Menyusun Pernyataan Luar Biasa untuk Menjaga Anda Tetap pada Misi

Pelanggan saat ini tidak tertarik membelanjakan uang hasil jerih payah mereka di tempat lama mana pun. Mereka menginginkan sesuatu yang lebih – pengalaman yang kohesif, perasaan bahwa bisnis yang mereka dukung memiliki nilai dan prinsip yang sama. Mereka membutuhkan misi.

Sudah dikatakan sebelumnya bahwa merek adalah janji. Sebuah pernyataan misi, kemudian, adalah janji ini dalam bentuk tertulis – sebuah pernyataan, sebuah sumpah, sebuah ikrar yang diberikan kepada pelanggan dan prospek perusahaan seperti halnya kepada investor dan karyawannya.

Pernyataan misi Anda adalah perpanjangan dari perusahaan Anda – landasan tidak hanya untuk operasi sehari-hari Anda, tetapi untuk kehadiran Anda yang lebih besar di dunia. Ini adalah masalah besar, dan dalam iklim saat ini, ini bukan hanya "menyenangkan untuk dimiliki" dalam iklim profesional saat ini; itu suatu keharusan - sama pentingnya, menurut saya, seperti kampanye periklanan apa pun.

Pernyataan misi menawarkan jendela ke dalam bisnis Anda

Secara resmi, pernyataan misi adalah ringkasan formal singkat dari tujuan dan nilai perusahaan atau organisasi. Secara tidak resmi, ini adalah cerminan dari kepribadian dan prinsip bisnis, dan seringkali merupakan indikasi yang dapat diandalkan tentang bagaimana mereka cenderung memperlakukan pelanggan mereka.

Pernyataan misi yang dibuat dengan baik harus berisi tujuan bisnis organisasi Anda – motivasi sosial atau ekonomi – dan dengan jelas mengidentifikasi nilai fungsional dan filosofis yang dijunjung tinggi oleh produk atau layanan Anda; spesifik dari apa yang Anda lakukan dan mengapa Anda melakukannya.

Ambil, sebagai contoh, pernyataan resmi Starbucks Coffee : “Untuk menginspirasi dan memelihara jiwa manusia – satu orang, satu cangkir, dan satu lingkungan pada satu waktu.”Di sini, tujuan bisnis Starbucks adalah “secangkir” kopi. Nilai fungsionalnya, tentu saja, adalah cangkir kopi yang menyehatkan orang dan lingkungan mereka – melampaui apa yang diharapkan dari secangkir kopi tradisional. Dan nilai filosofisnya, pada akhirnya, adalah untuk “menginspirasi dan memelihara jiwa manusia” – sebuah aspirasi untuk menawarkan kopi yang melampaui dan mengubah. Kita dapat melihat dalam struktur nilai tripartit yang jelas: bisnis, fungsional, filosofis.

Hal ini juga dapat kita lihat dari apa yang dahulu menjadi pernyataan misiTOMS : “Membuat hidup lebih nyaman.”Sasaran bisnis dan nilai fungsional jelas pada tingkat tertentu – TOMS dikenal sebagai pemasok sepatu, sehingga "kenyamanan" yang mereka harapkan dapat diberikan kepada kami kemungkinan ada di sepatu tersebut. Tetapi tujuan filosofis mencapai sedikit lebih jauh; TOMS, kita harus ingat, memiliki model “satu untuk satu” – sepasang sepatu untuk seseorang yang membutuhkan untuk setiap pasang yang dibeli. Kenyamanan, di sini, berwujud dan kiasan; fungsional pas dengan filosofis.

Apakah ada yang benar-benar membaca pernyataan misi?

Anda bertaruh.

Karyawan dapat membaca pernyataan tersebut untuk mengarahkan kembali diri mereka sendiri dan membantu memandu keputusan bisnis. Calon karyawan juga membacanya. Sebenarnya, saya punya teman yang tidak mau bekerja di perusahaan mana pun tanpa terlebih dahulu memeriksa dan meneliti pernyataan misi mereka. Dia menggunakan kata-kata tertulis sebagai petunjuk untuk menginformasikan kesannya terhadap perusahaan dan memahami apa yang mereka hargai.

Pelanggan atau investor Anda juga dapat dan mungkin akan membaca pernyataan Anda. Mereka akan membaca pernyataan tersebut untuk mengetahui tentang apa sebenarnya perusahaan Anda – apa yang disayanginya, dan di mana perusahaan itu tidak akan goyah.

Cara membuat pernyataan misi

Sekarang mari kita taktis dan mulai menyusun pernyataan misi perusahaan Anda.

Pertama, identifikasi hal-hal apa yang menjadi inti perusahaan Anda. Pikirkan prinsip-prinsip merek dan budaya. Pernyataan ini adalah tempat barang-barang Anda yang tertutup – yang tidak dapat dinegosiasikan – pergi.Jadi lakukanhal-hal yang membuat Anda berbeda dari kompetitor .Tuliskanprinsip Anda di atas kertas.Pegang erat-erat.

