Cara Membuat Sistem Komunikasi untuk Tim Pengujian A/B Anda

Kami dapat menjalankan tes terbaik di dunia dan memiliki data paling akurat, tetapi jika tidak ditindaklanjuti, itu menjadi tidak berguna.

Hasil tes vital yang dapat mengubah wajah perusahaan dapat diabaikan dan hilang dalam kebisingan atau lebih buruk: diperdebatkan melawan pendapat, bahkan ketika buktinya ada di depan Anda.

Ini bisa sangat membuat frustrasi dan menjadi kutukan bagi banyak tim pengujian A/B. Satu hal yang jelas sekalipun. Jika kita ingin melewati ini, maka kita perlu belajar berkomunikasi dengan lebih baik:

• Untuk memperlancar komunikasi dengan pemangku kepentingan,
• Untuk mendapatkan tindakan yang diambil dari hasil,
• Untuk mengumpulkan ide pengujian baru dari seluruh tim,
• Dan banyak lagi.

Untungnya, itulah yang akan kita bahas dalam panduan hari ini. Mengapa komunikasi penting untuk pengujian A/B, bagaimana meningkatkannya, dan bagaimana menyusun pengiriman informasi itu tergantung pada siapa Anda berbicara di perusahaan. (Catatan: Panduan ini ditujukan untuk perusahaan yang menjalankan pengujian mereka secara internal. Jika Anda bekerja dengan agensi, Anda dapat mengambil manfaat dari membaca panduan komprehensif ini.)

Jadi mari selami…

Apa itu Budaya Eksperimen & Mengapa Bergantung pada Komunikasi?

Saat program pengujian A/B 'matang', program ini beralih dari sekadar menguji peningkatan dan mulai berkembang. Tujuan akhir idealnya adalah menjadi perusahaan berbasis data. Sebuah bisnis yang membuat keputusan berdasarkan data dan informasi dan jauh dari opini.

Ini dapat membantu perusahaan untuk berkembang dan membuat penawaran berdasarkan apa yang diinginkan audiens dan pasar mereka, dan ini merupakan metodologi utama bagi banyak pemimpin pasar.

Sebagian besar evolusi itu beralih dari sekadar menguji lebih banyak konversi dan bahkan memikirkan eksperimen di satu departemen, dan sebaliknya, bergerak menuju budaya eksperimen . Di sinilah seluruh perusahaan merangkul pola pikir dan praktik eksperimen . (Di mana pengujian didemokratisasi dan digunakan di setiap tim dan departemen.)

Ini tidak hanya membantu untuk mendapatkan dukungan (karena semua orang menerapkan prinsip pengujian), tetapi Anda akan terkejut betapa banyak peningkatan yang dapat Anda temukan di seluruh perusahaan Anda ketika Anda mengadopsi cara berpikir baru ini. Peningkatan pada halaman penjualan memang bagus, tetapi bayangkan jika departemen pengembalian Anda melihat cara baru untuk menurunkan churn, hanya dengan menguji proses komunikasi mereka secara A/B?

Padahal kenyataannya sulit. Menginginkan budaya ini dan membangunnya tidak sesederhana semua orang menyetujui ide tersebut.

Kesalahan Umum Yang Menyebabkan Perusahaan Gagal Membangun Budaya Eksperimen

Program pengujian berjuang ketika komunikasi gagal. Faktanya, semua proyek bisa gagal ketika komunikasi terputus.

Dalam sebuah studi oleh Project Management Institute, mereka menemukan bahwa 56% dari proyek yang gagal berasal dari komunikasi yang buruk.

Sementara 86% Eksekutif dan karyawan dalam sebuah studi oleh Pumble menyatakan bahwa mereka merasa komunikasi yang buruk adalah penyebab kegagalan besar. Menariknya, dalam studi yang sama, mereka menemukan bahwa tim dengan komunikasi yang baik mengalami peningkatan efisiensi sebesar 25%. (Mereka juga menemukan bahwa 80% dari proyek yang diselesaikan biasanya memiliki rencana komunikasi).

