kali ditawarkan kepada Anda. Kemudian Anda akan dibawa ke dashboard kegiatan. Halaman ini memiliki banyak ruang putih, sehingga Anda tidak mendapatkan kesan pertama yang menakutkan. Di sini, Anda akan didorong untuk mengimpor prospek dan melampirkan janji temu dan tugas.

Ada penjelasan untuk pertanyaan Anda: Tentang apakah halaman ini?. Freshsales akan selalu menjelaskan maksud dan penggunaan halaman dengan panduan tentang bagaimana dasbor harus digunakan dan halaman untuk Anda berikan ulasan.

Ada ikon tanda tanya di setiap halaman dengan opsi obrolan langsung, permintaan demo, ulasan, dan FAQ. Artikel untuk topik umum seperti prospek, alamat, email, aktivitas, dan pengaturan lainnya disarankan jika Anda mengklik FAQ. Dan ada juga tombol pencarian yang menampilkan deskripsi singkat untuk topik tersebut. Freshsales akan menawarkan video dan tautan untuk info lebih detail.

Menu pengaturan menunjukkan opsi dengan contoh sederhana tentang apa yang dilakukan setiap pengaturan dan mengapa itu berguna, seperti email, keamanan, fungsi pengguna. Di sebelah kiri, ada artikel dan video dukungan serupa dengan panduan khusus.

Jika Anda masih memerlukan bantuan, ada dukungan telepon, email, dan obrolan yang tersedia untuk membantu Anda. Freshsales, tanpa diragukan lagi, adalah salah satu alat yang paling mudah digunakan untuk bisnis kecil saat ini.

Kelemahan CRM Penjualan Baru

• Tidak ada laporan dalam paket gratis.
• Memilih mana yang merupakan rencana terbaik dapat menjadi tantangan.

Harga CRM Penjualan Baru

• Uji coba gratis 21 hari
• BLOSSOM: Sempurna untuk tim kecil: $12 pengguna/bulan, ditagih setiap tahun
• GARDEN: Untuk tim yang berkembang: $25/pengguna/bulan, ditagih setiap tahun
• ESTATE: Untuk tim besar: $49/pengguna/bulan, ditagih setiap tahun
• HUTAN: Untuk perusahaan: $79/pengguna/bulan, ditagih setiap tahun

9. CRM yang Kurang Mengganggu (LACRM)

Less Annoying CRM (LACRM) adalah manajer pengalaman pelanggan langsung yang dirancang dari awal untuk perusahaan kecil. Kenyamanan, Keterjangkauan, dan layanan pelanggan yang luar biasa adalah tiga nilai dasar yang menjadi dasar aplikasi ini. Untuk menguji sepenuhnya setiap bagian dari CRM, semua pelanggan mendapatkan perpanjangan uji coba gratis selama 30 hari, dan dukungan pelanggan dapat diakses melalui telepon dan email.

Fitur CRM yang Kurang Mengganggu

• Simpan semua yang perlu Anda ketahui tentang kontak Anda
• Kalender dan tugas bawaan CRM
• Laporan utama
• Kolaborasi langsung dengan orang lain di perusahaan Anda
• Kustomisasi yang kuat
• Akses dari perangkat apa pun tanpa menyinkronkan atau menginstal
• Selalu dicadangkan

Manfaat CRM yang Kurang Mengganggu

Kurang Mengganggu CRM (alias LACRM) terutama dirancang untuk perusahaan kecil.

Dengan LACRM Anda akan memiliki tempat untuk menempatkan semua yang perlu Anda ketahui tentang koneksi Anda. Anda dapat melihat semua dokumen, file, tugas, aktivitas, dan informasi saluran terkait kontak dari satu layar sederhana.

Jadwal dan aktivitas Anda secara tegas dimasukkan ke dalam CRM dengan LACRM sehingga semua orang berada di satu halaman. Anda juga dapat mengatur bisnis Anda untuk dibagikan dengan orang lain sehingga semua orang dapat berada di situs yang sama. Dan untuk akses cepat dari ponsel Anda, Anda dapat berintegrasi dengan Google Kalender.

