Apa Itu CPaaS dan Mengapa Itu Game-Changer untuk A2P Messaging
Diterbitkan: 2023-06-17
Dalam ekosistem bisnis yang dinamis saat ini, memenuhi tuntutan komunikasi sangat penting. Oleh karena itu, kebutuhan bisnis untuk memanfaatkan platform komunikasi sebagai layanan (CPaaS).
CPaaS adalah kerangka kerja berbasis cloud yang memungkinkan organisasi mengintegrasikan kemampuan komunikasi real-time dengan mulus ke dalam sistem, aplikasi, atau situs web mereka yang sudah ada. Keindahannya terletak pada kustomisasi, skalabilitas, dan efektivitas biayanya, melayani bisnis dari semua ukuran.
Namun, itu belum semuanya. Dalam artikel ini, kita akan menyelidiki CPaaS, menjelajahi kemampuannya untuk mengubah komunikasi bisnis Anda dan mengubah perpesanan A2P (aplikasi-ke-orang) Anda dari nol menjadi seratus.
Memahami Platform Komunikasi sebagai Layanan (CPaaS)
Pada intinya, konsep platform komunikasi sebagai layanan berkisar pada penyampaian dan pengelolaan beberapa layanan komunikasi bisnis melalui satu API.
Penyedia CPaaS tipikal menawarkan komponen penting ini:
Antarmuka pemrograman aplikasi (API)
Kit pengembang perangkat lunak (SDK)
Fitur analisis dan pelaporan
Pengaya dan integrasi
Layanan pesan teks, video, dan suara atau audio.
Dengan mengadopsi CPaaS, Anda dapat mengintegrasikan teknologi komunikasi dasar ke dalam satu sistem, mengubah cara Anda berinteraksi dengan pelanggan dan karyawan. CPaaS juga memberikan wawasan berharga tentang kinerja komunikasi Anda.
Selain itu, CPaaS mempromosikan kesinambungan dan pemulihan bisnis dalam situasi yang tidak direncanakan. Dengan platform komunikasi berbasis cloud sebagai layanan, kegagalan perangkat keras akan berdampak kecil atau tidak sama sekali pada operasi bisnis, meminimalkan waktu henti dan potensi hilangnya pendapatan.
Keuntungan CPaaS untuk bisnis
CPaaS menawarkan beberapa manfaat yang menjadikannya alat yang sangat berharga untuk meningkatkan komunikasi bisnis. Berikut beberapa di antaranya:
- Keterlibatan dan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan: CPaaS memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan fitur komunikasi waktu nyata, seperti panggilan suara dan video serta pesan SMS, ke dalam aplikasi atau situs web mereka. Ini memfasilitasi dukungan pelanggan yang cepat dan dipersonalisasi melalui saluran pilihan, meningkatkan keterlibatan dan pengalaman pelanggan.
- Komunikasi dan kolaborasi internal yang disederhanakan : Dengan CPaaS, bisnis dapat menikmati komunikasi internal yang kohesif—berkat API—tanpa menyulap banyak platform dan layanan.
- Karyawan dapat terhubung dan berkolaborasi melalui konferensi video, berbagi file, dan pesan instan. Dengan demikian, memupuk kerja sama tim dan meningkatkan produktivitas.
- Skalabilitas dan fleksibilitas untuk pertumbuhan bisnis: CPaaS memungkinkan bisnis dengan mudah menambah, menghapus, atau memodifikasi fitur komunikasi tertentu untuk meningkatkan operasi. Fleksibilitas tersebut memungkinkan mereka untuk tetap gesit dan dengan cepat beradaptasi dengan lanskap bisnis yang berubah. Selain itu, bisnis dapat meningkatkan layanan komunikasi mereka saat mereka berkembang, menghilangkan kebutuhan akan perombakan sistem yang rumit.
