Tren E-niaga Terlihat Sebelum, Selama, dan Pasca Lockdown: Tujuh Tahapan Pandemi Coronavirus [Bagian 2]

Jika Anda membaca bagian pertama dari analisis saya, Anda sekarang tahu bahwa Anda perlu menilai kembali produk & strategi pemasaran Anda untuk bertahan dari krisis ini. Jika Anda dapat beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pelanggan (dan menemukan solusi kreatif untuk masalah yang tidak terduga), Anda memiliki kesempatan untuk berhasil di akhir ini.

Apa yang ada di depan?

Nah, mari kita lihat negara-negara yang sudah keluar dari penguncian. Baca terus.

Tahap 4: "Kebebasan" Baru dan Pemulihan Lambat

Meskipun sulit untuk membayangkan bagi saya sekarang, karena kami baru saja mengetahui bahwa penguncian kami diperpanjang dari dua menjadi empat minggu dan tanpa berarti meninggalkan properti kami, akan ada akhir dari penguncian ini. Bagaimana anak-anak saya akan menerima semua ini… bagaimana kami menangani dikurung di rumah selama dua bulan?

Negara-negara seperti Singapura, China, dan Jepang tampaknya telah berhasil menahan penyebaran virus tersebut. Dengan memperlambat wabah, mereka mulai melihat beberapa kelegaan pada sistem medis mereka dan aturan jarak sosial mulai dilonggarkan. Ketakutan akan resesi adalah nyata, karena konsumen lebih berhati-hati. Mungkin perlu berbulan-bulan hingga bertahun-tahun untuk pulih sepenuhnya. Pada tahap ini, kegiatan penting masih menjadi fokus — orang-orang kembali ke rutinitas mereka di tempat kerja, sekolah, dan bahkan mungkin pergi untuk hiburan dan keramahtamahan awal saat "kebebasan" diperoleh kembali. Pengeluaran awal (dari perhatian, waktu, dan uang mereka) untuk pengalaman langsung adalah sesuatu yang cenderung lebih diprioritaskan orang – seperti aktivitas di luar ruangan, makan malam, dan apa pun yang lebih intim untuk merayakan hubungan antarpribadi.

Pengeluaran diskresi mulai mengalir kembali tetapi tidak pada tingkat yang biasa dilakukan orang.

Kemungkinan Perubahan untuk E-niaga di dan Setelah Tahap 4:

• Kembangkan audiens yang baru Anda peroleh dan pelajari lebih lanjut tentang demografi baru.
• Periksa apakah persona Anda masih fit dan mulailah menstabilkan program pengoptimalan baru Anda.
• Tempatkan penekanan pada hubungan manusia dan pelayanan masyarakat.
• Kembali ke perekrutan tim dukungan, pemenuhan, analisis online, dan konversi, karena semua pesaing baru tumbuh sama cepatnya, atau lebih cepat. Pemandangan mungkin telah berubah.

Tahap 5: Stabilitas dan Ketenangan sebagai New Normal

Di China, infeksi dan penularan telah sangat berkurang. Rumah sakit darurat darurat ditutup karena infrastruktur reguler di sana sekarang dapat menangani kasus-kasus baru.

Kepercayaan konsumen tampaknya akan kembali ke standar lama, tetapi dengan kesadaran baru terhadap perawatan diri, kebugaran umum, dan manfaat ritel online.

Merek e-niaga tertentu (terutama grosir online dan pengiriman makanan) baru saja menambahkan jutaan pelanggan baru ke basis pengguna setia mereka, karena selama dan sebelum penguncian, perusahaan-perusahaan ini telah terbukti dapat diandalkan, dan nyaman di masa-masa sulit, dan telah mengirimkan 10 hingga 20 artikel penting untuk beberapa segmen pembeli baru jauh lebih cepat dari titik kritis yang akan dicapai dalam waktu normal.

Pengecer online Cina JD.com telah menyatakan bahwa penjualan bahan makanan online tumbuh 215% menjadi 15.000 ton selama periode 10 hari antara akhir Januari dan awal Februari.

Ritel, kemewahan, kapal pesiar, perjalanan skala besar (hotel besar dan taman hiburan) mungkin terus menderita karena kesadaran dan penghindaran kerumunan besar akan terukir pada orang dan tidak akan mudah digoyahkan.