Juga tuliskan beberapafilosofi atau frase menarik yang Anda dengar digunakan oleh orang-orang Anda.Slogan-slogan internal perusahaan tersebut merupakan bagian integral dari identitas dan suara merek Anda – dan pernyataan misi Anda harus terdengar seperti berasal dari perusahaan Anda.

Selanjutnya, pikirkan masa depan. Apa yang Anda harapkan dari merek Anda? Apa yang Anda harapkanpelanggan rasakan tentang perusahaan Anda, dari cara Anda menjalankan bisnis dan menulis tentang diri Anda sendiri?Bercita-citalah di sini.Tulislah dengan pola pikir yang menarik bagi perspektif perusahaan/karyawan dan pelanggan Anda.

Saat Anda memiliki daftar kata dan frasa yang solid, mulailah membentuk ide-ide ini menjadi kalimat yang solid. Pernyataan misi Anda bisa sesingkat atau sepanjang yang Anda suka, tetapi sebagian besar hanya berkisar antara satu hingga tiga paragraf.

Pilih kata-kata dan nada Anda dengan hati-hati. Jauhi jargon, meskipun tidak apa-apa untuk mengintegrasikan kata kunci dan frasa SEO jika Anda tahu Anda akan menggunakan salinan pernyataan misi Anda sebagai alat bagi pelanggan untuk menemukan Anda secara online.

Setelah Anda memiliki sesuatu yang disusun, saya mendorong dua hal.

Pertama, jika Anda memiliki kemewahan, diamkan – selama satu jam atau sehari, bahkan seminggu. Ini adalah trik penulis kuno, dan itu benar-benar berhasil. Saat Anda kembali dengan pandangan yang segar, Anda menemukan cara untuk memperbaiki salinannya.

Kedua, pastikan pernyataan misi Anda tidak dibuat dalam ruang hampa. Sirkulasikan pernyataan tersebut dengan para pemangku kepentingan, dari tingkat C ke bawah, dan pastikan pesan tersebut beresonansi. Sasaran Anda adalah mendapatkan kesan pertama, masukan, dan dukungan dari seluruh organisasi. Bersikaplah terbuka terhadap wawasan yang belum Anda pertimbangkan. Berdasarkan pengalaman saya, semakin beragam rentang input, semakin efektif pernyataan misinya. Lagi pula, Anda ingin pernyataan misi Anda benar-benar mencerminkan kepribadian dan visi perusahaan Anda.

Apakah pernyataan misi Anda pernah "selesai"?

Membuat pernyataan misi yang fasih dan akurat membutuhkan waktu. Setelah Anda mengunci pernyataan itu, Anda mungkin tergoda untuk membiarkannya "sebagaimana adanya" sampai kekekalan. Tetapi perusahaan – dan misi – dapat berkembang. Adalah sehat untuk meninjau kembali pernyataan misi Anda setiap satu atau dua tahun, untuk memeriksa dan memastikannya masih mewakili keadaan perusahaan Anda saat ini dan di masa depan.

Pendiri TOMS Blake Mycoskie berbagi banyak wawasan dalam sebuah artikel yang muncul diHarvard Business Reviewpada tahun 2016. Dia mengungkapkan, misalnya, bahwa dia menyadari bahwa seiring berkembangnya TOMS, hal itu "menjauh dari alasannya". Mau tak mau saya bertanya-tanya apakah para pemimpin dan karyawan perusahaan gagal untuk secara berkala kembali meninjau dan menyelaraskan dengan misi yang mereka nyatakan. Yang cukup menarik, situs web TOMS tidak lagi memiliki bagian "Pernyataan Misi" yang eksplisit. Sekarang, situs web TOMS menampilkan seluruh bagian yang berfokus pada tanggung jawab perusahaan, baik yayasan maupun praktik.

Membuat pernyataan misi – tidak hanya untuk perusahaan Anda, tetapi untuk diri Anda sendiri

Anda dapat (dan harus) membuat pernyataan misi untuk perusahaan Anda. Namun izinkan saya menawarkan satu cara tambahan untuk menerapkan taktik ini: Anda juga dapat membuat pernyataan misi untuk diri Anda sendiri. Pernyataan ini bisa menjadi prinsip panduan Anda secara profesional, dan mungkin juga secara pribadi. Ini akan mencakup hal-hal yang Anda sayangi saat membuat keputusan bisnis, memilih untuk mengambil (atau tidak) pekerjaan baru, mempekerjakan tim Anda, dll.

Seorang teman saya, yang merupakan salah satu orang paling bersemangat yang saya kenal, membuat pernyataan misi pribadi di awal setiap tahun. Dia memikirkan hal-hal yang dia hargai dan hal-hal yang ingin dia capai baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang, dan kemudian membuat pernyataan. Dia selalu memiliki kompas pribadi ini untuk diselaraskan saat dibutuhkan.

Penutupan

Pernyataan misi mungkin terasa seperti “menyenangkan untuk dimiliki” – tetapi, seperti yang dapat Anda harapkan, ini adalah alat yang berharga dan penting. Pernyataan misi yang dibuat dengan baik memberikan pernyataan niat yang jelas untuk bisnis Anda. Ini kesan pertama, dalam banyak kasus. Dan Anda tahu pepatah – Anda tidak pernah mendapatkan kesempatan kedua…