Cara Membuat Kampanye Dialer Prediktif

Waktu adalah uang.

Tidak ada yang lebih benar daripada saat Anda mengelola pusat panggilan keluar atau kampanye pemasaran jarak jauh. Ketika Anda memiliki pelanggan di ujung telepon, setiap detik berarti.

Di situlah kampanye dialer prediktif masuk. Dialer prediktif mempersingkat waktu antara panggilan yang dijawab, memungkinkan tim Anda terhubung dengan pelanggan Anda dan menjangkau prospek baru dengan lebih cepat.

Plus, dialer prediktif memiliki sejumlah fungsi yang berguna, mulai dari perolehan prospek dan penggalangan dana hingga layanan pelanggan dan penagihan utang. Baca terus saat kami berjalan melalui cara menyiapkan kampanye dialer prediktif yang berhasil.

Apa itu perangkat lunak dialer prediktif?

Perangkat lunak dialer prediktif memungkinkan Anda melakukan panggilan keluar secara massal dari daftar nomor telepon. Perangkat lunak ini membuat panggilan ke beberapa nomor secara bersamaan, dan ketika seseorang mengangkat, mereka terhubung ke agen langsung.

Dialer prediktif menghemat waktu di tim Anda karena panggilan terjadi dengan cepat dan agen tidak perlu mendengarkan pesan suara dari panggilan yang tidak dijawab.

Penelepon prediktif mengandalkan metrik panggilan Anda dan algoritme yang didukung AI untuk memperkirakan ketersediaan agen Anda dan menyesuaikan frekuensi panggilan secara real-time. Jadi, misalnya, jika pusat panggilan menjadi kewalahan dan tidak ada orang yang siap menerima panggilan, dialer prediktif akan memperlambat frekuensi untuk sementara. Jika, di sisi lain, lebih sedikit pelanggan yang menjawab dari yang diharapkan, dialer akan meningkatkan frekuensi panggilan.

Bagaimana cara kerja dialer prediktif?

Dialer prediktif (Anda dapat menebaknya) memprediksi kapan agen Anda akan tersedia, mengkalibrasi frekuensi panggilan, dan memanggil beberapa nomor secara bersamaan. Ini adalah perbedaan utama antara dialer prediktif dan sistem panggilan otomatis lainnya, seperti dialer otomatis, yang memanggil nomor secara berurutan.

Proses otomatis inilah yang membuat dialer prediktif begitu efektif. Perangkat lunak panggilan prediktif menghilangkan kesenjangan antara saat agen menutup telepon dan panggilan berikutnya siap.

Intinya adalah untuk memaksimalkan produktivitas agen Anda, memungkinkan mereka untuk menghabiskan lebih banyak waktu berbicara dengan prospek dan pelanggan, daripada menunggu seseorang untuk mengambil.

Jenis kampanye dialer prediktif

Dialer prediktif dapat membantu untuk sejumlah kampanye panggilan keluar. Sebagai contoh:

Panggilan layanan pelanggan

Perangkat lunak dialer prediktif dapat membantu tim Anda menjangkau pelanggan secara proaktif. Ini mungkin berguna jika Anda perlu mengingatkan mereka tentang penghentian layanan, mengatur janji layanan, atau mempromosikan penjualan yang akan datang.

Kampanye penggalangan dana

Dengan memanfaatkan perangkat lunak dialer prediktif, tim Anda dapat menjangkau lebih banyak pendonor potensial, memungkinkan Anda mencapai tujuan penggalangan dana dengan lebih cepat dan lebih efisien. Dialer prediktif dapat dikonfigurasi untuk bekerja dengan berbagai ukuran pusat panggilan, jadi jika Anda hanya memiliki beberapa agen yang didedikasikan untuk mengumpulkan uang, perangkat lunak dapat bekerja untuk memanfaatkan waktu yang tersedia.

Survei telepon

Baik Anda melakukan riset pasar, bekerja untuk partai politik, atau sekadar mencoba menilai seberapa bahagia pelanggan Anda, survei adalah kasus penggunaan umum untuk perangkat lunak dialer prediktif. Dalam semua situasi ini, Anda mencoba menjangkau sebanyak mungkin orang. Masuk akal untuk memaksimalkan produktivitas agen Anda dengan kampanye dialer prediktif.

Generasi pemimpin

Apakah perusahaan Anda melakukan telesales atau telemarketing? Gunakan panggilan prediktif untuk meningkatkan penjualan dan memindahkan prospek tersebut melalui corong. Anda dapat menghubungkan perangkat lunak dialer prediktif ke CRM Anda untuk menghubungi prospek secara otomatis dan menghubungkannya dengan agen Anda yang tersedia.

Koleksi pembayaran

Call center sering digunakan untuk menagih pembayaran terutang dari pelanggan. Semakin besar daftar pelanggan Anda, perangkat lunak dialer prediktif yang jauh lebih berguna menjadi. Tingkatkan dari panggilan manual ke panggilan prediktif, dan Anda dapat menjangkau lebih banyak orang dan membuat faktur tersebut dibayar.

