Salin, Konversi, dan Zona Nyaman Pelanggan Anda

Barry Feldman, pendiri Feldman Creative, adalah legenda di arena pemasaran digital. Dengan pengalaman lebih dari 25 tahun dalam pers online, Feldman memiliki banyak hal untuk dikatakan tentang bagaimana perusahaan dapat meningkatkan situs mereka dan mendorong tingkat konversi yang lebih baik–persis mengapa Convert mengundangnya untuk webinar di bidang keahliannya, copy.

Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang webinar, Anda dapat menontonnya di sini, atau Anda dapat melanjutkan membaca.

Untuk Barry Feldman, salinan situs Anda memiliki pekerjaan yang tampaknya mudah yang mengarah ke konversi yang lebih baik: membuat pelanggan merasa nyaman. Seperti yang dia katakan:

Itu mudah. Dalam pikiran saya, pembunuh konversi terbesar adalah perasaan tidak nyaman.

Barry Feldman menekankan bahwa setiap kali kita menemukan diri kita di tempat baru, baik online atau secara langsung, ada banyak alasan mengapa kita tidak merasa nyaman. Ini baru, itu asing atau mungkin tidak dapat dipercaya. Untuk banyak situs web, Anda dapat berasumsi bahwa pelanggan telah datang ke halaman Anda untuk mencari salah satu produk atau bagian dari layanan Anda, tetapi itu tidak berarti mereka akan merasa nyaman untuk membayar uang atau informasi.

Tugas copywriting pada halaman arahan di mana tindakan diperlukan, adalah membuat pelanggan Anda setuju bahwa inilah waktu dan tempat untuk mengambil tindakan,

Feldman

Dan dia memiliki daftar alasan yang membuat orang tidak nyaman, menghalangi pekerjaan itu. Berikut adalah tujuh sumber utama ketidaknyamanan bagi pengguna web Feldman dan bagaimana pelanggan Anda dapat menenangkan mereka;

1. Kebingungan
2. Gangguan
3. Apati
4. Kebosanan
5. Gesekan
6. Kurangnya Kepercayaan
7. Misteri

1. Kebingungan

Ada banyak strategi untuk menarik pengunjung ke halaman arahan Anda, mulai dari pemasaran email hingga iklan berbayar, tetapi sebagai pengelola situs, mungkin sulit untuk mengetahui seperti apa seseorang melihatnya pertama kali. Jika pengguna baru tiba di situs Anda dan tiba-tiba merasa bingung, Anda hanya memiliki sedikit peluang untuk membawa mereka ke proses konversi Anda.

Barry Feldman menunjukkan beberapa hal yang dapat menghilangkan halaman arahan yang tidak menyenangkan:

• Hindari ambiguitas
• Memiliki judul yang jelas
• Pastikan salinan terhubung dengan iklan, email, dll.
• Hindari jargon dan “banteng pemasaran”

Kejelasan, di atas segalanya, akan membantu pelanggan Anda tetap terlibat, dari mana pun mereka berasal. Jadi, pastikan bahwa judul Anda mengikuti remah roti yang telah Anda buang di internet sehingga mereka tahu bahwa mereka berada di tempat yang tepat. Dia juga menunjukkan dengan apa yang dia sebut "banteng pemasaran", penting bahwa bahasa alamat situs dan meyakinkan pengguna, bukan pakar pemasaran lain atau tim internal.

2. Gangguan

Bagian dari mendapatkan kejelasan itu akan menghilangkan informasi berlebihan yang dapat mengalihkan perhatian pengguna. Ini adalah usia kehilangan perhatian. Tarikan jutaan halaman web, tweet masuk, pembaruan media sosial, dan video semuanya bekerja melawan situs Anda. Bagaimana cara menjaga perhatian pelanggan potensial Anda?

