Pandemi COVID-19: Dampak E-niaga dan Pasar Online serta Tindakan yang Disarankan

Pandemi COVID-19: Dampak E-niaga dan Pasar Online serta Tindakan yang Disarankan

Pelaporan New Normal dari Digital Frontlines

Perdagangan Digital telah mengambil tingkat kepentingan sosial yang belum pernah terjadi sebelumnya selama hari-hari awal wabah virus corona di Amerika. Ketika perencanaan respons dan langkah-langkah jarak sosial dimulai pada akhir Februari hingga pertengahan Maret, pengecer dibanjiri gelombang pelanggan yang panik membersihkan rak barang-barang utama mereka seperti kertas toilet, air kemasan, pembersih tangan, dan bahan makanan pokok. Kurangnya ketersediaan ritel fisik barang mendorong lonjakan lalu lintas belanja online yang sudah meningkat, pertama ke tersangka biasa seperti Amazon dan Walmart , lalu ke pasar besar lainnya seperti Albertsons , lalu ke siapa saja yang memiliki stok barang yang dibutuhkan. Ini tidak hanya menunjukkan mengapa pasar online berharga bagi konsumen dan operator situs, tetapi ini adalah contoh skala besar pertama dari e-niaga sebagai penyelamat bagi populasi yang panik pasokan.

Wabah virus corona (COVID-19) telah dinyatakan sebagai pandemi global dan akan memiliki implikasi medis, bisnis, dan ekonomi yang luas untuk seluruh dunia. Tapi pertama dan terutama, ini adalah tragedi kemanusiaan, yang mempengaruhi ribuan orang di seluruh dunia. Di McFadyen Digital, kami cukup beruntung dapat bekerja dengan banyak organisasi Fortune 500 global, termasuk yang berada di garis depan realitas perdagangan digital baru ini. Melalui blog ini adalah upaya kami untuk memberikan perspektif kepada para pemimpin di ruang perdagangan digital tentang situasi yang berkembang dan apa artinya bagi bisnis mereka, dengan cerita dan contoh dari mereka yang juga bersaing dengan keadaan yang menantang ini.

Sumber: Marketplace Pulse – Popularitas item sehubungan dengan permintaan COVID-19

Karena virus corona terus menyebar ke seluruh AS dan kami melihat data terkini tentang pengeluaran dan kebiasaan konsumen, tampak jelas bahwa perilaku konsumen berubah. Karena lingkungan fisik dijauhi atas nama jarak sosial, pertumbuhan permintaan e-niaga tidak dapat dihindari. Bagan di atas dari Marketplace Pulse menunjukkan tren popularitas item yang didorong oleh wabah Corona seperti masker wajah, tisu, sarung tangan medis, sabun, dan pembersih tangan. Dengan Amazon mewakili hampir 40% dari pasar online AS, ini adalah indikator yang baik dari suasana hati saat ini di AS. Kekurangan membuat konsumen panik, sehingga kelangsungan ketersediaan rantai pasokan terbukti menjadi kunci untuk menjaga ketenangan masyarakat dan fokus pada apa yang penting.

DAMPAK ECERAN

Pengecer mengalami pola pembelian yang tidak biasa terkait dengan kepanikan dan pembelian stok akibat pandemi COVID-19. Sementara kehabisan stok dan jarak sosial akan mendorong banyak konsumen untuk lebih memilih belanja online, lokasi ritel fisik tetap sangat penting bagi rantai pasokan dan jiwa konsumen Amerika. Ketersediaan barang lokal dan kehadiran fisik toko ritel itu sendiri yang terbuka akan menjadi simbol garis depan dari kenormalan dan keamanan dalam waktu yang tidak pasti.

Tingkat inventaris sangat penting – Salah satu area yang menjadi fokus wabah adalah tingkat inventaris lokal. Banyak bisnis sekarang berencana untuk memiliki setidaknya 60 hari persediaan lokal (waktu 2 bulan bahkan jika ada gangguan di gudang utama global, seperti dalam banyak kasus Cina). Ini adalah strategi mitigasi risiko yang baik untuk dimiliki oleh banyak bisnis yang telah dipelajari dengan menyakitkan selama beberapa minggu terakhir karena pembeli yang panik menimbun untuk jangka panjang yang tidak pasti. Atau, sumber lokal telah ditampilkan sebagai bagian penting dari rencana kelangsungan bisnis ritel, melihat lebih dekat ke rumah untuk barang-barang yang biasanya dipenuhi oleh pemasok atau produsen yang lebih besar.