Seperti yang Anda lihat, belajar berkomunikasi dengan lebih baik sangat penting. Tetapi ketika kita melihat masalah komunikasi dalam program CRO, biasanya kita menemukan masalah utama berikut…

Masalah #1: Informasi terjebak dalam silo dan tidak dibagikan ke semua tim yang dapat menggunakan ini untuk membantu departemen mereka

Dalam sebuah studi oleh Speero, perusahaan yang telah bereksperimen untuk jangka waktu yang lebih lama membagikan temuan mereka di seluruh departemen dan hierarki (67%) sementara pendatang baru tidak sering atau tidak melakukan ini sama sekali dalam beberapa kasus (94%).

Masalah #2: Letakkan band-aid untuk memiliki satu orang yang bertanggung jawab untuk mendorong perubahan pola pikir ke budaya eksperimen

Jangan biarkan satu orang memikul perubahan. Minta mereka bertanggung jawab atas komunikasi, tetapi jangan berharap mereka mendapatkan sumber daya untuk program atau menjadi pendorong utama keberhasilannya. Hal ini dapat terjadi hanya sebagai hasil dari kesadaran seluruh organisasi.

Meskipun demikian, orang lajang yang tepat BISA membuat dampak besar, tetapi biasanya bukan penguji melainkan eksekutif…

Isu #3: Pemangku kepentingan eksekutif hanya berkomitmen seperti menaikkan anggaran dan tidak membuat contoh top-down untuk diikuti orang lain, menyebabkan kurangnya perubahan dan adopsi di seluruh perusahaan

Jika Anda ingin membangun budaya maka itu harus datang dari atas ke bawah.

Masalah #4: Hanya melaporkan pendapatan, bukan wawasan

Berbasis data berarti memahami semua bidang bisnis Anda dan dampaknya. Mengubah ke budaya eksperimen dimulai dengan BAGAIMANA Anda menyajikan data. Itu tidak selalu dari fokus ROI saja. Ambil kesempatan untuk mengatur narasi mengambil risiko & belajar dari hari pertama.

Masalah #5: Tidak berkomunikasi secara efektif

Atau bisa sesederhana berjuang untuk mendapatkan dan menyampaikan informasi yang dibutuhkan. Entah itu sulit diakses atau orang tidak mengonsumsinya.

Faktanya adalah ini: Sampai Anda dapat mengatur jalur komunikasi yang jelas, maka Anda akan berjuang untuk menskalakan program pengujian Anda dan membangun budaya pengujian yang Anda inginkan.

Jadi, mari tunjukkan cara meningkatkannya.

Bagaimana Struktur Komunikasi dalam Program Eksperimen?

Untuk memahami ini dengan baik, kami akan merekomendasikan matriks penugasan RACI. Ini adalah bagan tugas tanggung jawab yang akan membantu Anda merencanakan setiap tujuan utama, pencapaian, tugas, dan tanggung jawab dalam proyek Anda, untuk setiap orang atau 'pemangku kepentingan' yang terlibat.

Identifikasi Pemangku Kepentingan dalam Program Eksperimen Anda

Tujuan matriks RACI adalah membantu Anda menciptakan aliran komunikasi, sekaligus memastikan bahwa tugas diselesaikan.

Anda dapat menggunakan akronimnya untuk membantu Anda merencanakan siapa pemangku kepentingan Anda dan di mana semua orang cocok dalam proyek Anda:

• Bertanggung jawab . Siapa yang bertanggung jawab untuk menyelesaikan tugas atau membuat keputusan? Ini biasanya sekelompok orang.
• Akuntabel . Siapa yang akan menandatangani tugas dan memastikan pencapaian selesai? Siapa yang akan memberikan tugas kepada mereka yang bertanggung jawab untuk menyelesaikannya? Ini biasanya pemimpin proyek dan merupakan peran tunggal sehingga mereka dapat memberikan keputusan akhir.
• Dikonsultasikan . Siapa yang perlu dikonsultasikan tentang tugas-tugas proyek? Siapa yang perlu memberi masukan pada tugas untuk membantu menyelesaikannya?
• Diinformasikan . Siapa yang perlu diberi tahu tentang status proyek? Siapa yang membutuhkan pembaruan tentang kemajuan tetapi tidak membutuhkan masukan sehari-hari?

