Bagaimana Email Orientasi Sederhana Dapat Membantu Anda Mengonversi Lebih Banyak Pelanggan
Diterbitkan: 2021-10-22Pengguna mengabaikan email Anda? Lanjutkan membaca untuk memahami bagaimana membuat email orientasi Anda lebih sederhana dapat membantu Anda mengubah lebih banyak pengguna uji coba menjadi pelanggan yang membayar.
Jika Anda seorang pendiri atau pemasar di perusahaan SaaS dan aplikasi Anda mendapatkan beberapa ratus uji coba per bulan, maka Anda tahu dampak langsung peningkatan tingkat aktivasi uji coba terhadap pendapatan Anda.
Mari kita lakukan sedikit penguraian angka di sini:
- Katakanlah Anda mendapatkan 100 percobaan per bulan.
- Dan konversi 5 pelanggan yang membayar per bulan
- Dengan Pendapatan Berulang Tahunan rata-rata (ARR) sebesar $1.200 per pelanggan
- = Itu berarti Anda menambahkan $6.000 dari ARR setiap bulan .
Dalam hal ini, hanya peningkatan total 1% dalam tingkat aktivasi uji coba Anda akan menghasilkan tambahan $1.200 dalam ARR setiap bulan. Gandakan uji coba Anda menjadi rasio konversi berbayar, dan Anda mendapatkan $6.000 dalam pendapatan tahunan tambahan, dan seterusnya…
Biarkan yang satu itu meresap.
Apa yang dapat Anda lakukan dengan tambahan $6.000 per bulan?
- Berinvestasi dalam iklan Facebook
- Tambahkan ke saluran kalender konten Anda
- Berlangganan alat perangkat lunak yang lebih baik dan lebih kuat.
- Beli satu truk penuh Cheetos untuk pesta kantor Jumat biasa Anda?
Saya tidak tahu, saya tidak peduli.
Yang saya pedulikan hanyalah mengubah email orientasi Anda yang panjang dan membosankan menjadi senjata konversi yang kuat yang mengubah bahkan kasus yang paling parah dari orang yang tidak percaya menjadi penggemar fanatik SaaS Anda.
Faktanya, tahukah Anda bahwa email otomatis Anda adalah tenaga penjualan yang bekerja paling keras? Tapi itu bahkan bukan bagian terbaiknya. Anda tidak membayar email Anda komisi apapun, tidak ada biaya tetap untuk mereka, dan mereka membutuhkan perawatan yang sangat sedikit.
Terlepas dari alat otomatisasi pemasaran/pemasaran email Anda, biaya email orientasi Anda hampir nol untuk dijalankan. Dan mereka bekerja sangat keras… setiap hari dan malam, bahkan saat Anda tidur, untuk mengubah cobaan itu menjadi $$$.
Namun, sebagian besar pemasar menghabiskan lebih banyak waktu dan uang untuk mencoba mendatangkan lalu lintas ke situs web mereka (atau kegiatan top-of-the-corong yang penuh harapan lainnya).
Bahkan jika mereka memiliki niat terbaik dengan orientasi, mereka tidak tahu bagaimana menangani orientasi email dengan cara yang efektif dan terstruktur.
Dengan menyingkir, pertama-tama mari kita periksa salah satu cara paling umum (tetapi tidak efektif) untuk mendekati email orientasi.
Pendekatan "LEBIH BANYAK" untuk orientasi email
Sejak saya mulai mempelajari email, saya telah mengamati bahwa pemasar cenderung membanjiri pengguna percobaan mereka dengan email yang panjang dan tidak relevan.
Biasanya hal berikut terjadi:
Pemasar/pendiri atau siapa pun yang bertanggung jawab atas email orientasi tahu bahwa email selamat datang mendapatkan keterlibatan email tertinggi. Jadi mereka cenderung menjejalkan setiap sedikit informasi ke dalamnya — intro, fitur, langkah selanjutnya, beberapa petunjuk, survei, dan yang lainnya.
Pemikirannya sejalan dengan:
“Melakukan lebih pasti harus mengarah pada hasil yang lebih baik. Ini adalah kesempatan terbaik kami untuk menunjukkan kepada orang-orang SEMUA yang bisa kami lakukan untuk mereka. Benar?"
Mungkin bukan sastra, tapi pasti diterjemahkan ke ini pada tingkat bawah sadar.
