CPaaS vs. UCaaS: Teknologi Mana yang Tepat untuk Anda?

Setiap pemilik bisnis tahu bahwa mengelola semua platform komunikasi dan kolaborasi Anda secara efisien mungkin sulit, terutama ketika harus memahami bagaimana tim Anda menggunakannya.

Banyak bisnis mendapati diri mereka beralih di antara terlalu banyak platform, mulai dari sistem telepon virtual, sistem meja bantuan, dan alat manajemen media sosial hingga email, alat berbasis obrolan, dan banyak lagi.

Menggabungkan saluran-saluran ini ke dalam satu platform dapat mengurangi kesenjangan komunikasi dan kolaborasi secara signifikan. Hal ini dapat mencegah saluran komunikasi terputus-putus dan memastikan tim Anda dapat berkomunikasi dengan lebih efektif, secara internal dan eksternal.

Platform CPaaS dan UCaaS dapat menciptakan pendekatan komunikasi yang disederhanakan dan terkonsolidasi, namun mari kita bahas manfaat dan fitur yang terkait dengan masing-masing platform sehingga Anda dapat memilih platform mana yang tepat untuk Anda.

Apa itu CPaaS?

CPaaS — atau platform komunikasi sebagai layanan — memberi pengembang landasan yang diperlukan untuk mengintegrasikan berbagai fitur komunikasi ke dalam aplikasi yang ada. Blok penyusun tersebut mungkin mencakup antarmuka pemrograman aplikasi dan kit pengembangan perangkat lunak, misalnya, untuk mengintegrasikan suara, video, atau obrolan dengan tumpukan teknologi Anda saat ini.

Teknologi CPaaS memungkinkan pengembang untuk merakit pengalaman komunikasi khusus, yang berpotensi menciptakan integrasi khusus dengan tumpukan teknologi yang ada, alih-alih menggunakan solusi siap pakai.

Fitur utama platform CPaaS

Fitur utama solusi CPaaS meliputi hal berikut:

• Komunikasi dalam aplikasi: Sematkan fitur seperti obrolan, panggilan video, atau verifikasi SMS langsung ke aplikasi seluler atau platform web Anda.
• Fitur pelanggan yang ditingkatkan: Integrasikan autentikasi dua faktor untuk login yang aman atau kirim pengingat janji temu dan pesan teks promosi untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih kuat dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
• Pusat kontak yang ditingkatkan: Kembangkan chatbot untuk menangani pertanyaan dasar atau mengintegrasikan panggilan suara dan video untuk sentuhan yang dipersonalisasi.
• Komunikasi waktu nyata: Tambahkan fitur seperti tombol klik untuk menelepon di situs web atau integrasikan fungsi obrolan langsung untuk dukungan pelanggan instan.

CPaaS memberdayakan bisnis untuk…

• Ciptakan pengalaman komunikasi unik yang disesuaikan dengan audiens mereka dan bedakan merek mereka.
• Otomatiskan tugas dan sederhanakan alur kerja komunikasi di berbagai saluran dalam satu platform.
• Menyediakan berbagai saluran untuk interaksi pelanggan guna meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mempercepat waktu penyelesaian.

Apa itu UCaaS?

UCaaS — atau komunikasi terpadu sebagai layanan — solusi menawarkan rangkaian alat komunikasi bawaan (sering kali mencakup fitur suara, video, pesan, dan kolaborasi) dalam satu platform berbasis cloud.

Pertimbangkan platform UCaaS sebagai solusi komunikasi lengkap yang siap diterapkan oleh merek.

Perlu diingat bahwa solusi UCaaS berbeda dengan platform CCaaS , meskipun keduanya terkadang memiliki fitur serupa atau tumpang tindih.

Platform pusat kontak sebagai layanan (CCaaS) adalah solusi perangkat lunak yang dirancang untuk menyederhanakan semua komunikasi pusat kontak ke dalam satu dasbor.