Beberapa toko format kecil akan mendapatkan keuntungan – Salah satu penerima manfaat dari krisis yang sedang berlangsung adalah toko format kecil yang membawa barang-barang penting seperti makanan, obat-obatan, dan barang-barang rumah tangga. Banyak pembelian panik dan stok berlebih yang kita lihat sekarang dapat menjadi pemasukan tunai ke toko dan pasar yang lebih kecil karena konsumen berpaling ketika toko kelontong yang lebih besar dan toko kotak besar kehabisan barang-barang tertentu. Selama mereka bisa tetap ditebar, permintaan produk mereka akan menjaga penjualan dan keuntungan lebih tinggi dari biasanya. Jika toko-toko ini dapat memberikan pengalaman positif yang berulang, mereka mungkin mendapati diri mereka menjadi bagian reguler dari siklus pembelian pelanggan secara berkelanjutan.

DAMPAK E-COMMERCE

Pola pembelian normal baru mendorong semakin banyak lalu lintas online, membebani rantai pasokan yang mendasarinya dan mendorong kemampuan banyak pedagang untuk mengisi kembali dan memenuhi permintaan. Dengan saluran E-niaga di posisi penting yang baru, tantangan ini perlu dipenuhi demi kebaikan operator situs dan kebaikan masyarakat yang lebih besar dalam menyediakan saluran yang stabil dan andal untuk membeli barang-barang penting. Saat pedagang E-niaga menghadapi tantangan perilaku konsumen baru, peluang untuk beradaptasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan akan berlimpah.

Menskalakan Secara Analitik ke Normal Baru – Karena ada banyak bagian dalam operasi E-niaga, mulai dari teknologi, hingga merchandising, hingga pemenuhan, hingga layanan, dan banyak lagi…bereaksi untuk memenuhi permintaan yang tiba-tiba dapat menyebabkan kejutan bagi kemampuan bisnis mana pun untuk beroperasi biasanya. Sangat penting bagi operator situs untuk menganalisis pola pembelian baru-baru ini sehubungan dengan peristiwa terkini, menemukan apa yang merupakan kesalahan sementara, mengidentifikasi apa yang mungkin menjadi pola berulang, dan bereaksi sesuai dengan penyesuaian staf, teknologi, hubungan vendor, dan sebagainya. . Tidak ada yang tahu persis berapa lama tindakan pencegahan pandemi COVID-19 akan berlangsung, tetapi perkiraan berkisar dari beberapa bulan hingga 18 bulan, jadi mempersiapkan kesinambungan pola pembelian yang baru diamati kemungkinan merupakan investasi yang berharga.

Menempatkan Toko untuk Bekerja untuk E-niaga – Amazon telah melakukan pekerjaan yang cukup baik dalam menyediakan opsi fisik untuk pengambilan dan pengembalian produk melalui pengiriman cepat, Amazon Lockers, hubungan dengan Kohl's, The UPS Store, dll., tetapi apa yang masih kurang di sebagian besar mereka pasar adalah kehadiran fisik yang kuat. Di AS, toko fisik yang diizinkan untuk tetap buka mencakup "barang penting" seperti toko kelontong (Albertsons, Safeway, Weis, Kroger), toko perangkat keras dan perbaikan rumah (Ace, True Value), dan toko kotak besar (Walmart, Target, Home Depot ). Investasi pengecer di lokasi fisik ini tidak hanya memberikan wajah lokal bagi organisasi, tetapi juga tempat yang nyaman untuk menawarkan pengambilan barang lokal yang kehabisan stok yang masih dapat dipesan secara online. Mengingat bahwa bisnis ini dapat tetap buka, sistem inventaris online-ke-dalam-toko menjadi penting untuk menetapkan harapan pelanggan dan menghindari kunjungan yang tidak perlu. Meningkatkan akurasi stok, memungkinkan pengambilan di dalam toko yang lancar, dan apa pun yang meningkatkan pengalaman pembelian online-ke-dalam-toko layak untuk investasi jangka pendek.

