5 Cara Membuat Bukti Sosial Lebih Efektif

Bayangkan skenario ini.

Anda ingin pergi ke restoran yang bagus di mal yang tidak dikenal. Bagaimana Anda memutuskan?

Kemungkinan besar Anda akan berjalan-jalan dan melihat betapa ramainya setiap tempat. Jika suatu tempat tampak kosong, Anda akan berasumsi bahwa mungkin ada sesuatu tentang makanan atau layanan yang salah.

Namun, jika Anda melihat tempat yang ramai dengan orang-orang yang menunggu meja, Anda akan berasumsi bahwa makanannya pasti enak.

Ini adalah bukti sosial yang bekerja dalam kehidupan kita sehari-hari.

Manusia adalah makhluk sosial. Ketika kita tidak dapat memutuskan untuk diri kita sendiri, kita melihat apa yang orang lain lakukan dan menganggap bahwa tindakan mereka benar untuk situasi tertentu, mirip dengan "monyet melihat, monyet melakukan fenomena."

Demikian pula, dalam hal membeli secara online, bukti sosial adalah sarana untuk menghilangkan ketakutan, ketidakpastian, dan keraguan pelanggan.

Tetapi bagaimana Anda menggunakan bukti sosial secara lebih efektif? Bagaimana Anda memasukkannya ke dalam pemasaran Anda untuk mendorong konversi?

Dalam posting ini, saya akan menunjukkan kepada Anda 5 taktik yang dapat Anda gunakan segera untuk membuat bukti sosial yang lebih efektif.

1. Fokus pada bukti sosial yang mudah terlebih dahulu

Sebelum Anda mulai, ingatlah bahwa tidak semua format bukti sosial dibuat sama. Jika Anda ingin menggunakan bukti sosial untuk keuntungan Anda, Anda harus memahami cara melakukannya dengan benar.

Anda ingin fokus pada sumber bukti sosial yang mudah dan lebih persuasif terlebih dahulu sebelum Anda beralih ke yang lebih sulit.

Misalnya, mendapatkan testimonial tertulis dari pengguna Anda relatif mudah dan dapat berdampak besar pada konversi Anda. Di sisi lain, testimonial video yang mendalam membutuhkan lebih banyak usaha.

BBolder.com, misalnya, menggunakan komentar dari profil sosialnya sebagai bukti sosial. Anda bahkan tidak perlu memberikan komentar positif ini; mereka sudah ada di umpan sosial Anda.

Demikian pula, perangkat lunak penggajian Gusto memiliki "Wall of Gusto" di mana ia mengumpulkan tweet positif dari pelanggannya.

Karena pelanggan telah mengirimkan tweet ini, yang harus dilakukan Gusto adalah mengkurasinya. Ini jauh lebih mudah dilakukan daripada meminta testimonial dari pelanggan melalui email atau telepon.

2. Testimoni pengguna harus memiliki gambar

Testimonial berfungsi sebagai bukti sosial yang kuat karena memberikan kredibilitas.

Orang cenderung tidak percaya pesan pemasaran karena mereka mencurigai perusahaan memuji diri sendiri dengan harapan mendapatkan penjualan. Namun, ketika Anda memiliki pihak ketiga (pelanggan seperti mereka) yang tidak mendapatkan keuntungan apa pun melalui sanjungan, sangat memuji kepercayaan produk dalam kualitas produk yang meningkat secara dramatis.

Oleh karena itu, ketika Anda memberikan testimonial pengguna di halaman Anda, jangan hanya menyalin dan menempelkan pesan tetapi juga memastikan ada foto berkualitas tinggi bersamanya. Orang-orang suka melihat wajah manusia karena memudahkan orang untuk berhubungan secara emosional terutama jika mereka tersenyum (menimbulkan emosi bahagia).

Bahkan, ada penelitian yang membuktikan bahwa pelanggan bereaksi lebih positif terhadap gambar manusia di situs web.

Inilah cara KissMetrics memberikan testimonial di halaman harga mereka.

Perhatikan bagaimana foto-fotonya berkualitas tinggi dan orang-orangnya terlihat bahagia dan mengundang.

Selanjutnya, Kissmetrics membuat ajakan bertindak mereka "bergabung dengan perusahaan hebat ini dengan mendaftar hari ini" berbaur dengan bukti sosial yang ditinggalkan oleh pelanggan mereka untuk efektivitas maksimum.

3. Terapkan kebijaksanaan orang banyak

Metode pembuktian sosial ini memberikan persetujuan dari kelompok besar orang (berpikir sampai tingkat ribuan, jutaan, dan bahkan mungkin miliaran).