Kecenderungan alaminya adalah ketika Anda ingin mencapai LEBIH BANYAK, Anda harus melakukan LEBIH BANYAK.
+ Lebih banyak email
+ Nilai lebih
+ Lebih banyak konten
+ Lebih Banyak Ajakan Bertindak.
Email di bawah ini menggambarkan maksud saya. Meskipun informasi yang diberikan sangat membantu, dan desainnya indah, ada terlalu banyak hal yang terjadi. Email tersebut memiliki 2 bagian teks, dengan total 11 tautan yang mengarah ke halaman web yang berbeda.
Namun sebelum kita membedah mengapa pendekatan MORE tidak efektif, mari kita mundur selangkah dan menjawab:
Apakah email sambutan benar-benar mendapatkan keterlibatan tertinggi dari semua email orientasi?
Saya melihat alur orientasi kami sendiri. Tahun lalu itu mendapat tingkat terbuka rata-rata 39%.
Metrik keterlibatan email oleh Encharge
Ini adalah rincian setiap email dalam aliran itu:
- Email sambutan — 53% rasio terbuka (ATAU), 5% rasio klik-tayang (CR)
- Email 2 — 53% ATAU, 2% CR
- Email 3 — 39% ATAU, 2% CR
- Email 4 — 43% ATAU, 2% CR
- Email 5 — 39% ATAU, 2% CR
- Email 6 — 36% ATAU, 5% CR
- Email 7 — 40% ATAU, 3% CR
Ada beberapa email lagi dalam urutan, tetapi mereka mengikuti pola yang sama.
Seperti yang Anda lihat, dua email pertama (yang dikirim pada hari yang sama dalam waktu 3 jam) mendapatkan rasio buka dan klik tertinggi.
Saya memeriksa urutan pemeliharaan prospek langganan blog kami, dan itu adalah pola yang sama persis — 2 email pertama mendapatkan keterlibatan tertinggi.
Sebelumnya, kami juga telah membagikan data yang mendukung pola ini. (Jangan ragu untuk memeriksa posting kami di email selamat datang).
Jadi ya, singkatnya, Anda benar jika berpikir bahwa email selamat datang adalah email paling populer .
Sekarang, Anda mungkin bertanya:
“Apakah itu berarti saya harus menambahkan 10 CTA di email sambutan saya, Kalo?”
Tidak terlalu.
Lanjutkan membaca untuk mencari tahu alasannya.
7 alasan mengapa pengguna akan selalu mengabaikan email orientasi Anda yang panjang dan rumit
Email orientasi yang panjang dan rumit yang mencoba melakukan banyak hal, adalah ide yang buruk.
Inilah alasannya:
1. Pilihan yang berlebihan menyebabkan kelumpuhan keputusan
Anda mungkin pernah mendengar tentang overchoice — “proses kognitif di mana orang mengalami kesulitan membuat keputusan ketika dihadapkan dengan banyak pilihan”. Istilah ini pertama kali diperkenalkan oleh penulis futuris Alvin Toffler pada tahun 1970.
Dalam hal orientasi, semakin banyak tautan dan ajakan bertindak yang Anda miliki di email Anda, semakin sulit bagi pengguna untuk mengetahui apa yang harus mereka lakukan selanjutnya. Mereka mungkin tidak membalas Anda dengan umpan balik, tetapi dalam pikiran mereka, mereka tidak tahu apa yang sebenarnya Anda minta dari mereka.
“Haruskah saya menelusuri setiap tautan, menonton semua webinar, membaca panduan … atau masuk kembali ke aplikasi?”
Efek kelumpuhan keputusan dapat merugikan, karena menghalangi pengguna Anda untuk bergerak dengan perjalanan pelanggan yang diharapkan.
2. Informasi yang tidak perlu mengganggu
Email yang berlebihan tidak hanya menghalangi kemajuan pengguna dengan alat Anda, tetapi juga dapat mengarahkan pengguna ke arah yang salah.
Misalnya, terkadang langkah-langkah pendaftaran sangat penting untuk keberhasilan pengguna dan harus diselesaikan segera sebelum melanjutkan dengan orientasi.
Katakanlah Anda menjalankan aplikasi yang mengharuskan pengguna memasang ekstensi Chrome. Menampilkan selusin cara menggunakan alat Anda kepada pengguna tidak akan ada gunanya kecuali jika pengguna telah menginstal ekstensi.