DAMPAK PASAR ONLINE

Pasar Online telah menjadi pahlawan sejati dari situasi pandemi ini. Pasar seperti Amazon, Walmart, dan Albertsons menyediakan luasnya produk dan kedalaman stok, baik melalui stok yang dimiliki maupun melalui ekosistem penjual pihak ketiga. Keuntungan saham yang disediakan oleh model pasar adalah keuntungan yang hampir tidak adil dari sudut pandang komersial, tetapi bagi pelanggan…mereka adalah kekuatan yang menenteramkan dan menstabilkan di saat-saat yang tidak pasti.

Pasar tumbuh dengan mengorbankan pengecer tradisional - Setelah wabah dan terutama dalam dua minggu terakhir, telah terjadi penurunan 30-40% di seluruh kategori "tidak penting" di toko ritel. Di sisi lain, kategori "esensial" termasuk bahan makanan, apotek, dan rumah tangga telah naik secara signifikan, tren yang kemungkinan akan berlanjut seiring krisis ini berlanjut hingga tahun 2020. Ini adalah waktu yang menguntungkan bagi bisnis e-niaga dan pasar karena semakin banyak orang bekerja dari rumah dan menghindari toko fisik bersama-sama.

Salah satu klien McFadyen melihat peningkatan lebih dari 300% dalam pesanan online dan stok hingga waktu kehabisan stok kurang dari 30 menit untuk beberapa item yang lebih banyak permintaannya, yang belum pernah terjadi sebelumnya. Untungnya, kedalaman stok yang disediakan oleh pasar online berarti opsi melimpah bagi konsumen saat operator situs habis, dan lebih banyak opsi alternatif harus benar-benar habis di semua penjual. Salah satu efek terbaik dari kedalaman dan keluasan stok adalah bahwa konsumen membeli kembali dari tujuan yang lengkap karena mereka percaya bahwa barang-barang penting dapat ditemukan ... pola pembelian yang menjadi kebiasaan.

Pengecer harus memperhatikan manfaat dari model pasar online dan memikirkan bagaimana hal itu dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kelincahan, skalabilitas, dan fleksibilitas jaringan pasokan mereka sendiri.

Amazon memberi contoh – Salah satu perusahaan yang memberikan contoh yang sangat baik dalam hal strategi responsnya selama wabah adalah Amazon. Ini berencana untuk mempekerjakan 100.000 karyawan tambahan di AS karena ada lonjakan permintaan dari belanja online di tengah wabah virus corona. Ini akan sebagian besar dalam bentuk pekerja gudang dan pengiriman penuh waktu dan paruh waktu. Amazon juga mendorong karyawan dari sektor lain yang pekerjaannya mungkin hilang karena wabah virus corona untuk datang dan bergabung dengan tim mereka

Amazon juga memprioritaskan stok ulang dan pengiriman barang-barang penting (bahan pokok rumah tangga, persediaan medis, dan produk permintaan tinggi lainnya) daripada yang tidak penting. Mereka dapat dengan aman membuat perubahan ini, sebagian, karena jaringan penjual pihak ketiga yang luas. Mengetahui bahwa banyak barang tidak penting yang Amazon sendiri tidak akan mengisi ulang akan tetap tersedia oleh penjual lain berarti mereka tetap menjadi tujuan utama, pelanggan tetap mendapatkan apa yang mereka inginkan, dan perusahaan dapat fokus pada apa yang pada akhirnya terbaik. untuk basis pelanggan mereka dan apa yang terbaik untuk kepercayaan konsumen dengan memastikan bahwa barang-barang penting tetap tersedia.

DAMPAK RANTAI PASOKAN

Bagian terpenting dari konsumen yang tersisa dipasok juga merupakan bagian yang paling kompleks dan paling rentan dari persamaan. Rantai Pasokan di Amerika akan tertekan dan tegang tidak seperti sebelumnya, mencerminkan kesulitan rantai pasokan global yang dihadapi banyak negara di seluruh dunia. Penyakit dan keselamatan merupakan perhatian utama bagi mereka yang mengelola dan memberikan pada setiap tahap rantai pasokan produk Amerika. Kabar baiknya adalah bahwa rantai pasokan fleksibel dan upaya terakhir kami kuat dan siap menghadapi tantangan.