Pikirkan bagaimana McDonald's mengiklankan "miliaran dan miliaran disajikan" di papan nama mereka.

Jenis bukti sosial ini bergantung pada dua fenomena psikologis:

• FoMO (Fear of Missing Out): FoMO bukan hanya slogan; itu adalah fenomena psikologis aktual di mana orang merasa terdorong untuk bertindak agar mereka tidak kehilangan sesuatu yang populer. Jika Anda dapat menunjukkan bahwa produk Anda sudah dicintai oleh ribuan pelanggan, Anda dapat memicu dorongan FoMO ini.
• Ribuan orang tidak mungkin salah: Di sinilah bagian "kebijaksanaan" dalam "kebijaksanaan orang banyak" masuk - orang berasumsi bahwa jika Anda sudah dicintai oleh ribuan pelanggan, pasti, Anda harus melakukan sesuatu yang benar.

Pertimbangkan bagaimana Amazon menangani upselling saat pengguna menelusuri headphone:

Jika pengguna menelusuri headphone dan mereka menemukan headphone yang mereka sukai, dia secara alami akan menelusuri halaman untuk membaca lebih lanjut.

Namun, segera setelah mereka melakukannya, mereka akan diperlihatkan saran untuk empat opsi lain dari headphone serupa (pada titik harga berbeda) yang sebenarnya dibeli oleh pelanggan lain setelah melihat produk ini:

Ini adalah contoh aksi “kebijaksanaan orang banyak” – jika orang membeli sesuatu yang lain setelah melihat suatu produk, tentu tidak semuanya salah.

4. Posisikan diri Anda sebagai "diri yang diperluas" pelanggan

Ingat bagaimana manusia adalah makhluk suku?

Setiap orang ingin menyesuaikan diri di suatu tempat dan memiliki rasa memiliki dan penerimaan dalam suatu kelompok.

Ketika harus mengevaluasi pendapat orang lain, otak kita lebih menekankan pada orang-orang yang kita anggap mirip dengan kita.

Mengapa?

Karena kita menganggap kepemilikan kita sebagai perpanjangan dari diri kita sendiri. Ketika kami menemukan kesaksian yang membuat kami merasa menjadi bagian dari kelompok itu, kami merasa lebih terdorong untuk bertindak.

Tekankan kesamaan antara pelanggan Anda dengan membuat pesan pemasaran khusus seperti “bergabung dengan xx rekan Anda”, atau “bergabung dengan xx penggemar game lainnya”.

Berikut cara Meyakinkan dan Mengkonversi menggunakan bukti sosial jenis ini:

Lebih dari angka "21.000", itu adalah "rekan-rekan" di judul yang penting. Meyakinkan dan Mengkonversi memberi Anda gagasan bahwa dengan bergabung dengan daftar email, Anda akan bergabung dengan orang-orang yang mirip dengan Anda.

Itu juga diputar di FoMO. Dengan mengingatkan pengunjung bahwa rekan-rekan mereka telah menerima email ini, Meyakinkan dan Mengkonversi meyakinkan pembacanya bahwa mereka akan kehilangan saran yang berguna agar mereka tidak mendaftar.

5. Gunakan bukti sosial ahli

Kami menilai pendapat seseorang berdasarkan kesan keseluruhan kami tentang dia.

Karena influencer atau pakar sudah memiliki reputasi yang mapan dalam industri khusus, kami mengaitkan testimonial dari mereka secara positif.

Jika suatu produk cukup baik untuk mereka, itu juga harus baik untuk kita – atau setidaknya itu asumsi kita.

Inilah cara Lewis Holmes (seorang influencer dengan haknya sendiri) menggunakan bukti sosial ahli di halaman arahannya:

Slider testimonial bergulir di samping formulir keikutsertaannya yang menampilkan testimonial dari para ahli dari AppSumo dan HootSuite.

Marie Forleo melakukan hal serupa – dia membagikan fotonya dengan tokoh bisnis terkenal seperti Sir Richard Branson dan Tony Robbins.

Ke Anda

Bukti sosial adalah taktik untuk menenangkan pikiran pelanggan yang ragu-ragu dan khawatir.

Ini bukan hanya konsep psikologis abstrak tetapi metode aktual untuk membangun kepercayaan, meningkatkan konversi, dan mengembangkan bisnis Anda.

Ikuti 5 taktik yang ditunjukkan di atas untuk secara radikal meningkatkan tingkat kepercayaan merek Anda dan pendapatan Anda.