Paket ekonomi pemerintah berlaku penuh, dengan kantor administrasi lokal, dan akuntan serta pengacara bekerja lembur untuk memproses semua permintaan. Akan ada perubahan pola pikir, dan kemungkinan resesi di negara-negara, tergantung pada seberapa rapuh ekonomi sebelum penguncian dan bagaimana respons pemerintah memengaruhi kepercayaan bisnis, investor, dan konsumennya.

Regan Leggett, Direktur Eksekutif, Nielsen Global Intelligence berbagi dalam sebuah opini yang menggabungkan studi 2018 mereka dan wawasan baru yang menyatakan:

Dengan semua pembelajaran, pendapat, dan perilaku yang berkembang di depan mata kita, satu faktor dapat diasumsikan dengan aman: Selama beberapa minggu dan bulan mendatang, konsumen akan mencari jaminan yang lebih besar bahwa produk yang mereka beli bebas dari risiko dan berkualitas tinggi. standar keamanan dan kemanjuran, terutama yang berkaitan dengan produk pembersih, antiseptik dan bahan makanan. Di China, kami melihat kesenjangan kepercayaan ini diatasi dengan beberapa cara yang sangat cerdas, yang dapat membantu pasar yang bergerak ke kondisi seperti karantina. Pengemudi pengiriman telah menjadi penyelamat bagi konsumen China yang terjebak di rumah, mengirimkan segalanya mulai dari makanan restoran hingga bahan makanan, tetapi berpotensi menjadi pembawa virus. Untuk menghilangkan ketakutan, beberapa perusahaan pengiriman telah menyiapkan tes ketat untuk staf mereka dan mengomunikasikan status kesehatan dan suhu pengendara mereka saat mereka melakukan pengiriman. Banyak restoran juga telah mengadopsi pendekatan ini dan secara aktif mengomunikasikan langkah-langkah kebersihan yang telah mereka ambil serta suhu staf dapur untuk meningkatkan kepercayaan diri.

Selain itu, media sosial dibanjiri dengan video yang menggembirakan dan lucu tentang pengiriman tanpa kontak yang dipopulerkan oleh KFC & Pizza Hut. Fitur yang menentukan dari mode pengiriman makanan ini mencakup jarak minimal 10 kaki antara petugas pengiriman dan pelanggan.

Hal yang baik tentang transisi dari Tahap 5 ke Tahap 6 adalah secercah harapan bahwa kehidupan dapat kembali normal. Meskipun merupakan "normal baru".

Neisen telah melaporkan bahwa "menjalani kehidupan normal baru" ditandai dengan orang-orang yang kembali ke rutinitas biasa dan bepergian ke tempat kerja, atau ke sekolah, tetapi dengan perubahan pola pikir menjadi berhati-hati tentang kesehatan dan kebersihan.

Ini tidak hanya berlaku untuk orang-orang yang menjalani kehidupan mereka. Ini cerita yang sama untuk bisnis.

Untuk e-niaga, jaminan yang mereka soroti untuk pelanggan mereka selama wabah tetap ada saat krisis mereda. Ini terintegrasi ke dalam kebijakan mereka dan berdampak pada cara rantai pasokan dan logistik terkait bekerja.

Kita dapat melihat ke China untuk menyadari bagaimana seluruh dunia akan terbentuk dalam minggu-minggu dan bulan-bulan berikutnya. Dengan sebagian besar populasinya terkena infeksi, China telah melakukan pekerjaan yang terpuji dalam mengendalikan penyebaran dan orang-orangnya sekarang kembali ke cara hidup normal.

Akan menarik untuk dicatat bagaimana individu-individu ini, yang terisolasi untuk waktu yang lama, akan berinteraksi dengan lingkungan mereka dan melanjutkan kebiasaan, termasuk kebiasaan semakin mengandalkan e-commerce.

Kemungkinan Peluang untuk E-niaga di Tahap 5:

• Bisnis online yang mungkin telah memperoleh 100% pengguna baru dalam waktu 2-3 bulan akan memiliki kesempatan untuk membangun kepercayaan dan keyakinan yang telah mereka menangkan dalam keadaan khusus dan penuh cobaan ini.
• Merek dengan deskripsi stok yang jelas, investasi dalam logistik, pesan yang jelas, situs yang cepat, keranjang belanja yang dioptimalkan dengan baik, pengiriman yang responsif akan menonjol dari rekan-rekan pasar mereka dan akan tetap ada.
• Industri perjalanan/perhotelan mewah dan spesifik tidak akan bangkit kembali mungkin hingga satu tahun setelah penguncian, dan hanya ketika keinginan manusia untuk koneksi dan petualangan menjadi kebutuhan utama lagi.
• Kantor administrasi, akuntan, dan pengacara akan dibanjiri paket dana talangan dan generasi pemimpin di bidang-bidang itu akan menjadi kuncinya. Fokus harus pada memperoleh pelanggan baru antara saat bail-out diumumkan dan paket ekonomi diterima untuk membantu bisnis dan orang-orang yang membutuhkan bantuan.
• Bisnis yang mengunci spesialis dukungan pelanggan terbaik, pakar kegunaan, pakar konversi, pengoptimal kecepatan, dan pengembang dalam booming ini akan memenangkan pangsa pasar.
• Perawatan diri (gym, peralatan kebugaran, mindfulness, yoga, latihan spiritual) akan mengalami peningkatan, berkebun dan waktu bersama keluarga (permainan) akan sangat diminati hingga satu tahun setelah penguncian dicabut.

Tahap 6: Pergeseran Pola Pikir

Jadi, berapa lama "new normal" akan berlangsung?

Perilaku manusia membutuhkan waktu untuk berubah dan penelitian menunjukkan bahwa memakan waktu sekitar 66 hari. Begitu kebiasaan dibangun, terutama di masa-masa sulit, mereka cenderung dikaitkan dengan perasaan aman, memadai, dan nyaman karena mereka memberikan perasaan ini ketika segala sesuatunya di luar kendali.

Jim Nail, seorang analis utama di Forrester bertanya minggu ini apakah "orang akan kembali setelah mereka dapat kembali ke rutinitas normal mereka?" Adexchanger membagikan beberapa hal menarik dari para ahli terkemuka:

Pergeseran pola perilaku yang jelas – peningkatan streaming, peningkatan e-niaga, dan gravitasi terhadap pengiriman makanan online – semakin cepat jauh sebelum virus corona baru ada. Bahkan menghabiskan lebih banyak waktu di rumah, yang sekarang secara resmi diberlakukan di berbagai tingkat di seluruh negeri, sudah meningkat dalam bentuk “kepompong spiritual,” terutama selama empat tahun terakhir, kata Kate Muhl, seorang analis di Gartner.

Brian Wieser, presiden global intelijen bisnis di GroupM berbagi bahwa:

Meskipun data yang keluar dari China menunjukkan penurunan 20% dalam aktivitas terkait perdagangan untuk bulan Januari dan Februari, e-niaga sebenarnya naik 3% (...) E-niaga cukup banyak digunakan sebelumnya, itu tidak universal untuk semua orang dan semua orang , tetapi sekarang di mana Anda dapat menggunakannya, Anda akan melakukannya, dan ini mungkin menjadi cara default untuk berbelanja beberapa kategori produk; sekali kebiasaan baru seperti itu dimulai, mungkin tidak akan berubah

Jadi sekarang kita tahu bahwa beberapa perubahan yang kita lihat dalam kehidupan sehari-hari di seluruh dunia akan menjadi perubahan pola pikir, dan pada akhirnya menjadi warisan perilaku untuk generasi berikutnya, pola luas apa yang dapat diharapkan oleh merek online?

Pendidikan Akan Berubah Secara Drastis

Pada 13 Maret, OECD memperkirakan bahwa 421 juta anak telah terpengaruh karena penutupan sekolah yang diumumkan atau diterapkan di 39 negara. Sementara di Spanyol adalah ilegal untuk homeschool, kita sekarang melihat bahwa ini adalah cara sekolah harus berinteraksi dengan siswa dan mempercayai orang tua untuk memasukkan anak-anak homeschooling atau anak-anak yang dikunci, kembali ke dalam sistem pendidikan.

Stigma seputar “home schooling” akan berkurang sebagian besar, karena homeschooling akan (dan sedang) didukung secara vokal oleh sadar dan sadar sebagai sesuatu yang harus dipertahankan, bahkan jika efek pandemi mulai melambat. Media sosial penuh dengan gambaran positif tentang orang tua yang mengubah rumah dan kebun mereka menjadi “laboratorium anak” dan mengajari mereka tentang tanaman, serangga, dan fakta kehidupan lainnya melalui tindakan dan sentuhan, untuk melengkapi buku pelajaran.