- Efektivitas biaya dan efisiensi dalam proses komunikasi: Solusi CPaaS berbasis cloud, menghemat uang bisnis untuk pemeliharaan dan dukungan perangkat keras. Selain itu, layanan cloud menawarkan paket pembayaran yang fleksibel berdasarkan model "bayar sesuai pemakaian".
Gunakan kasus dan aplikasi CPaaS
CPaaS memiliki banyak kasus penggunaan dan aplikasi dalam bisnis di berbagai industri. Di bawah ini adalah beberapa di antaranya:
1. Mengintegrasikan CPaaS dalam dukungan dan layanan pelanggan
Anda dapat menggunakan API panggilan penyedia CPaaS untuk mengintegrasikan kemampuan panggilan suara dan video ke dalam aplikasi dukungan pelanggan Anda. Ini menghilangkan kebutuhan akan kontrak eksternal dengan penyedia layanan telepon dan meningkatkan komunikasi antara agen dan pelanggan.
Selain itu, Anda dapat menambah kerangka pemasaran SMS massal Anda dengan API pengiriman pesan dari platform komunikasi sebagai layanan. Anda dapat mengirim pesan transaksional dan promosi dalam skala besar ke orang yang berbeda di berbagai platform.
2. Aktifkan komunikasi waktu nyata dalam aplikasi dan situs web
Dengan CPaaS, Anda dapat mengintegrasikan fitur perpesanan, seperti chatbots, ke situs web dan aplikasi Anda untuk memfasilitasi komunikasi waktu nyata. Pelanggan dapat berinteraksi dengan chatbots untuk tanggapan cepat atas pertanyaan mereka alih-alih menunggu agen langsung untuk mendapatkan dukungan.
Selain itu, menyematkan kemampuan suara berbasis browser ke dalam situs web dan aplikasi Anda menyediakan layanan text-to-speech untuk memungkinkan pelanggan dengan kebutuhan khusus mengakses produk dan layanan Anda.
3. Mengotomatiskan alur kerja dan proses komunikasi
Otomatiskan pemberitahuan pesan teks agar pelanggan tetap mengikuti pesanan mereka, mempromosikan produk dan layanan Anda, atau mengirimkan pengingat rapat kepada karyawan. Selain itu, Anda dapat menggunakan CPaaS untuk menyiapkan sistem suara otomatis dengan teknologi Interactive Voice Response (IVR).
Sistem dapat menangani pertanyaan umum pelanggan melalui panggilan atau mengarahkan pelanggan ke departemen yang tepat untuk mendapatkan dukungan menyeluruh. Ini menyederhanakan proses komunikasi pelanggan dan mempromosikan swalayan.
4. Terhubung dengan sistem dan alat bisnis yang ada
CPaaS berintegrasi mulus dengan sistem dan alat bisnis yang ada—seperti CRM, alat produktivitas, dan aplikasi perpesanan—memungkinkan interaksi terpadu dengan pelanggan dan karyawan.
Sinergi perpesanan CPaaS dan A2P
CPaaS memberdayakan kemampuan perpesanan A2P (aplikasi-ke-orang) dengan:
Mengelola konektivitas antara berbagai aplikasi perpesanan melalui alat dan API.
Menghilangkan kebutuhan bisnis untuk mengembangkan dan menggunakan platform komunikasi baru dari awal.
Memberikan solusi siap pakai yang efisien dan dapat diskalakan untuk perpesanan A2P.
Memastikan keamanan pesan A2P melalui kerangka kerja berbasis cloud.
Memfasilitasi pengiriman pesan A2P berskala besar yang ditargetkan dan mengotomatiskan alur kerja perpesanan.
Mendukung berbagai saluran komunikasi, termasuk SMS, MMS, voice, dan chat.
Menyediakan fitur analitik dan pelaporan untuk mengevaluasi kinerja kampanye perpesanan A2P.
Selain itu, dengan pasar CPaaS yang diproyeksikan mencapai $45,3 miliar pada tahun 2027, memanfaatkan platform komunikasi sebagai layanan untuk perpesanan A2P sangat diperlukan.