Ringkasan prospek yang dapat diakses LACRM memberi Anda daftar terbaru dari semua prospek dalam saluran Anda, termasuk kondisi dan prioritas prospek, informasi kontak, dan catatan dari terakhir kali Anda berbicara dengan mereka. Akhirnya, Anda akan yakin bahwa Anda dan staf mengambil semua petunjuk.

Hanya dengan $15 / pengguna / bulan, Anda dapat menghubungkan pengguna bisnis Anda sebanyak yang Anda inginkan. Setiap pengguna memiliki nama pengguna dan kata sandi mereka sendiri dan Anda juga dapat memutuskan siapa yang memiliki akses ke apa.

Most CRMs do not offer enough customization options, or they force their users so much that it becomes a chaotic mess. LACRM gives you full autonomy, and in minutes, you can set it up.

LACRM is entirely web-based, which means you can reach it anywhere in the world, from any device, tablet, or smartphone. Also, all the security, data backups, and app upgrades are done so that you no longer have to think about the tedious technical stuff.

Less Annoying CRM Drawbacks

• There is no software for integrations, which, depending on the preferences, may be a significant constraint.
• The app sends out SMS or email updates, but not in-app notifications.

Less Annoying CRM Pricing

• Uji coba gratis 30 hari
• $15 / user / month, pay monthly

10. Pipedrive CRM

For small teams with little tech resources, Pipedrive is a sales-focused CRM that is perfect. Through Pipedrive, code-free integrations and built-in functions such as pipeline control, revenue monitoring and sales forecasting are all readily available. This CRM is quick enough to hop into use with no contracts needed and a clean UX, but strong enough to develop with your sales team.

Pipedrive CRM Features

• Mobile and email notifications
• Easy integration with Google Apps, Trello, Zapier, etc
• Email integrations to keep your sales communication in one site
• Template email
• iOS and Android mobile apps
• Trend analysis and sales forecasting
• Backups and encryption
• Drag-and-drop tasks when customers follow the sales pipeline

Pipedrive CRM Benefits

Pipedrive is a CRM app that is incredibly user-friendly and built to be quick and easy. You get an outline of the whole sales operation using their pipeline management tool and will be in charge of it the entire time.

You will also get email connectivity, revenue monitoring and forecasts, and smartphone applications. In addition to pipeline control with a simple, visual interface, so you can navigate your CRM from anywhere.

Pipedrive does not provide any segmentation, but it is simple enough to make it very easy to find leads and establish relationships.

Pipedrive CRM Drawbacks

This may or may not be a downside for the company, but Pipedrive is mostly for members of the sales team and lacks some of the more advanced tools seen in other applications for CRM. For instance, direct dialing calls from Pipedrive is not feasible because there are no robust project management capabilities incorporated into the app.

Although extensions and integrations can be put together to make Pipedrive more efficient, it could be better to go for a more complex CRM if this simple approach cannot satisfy your needs.

Pipedrive CRMPricing

• Essential: $12.50 / user / month, billed annually
• Advanced: $24.90 / user / month, billed annually
• Professional: $49.90 / user / month, billed annually
• Enterprise: $99 / user / month, billed annually

11. Bitrix24 CRM

All Bitrix24 's plans — even the free one — entail multiple users, and the cost per user for its Standard plan breaks down to below $2/month if you have the maximum number of users. Bitrix24 is well worth having a look at for enterprises who like to keep expenses low but have an ample number of users

Bitrix24 CRM Features

• Project and Tasks Management
• Document Management.
• Unlimited Cloud drive.
• Human Resource.
• Provide a platform to organize and track interaction with potential or current clients, partners, and other contacts. ...
• Integrated application.

Bitrix24 CRM Benefits

Bitrix24 is a customer management solution that provides organizations with a forum to coordinate and monitor connections with future or current customers and partners. The app helps users to monitor and track customer experiences, gather and store lead data, produce sales reports and target audience segmentation.

Leads obtained from a user's website can be fed directly to the CRM (for example, from an order or input form). Users will then create message models, send leads and contacts to the user or community addresses, collect client conversation notes, arrange meetings and delegate tasks.

By adding client information automatically and delivering it directly to the email address of the client, users of Bitrix24 can generate customized invoices for customers.

The sales funnel feature of Bitrix24 provides an analysis of ongoing sales transactions and their related phases. With the sales dashboard, sales agents can see how many offers they have earned, how many buyers have not yet been charged, and the ranking of an agent compared to other members of the sales team.