Bahkan jika orang tua tidak berinovasi dengan cara yang lebih “menyentuh dan merasakan” dalam menyampaikan pendidikan, ketergantungan akan tetap pada perangkat digital dan internet untuk melanjutkan pembelajaran. Sementara sebagian besar "ruang belajar" pada saat ini bersifat sementara, karena perubahan pola pikir berakar, orang tua akan berinvestasi pada barang dan perlengkapan yang mendukung pendidikan rumah yang sehat.

Di India, siswa yang bersiap untuk mengikuti ujian 10+2 mengandalkan aplikasi dan streaming langsung untuk menghadiri kelas. Di Cina, lebih dari 120 juta siswa mendapat akses ke materi pembelajaran melalui siaran langsung televisi. Bahkan anak saya yang berusia 3 dan 5 tahun sekarang memiliki 20 aplikasi baru yang diinstal untuk membuat mereka tetap terhibur dan "tajam" selama penguncian. Keponakan dan keponakan saya di Belanda menghabiskan hari-hari mereka di sekitar meja dapur dengan laptop dan tablet terbuka untuk mengerjakan pekerjaan rumah yang besar. Semuanya bergeser dengan cepat.

Uber, Lyft, dan Layanan Serupa Akan Terus Diluncurkan

Kemungkinan besar orang akan menahan diri untuk tidak menggunakan transportasi umum yang ramai begitu mereka keluar dari Tahap 5 dan langsung memasuki Tahap 6.

Aplikasi seperti Uber dan Lyft akan melihat peningkatan dalam pemesanan dan mereka yang sebelumnya menggunakan layanan metro atau bus akan memasuki segmen "pelanggan baru".

Namun, ini datang dengan asumsi bahwa setiap perusahaan yang menawarkan layanan lift pribadi dan mengandalkan pengemudi dan mobil mereka akan menerapkan kebijakan ketat seputar kebersihan. Sering mencuci, penggunaan pembersih setelah menyentuh roda dan kebersihan pernapasan dasar akan menjadi faktor yang sama pentingnya dalam memastikan pengguna merasa "aman".

Kesehatan Mental Akan Menjadi “Gym Baru”:

Sebelum pandemi virus corona, fokus pada kesehatan fisik dan pergi ke gym dulu adalah hal yang biasa, teratur, dan bahkan dianjurkan.

Sayangnya, percakapan terbuka seputar kesehatan mental distigmatisasi dan sering dikaitkan dengan kelemahan. Di Convert, kami secara terbuka berbicara tentang menjalani terapi (saya!) Mereka adalah momen untuk refleksi, berbagi, bernafas dan ikatan.

Saat dunia bergulat dengan ancaman kelangsungan hidup yang lebih dekat, tekanannya lebih tinggi daripada yang bisa dicapai oleh ancaman eksistensial perubahan iklim. Menurut CDC, orang dengan kondisi kecemasan yang sudah ada sebelumnya harus sangat waspada terhadap kesehatan mental mereka karena isolasi paksa dapat memperburuk gejala.

Namun, bahkan orang yang belum didiagnosis dengan kecemasan dapat mengalami stres dan kelelahan. Jauh lebih mudah untuk menyuarakan perasaan tidak nyaman ketika dunia dalam kekacauan. Dan semoga perubahan pola pikir untuk memprioritaskan kesejahteraan mental akan diterjemahkan ke dalam langkah-langkah proaktif untuk secara konsisten merasa lebih baik, saat pandemi mereda.

Normal lama yang kebal terhadap stres dan kecemasan mungkin tidak memiliki tempat di normal baru. Aplikasi seperti Equanimity, Calm, InsightTimer, Wysa, dan PTSD Coach telah menunjukkan cara yang lebih baik, dan lebih banyak aplikasi dengan kebijakan pengguna yang bijaksana dan saran yang dapat ditindaklanjuti dari para ahli, yang disesuaikan untuk pengguna yang berbeda akan muncul.

Kebersihan Akan Lebih Baik Daripada Diskon

Pada puncak infeksi, merek online mungkin telah mengadopsi praktik dan langkah-langkah kebersihan baru untuk memastikan bahwa konsumen cukup mempercayai mereka untuk memesan dan menjadi pengguna setia.