Fitur utama platform UCaaS

Fitur utama platform UCaaS meliputi hal berikut:

• Kolaborasi terpadu: Memungkinkan komunikasi yang lancar antar karyawan melalui fitur seperti pesan instan, konferensi video, dan berbagi file dalam satu platform.
• Peningkatan komunikasi internal: Sederhanakan alur kerja dengan fitur seperti obrolan tim, saluran komunikasi proyek, dan pengumuman internal.
• Ramah kerja jarak jauh: Memfasilitasi kolaborasi jarak jauh dan komunikasi efektif untuk tim yang tersebar secara geografis.
• Mengurangi biaya komunikasi: Menggabungkan beberapa saluran komunikasi ke dalam satu platform, yang berpotensi mengurangi biaya yang terkait dengan saluran telepon atau layanan konferensi video yang terpisah.
• Peningkatan produktivitas: Tingkatkan kolaborasi tim dan sederhanakan proses komunikasi untuk meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.

UCaaS memberdayakan bisnis untuk…

• Menyediakan platform sentral untuk semua kebutuhan komunikasi.
• Memfasilitasi interaksi, kolaborasi, dan berbagi informasi yang mudah antar karyawan.
• Mendukung komunikasi dan kolaborasi dari mana saja dengan koneksi internet, memungkinkan peningkatan potensi kerja jarak jauh.
• Tingkatkan administrasi dan manajemen akses, tambahkan atau hapus pengguna dan fitur seiring pertumbuhannya.
• Ciptakan pengalaman layanan pelanggan terpadu, apa pun saluran yang digunakan pelanggan untuk berhubungan.

CPaaS vs. UCaaS: Perbedaan & Persamaan

Ada beberapa perbedaan dan persamaan utama antara penyedia layanan UCaaS dan CPaaS yang harus dipertimbangkan oleh merek ketika memutuskan mana yang terbaik bagi mereka.

Perbedaan

Perbedaan utama antara platform UCaaS dan CPaaS terletak pada tingkat penyesuaian, proses dan jadwal penerapan, serta target pelanggan.

Kustomisasi

Solusi CPaaS sangat dapat disesuaikan, memungkinkan bisnis untuk membangun fitur berdasarkan kebutuhan spesifik mereka serta rangkaian teknologi dan komunikasi yang ada.

Platform UCaaS, di sisi lain, menyediakan serangkaian fitur berdasarkan paket pilihan Anda . Anda dapat menerapkan fitur-fitur ini sesuai keinginan Anda, namun mudah untuk disiapkan.

Proses penerapan

Platform CPaaS memerlukan keterlibatan pengembang untuk integrasi dan seringkali untuk keseluruhan proses penyiapan. Ini berarti jangka waktu penerapan solusi CPaaS lebih lama, dan sumber daya DevOps kemungkinan besar akan dialihkan dari proyek perusahaan lain. Dan jika diperlukan perubahan di masa mendatang atau pembaruan dilakukan pada alat terintegrasi apa pun, pekerjaan tambahan dari pengembang mungkin diperlukan.

Sebaliknya, sistem UCaaS siap digunakan dengan pengaturan minimal. Tidak diperlukan penyesuaian pengembang, artinya perangkat lunak Anda dapat siap digunakan segera setelah tim Anda siap melakukan transisi.

Targetkan pengguna

Solusi CPaaS terutama diperuntukkan bagi pengembang yang membangun pengalaman komunikasi dan perusahaan besar atau industri khusus yang memerlukan fitur khusus. Perusahaan-perusahaan ini harus memiliki pengembang internal untuk menangani pengkodean dan implementasi backend.

Platform UCaaS, di sisi lain, menargetkan bisnis dari semua ukuran yang mencari solusi komunikasi terpadu untuk komunikasi internal dan eksternal. Platform ini mungkin menggabungkan sistem telepon virtual, meskipun sistem UCaaS sering menggantikan platform VoIP dengan menawarkan saluran komunikasi non-telepon.