Bitrix24 CRM Drawbacks

• Complex user interface: Bitrix24 provides a lot of features, but they are not organized well.
• Sometimes it can be buggy and sluggish

Bitrix24 CRM Pricing

• Free starter business tool suite: 12 users.
• Start+: 2 users: $19 / month billed annually, $24/ month billed monthly.
• CRM+ plan: 6 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
• Project+ plan: 24 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
• Standard: 50 users: $79.20 / month billed annually, $99 per month billed monthly.
• Professional: unlimited users / $159.20 / month billed annually, $199 per month billed monthly.

12. Capsule CRM

Capsule CRM aims to separate itself from a growing SMB industry by incorporating creativity into analytics and teamwork, which combine to help ensure team members are on the same page,

Capsule CRM Features

• Store and share colleagues' contacts
• Use tags to categorize data
• Establish and use contact lists to send community emails
• Track activity between you, your peers and leaders
• To-Do Lists and Schedules Manage
• Establish activities related to individual deals and exchange them with co-workers
• Using 'tracks' to create a regular sales process
• Integrate with the Google Apps system
• Use a set of third-party software
• Identify which of your contacts are on social media and add friends with their profile information.
• Monitor 'cases' connected to specific events

Capsule CRM Benefits

In addition to your client relationships, Capsule works to bump all your company relationships to the next tier. And with a clean user interface and zero learning curve, it still does this so quickly.

Capsule rather clearly concentrates on being very good at handling everyday jobs, rather than adding on extended characteristics. You will figure out what's going on in the sales pipeline effectively (bids, lead generation, plans, customer info, etc.) and what and when the team has to do.

It also makes it easier to find important information from Gmail, Outlook, and your CSV spreadsheet and archive files to download contact lists.

You can get away with Capsule's free version (the limit is two users) whether you run a company alone or with a partner. The Advanced edition provides collaboration with Zapier, G Suite, Zendesk, Twitter, and Mailchimp, helping you compile knowledge from all the applications and capture leads.

Capsule CRM Drawbacks

The free plan is limited to 250 connections, so you might find yourself reaching a glass ceiling unexpectedly and having to stick to a paid plan. You may go from paying zero to dishing out $18 / month (or infinitely more) to keep using the commodity you've invested in for your day-to-day job.

Besides that, you'll have to remember to BCC them to your Dropbox to monitor and auto-generate contacts from email, which is very easy to overlook.

Capsule CRM Pricing

• A 30-day free trial for Professional and Teams
• Free, basic version of Capsule is available for up to 2 users.
• Professional version is $18 per user/ per month, billed monthly.
• Teams version is $36 per user/per month, billed monthly.

13. Streak CRM for Gmail

Streak CRM was critically acclaimed as Google's 2018 Technology Partner of the Year, in recognition of its fully integrated CRM and thorough, competent integration with all of G Suite, Gmail, Calendar, Drive and Sheets.

Streak CRM Features

• Monitor all your contacts in a pipeline (with custom views)
• Track and exchange customer activities with your team
• Import and export data
• Stay connected and make notes everywhere with the Mobile apps
• Send mass emails using mail merge
• Integrate with hundreds of platforms

Streak CRM Benefits

With G Suite and free Gmail accounts, Streak CRM functions and helps you to monitor emails and leads from clients, handle connections and keep on top of the sales funnels. This could only be the right CRM app for you if you are either using Gmail or G Suite.

Right from your contacts, you can catch leads instantly, add assignments and reminders, plan emails, build custom pipelines/funnels, add tags and notes, and much more.

Streak CRM comes with advanced features like recruiting, project management, sales, support, and more for process management, but you can also tailor it to your exact specifications. Because it's integrated directly into Gmail, even for total beginners, it's super easy to use.

For iOS and Android, this CRM program comes as a browser plugin or smartphone version. Plus, via Gmail and Zapier, it facilitates 3rd party integrations.

Streak CRM Drawbacks

• Android app is not optimized, crashes occur quite often
• Can be quite pricey
• Streak runs as a Chrome Plugin, meaning you will have to uninstall and update it again if you change devices (this can be inconvenient if you're using loaner computers at work). Paying models are rated at a cost similar to more full-featured CRMs, which for others may be a deal killer.