Ketika lonjakan infeksi mulai mereda, pertimbangan baru seputar apa yang merupakan pendekatan logistik yang solid dan rantai pasokan yang berkelanjutan akan terus memasukkan banyak pembelajaran dari pandemi, termasuk:

• Pergeseran model yang sebelumnya sangat bergantung pada toko batu bata dan mortir online. Alibaba mulai mengirimkan pasokan farmasi melalui cabang pengiriman ramah lingkungan Cainiao. Meskipun ini tidak terlalu inovatif, itu juga bukan norma.
• Membangun kebersihan ke dalam desain model pengiriman. Anggap saja seperti dampak GDPR pada kebersihan "data". Berapa banyak sentuhan yang sebenarnya diperlukan untuk mengirimkan produk? Bagaimana barang-barang tersebut dapat dikemas dan diserahkan kepada petugas pengiriman untuk mengurangi kemungkinan “pelanggaran”? Bagaimana dampak pengiriman terhadap lingkungan dapat diminimalkan?
• Meningkatnya pengiriman dengan sepeda, dan menggunakan transportasi yang lebih ramah lingkungan juga akan menjadi sama pentingnya dengan kebersihan. Kita bahkan mungkin melihat obsesi dengan "kecepatan" secara bertahap memberi jalan pada obsesi sehat dengan "bersih". Beberapa merek online sudah mulai mengubah kebijakan pengembalian mereka, menangguhkan pengembalian hingga krisis mereda. Dan ini bisa menyebar luas. Saya tidak melihat ini sebagai hal yang merugikan. Kebijakan pengembalian yang lebih ketat sebenarnya dapat mendorong konsumsi yang bertanggung jawab – di mana bertanggung jawab tidak identik dengan pelit.
• Mendidik konsumen tentang praktik penanganan. Tanggung jawab tunggal pengiriman yang tidak menyebarkan infeksi tidak terletak pada merek. Sebagian besar juga berada di pundak pembeli. Mereka mungkin mendengarkan, tetapi mereka membutuhkan bimbingan yang tepat untuk benar-benar bertindak berdasarkan itu.

Kami juga melihat bahwa perusahaan bersiap pada tahap keenam ini untuk peningkatan minat di masa depan, dan kami dapat mengharapkan untuk melihat penguatan portofolio.

Jeff Katzin, Mitra Bain & Mitra di New York berbagi gagasan bahwa Pergeseran Pola Pikir akan menentukan bagaimana bisnis keluar dari skenario ini:

Para pemenang unggul dalam empat bidang: restrukturisasi biaya awal, disiplin keuangan, permainan komersial yang agresif, dan M&A pro aktif. Suku bunga masih berada di dekat level terendah enam dekade. Bahkan jika bank sentral mempertahankan suku bunga rendah selama penurunan untuk membantu merangsang ekonomi mereka, kami berharap untuk melihat suku bunga pada akhirnya naik. Perubahan potensial dalam lingkungan suku bunga ini akan menjadi aturan baru bagi sebagian besar tim manajemen, dan harus mendorong mereka untuk mengambil pandangan multitahun tentang struktur modal dan waktu investasi mereka. Biaya modal yang lebih tinggi akan menekan belanja modal, jadi jika perusahaan ingin berinvestasi dalam teknologi, peluang pertumbuhan, atau akuisisi, inilah saatnya. Sebaliknya, perusahaan yang menempati peringkat di antara pemenang akhirnya, bergerak dengan sengaja untuk menangkap peluang sebelum resesi. Sementara mereka berfokus secara intensif pada transformasi biaya, mereka juga melihat melampaui biaya. Pikirkan resesi sebagai kurva tajam di trek balap mobil—tempat terbaik untuk melewati pesaing, tetapi membutuhkan lebih banyak keterampilan daripada lintasan lurus. Pengemudi terbaik mengerem tepat di depan kurva (mereka mengeluarkan biaya berlebih), berbelok keras menuju puncak kurva (mengidentifikasi daftar pendek proyek yang akan membentuk model bisnis berikutnya), dan mempercepat keluar dari kurva (belanja dan sewa sebelum pasar pulih).

Dengan gagasan bahwa perubahan pola pikir itu nyata, namun bisnis yang baik memang bisa maju untuk mengambil alih persaingan di tahap ini, kita memasuki masa persiapan resesi.

Tahap 7: Persiapan Resesi atau Bangkit Kembali?

Banyak yang kehilangan pekerjaan di beberapa industri atau belum menerima gaji atau sedang dalam masa pemberitahuan.