Pengiriman ke rumah mengambil peran yang meningkat – Dengan konsumen yang pada dasarnya tinggal di rumah untuk waktu yang tidak diketahui, pengiriman ke rumah dari segala sesuatu mulai dari bahan makanan, hingga barang-barang farmasi, hingga barang-barang rumah tangga umum, sedang dianut oleh banyak orang untuk pertama kalinya. Tidak hanya operator logistik tradisional seperti FedEx dan UPS yang diandalkan, tetapi layanan pengiriman jarak jauh seperti Instacart, Shipt, dan PeaPod telah menjadi mitra tepercaya dalam ruang pengambilan dan pengiriman bahan makanan. Pertanyaan besar berikutnya untuk rantai pasokan adalah… apa selanjutnya? Apakah layanan last-mile ini merupakan jalan ke depan atau hanya jembatan menuju apa yang berikutnya dalam hal pengalaman belanja online/offline yang terhubung? Sekarang adalah saat yang tepat untuk melakukan lompatan berikutnya.

Rantai pasokan kuat, tangguh, dan akan menjadi lebih kuat – peran China sebagai pusat produksi dan rantai pasokan global menghasilkan jenis paparan yang unik ketika pandemi virus corona melanda dan fasilitas produksi ditutup. Akibatnya, banyak bisnis mengevaluasi dan bahkan lebih terdistribusi, terkoordinasi, dan pasokan yang dapat dilacak di berbagai geografi. Bahkan dengan gangguan selama berbulan-bulan, rantai pasokan tetap kuat dengan inventaris yang ada ditetapkan untuk memenuhi permintaan pelanggan setelah pembatasan pandemi dicabut dan kepercayaan konsumen kembali.

PIKIRAN PENUTUP TENTANG COVID-19 DAN PERDAGANGAN DIGITAL

COVID-19 adalah kejutan besar bagi ekonomi dunia serta individu dan keluarga yang terkena dampaknya. Perusahaan, dalam jangka pendek, perlu fokus pada kesehatan dan keselamatan pekerja, mitra, dan pemasok mereka. Konsekuensi jangka panjang sebagian besar masih harus ditentukan, tetapi jelas bahwa ini akan selamanya mengubah banyak aspek perilaku pelanggan dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek ritel. Ketergantungan langsung pada saluran e-niaga untuk pasokan vital menunjukkan bahwa pelanggan dapat membentuk kebiasaan jangka panjang yang semakin mengakar karena pembatasan sosial terkait pandemi tetap berlaku. Artinya, para operator e-commerce perlu mempersiapkan kapabilitas dan rantai pasoknya dalam menghadapi new normal.

Transformasi digital telah menjadi topik penting selama bertahun-tahun sekarang, tetapi hanya dalam keadaan yang mengerikan ini kita melihat nilai sebenarnya dalam sistem dan proses yang dibangun untuk melenturkan dan menskalakan untuk memenuhi tugas yang ada. Kita akan melewati pandemi ini bersama-sama dan, sebagai profesional E-niaga, kita akan terus bekerja untuk meningkatkan pengalaman perdagangan digital yang semakin penting bagi pelanggan kita.

Jaga keselamatan. Tetap sadar. Selalu berinovasi.

Tim McFadyen Digital tetap tersedia untuk mendukung pelanggan dan mitra kami di masa-masa yang penuh tantangan ini, karena kolaborasi global jarak jauh bukanlah kebiasaan baru kami, itu sudah mendarah daging dalam budaya kami. Jika ada cara yang dapat kami lakukan untuk membantu Anda beradaptasi dengan perubahan pola pembelian akibat pandemi virus corona, hubungi kami di [email protected] .

Sumber:

https://www.wsj.com/articles/walmart-to-pay-550-million-in-staff-bonuses-hire-150-000-temporary-workers-11584664622

https://www.pymnts.com/coronavirus/2020/covid-19-brief-march-commerce/

https://theblog.adobe.com/how-covid-19-is-impacting-online-shopping-behavior/

https://www.cnbc.com/2020/03/16/amazon-to-hire-100000-warehouse-and-delivery-workers.html

https://www.retaildive.com/news/amazon-limits-marketplace-fulfillment-to-medical-supplies-and-household-ess/574390/

https://coresight.com/research/amazon-suspends-inbound-shipments-of-non-essential-products-from-marketplace-sellers/

https://www.marketplacepulse.com/articles/amazon-coronavirus-index