Streak CRM Pricing

• Paket gratis
• Solo plan: 15$ / month / user, pay yearly
• Pro: $49 / month / user, pay yearly
• Enterprise: $129 / month / user, pay yearly

14. Keap CRM, Sales & Marketing Automation

Keap is specifically designed for small firms. This app efficiently helps you get your tedious day-to-day work done.

Keap CRM Features

• All your client information is accessible on all your devices
• Email's marketing
• Consumers book time depending on the availability.
• Dashboards to track the operation of the sales
• Emails and other marketing actions are triggered by client activity
• Send quotes/ invoices clients can accept in one click

Keap CRM Benefits

Keap is a platform for contact management and pipeline distribution that is specifically targeted to supporting independent, self-employed, and even home-run enterprises and e-commerce activities.

It all starts by populating a great leads database and maintaining it structured. Contact information is obtained by uploading contact lists from other CRMs.

You can also check business cards, convert chaotic spreadsheets, simply enter manually, or set up the website using a custom form. Plus, you can apply custom fields of your own to the contact data.

For Keap, it does not stop after getting the job done and making profits. Keap encourages your customers to share their love through referrals. This is their dedication to turning leads into happy clients who not only return, but can bring more customers to you.

Keap CRM Drawbacks

• There are a lot of features that can render Keap (and you might not end up using a lot of them) seem overwhelming at first.
• Integrations are restricted.
• For people with a tight budget, the price point may be an obstacle.

Keap CRM Pricing

• Grow plan is $40 per user/per month, billed monthly.
• Pro plan is $75 per user/per month, billed monthly.
• Infusionsoft plan is $100 per user/per month, billed monthly.

15. Nimble - Smart CRM for Office 365 and G Suite Teams

Nimble is an easy and informative CRM solution designed to help organizations and experts develop stronger relationships with consumers through different platforms.

Nimble CRM Features

 - Organize the pipeline, social signals, schedules, and activities in one functional dashboard - One single relationship manager (include contacts, social media links, emails, inboxes, and calendar meetings with over 160 applications) - Locate contact information and the relationship history of the staff quickly. - Add comments, change contract status, and access social handles to a record. - Split contacts into lists - Manage the to-do lists of your team - Get access everywhere you work. - Submit customized, templated community emails from your account with monitoring, analytics, and reporting.

Nimble CRM Benefits

With smart social search and reliable market segmentation software, Nimble is a quick CRM designed for social media. Nimble combines with Office 365 and G Suite, meaning that contacts from the program you are currently using can be easily imported and sorted.

With strikingly contemporary user experience and flexible ease of use, Nimble CRM has all the classic features you'd expect from this sort of app.

Nimble collects content in one location to simplify the operations through social media networks such as Facebook, LinkedIn, and Twitter, meaning you will have an immediate, real-time insight of how people engage with the company.

Nimble also acquires its reputation for its Contact Record functionality, which has the power to merge multi-platform contact and lead information into a single cohesive profile

Nimble also has tools for social listening and engagement, which will support you in identifying and creating new leads. Nimble's organization of data, sales pipeline and monitoring functions keep your efforts on the right track.

Kelemahan CRM yang gesit

• Banyak pengguna telah melaporkan bahwa versi Android dari Nimble tidak kompatibel dengan yang dari iOS.
• Ini bisa sedikit merepotkan untuk melacak penjualan yang ditutup

Harga CRM yang gesit

• Uji coba gratis 14 hari
• $19 / bulan / pengguna, ditagih setiap tahun
• $25 / bulan / pengguna, ditagih setiap bulan

16. EngageBay CRM

EngageBay adalah alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang sepenuhnya dapat disesuaikan. Ini dirancang untuk memberi pemilik usaha kecil fungsionalitas lanjutan yang mereka butuhkan untuk mengelola seluruh siklus hidup pelanggan mereka namun cukup sederhana sehingga siapa pun dapat menggunakannya.

Ini menawarkan sejumlah alat dan sumber daya pemasaran yang luar biasa, membangun berbagai solusi bersama sehingga Anda tidak perlu membeli layanan terpisah dari penyedia baru. Engagebay memberikan pelanggan melalui rangkaian platform pemasaran terbaik di pasar.