Kami memasuki tahap tujuh, bersiap untuk resesi. Bagian dari masalah dalam fase ini adalah bahwa satu-satunya jalan keluar adalah dengan percaya diri. Keyakinan bahwa segala sesuatunya menjadi lebih baik dan satu-satunya cara untuk mencapainya adalah dengan menyebarkan kepercayaan kepada semua orang yang terlibat.

Apa yang dilakukan perusahaan untuk mempersiapkan beberapa minggu ke depan akan berdampak pada hasilnya.

Sebuah blog CXL mengutip sebuah studi yang sangat menarik dari studi Harvard Business Review (HBR) terhadap 4.700 perusahaan publik yang mengamati tiga tahun sebelum, selama, dan setelah resesi.

Mereka membagi tanggapan perusahaan—strategi "menggerakkan" mereka—menjadi empat kategori. Masing-masing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja mereka di kemudian hari. Mengungguli kompetisi tergantung pada strategi apa yang Anda pilih.

1. Pencegahan . Fokus pada pemotongan biaya — setiap keputusan dilihat melalui lensa minimalisasi kerugian. Mereka melakukan lebih banyak hal yang sama dengan lebih sedikit, seringkali menurunkan kualitas dan kepuasan pelanggan. Grup ini memiliki perubahan 21% untuk mengungguli persaingan sebesar 10%.
2. Promosi . Optimisme lalai yang mengabaikan gawatnya situasi dan tanda-tanda peringatan dini. Perusahaan dalam kategori ini menambahkan fitur ketika pelanggan menginginkan nilai yang lebih besar dan memiliki peluang 26% untuk mengalahkan pesaing sebesar 10%.
3. Pragmatis . Kombinasi karakteristik pencegahan dan promosi yang serampangan memberikan 29% perubahan untuk mengalahkan persaingan. Perusahaan-perusahaan ini cenderung terlalu mengandalkan pengurangan jumlah karyawan.
4. Progresif . Perusahaan-perusahaan ini mendapatkan keseimbangan pencegahan-promosi yang tepat dengan mengevaluasi setiap aspek model bisnis mereka — membuat perubahan jangka pendek yang mengurangi biaya sekarang dan setelah pengembalian permintaan (tidak seperti PHK). Ini adalah pemenang yang jelas dengan perubahan 37% untuk mengalahkan persaingan sebesar 10% selama dan setelah resesi. Hanya 23% perusahaan progresif yang memangkas staf — sedangkan 56% perusahaan yang berfokus pada pencegahan melakukannya — dan mereka memberhentikan jauh lebih sedikit orang.

Forrester berbagi dalam pembaruan mereka pada 16 Maret bahwa potensi resesi telah meningkat 50% selama seminggu terakhir.

Berdasarkan peristiwa baru-baru ini, kami merevisi perkiraan pasar teknologi kami untuk tahun 2020 ke bawah. Dalam kasus terbaik, kita sekarang melihat pertumbuhan pasar teknologi AS dan global melambat menjadi sekitar 2% pada tahun 2020. Itu mengasumsikan AS dan ekonomi utama lainnya telah menurun pada paruh pertama tahun 2020 tetapi berhasil pulih di paruh kedua. Ada juga kemungkinan 50% bahwa pasar teknologi AS dan global akan turun 2% atau lebih pada tahun 2020 jika resesi penuh melanda. Dalam kedua skenario tersebut, pengeluaran komputer dan peralatan komunikasi akan menjadi yang terlemah, dengan potensi penurunan sebesar 5% hingga 10%. Pengeluaran layanan konsultasi teknologi dan integrasi sistem akan datar dalam perlambatan sementara dan bisa turun hingga 5% jika perusahaan benar-benar mengurangi proyek teknologi baru. Pertumbuhan belanja perangkat lunak akan melambat ke kisaran 2% hingga 4% dalam kasus terbaik dan tidak akan mencatat pertumbuhan dalam kasus terburuk resesi. Outsourcing teknologi dan layanan telekomunikasi akan bertahan lebih baik, meskipun revisi kontrak dapat menyebabkan pengeluaran juga turun. Satu-satunya catatan positif adalah pertumbuhan permintaan layanan infrastruktur cloud yang berkelanjutan dan potensi peningkatan pengeluaran untuk perangkat lunak khusus, peralatan komunikasi, dan layanan telekomunikasi untuk pekerjaan jarak jauh dan pendidikan karena perusahaan mendorong pekerja untuk bekerja dari rumah dan sekolah beralih ke kursus online .