Terkadang orang-orang tersebut dapat mengisi banyak peran dan mungkin perlu menghadiri pertemuan atau saluran komunikasi yang berbeda, tetapi yang terbaik adalah menjelaskan siapa yang melakukan apa dan di mana harus menyertakan mereka. Dengan cara ini Anda dapat memutuskan bagaimana berkomunikasi dan mentransfer informasi antara posisi tersebut.

Dalam hal program pengujian A/B, daftar pemangku kepentingan Anda yang biasa meliputi:

• Ikhtisar C-suite (Diinformasikan)
• Pemimpin tim/Manajer proyek (Akuntabel)
• Penguji (Berkonsultasi, Bertanggung Jawab)
• Pengembang (Penanggung Jawab)
• Desainer (Penanggung Jawab)
• Peneliti QA (Berkonsultasi, Bertanggung Jawab)

Sekarang jelas, tidak setiap tim pengujian sama, jadi inilah cara terbaik untuk mengidentifikasi pemangku kepentingan Anda dan membuat matriks RACI Anda sendiri.

• Mulailah dengan memetakan setiap tugas yang diperlukan untuk menyelesaikan proyek ini. Untuk menyederhanakan Anda bisa menambahkan tonggak utama pada awalnya. Miliki ini sebagai kolom turun di sisi kiri.
• Kemudian, lanjutkan dan identifikasi masing-masing pemangku kepentingan dalam proyek ini. Buat mereka sebagai baris di bagian atas matriks.
• Kemudian, mulailah mengisi setiap sel dengan baik yang Bertanggung Jawab, Dapat Ditanggung, Dikonsultasikan, atau Diinformasikan. Anda tidak perlu mengisi tugas persisnya dulu, ini hanya panduan untuk saat ini.
• Pastikan bahwa setiap tugas memiliki setidaknya satu pemangku kepentingan yang ditetapkan sebagai bertanggung jawab untuk itu!
• Pada saat yang sama, pastikan bahwa hanya SATU pemangku kepentingan yang bertanggung jawab untuk setiap tugas. Dengan cara ini Anda tidak akan mendapatkan penyelesaian tugas yang bertentangan atau terlewatkan.
• Setelah Anda memiliki garis besar kasar ini, Anda dapat menggunakan ini untuk mengobrol dengan pemangku kepentingan Anda dan mengisi tugas khusus untuk setiap pencapaian, dan mengonfirmasi bahwa semua orang setuju dengan penilaian ini.

Catatan:

Tidak setiap sel perlu diisi. Kuncinya adalah memastikan seseorang bertanggung jawab, seseorang bertanggung jawab, hanya mereka yang perlu dikonsultasikan, dan orang-orang tidak diberitahu tentang segala hal yang tidak perlu.

Tentukan Alat Komunikasi Program Eksperimen Anda Terlebih Dahulu

Dua keputusan utama adalah memutuskan alat mana yang akan digunakan dan bagaimana tim Anda akan beroperasi. Apakah komunikasi Anda akan dilakukan secara langsung, sinkron, atau asinkron?

Dengan meningkatnya kerja jarak jauh dan tim internasional, membentuk kebiasaan asinkron sejak dini dapat bermanfaat bahkan bagi tim di lokasi. (Kami akan membahas beberapa di antaranya saat kami melanjutkan, tetapi Zapier memiliki beberapa panduan fantastis untuk manajemen tim asinkron di sini.)

Kemudian Anda perlu memutuskan alat Anda dan BAGAIMANA Anda akan menggunakannya.