Fitur CRM EngageBay:

• Otomatisasi pemasaran
• Pembuatan halaman arahan
• Penjadwalan janji temu
• Manajemen kontak
• Manajemen tugas
• analitik mendalam
• Otomatisasi alur kerja
• Pelacakan email
• Obrolan langsung
• Entri data otomatis
• Pelaporan waktu nyata
• Dasbor multi-pengguna dan banyak lagi

Manfaat CRM EngageBay

EngageBay CRM adalah CRM eCommerce canggih yang membantu pedagang mengatasi masalah dengan sistem mereka yang ada, mengidentifikasi area pertumbuhan, dan melacak data pelanggan secara efisien. Ini adalah solusi CRM lengkap yang meningkatkan konversi penjualan dan tingkat retensi pelanggan dengan memberdayakan Anda dengan alat cerdas yang memungkinkan Anda membangun kampanye pemasaran bertarget, mengelola jalur penjualan, dan meningkatkan tingkat konversi sesuai anggaran Anda.

Harga CRM EngageBay

• Gratis - $0 per pengguna / bulan
• Dasar - $14,99 per pengguna / bulan
• Pertumbuhan - $49,99 per pengguna / bulan
• Pro - $79,99 per pengguna / bulan

Tren CRM apa yang harus Anda waspadai?

CRM adalah ruang yang sangat kompetitif dan berkembang pesat. Semua orang khawatir tentang memberikan layanan konsumen terbaik di kelasnya, tentang taktik dan solusi CRM, dan tentang posisi kritis CRM dalam mendorong perusahaan ke depan ketika tuntutan industri meningkat. Jadi bagaimana perusahaan menyadari hal-hal baru yang mengkilap yang layak dikejar? Mari kita lihat ke mana arah CRM dan dalam waktu dekat

1. Era Pengalaman Konsumen

Bisnis saat ini berputar di sekitar konsumen lebih dari sebelumnya. Tak heran jika pada tahun 2021, layanan konsumen diharapkan menjadi faktor pembeda merek terbesar.

Menurut laporan Salesforce 2019, 84% responden menilai nilai pengalaman pada tingkat yang sama dengan barang atau jasa

Tujuan perusahaan Anda harus memiliki pengalaman yang lebih unggul daripada pesaing. Tidak hanya untuk mempertahankan prospek yang potensial, tetapi juga untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

Lagi pula, memproduksi konten yang sesuai dan disesuaikan sudah cukup ketinggalan zaman. Perbedaannya adalah bahwa bisnis akan mengambil langkah selanjutnya menuju pendekatan yang lebih saling berhubungan dan berpusat pada pelanggan dengan sistem CRM yang dirancang dengan kemampuan real-time yang cerdas.

2. Peran Kecerdasan Buatan

Menurut analisis Salesforce, AI sedang menuju pertumbuhan besar. Reimmensendents untuk survei State of Marketing 2019 menyarankan bahwa selama dua tahun ke depan, kasus penggunaan AI mereka akan naik 257 persen.

Kemampuan untuk melakukan tugas manual yang membosankan dan memakan waktu adalah salah satu keuntungan terbesar AI. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan efisiensi menggunakan otomatisasi robot.

Dengan titik data yang cukup untuk dianalisis, aplikasi AI juga akan mengantisipasi apa yang akan ditanyakan pelanggan selanjutnya, membuat rekomendasi tentang apa yang akan dihubungi kembali oleh pelanggan, sehingga perwakilan layanan dapat segera memperbaiki masalah tersebut.

AI memiliki kemampuan yang cukup besar untuk melampaui pertanyaan sederhana. Chatbots akan dapat menggunakan pemrosesan bahasa alami, jaringan saraf yang dalam, dan teknologi percakapan untuk memahami permintaan pengguna di tahun-tahun mendatang, sambil secara otomatis memberikan respons yang relevan.

3. CRM Seluler

Komponen inti dari operasi penjualan telah lama menjadi mobilitasnya. Dalam sebuah laporan oleh Komunitas Aberdeen pada tahun 2012, nilai perluasan struktur CRM di luar batas tempat kerja sudah diilustrasikan.