Tidak hanya itu, tetapi informasi yang tidak tepat waktu dapat menyebabkan kebingungan dan frustrasi — misalnya, “Saya melakukan semua yang ada di panduan ini, jadi mengapa ini tidak berhasil untuk saya?”
3. Email tidak berfungsi dengan baik sebagai sumber daya
Jika Anda berpikir tentang bagaimana orang beroperasi di media sosial, menggulir feed mereka, pada dasarnya sama dengan email. Kotak masuk email adalah umpan media sosial baru.
Orang-orang menelusuri kotak masuk mereka, sering kali di ponsel mereka, dan mengevaluasi email berdasarkan baris subjek dan pesan pratinjau (pesan di bawah baris subjek). Kemudian mereka memindai email dan jika Anda beruntung, klik satu atau dua tautan di email.
Inilah sebabnya mengapa email seperti sumber daya komprehensif yang mengikuti format artikel tidak akan berfungsi. Orang tidak akan menandai email Anda atau menggunakannya untuk referensi.
4. Email tidak berfungsi dengan baik sebagai panduan cara
Demikian pula, mengubah email orientasi Anda menjadi panduan langkah demi langkah dengan banyak gambar, langkah, dan penjelasan fitur juga tidak efektif. Mempelajari alat dari email akan membutuhkan banyak bolak-balik antara aplikasi Anda dan klien email, membuat seluruh proses menjadi mimpi buruk.
5. Sulit untuk melacak kinerja email yang melakukan banyak hal
Sangat sulit untuk mengevaluasi apakah email orientasi berkinerja baik atau buruk jika Anda tidak tahu apa tujuan email itu.
Jika satu email memiliki banyak tujuan, seperti meminta pengguna untuk Masuk kembali ke aplikasi, menulis tanggapan, mengklik tautan webinar, dan seterusnya, bagaimana Anda harus melacak dan menilai kinerjanya?
6. Keterlibatan email tersebar di beberapa Ajakan Bertindak
Melanjutkan dari poin sebelumnya, meskipun email Anda mendapatkan tingkat buka yang baik, klik akan tersebar di semua tautan di email.
Jadi, jika Anda ingin pengguna Anda mengeklik tautan spesifik itu, sebaiknya pastikan untuk menghapus gangguan lain dari email itu.
7. Email yang luar biasa tidak mempertimbangkan uji coba terbaik
Terlepas dari seberapa hebat produk dan halaman arahan Anda, akan selalu ada segmen pengguna uji coba yang mendaftar ke alat Anda tanpa mengetahui untuk apa mereka mendaftar. Sebut mereka oportunis, penendang ban atau apapun yang Anda suka, tapi mereka ada.
Dengan asumsi bahwa semua pengguna uji coba Anda tahu apa yang dilakukan alat Anda, itu salah. Berbagi banyak informasi atau panduan dengan pengguna tersebut agak tidak berguna.
Yang perlu Anda lakukan sebagai gantinya adalah memberikan penjelasan singkat dan sederhana tentang apa tugas aplikasi Anda dan dengan jelas menentukan apa langkah selanjutnya untuk penggunaan top-of-the-corong tersebut.
Di bagian berikut, saya akan membagikan satu-satunya cara termudah untuk membuat email orientasi yang efektif tanpa membuat orang Anda bosan sampai mati dengan salinan dan CTA yang tidak relevan.
Itu yang saya sebut formula email sederhana.
Gunakan rumus ini untuk mendapatkan email orientasi Anda dari ke
Ada formula super mudah yang dapat Anda ikuti untuk mengubah email orientasi yang panjang dan berlebihan menjadi penggerak tindakan yang mengubah pengguna. Lihat di bawah ini:
1 Email = 1 Sasaran Bisnis = 1 Hasil yang Diinginkan = 1 Ajakan Bertindak
Mari kita bongkar setiap komponen formula ini
Ini cukup lurus ke depan. Mari kita ambil email Selamat Datang, misalnya, karena kita biasanya cenderung membanjiri email selamat datang.
Hasil
Setiap email perlu melayani bisnis Anda dengan cara tertentu.
Apakah tujuan email itu untuk mengarahkan pelanggan ke perjalanan pelanggan, mengumpulkan umpan balik, mempertahankan pelanggan, membuat pelanggan merujuk pengguna baru, membantunya memulihkan kata sandinya atau yang lainnya?