Memastikan Anda semua menggunakan alat yang sama sebelumnya dan merencanakan cara mengintegrasikannya akan membantu menghentikan pesan yang terlewat atau masalah komunikasi yang buruk.

Faktanya, tidak adanya kejelasan tentang hal ini adalah penyebab utama mengapa rencana komunikasi gagal. Dalam sebuah studi oleh Citrix dan Economic Times, mereka menemukan bahwa karyawan menghabiskan hampir 25% waktu mereka mencari informasi untuk melakukan pekerjaan mereka ketika tidak ada infrastruktur komunikasi atau informasi yang jelas.

Dengan itu, inilah daftar 5 alat teratas saya untuk tim pengujian :

• Slack untuk komunikasi sehari-hari
• Asana untuk manajemen proyek
• Zoom, Skype, atau Bertemu untuk panggilan
• Email untuk pemesanan dalam rapat kalender, mengirim pesan, dan berinteraksi dengan tim lain yang mungkin bukan bagian dari proyek Slack atau Asana Anda.
• Database pengujian/repositori pembelajaran untuk melacak apa yang telah Anda coba sejauh ini, hasil pengujian A/B, apa yang berhasil dan apa yang tidak, pembelajaran, dan wawasan. Tidak hanya akan membuat cadangan semua pekerjaan Anda, tetapi juga dapat membantu penguji baru DAN ini adalah cara yang fantastis untuk menyimpan tes dan menggunakannya untuk pelaporan ke C-suite, tim, dan bahkan di seluruh perusahaan (lebih lanjut tentang ini di bawah) .

4 Jenis Komunikasi Yang Berbeda Untuk Pemangku Kepentingan Ini

Jadi sekarang setelah Anda mengidentifikasi siapa pemangku kepentingan Anda dan di mana mereka cocok dengan bagan RACI Anda, inilah saatnya untuk memutuskan BAGAIMANA Anda akan berkomunikasi dengan mereka, apa yang perlu Anda liput, dan seberapa sering.

Saya telah menyusun bagan RACI cepat di bawah ini berdasarkan rekomendasi saya, tetapi Anda dapat mengubahnya sesuai dengan kebutuhan Anda.

Ada 4 tujuan komunikasi utama dan masing-masing selaras dengan model RACI:

• Visi & Misi (Informed)
• Peta Jalan (Akuntabel)
• Proses (Berkonsultasi, Bertanggung Jawab)
• Hasil, Pembelajaran & Kemenangan (Informed)

1. Visi & Misi

Jenis komunikasi ini bertujuan untuk membuat semua orang bergabung dengan tujuan akhir. Biasanya hanya dilakukan sekali pada awal proyek, tetapi jangan ragu untuk merekap setiap kuartal dan menyelaraskan kembali upaya dan tindakan.

Secara teori, ini mungkin terbatas pada tim eksekutif, pemimpin proyek, dan tim penguji, tetapi menurut saya, jika Anda ingin membangun budaya eksperimen, Anda harus menetapkan visi Anda untuk proyek itu dan mendapatkan dukungan di seluruh perusahaan. dengan memasukkan mereka ke dalam visi proyek eksperimen Anda.

Dalam sebuah studi oleh TradePress, mereka menemukan bahwa 85% karyawan mengaku paling termotivasi ketika mendapatkan informasi terbaru tentang perusahaan, tetapi 74% merasa kehilangan informasi ini.

Jadi, bagikan visi Anda untuk bereksperimen dengan seluruh organisasi. Ini tidak hanya membantu menciptakan budaya itu dan menyelaraskan orang, tetapi Anda juga dapat menemukan tim lain yang dapat membantu mencapai tujuan Anda yang mungkin tidak terpikirkan oleh Anda.

Contoh

Saya baru saja membeli asuransi mobil tingkat dasar dari AA.

Saya tidak terlalu memikirkan covernya, saya hanya ingin mobil baru dicover secepatnya. 24 jam kemudian saya memutuskan untuk meningkatkan ke paket terlengkap mereka, yang menghasilkan hampir 55% lebih banyak per bulan, jadi perbedaan besar dalam ROI.