Jadi investasi diperlukan dan orang-orang mencari bantuan dari pemerintah, tetapi setiap pemimpin harus ikut serta.

Namun, kita tidak dapat mencegah melihat ekonomi menyusut.

Sampai hari ini, negara-negara Eropa seperti Spanyol, Italia dan Jerman telah memberikan perkiraan peningkatan kemungkinan resesi (dan ekonomi masuk ke negatif) tahun ini sebesar 4-5%.

Penjualan #eksekutif paling terpengaruh, karena tidak peduli berapa banyak #usaha yang akan mereka lakukan, #output akan menjadi nol. Jika mereka telah menjadi #aset bagi perusahaan Anda, tolong dukung karyawan Anda. Mereka akan bangkit kembali ketika keadaan membaik.

Jadi saya akan mencari dengan kebaikan dan kesabaran untuk tim penjualan kami di Convert, dan saya harap Anda melakukan hal yang sama.

Kemungkinan resesi tergantung pada masing-masing negara untuk bangkit kembali. Italia sudah lemah di Eropa, dan Spanyol hanya sedikit lebih baik sebelum penguncian. Industri tertentu lebih terpengaruh daripada yang lain. Di mana makanan, kebersihan, dan e-niaga tumbuh pada tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya, kami memiliki keramahan dan pariwisata yang akan terpukul keras.

Harvard Business Review baru-baru ini menulis tentang potensi dampak pandemi ini terhadap perekonomian. Bagi mereka, skenario yang paling mungkin adalah bahwa AS akan bangkit kembali ke baseline setelahnya:

Apakah ekonomi dapat menghindari resesi atau tidak, jalan kembali ke pertumbuhan di bawah Covid-19 akan tergantung pada berbagai pendorong, seperti sejauh mana permintaan akan tertunda atau hilang, apakah guncangan itu benar-benar lonjakan atau bertahan, atau apakah ada kerusakan struktural, antara lain. Masuk akal untuk membuat sketsa tiga skenario luas, yang kami gambarkan sebagai VUL.

Berbentuk V: Skenario ini menggambarkan goncangan ekonomi riil “klasik”, perpindahan output, tetapi pertumbuhan akhirnya rebound. Dalam skenario ini, tingkat pertumbuhan tahunan dapat sepenuhnya menyerap kejutan. Meskipun mungkin tampak optimis di tengah kesuraman hari ini, kami pikir itu masuk akal.

Berbentuk U: Skenario ini adalah saudara jelek dari V — kejutan tetap ada, dan sementara jalur pertumbuhan awal dilanjutkan, ada beberapa kehilangan output permanen. Apakah ini masuk akal untuk Covid-19? Tentu saja, tetapi kami ingin melihat lebih banyak bukti kerusakan virus yang sebenarnya untuk menjadikan ini kasus dasar.

Berbentuk L: Skenario ini adalah hubungan V dan U yang sangat jelek dan buruk. Agar hal ini terwujud, Anda harus percaya pada kemampuan Covid-19 untuk melakukan kerusakan struktural yang signifikan, yaitu menghancurkan sesuatu di sisi penawaran ekonomi — pasar tenaga kerja, pembentukan modal, atau fungsi produktivitas. Ini sulit dibayangkan bahkan dengan asumsi pesimistis. Pada titik tertentu kita akan berada di sisi lain dari epidemi ini.

Acara dan pertemuan skala besar kemungkinan besar tidak akan menjadi sapi perah di tahun-tahun berikutnya. Mungkin perlu beberapa saat bagi orang-orang untuk merasa nyaman menghadirinya lagi. Keluarga akan enggan membiarkan pasangannya pergi ke pameran dagang skala besar.

Pembatalan acara yang didorong oleh virus corona akan memacu pemasar untuk mengeksplorasi alternatif digital dan lebih banyak promosi konten seperti acara. Hilangnya acara industri terkemuka seperti Mobile World Congress, F8 Facebook, dan Adobe Summit dapat menimbulkan biaya yang signifikan baik bagi penyelenggara konferensi dan peserta—53% pemasar B2B AS menganggap acara tatap muka dan pameran dagang sebagai saluran yang efektif untuk mendorong konversi, menurut survei Januari 2020 dari Demand Gen Report. Baik pertemuan klien dan pelanggan, makan malam, atau pertemuan informal, kurangnya titik kontak pribadi tahun ini kemungkinan akan berdampak signifikan pada tingkat penjualan dan perolehan prospek.