Berikut cara melakukannya:
Pilih penyedia CPaaS andal yang menawarkan API komunikasi komprehensif untuk perpesanan A2P.
Gunakan API untuk mengintegrasikan perpesanan A2P ke tumpukan komunikasi Anda yang sudah ada.
Jelajahi berbagai saluran komunikasi – MMS, SMS, obrolan, dan suara.
Memanfaatkan kemampuan CPaaS untuk mengotomatiskan dan mempersonalisasi alur kerja perpesanan A2P.
Kirim pesan dalam jumlah besar tanpa batasan.
Pantau dan evaluasi kinerja kampanye perpesanan A2P Anda dan buat keputusan yang rasional.
Manfaat menggunakan CPaaS untuk perpesanan A2P
Memanfaatkan CPaaS untuk perpesanan A2P memiliki banyak manfaat, seperti:
- Peningkatan pengiriman pesan dan keandalan : Sebagian besar platform komunikasi sebagai layanan memiliki algoritme perutean cerdas yang mengoptimalkan jalur pengiriman pesan berdasarkan kondisi jaringan dan preferensi penerima. Selain itu, mereka memiliki kemitraan yang kuat dengan operator telekomunikasi, memungkinkan mereka mengirim pesan secara global melalui saluran yang andal.
- Keterlibatan dan komunikasi pelanggan yang lebih baik: CPaaS memungkinkan perpesanan A2P dua arah dengan pelanggan menggunakan saluran pilihan mereka. Ini memfasilitasi komunikasi waktu nyata dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
- Kemampuan otomatisasi dan integrasi yang disederhanakan: CPaaS menawarkan otomatisasi yang diperlukan untuk memfasilitasi perpesanan A2P di berbagai platform komunikasi. Platform ini juga dapat diintegrasikan ke dalam satu ruang kerja untuk memastikan penyampaian layanan komunikasi yang terpadu dan tepat waktu.
- Skalabilitas dalam kampanye perpesanan: Dengan CPaaS, Anda dapat dengan mudah men-tweak kampanye perpesanan A2P untuk memenuhi beragam kebutuhan tanpa merombak keseluruhan kerangka pemasaran atau mengganggu layanan pelanggan.
Memilih penyedia CPaaS yang tepat
Jika Anda mempertimbangkan untuk mencoba platform komunikasi berbasis cloud sebagai layanan, berikut adalah beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan untuk membantu Anda membuat pilihan yang tepat:
Model harga : Hati-hati menilai struktur harga dan model pembayaran mereka untuk memastikan apakah mereka sesuai dengan anggaran komunikasi Anda dan selaras dengan tujuan bisnis Anda. Yang terpenting, periksa apakah penyedia menawarkan uji coba gratis untuk menguji fungsionalitasnya sebelum melakukannya.
Keamanan dan kepatuhan terhadap peraturan standar: Verifikasi apakah penyedia mematuhi aturan tertentu, bergantung pada industri dan lokasi geografis Anda. Selain itu, pastikan mereka memiliki kerangka kerja keamanan yang komprehensif seperti perlindungan privasi dan protokol enkripsi data.
Opsi skalabilitas: Pastikan penyedia dapat mengakomodasi kebutuhan bisnis dan lalu lintas komunikasi Anda yang berkembang tanpa menghambat kinerja atau kualitas.
Kapabilitas API dan sumber daya pengembang: Periksa alat pengembang dan API penyedia CPaaS untuk memastikannya dapat disesuaikan dan dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam sistem dan aplikasi Anda saat ini.
Sementara itu, disarankan untuk memilih perusahaan CPaaS yang memiliki dokumentasi lengkap, kode sampel, perangkat pengembangan perangkat lunak, dan dukungan pengembang.