Masalahnya adalah cukup sulit untuk mulai membayar mereka lebih banyak uang. Mari kita lihat titik gesekan dan di mana anggota tim di luar pengujian dapat membantu kita (terutama jika mereka memiliki pola pikir eksperimen).

Titik Gesekan #1 . Tidak ada peningkatan sekali klik (walaupun saya bisa mendapatkan penawaran kedua).

Titik Gesekan #2. Obrolan online memberi tahu saya bahwa satu-satunya cara untuk meningkatkan adalah menelepon langsung.

Titik Gesekan #3. Tidak ada pilihan untuk ini selama panggilan. Saya dikirim ke daftar tunggu umum selama 25 menit.

Jika tujuan AA adalah lebih banyak anggota pada rencana komprehensif mereka, seorang webmaster dapat dengan mudah menemukan masalah satu klik. (Saya harus membayangkan ini sering terjadi karena tidak ada data yang jelas tentang apa yang dicakup oleh setiap level dan jadi saya berharap banyak orang dapat memperoleh rencana dasar secepatnya sehingga mereka dapat mengendarai kendaraan segera sebelum melihat lebih detail nanti.)

Ide yang keren bisa jadi jika seseorang mengisi kutipan lain untuk kendaraan yang sudah di bawah penutup mereka pada tingkat yang berbeda, maka ini juga bisa menjadi pemicu untuk menghubungi mereka secara langsung mungkin?

Pusat panggilan tampaknya menangani semua panggilan, termasuk pembatalan, klaim, dan peningkatan. Itu berarti mereka adalah operator yang terlatih secara luas, tetapi tidak ada jalur cepat untuk meningkatkan dan menghabiskan lebih banyak uang! (Tidak ada opsi tekan X untuk mengobrol tentang peningkatan.)

Seorang penguji mungkin tidak berpikir untuk melihat ini karena kapan terakhir kali Anda menjalankan QA di saluran telepon dan obrolan langsung, bukan? Tetapi seseorang dalam peran tertentu dapat memahami masalah umum, bahasa, dan keluhan dan memberi umpan balik kepada tim pengujian — itulah sebabnya budaya di seluruh perusahaan sangat penting dan mengapa saya pikir Anda harus memasukkannya ke dalam Visi dan Misi Anda.

2. Komunikasi Peta Jalan

Ini adalah rencana serangan Anda. Ini harus menetapkan tujuan akhir, tonggak utama di jalur itu, dan kemudian tugas yang terkait dengan tonggak tersebut.

Tim eksekutif ingin mengetahui pencapaian utama dan kemajuan bulanan dan triwulanan.

Pemimpin tim akan menginginkan hal yang sama, tetapi juga laporan mingguan. Dengan cara ini mereka dapat memastikan bahwa mereka tepat sasaran untuk menyelesaikan tugas dan berkomunikasi dengan anggota tim yang sesuai.

Tim pengoptimalan perlu menyadari tonggak utama dan OKR mereka untuk mencapainya. Mereka harus memberikan laporan mingguan, lalu bertemu untuk ngerumpi bulanan + triwulanan dengan pemimpin tim untuk memastikan semuanya berjalan sesuai rencana.

3. Komunikasi Proses Pengujian A/B

Tujuannya di sini adalah untuk memastikan bahwa semuanya berada di jalur yang tepat untuk mencapai tonggak peta jalan.

Di sini, Anda dapat memecah eksperimen yang sedang berjalan dan bagaimana mereka mengikat, meminta sumber daya dan mengalokasikan anggaran, dll. Jika peta jalan adalah daftar resep, maka ini adalah 'cara' cara membuat kue.

Pelacakan ini memastikan proyek diselesaikan tepat waktu, membantu memfokuskan upaya, menghapus tugas duplikat atau masalah tugas yang terlewat, dan mempertahankan dukungan tingkat C jika disajikan di kemudian hari. Sekali lagi, ini dapat tercakup dalam panggilan bulanan dan triwulanan.