Tentu saja, banyak yang datang dengan desain, tetapi copywriter juga harus memperhatikan bahwa setiap halaman web memiliki tujuan, apakah itu lembar pendaftaran atau checkout. Bagaimana salinannya dapat disederhanakan dan difokuskan pada satu tujuan itu? Bagi Feldman, ini lebih berkaitan dengan berpegang teguh pada tema dan, "membangun kasus" daripada minimalis. Triknya bukanlah dengan menempatkan kata sesedikit mungkin pada halaman, tetapi pastikan semuanya sesuai dengan tujuan halaman. Seperti yang dia katakan: "Jangan menghitung karakter, buat setiap karakter diperhitungkan!"

3. Apatis

Mengurangi bulu dalam salinan Anda adalah satu hal, tetapi bagaimana Anda membuat pelanggan melihat bahwa Anda benar-benar peduli? Apakah salinan Anda memberikan rasa urgensi, kebutuhan, dan relevansi yang menunjukkan gairah Anda dan mengapa mereka juga harus bersemangat? Cara terbaik untuk memastikan bahwa Anda melibatkan pengunjung adalah dengan mencari tahu siapa yang Anda coba jangkau – pelanggan target Anda – dan kemudian menjelaskan mengapa mereka harus mendengarkan Anda. Feldman menyerahkan daftar periksa ini untuk melawan sikap apatis di kedua sisi:

• Terapkan pada kehidupan pembaca : bagaimana situs Anda memenuhi kebutuhan mereka?
• Tunjukkan pada mereka manfaatnya : Anda jelas menginginkan sesuatu, tetapi apa yang mereka dapatkan?
• Letakkan dalam konteks : Apa yang sudah dipikirkan pelanggan Anda?
• Tunjukkan perbedaannya: Bagaimana produk Anda menjadi yang terbaik yang tersedia?
• Jadilah Emosional: Apa yang benar-benar menggerakkan pelanggan utama Anda?

Menulis emosional bisa menjadi salah satu yang paling sulit, tetapi juga salah satu yang paling penting. Pengguna web saat ini telah memiliki banyak pengalaman dengan salinan – tetapi tidak banyak yang menggunakan bahasa emosional yang kuat. Dengan menyuntikkan salinan Anda dengan intensitas, Anda dapat melawan apatis dan pembunuh kenyamanan Feldman berikutnya.

4. Kebosanan

Satu pertanyaan penting untuk ditanyakan pada diri sendiri, terutama jika salinan Anda dipenuhi dengan kata kunci pemasaran dan jargon industri, mengapa salinan saya tidak menyenangkan? Feldman mengatakan bahwa "Jika perhatian adalah angsa emas web, kebosanan adalah telur busuknya." Sama seperti dengan gangguan, ada banyak penarik perhatian di luar sana di web, tulisan Anda perlu bersaing.

Menurut sebuah penelitian yang dilakukan untuk Majalah Time, rata-rata pengguna hanya memberikan setiap halaman 15 detik untuk menarik perhatian mereka. Itu tidak lama sama sekali untuk membuat seseorang tidak bosan. Pastikan salinan Anda mengikuti aturan dasar penulisan yang baik secara umum: variasikan kalimat Anda, singkat (pecah paragraf besar), berikan ritme yang baik. Selain itu, penting juga bahwa Anda, sekali lagi, menggunakan emosi. Ambil mereka di paragraf pertama dengan awal narasi. Ceritakan kisah lucu tentang produk Anda yang akan menarik ingatan atau kehidupan sehari-hari mereka. Anda tidak punya waktu lama untuk mendapatkan perhatian mereka, jadi sebaiknya Anda berani.

5. Gesekan

Pembaca Convert dan mereka yang telah mendengarkan webinar kami sebelumnya akan mengenali tema umum di jantung area ketidaknyamanan ini: kemudahan penggunaan. Tidak ada yang lebih kontraproduktif untuk meningkatkan tingkat konversi Anda daripada situs kikuk yang memberikan hambatan yang tidak perlu pada pengunjung Anda. Seperti yang dia katakan,

Keinginan dikurangi gesekan sama dengan tingkat konversi… berikan pembaca Anda apa yang mereka cari!