Implementasi dan praktik terbaik
Merencanakan dan melaksanakan integrasi CPaaS yang berhasil tidaklah mudah. Di bawah ini adalah beberapa praktik terbaik untuk memanfaatkan CPaaS dalam komunikasi bisnis:
Tentukan tujuan integrasi: Tentukan dengan jelas tujuan Anda untuk mengintegrasikan CPaaS ke tumpukan komunikasi yang ada. Ini akan membantu Anda memahami nilai dasar CPaaS untuk bisnis Anda dan membangun kepercayaan pada teknologi.
Pahami audiens target Anda: Identifikasi titik kontak audiens target Anda dan tentukan saluran komunikasi spesifik (suara, SMS, video, dll.) yang ingin Anda integrasikan.
Evaluasi penyedia CPaaS untuk memilih: Teliti dan pilih perusahaan CPaaS teratas dan evaluasi mereka berdasarkan faktor yang telah kita bahas di atas. Juga, baca ulasan dan bandingkan penawaran untuk membuat pilihan berdasarkan informasi.
Nilai infrastruktur Anda yang ada: Evaluasi infrastruktur Anda saat ini untuk menentukan apakah diperlukan modifikasi untuk mendukung integrasi CPaaS. Pertimbangkan protokol keamanan, basis data, dan aturan bisnis Anda.
Merancang rencana integrasi: Rencana ini harus mencakup sarana penanganan kesalahan, sinkronisasi data, otentikasi, dan deets lain yang diperlukan untuk memfasilitasi keberhasilan integrasi.
Menguji dan memvalidasi integrasi: Uji solusi terintegrasi secara menyeluruh untuk memastikan skalabilitas dan mengidentifikasi serta menyelesaikan masalah apa pun sebelum diterapkan.
Latih pemangku kepentingan terkait untuk menggunakan CPaaS: Berikan pelatihan dan dukungan yang memadai kepada pemangku kepentingan tertentu untuk memungkinkan mereka menggunakan penyedia CPaaS secara efektif. Anda juga dapat mendokumentasikan proses integrasi untuk referensi di masa mendatang.
Prioritaskan peningkatan berkelanjutan: Setelah Anda menyiapkan CPaaS, jangan biarkan hal itu terjadi secara kebetulan. Nilai integrasi CPaaS secara teratur untuk memastikan Anda berada di jalur yang benar. Juga, kumpulkan umpan balik sesering mungkin dan gunakan untuk membuat perubahan di mana dan bila diperlukan.
Fitur utama TextMagic sebagai platform komunikasi
TextMagic adalah penyedia layanan komunikasi bisnis terkemuka yang menawarkan fitur-fitur berikut:
- Kemampuan pesan SMS dan MMS untuk komunikasi yang efektif
Solusi CPaaS TextMagic memungkinkan perusahaan menyediakan komunikasi yang efektif bagi pelanggan menggunakan teks, gambar, video, dan audio.
- Perpesanan dua arah dan kampanye interaktif untuk keterlibatan pelanggan
Dengan TextMagic, bisnis dapat mengirim pesan dan menerima tanggapan pelanggan dan sebaliknya. Anda dapat membuat kampanye interaktif, seperti jajak pendapat dan survei, untuk mengumpulkan wawasan dari basis pelanggan Anda.
TextMagic akan segera memasukkan Email, WhatsApp, dan Messenger sebagai saluran komunikasi untuk membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda.
- API lanjutan untuk integrasi tanpa batas dengan sistem yang ada
TextMagic menyediakan berbagai API yang memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan fungsionalitas SMS ke dalam aplikasi, sistem, atau situs web mereka yang sudah ada. Ini memungkinkan alur kerja perpesanan teks otomatis di berbagai saluran.
Kesimpulan
Teknologi komunikasi dapat mahal untuk diterapkan dan dikelola. Namun, CPaaS menawarkan alternatif yang terjangkau untuk bisnis yang ingin memanfaatkan perpesanan A2P. Anda dapat menguji, memodifikasi, dan mengoptimalkan sistem komunikasi internal dan eksternal alih-alih berinvestasi dalam skema hafalan yang tidak Anda yakini.