4. Hasil Pengujian A/B, Pembelajaran & Kemenangan

Di sinilah Anda melihat dan berbagi dampak yang Anda buat. Tergantung pada pemangku kepentingan, mereka semua harus melihat ini sampai batas tertentu. Pemimpin proyek dan tim pengujian adalah orang-orang yang mengumpulkan informasi ini, yang kemudian membagikannya dengan C-Suite dan seluruh perusahaan.

Ada 3 area utama tempat Anda dapat membagikan ini:

• Sebuah buletin,
• Gudang pembelajaran Anda,
• Dan jika Anda benar-benar mencoba membangun budaya eksperimen, saluran pembelajaran Slack.

Jadi mari kita lihat bagaimana Anda bisa menggunakan ini.

Kemenangan Anda dan Newsletter Bagaimana Jika

Tujuan dari buletin internal ini adalah untuk mendapatkan dukungan dan membangun budaya eksperimen.

Ini harus menampilkan tes saat ini dan hasilnya, bersama dengan wawasan dan pembelajaran. Ini membantu menjaga semua orang terlibat dan melihat kekuatan eksperimen dalam tindakan. Tidak hanya itu, hasil tes khusus juga dapat membantu menambah wawasan lebih lanjut yang memengaruhi banyak peran.

Anda juga bisa mendapatkan dukungan lebih lanjut dengan mengumumkan tes yang akan datang untuk bulan depan dan menjalankan kuis 'tebak tes'.

Metode ini dapat membantu Anda gamify dan membangun budaya pengujian di mana orang dapat bersenang-senang mencoba menebak versi mana yang akan menang dan mengapa. Ini membantu semua pemangku kepentingan untuk terlibat tetapi juga dapat menghapus pendapat tentang pengujian ketika mereka melihat data di balik hasil, membantu mengembangkan pendekatan data-pertama vs ' selalu dilakukan dengan cara itu '.

Ini adalah ide yang sederhana tetapi bekerja dengan baik.

Gudang Pembelajaran Anda

Repositori Anda lebih merupakan basis data dari semua pengujian yang Anda menangkan dan gagal, wawasan Anda dari setiap pengujian, apa yang Anda coba, dan gambaran dari setiap pengujian.

Pada kenyataannya, tujuan utamanya adalah untuk membantu tidak menjalankan kembali ide pengujian secara tidak sengaja, tetapi juga membantu melatih para peneliti baru.

Meskipun demikian, memiliki akses ke seluruh perusahaan ini juga dapat membantu membuat lebih banyak perusahaan Anda tertarik dan terlibat, terutama jika Anda menautkan ke hasil tes yang disimpan di repositori dari buletin Anda!

Ambil langkah lebih jauh dan tambahkan beberapa kesenangan dan bakat pada cara Anda menyajikan informasi ini:

Anda tidak memerlukan gambar mini yang mewah, tetapi Anda cukup memberi petunjuk pada hasil tes bulan lalu, menebak tes di buletin dan kemudian mengirimkannya ke repositori untuk semua informasi.

Mereka yang menginginkan jawabannya dapat menemukan hasilnya, dan mereka yang terpikat pada eksperimen dapat melihat lebih jauh apa yang telah Anda uji!

Sosialisasikan dan Insentif Eksperimen Anda

Terakhir, Anda bisa mendapatkan lebih banyak keterlibatan dengan membagikan kemenangan Anda di saluran Slack all-hands, yang didedikasikan untuk kemenangan dan pembelajaran.

Itulah tepatnya yang dilakukan Specsavers:

Specsaver tidak hanya memiliki ngerumpi mingguan dan bulanan, tetapi mereka memiliki saluran 'pembelajaran' bagi siapa saja yang terlibat dalam pengoptimalan untuk membagikan apa yang telah mereka temukan. Ini membantu menciptakan dialog sambil melacak ide-ide baru dengan cepat.