Mereka juga dapat berintegrasi dengan alat seperti CRM atau perangkat lunak tiket.

Kesamaan

Meskipun ada beberapa perbedaan utama, perlu diperhatikan bahwa ada beberapa kesamaan signifikan antara platform komunikasi ini:

• Keduanya merupakan solusi komunikasi berbasis cloud .
• Keduanya dapat meningkatkan efisiensi komunikasi dan kolaborasi.
• Keduanya menawarkan fitur seperti panggilan suara, konferensi video, dan perpesanan.
• Keduanya mungkin menawarkan fitur lanjutan seperti perutean panggilan, perekaman panggilan, dan penjawab otomatis, bergantung pada penyedianya.

CPaaS vs. UCaaS: Cara Memutuskan Bisnis Anda

Penyedia UCaaS dan platform CPaaS menawarkan infrastruktur komunikasi bisnis yang kuat, sehingga melihat perbedaan fungsi komunikasi dapat membantu Anda menentukan mana yang tepat untuk Anda.

Penyedia CPaaS ideal untuk…

• Bisnis yang memerlukan pengalaman komunikasi yang sangat disesuaikan, seperti chat dalam aplikasi atau verifikasi SMS, untuk pelanggan.
• Perusahaan dengan aplikasi yang sudah ada yang memerlukan fitur komunikasi terintegrasi.
• Organisasi dengan keahlian teknis untuk pengembangan dan integrasi.

Penyedia UCaaS ideal untuk…

• Bisnis yang mencari sistem komunikasi terpadu untuk penggunaan internal atau eksternal.
• Perusahaan yang mengutamakan kemudahan penggunaan, penerapan cepat, dan skalabilitas.
• Organisasi tanpa sumber daya pengembang yang luas, atau organisasi yang tidak ingin mengikat sumber daya pengembang untuk menyesuaikan solusi komunikasi.
• Merek yang mencari kemampuan komunikasi tingkat lanjut, seperti perutean panggilan dan respons suara interaktif, atau untuk mengintegrasikan alat lain, seperti CRM, dengan tumpukan komunikasi mereka.

CPaaS vs. UCaaS: Sederhanakan Komunikasi Anda Dengan Nextiva

Ingin meningkatkan komunikasi pelanggan dan meningkatkan komunikasi dan kolaborasi internal? Memilih platform komunikasi berbasis cloud yang tepat untuk bisnis Anda, baik itu solusi CPaaS atau sistem UCaaS, bisa menjadi hal yang sangat penting.

Bagi banyak bisnis, platform UCaaS seperti Nextiva adalah pilihan terbaik karena beberapa faktor, termasuk kemudahan penggunaan dan implementasi, beragam fitur komunikasi, keandalan yang kuat, dan aksesibilitas secara keseluruhan.

Anda tidak memerlukan banyak pengembang internal dan berbulan-bulan untuk menyiapkan sistem; kami dapat menjebak Anda sebelum Anda menyadarinya.

Nextiva adalah penyedia UCaaS pilihan untuk bisnis yang mencari kemudahan penggunaan, skalabilitas, dan keandalan secara keseluruhan. Kami memiliki semua fitur yang diperlukan untuk memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi dari mana saja dengan koneksi internet, memungkinkan bisnis Anda berkembang secara global dan mendukung pekerjaan jarak jauh atau hybrid sesuai keinginan Anda.

Perangkat lunak UCaaS kami dapat menciptakan pengalaman omnichannel yang luar biasa dan jauh lebih baik bagi pelanggan berkat potensi waktu respons yang lebih cepat di semua saluran komunikasi.

Pada akhirnya, bertemu pelanggan di platform tempat mereka paling mungkin berinteraksi – dan melakukannya dengan cepat – dapat menjadi terobosan baru bagi banyak bisnis.