LogisticsManagement membagikan wawasan baru dari buku putih ABI Research “Mengambil Stok COVID-19: Konsekuensi Jangka Pendek dan Jangka Panjang pada Teknologi dan Pasar Akhir” tentang wabah virus SARS-CoV-2. Dikatakan bahwa pandemi akan memaksa perusahaan untuk secara radikal memikirkan kembali investasi mereka untuk memastikan rantai pasokan tangguh. Ini akan mengarah pada penerapan langkah-langkah yang mengganggu:

• Pabrik mati lampu yang mematikan lampu sepenuhnya otomatis dan tidak memerlukan kehadiran manusia di lokasi,
• Peningkatan penggunaan penanganan material dan kendaraan barang otonom,
• Rantai pasokan yang lebih terintegrasi, beragam, dan terkoordinasi,
• Investasi di kota pintar untuk mendukung ketahanan masyarakat dengan beralih ke ruang kerja dan praktik virtual.

Gangguan tidak hanya berlaku untuk produksi dan rantai pasokan. Berbagai industri akan terkena dampak wabah tersebut. Pengeluaran untuk perjalanan, hewan peliharaan, hadiah, dan aksesori mungkin masih dipotong setelah penguncian, menurut survei ini yang menemukan bahwa sekitar 30 persen dari 1.000 responden masih akan mengurangi perjalanan dan hiburan.

Sebanyak 56 persen mengatakan mereka akan memotong pengeluaran untuk barang-barang mewah, sementara 42 persen lainnya akan mengurangi perjalanan, menurut survei tersebut.

Merek online memiliki peluang yang cukup bagus untuk keluar dari resesi akibat pandemi ini dengan lebih bijaksana dan lebih fokus pada apa yang sebenarnya penting — konsumen.

Ini adalah takeaway bagi sebagian besar perusahaan.

Ada peluang untuk dijelajahi di ceruk dan pasar yang tepat. Jika industri Anda sudah jenuh dan Anda berjuang untuk menemukan pembeda, sekarang adalah waktu yang tepat untuk mengembangkannya — proposisi unik yang mencerminkan niat Anda untuk membuat perjalanan pembeli Anda lebih mudah, dan cukup memahami kekhawatiran mereka untuk benar-benar berinvestasi dalam pendekatan yang menangani mereka.

Waktu akan berubah menjadi lebih baik tetapi negara-negara perlu bertindak cepat dan mengunci diri. Saat ini, fokuslah untuk mendukung anggota tim Anda, bantu mereka meningkatkan kepercayaan diri mereka, dan gunakan waktu senggang untuk membangun keterampilan berharga yang akan membuat Anda siap untuk terjun kembali — dengan tingkat loyalitas dan keterlibatan yang belum pernah ada sebelumnya.

Saya akan pergi dengan kata-kata bijak ini dari Tim Stewart dari TRS Digital:

Habiskan apa yang akan Anda belanjakan, tetapi belanjakan dengan bijak, untuk memperkuat hubungan Anda dengan tim dan pelanggan serta merek Anda. Gunakan waktu krisis untuk melakukan itu dan Anda akan diposisikan dengan baik di pasar pemulihan, dengan persaingan yang lebih sedikit dan lebih mampu memenangkan kembali pangsa pasar, lebih cepat. Dengan kata lain, di saat krisis, perusahaan pintar menggunakan data dan mengoptimalkan lebih dari sebelumnya, tidak kurang. Karena bisnis yang memiliki informasi terbaik datang melalui ujung yang lain, tersulut api dan lebih kuat dari sebelumnya dari apa yang telah mereka pelajari.

Sumber:

• https://www.scmp.com/economy/china-economy/article/3052891/coronavirus-chinas-consumers-will-not-rescue-economy-when
• https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2020/03/13/coronavirus-and-shopping-behavior-men-and-women-react-differently/#3860300a4737
• https://www.cnbc.com/2020/03/05/millennials-worry-changing-spending-most-amid-coronavirus-study.html
• https://www.supermarketnews.com/issues-trends/nielsen-coronavirus-has-cpg-shoppers-changing-their-ways
• https://multichannelmerchant.com/operations/amazon-suspending-non-essential-deliveries-amid-coronavirus-outbreak/
• https://www.wsj.com/articles/amazon-to-hire-100-000-warehouse-and-delivery-workers-amid-coronavirus-shutdowns-11584387833