Ingin melangkah lebih jauh lagi?

Gunakan saluran yang sama untuk mendorong komunikasi dan pengujian Anda. Anda akan terkejut dengan inovasi dan ide yang muncul ketika tim Anda bisa mendapatkan manfaat pribadi langsung dari peningkatan ide pengujian baru!

Ini sering kali dapat mengarah pada lebih banyak berbagi ide dan wawasan dan memiliki efek langsung pada tim dan anggota lain.

Seberapa Sering Anda Harus Berkomunikasi Dengan Pemangku Kepentingan Anda?

Sebagai aturan praktis, frekuensi komunikasi tergantung pada pemangku kepentingan dan peran/tujuan mereka dalam metode komunikasi yang berbeda dan juga tujuan komunikasi yang ingin Anda penuhi.

Tidak semua orang perlu dikomunikasikan setiap saat, jadi mari kita uraikan setiap kelompok pemangku kepentingan dari urutan komunikasi yang paling sering hingga yang paling sedikit dan apa yang harus Anda liput.

Bagaimana Mendapatkan Setiap Jenis Komunikasi Pemangku Kepentingan dengan Benar?

Kuncinya adalah melihat setiap pemangku kepentingan melalui lensa penunjukan RACI mereka.

Tim Eksperimen + Pemimpin (Akuntabel, Bertanggung Jawab, Berkonsultasi)

• Visi awal dan pertemuan roadmap dan rencana proses.
• Komunikasi harian tersedia jika diperlukan. (Slack sangat bagus untuk ini.)
• Kemajuan mingguan dari apa yang telah mereka kerjakan. Bukan untuk mengelola mikro tetapi untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang berhasil dan proses menuju tujuan peta jalan. Asana sangat cocok untuk ini. Juga dapat memeriksa dengan tes dan proyek yang berakhir minggu itu dan pencapaian apa pun.
• Analisis bulanan tes dan pembelajaran yang akan dibahas, bersama dengan perencanaan tes baru/tes berulang. Rapat peta jalan bulanan untuk memastikan semua tim berada di jalur yang benar.
• Perencanaan triwulanan dan analisis peta jalan. Gunakan ini untuk memutuskan untuk tetap pada proses saat ini atau mengedit dan menyesuaikan.

Tim Produk (Berkonsultasi)

• Visi awal dan pertemuan roadmap dan rencana proses (terutama jika mencoba membangun budaya eksperimentasi di seluruh perusahaan).
• Laporan kemajuan mingguan jika mengerjakan proyek bersama.
• Jika tidak, laporan analisis dan pembelajaran bulanan dan triwulanan akan dibagikan ke seluruh tim sehingga mereka dapat mengambil tindakan atas temuan juga.

C-Suite (Informed)

• Visi awal dan pertemuan roadmap dan rencana proses.
• Peta jalan bulanan dan triwulanan dan laporan kemajuan proses, bersama dengan tes dan pembelajaran. Pastikan untuk menyampaikan informasi berdasarkan tujuan mereka (lebih lanjut tentang ini nanti.)

Perusahaan Lainnya (Diinformasikan)

• Visi dan peta jalan pertemuan dan tujuan awal. Mereka tidak membutuhkan semua detail tetapi tujuan akhir dan tonggak utama akan membantu mereka memahami rencana tersebut. “Kami bertujuan untuk meningkatkan ROI dengan meningkatkan proses penjualan kami dan juga mengurangi churn di Q2, sebelum melihat penjualan berulang di Q3, dll.”
• Laporan buletin bulanan tentang ujian, pembelajaran, dan kemenangan untuk membantu mereka tetap terlibat dan membangun budaya. Meliputi tes yang dijalankan, temuan dan wawasan, apa yang berhasil dan apa yang gagal. Sebagai bonus, Anda dapat mendiskusikan tes baru yang akan datang dan kuis di seluruh perusahaan tentang apa yang menurut mereka akan melakukan yang terbaik.