Bagaimana memilih perangkat lunak dialer prediktif

Apa yang harus Anda cari di dialer prediktif? Di luar dasar-dasar panggilan prediktif, berikut adalah beberapa fitur bonus yang kami rekomendasikan:

• Pesan suara drop: Ini meninggalkan pesan pra-rekaman di mesin penjawab seseorang. Mereka akan diberi tahu tentang pesan suara baru, tetapi telepon mereka tidak benar-benar berdering.
• Siaran suara: Fitur dialer prediktif ini mengirim pesan penting ke banyak orang secara bersamaan. Ini dapat membantu untuk pembaruan layanan atau informasi penting waktu lainnya.
• ID penelepon kehadiran lokal: Dengan mencocokkan nomor keluar Anda dengan kode area lokal seseorang, mereka akan lebih mungkin untuk mengangkatnya.
• Kesadaran zona waktu: Fitur ini mengoptimalkan tingkat koneksi dengan menunda waktu panggilan ke waktu yang kemungkinan besar akan dijawab orang.
• Integrasi CRM: Hubungkan dialer prediktif Anda dengan CRM Anda untuk lebih meningkatkan produktivitas agen. Mereka dapat menghasilkan prospek dengan mulus, dan KPI mereka akan masuk dalam sekejap.

Cara mengatur kampanye dialer prediktif

Siap untuk meningkatkan produktivitas agen dan tingkat kontak Anda? Ikuti panduan 7 langkah ini untuk menyiapkan kampanye dialer prediktif Anda.

1. Pilih sasaran untuk kampanye Anda.

Seperti halnya kampanye apa pun, kesuksesan selalu dimulai dengan tujuan yang jelas. Jadi, apa yang Anda inginkan dari kampanye panggilan prediktif Anda? Apakah tujuan Anda untuk menjadwalkan janji layanan? Lakukan riset pasar dengan audiens target Anda? Ubah prospek menjadi pelanggan?

Asah pada tujuan Anda. Dan ingat, tujuan yang baik adalah tujuan SMART: Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Realistis, dan Tepat Waktu.

2. Gosok daftar panggilan Anda.

Ingin benar-benar meningkatkan efisiensi yang dapat Anda nikmati dari kampanye dialer prediktif? Gosok daftar Anda terlebih dahulu. Singkirkan informasi kontak lama, usang, atau tidak lengkap. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mengelompokkan daftar Anda berdasarkan skor sentimen pelanggan yang berbeda, lokasi, atau penanda demografis lainnya. Setelah semuanya dibersihkan, Anda dapat mengimpornya ke dalam perangkat lunak dialer prediktif.

3. Gunakan nomor outbound lokal.

Kapan terakhir kali Anda menjawab panggilan dari kode area yang tidak Anda kenal? Kami pikir begitu. Pelanggan Anda merasakan hal yang sama. Tingkatkan peluang Anda agar orang benar-benar mengambil dengan menggunakan nomor keluar yang cocok dengan kode area mereka. Kiat Pro: Hindari nomor keluar Anda ditandai sebagai spam. Ini bisa terjadi jika Anda melakukan terlalu banyak panggilan dari nomor yang sama. Jadi, beli beberapa nomor lokal untuk kode area di mana Anda memiliki banyak pelanggan.

4. Tulis skrip Anda.

Bekerja dengan tim yang relevan untuk mengembangkan skrip yang dirancang untuk mencapai tujuan Anda. Idealnya, skrip Anda harus bermerek. Dengan kata lain, agen Anda secara alami harus terdengar seperti perwakilan perusahaan Anda. Anda juga ingin menulis jawaban komprehensif untuk FAQ umum, dan mempelajari cara menanggapi keberatan atau keraguan apa pun.

5. Kembangkan pesan suara.

Setelah Anda mendapatkan skrip, saatnya untuk menulis pesan suara Anda. Lagi pula, Anda memerlukan rencana untuk panggilan yang tidak terjawab. Skrip pesan suara adalah cara terbaik untuk memaksimalkan panggilan Anda dalam kampanye.

Anda ingin membahas poin-poin penting, tetapi tetap singkat dan manis. Dengan begitu, tidak ada kebingungan tentang ajakan bertindak Anda. Ini semua tentang mencapai keseimbangan yang tepat. Oh, dan permudah orang untuk menelepon Anda kembali dengan nomor bebas pulsa.

6. Manfaatkan saluran lain.

Memasangkan kampanye panggilan keluar Anda dengan saluran pemasaran lain dapat meningkatkan tingkat keberhasilan Anda. Semakin banyak orang yang mengenal merek Anda dan proposisi nilai Anda, semakin besar kemungkinan mereka menjawab panggilan Anda — atau menelepon Anda kembali jika mereka merindukan Anda.

Jika Anda memiliki alamat email di file, tindak lanjuti dengan kampanye email. Untuk kampanye peningkatan kesadaran, Anda juga dapat memposting informasi yang relevan di saluran sosial Anda untuk melibatkan orang-orang yang sudah mengikuti Anda.

7. Gunakan analitik untuk mengulangi dan meningkatkan.

Dialer prediktif menggunakan kecerdasan buatan untuk mengoptimalkan produktivitas agen dan waktu panggilan yang terhubung. Perangkat lunak ini dirancang untuk menjadi efisien dan memaksimalkan kinerja, tetapi tetap cerdas untuk tetap waspada.

Tentukan metrik yang ingin Anda lacak untuk kampanye Anda, lalu lacak KPI di analitik pusat panggilan Anda, seperti:

• Ketersediaan agen rata-rata
• Waktu panggilan rata-rata
• Tarif koneksi rata-rata
• Tingkat pengabaian rata-rata

Jika segala sesuatunya mulai menuju ke arah yang salah, Anda dapat menyesuaikan pengaturannya.

Mulai panggilan prediktif dengan Nextiva

Dengan perangkat lunak dialer prediktif, tim pusat panggilan Anda dapat menjangkau lebih banyak orang, menutup lebih banyak penjualan, dan menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi. Pelajari lebih lanjut tentang cara menskalakan operasi pusat panggilan dan pusat kontak Anda dengan sistem dialer prediktif. Bicaralah dengan ahli Nextiva hari ini.