Ketika sistem menjadi lebih aktif dan permintaan pelanggan memberikan lebih banyak tekanan pada perwakilan penjualan, tenaga kerja menjadi lebih terfragmentasi. Itulah sebabnya menempatkan kekuatan CRM ke telapak tangan kru Anda dapat membantu mendorong perusahaan lebih jauh ke jalur pertumbuhan.

4. CRM akan menjadi lebih sosial

Media sosial membantu bisnis untuk berkomunikasi secara real-time dengan audiens mereka dan menciptakan kesadaran merek di mana prospek dan klien sudah menginvestasikan waktu. Ini juga memfasilitasi pemasaran satu-ke-satu dan perhatian pribadi. konsumen mendambakan

Layanan pengguna ditingkatkan oleh CRM yang dikombinasikan dengan saluran media sosial. Misalnya, ketika klien ingin masalah diselesaikan, mereka dapat melompat ke platform media sosial favorit mereka dan berkomunikasi melalui email atau menandai departemen Anda yang didedikasikan untuk masalah layanan pelanggan

Layanan email dan telepon tidak ketinggalan zaman, tetapi untuk mengatasi masalah mereka, beberapa konsumen akan menikmati kenyamanan menggunakan media sosial. Ini adalah kunci dasar untuk menang untuk memungkinkan individu memilih forum mana untuk berkomunikasi dengan perusahaan Anda, dengan persyaratan mereka.

CRM Sosial akan terus meningkat popularitasnya di dunia di mana menginspirasi klien dan meningkatkan pengalaman adalah esensinya.

5. CRM akan menjadi lebih ramah pengguna

Selama dekade terakhir, sistem CRM telah berkembang dan meningkat sedemikian rupa sehingga sekarang menyerupai aplikasi Perusahaan di beberapa tempat dan keadaan tertentu. Ini luar biasa di permukaan, tetapi teknologinya menjadi sangat membosankan dan tidak praktis bagi tenaga penjualan yang sedang dalam perjalanan ingin berkonsentrasi pada penjualan, atau perwakilan layanan pelanggan yang berusaha menemukan jawaban yang tepat dengan cepat.

Kenyamanan akan dihidupkan kembali dalam beberapa tahun ke depan, karena penekanannya kembali ke membuatnya nyaman dan cepat digunakan.

Semua orang memiliki akses ke kemampuan esensial yang sama. Vendor juga harus mengizinkan penyesuaian aplikasi lebih lanjut untuk memenuhi kriteria nilai tambah ini.

Dari sudut pandang pembeli, diperlukan pencarian ide-ide yang membedakan diri mereka dengan memberikan pengalaman tingkat berikutnya. Sistem CRM harus mudah digunakan agar sepenuhnya berhasil.

6. CRM akan menjadi tanpa saluran

Ada begitu banyak cara berbeda untuk terlibat dengan bisnis saat ini: telepon, ponsel, faks, aplikasi obrolan, atau media sosial, sebut saja

Meskipun teknik multisaluran ini memudahkan individu untuk menghubungi perusahaan, teknik ini menciptakan suasana di mana rata-rata perwakilan layanan purna waktu mengubah layar hingga 1.100 kali sehari.

Dimana multichannel mengacu pada beberapa saluran kontak antara konsumen dan perusahaan, pendekatan tanpa saluran tidak peduli dengan media tertentu yang digunakan. Keterlibatan dapat terjadi di saluran mana pun.

Teknologi tanpa saluran akan memusatkan semua interaksi untuk diakses dan dioperasikan oleh agen layanan.

Ringkasan

Mungkin diperlukan beberapa evaluasi komparatif untuk memilih opsi yang tepat. Namun terlepas dari alat yang Anda gunakan untuk memulai, Anda dijamin akan mengumpulkan banyak informasi tentang apa yang dilakukan dan dapat dilakukan oleh teknologi semacam ini untuk kehidupan kerja sehari-hari Anda. Memilih aplikasi CRM terbaik bisnis kecil Anda akan membuat pengalaman Anda jauh lebih sederhana. Semua platform yang kami cantumkan dalam artikel ini akan menjadi peningkatan yang signifikan dari catatan coretan atau file digital yang tidak menyediakan semua cara yang berarti untuk mengakses data yang telah Anda habiskan waktu untuk mendapatkan.