Feldman juga menunjukkan bahwa bagian lain dari gesekan adalah potensi keberatan. Pengguna Anda telah datang ke situs Anda untuk mencari sesuatu, tetapi pikiran mereka diliputi oleh bagaimana jika. Bagaimana jika ini bukan perusahaan yang sah? Bagaimana jika produk tidak berfungsi? Bagaimana jika orang lain menyesal membelinya? Buat salinan yang dengan jelas memandu mereka ke tujuan akhir Anda sambil juga membantu mereka membayangkan hasil yang positif, tanpa memberi mereka alasan untuk mengklik pada menit terakhir.

6. Kurangnya Kepercayaan

Anda mungkin bertanya pada diri sendiri, tetapi bagaimana salinan dapat membantu pengguna membayangkan hasil yang positif? Jawabannya terletak pada area ketidaknyamanan berikutnya: kurangnya kepercayaan. Sebaiknya asumsikan bahwa pengunjung Anda curiga terhadap situs Anda, jadi terserah Anda untuk memberi mereka alasan untuk mempercayai Anda. Daftar periksa Feldman untuk membangun kepercayaan terdiri dari lima taktik sederhana:

• Menulis percakapan
• Nyatakan bahwa Anda peduli
• Langsung
• Jadilah sederhana
• Melanggar aturan

Sebagian besar masalah dengan banyak salinan menurut Barry Feldman adalah, "Kami berbicara terlalu banyak seperti pemasar karena kami tidak mendengarkan pelanggan kami." Salinan web yang menggunakan orang pertama (Saya atau Kami) dan ditujukan kepada pelanggan secara langsung (Anda) alih-alih menggunakan nama perusahaan dan menyebut pengunjung sebagai "pelanggan" akan sangat membantu dalam menciptakan nada percakapan dan membuatnya merasa seperti Anda. berempati dengan mereka. Ini juga merupakan langkah pertama dalam menulis seperti suara manusia ketika mereka berbicara, bukan robot yang mempromosikan situs web.

Contoh terbaik Feldman tentang bagaimana dia mencapai ini di masa lalu adalah dengan perusahaan pemasaran Autopilots. Judul asli mereka berbunyi, "Buat perjalanan yang luar biasa", tetapi ini tidak terdengar alami, peduli, langsung, atau sederhana. Alih-alih, dia melihat kutipan langsung yang lucu dari CEO, dan membuat judul baru yang melanggar aturan tetapi membuat peningkatan besar di semua lini: "Akhirnya, perangkat lunak pemasaran yang tidak merepotkan!"

7. Misteri

Area ketidaknyamanan terakhir Barry Feldman untuk dipertimbangkan benar-benar mensintesis semua yang lain. Ketika Anda tidak meninggalkan ruang untuk misteri dalam salinan Anda—artinya Anda mengatasi semua potensi masalah dan memberikan jalur yang jelas ke depan bagi pengguna Anda—Anda akan membuat mereka merasa lebih nyaman dan juga meningkatkan konversi Anda. Ini bisa seluas menghilangkan keraguan tentang kompetensi Anda untuk secara khusus menyingkirkan apa pun yang menghilangkan ajakan utama Anda untuk bertindak. Untuk Feldman, satu pilihan selalu merupakan pilihan terbaik di halaman arahan Anda.

Jika Anda tidak membuat halaman arahan, Anda sedang membuat halaman utama

Aspek penting lainnya tentang misteri berlaku lebih global ke seluruh situs Anda. Seperti yang dikatakan Feldman, "Jika Anda tidak membuat halaman arahan, Anda sedang membuat halaman utama." Blog, deskripsi produk, dan halaman tentang kami juga tidak boleh membuat misteri! Laman landas mungkin mengikuti iklan atau kampanye tertentu dan secara langsung terkait dengan ajakan bertindak Anda, tetapi itu tidak berarti bahwa seluruh situs Anda tidak boleh mendorong pengguna ke depan sambil menghindari titik ketidaknyamanan ini.

Untuk wawasan hebat lainnya dari pakar industri, terus periksa blog Convert dan akademi webinar untuk menjadi lebih nyaman dalam memaksimalkan tingkat konversi Anda. Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang webinar, Anda dapat menontonnya di sini.

Atau Anda juga dapat menonton dan mengunduh presentasi Barry Feldman.