Satu hal penting yang harus dipahami adalah bahwa Anda harus menetapkan dan memutuskan irama dan frekuensi komunikasi ini terlebih dahulu sebelum memulai proyek Anda sehingga setiap pemangku kepentingan mengetahui tanggung jawab mereka dan kapan harus mengharapkan atau menyampaikan informasi.

Bagaimana Mengkomunikasikan Hasil Tes A/B Ke C-Suite?

Karena berkomunikasi dengan C-suite adalah masalah umum yang dimiliki program pengujian, dan karena memiliki dukungan dan dukungan adalah bagian penting untuk menjaga agar program pengujian Anda berjalan dengan lancar, saya hanya ingin merangkum praktik terbaik di sini.

Kami menulis tentang itu secara rinci dalam panduan lain di sini, tapi inilah gambaran singkatnya:

• Sadarilah irama dan frekuensi yang telah Anda sepakati.
• Pastikan untuk memfokuskan komunikasi pada tujuan tertentu. Apakah ini pertemuan peta jalan, proses check-in atau pembaruan pembelajaran?
• Dapatkan mereka bergabung dengan realitas proyek dari hari pertama.
• Cobalah untuk melibatkan mereka dengan membagikan pembelajaran Anda dan kampanye 'tebak tes'. Ingatlah bahwa adopsi top-down bekerja paling baik untuk budaya eksperimen.
• Sajikan informasi sesederhana mungkin . Apa yang Anda pelajari sebelumnya dan bagaimana Anda sampai pada ide tes. Apa yang Anda uji. Tunjukkan kontrol, variasi, dan pemenangnya. Bagaimana itu berhasil di tingkat mikro dan makro. Sertakan hasilnya.
• Buat mereka terlihat bagus. Jangan hanya fokus pada pembagian pendapatan saja, tetapi lakukan presentasi hasil dengan apa yang mereka pedulikan terlebih dahulu. Kemudian bagikan wawasan lebih lanjut dan ikat kembali dengan bagaimana hal itu akan membantu mereka mencapai tujuan mereka.
• Jangan menyalahkan opini . Jika tes gagal, cari tahu mengapa dan bagaimana hal itu membantu Anda dan mereka. Mungkin Anda menghemat sedikit uang dengan tidak melakukan perubahan desain secara langsung? Kuncinya adalah Anda tidak ingin mereka merasa terancam atau dituduh. Eksperimen adalah tentang belajar dari kegagalan untuk menemukan apa yang berhasil.
• Jika tes menang, berikan efek ROI dan MRR, bersama dengan metrik fokus yang sebenarnya. Bisa jadi pengujian Anda tidak pada halaman yang secara langsung memengaruhi pendapatan, tetapi coba berikan wawasan tentang model peningkatan tertentu dan bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis secara keseluruhan. (Lebih banyak prospek, churn lebih rendah, lebih banyak waktu di halaman, yang mengarah ke ROI yang lebih tinggi.)
• Anda mungkin mendapatkan penolakan pada hasil, terutama dari orang-orang yang ego atau perannya secara langsung terkait dengan ujian. (Mungkin mereka ahli dalam X tetapi untuk audiens Anda, saran mereka berkinerja buruk). Akui hasilnya mungkin salah, tetapi bingkailah sebagai “Ya, itu mungkin salah, tetapi bagaimana jika itu benar? Bagaimana itu bisa mempengaruhi kita?”. Dengan cara itu Anda memindahkan kepentingan dari mereka dan ke situasi.

Kesimpulan

Jadi di sana Anda memilikinya. Panduan mendalam kami untuk meningkatkan komunikasi dalam tim pengujian A/B, sehingga Anda dapat membangun budaya eksperimen.

Anda akan mencapai beberapa kurva belajar tetapi tetap melakukannya. Semakin banyak Anda berkomunikasi, semakin baik peluang Anda untuk melewatinya dan melihat manfaatnya!