Sangat penting bagi Anda untuk mengidentifikasi apa yang ingin Anda capai dengan email, karena ini akan memandu arah keseluruhan email itu dan juga memungkinkan untuk melacak kinerjanya secara efektif. Sekali lagi, hanya satu tujuan, tidak lebih!
Dalam postingan kami tentang email otomatis, kami telah membagikan 38 jenis email berbeda yang dapat Anda gunakan di aplikasi Anda, sebagian besar terkait dengan orientasi.
Jika kami menerima email selamat datang, tujuan Anda adalah membawa orang ke "momen aha" (alias momen nilai, momen nilai realisasi, peralihan nilai, dll.)
Atau, Anda mungkin ingin lebih memahami tentang pencobaan Anda atau memulai percakapan dengan mereka.
Apa pun tujuan Anda, Anda harus mendefinisikannya dengan jelas sebelum membuat email.
Hasil yang diinginkan pengguna
Pengguna Anda mendaftar ke perangkat lunak Anda karena mereka mengharapkannya melakukan sesuatu untuk mereka:
- Meningkatkan efisiensi rapat tim.
- Tutup lebih banyak kesepakatan klien dengan papan suasana hati yang luar biasa.
- Percepat proses perekrutan mereka dengan kecerdasan rekrutmen yang lebih baik.
- Temukan prospek yang ditargetkan lebih cepat dengan pencarian yang lebih kuat, dan seterusnya.
Katakanlah Anda menjalankan perangkat lunak pembuatan moodboard — orang ingin tahu apakah perangkat lunak Anda dapat membuat papan suasana hati yang luar biasa yang membantu mereka mendapatkan lebih banyak klien.
Ketika Anda tahu apa yang coba dicapai oleh para pencoba Anda dengan alat Anda, itu menjadi jauh lebih mudah.
Di sinilah segmentasi terjadi. Jika alat Anda melayani sektor atau industri yang berbeda, orang mungkin ingin mencapai hal yang berbeda dengan alat Anda. Lebih jauh lagi, prospek uji coba dingin Anda mungkin memiliki kebutuhan yang berbeda dari yang sudah mulai menggunakan perangkat lunak.
Apa pun hasil yang diinginkan pengguna Anda, Anda ingin memfokuskan email Anda pada hasil tunggal itu dan memberikan jalan yang paling tidak tahan bagi pengguna Anda untuk mencapai hasil itu.
Panggilan untuk Bertindak
Setiap email hanya perlu memiliki satu tombol/tautan yang menggerakkan pengguna lebih dekat ke hasil yang diinginkan dan lebih dekat ke tujuan Anda. Bukan dua, tiga, atau lebih, hanya satu.
Sekali lagi, tantangannya adalah sebagai pemasar kami mencoba melakukan terlalu banyak hal dalam email orientasi kami. Kami tidak memiliki tujuan yang jelas, kami tidak memahami hasil yang diinginkan pengguna, dan CTA kami ada di mana-mana karena kami berpikir bahwa lebih banyak tautan = hasil yang lebih baik.
Jadi mari kita periksa beberapa email orientasi yang mengikuti rumus email sederhana.
Contoh email orientasi yang sederhana dan efektif
Email di atas berasal dari alur orientasi email berbasis pemicu yang kami buat untuk Veremark.
- Sasaran: Ini adalah email dorong yang kami gunakan untuk membuat orang kembali ke aplikasi untuk menyelesaikan permintaan pertama mereka.
- Hasil yang diinginkan bagi pengguna: kurangi waktu pemeriksaan referensi mereka dan akhirnya pekerjakan lebih cepat.
- CTA: Kirim permintaan baru (satu tautan)
- Sasaran: Mengubah seorang pencoba aktif menjadi pelanggan yang membayar.
- Hasil yang diinginkan bagi pengguna: Jaga privasi internet mereka tidak terganggu. Email ini akan mendapat manfaat dari penegasan yang jelas tentang manfaat alat mereka dan mengukur apa yang sebenarnya hilang dari orang-orang jika mereka gagal meningkatkan versi.
- CTA: Tingkatkan Beruang Saya
- Sasaran: Membangun kebiasaan baru dengan pengguna. (yang membantu orientasi dan retensi)
- Hasil yang diinginkan untuk pengguna: Tetap di atas aktivitas tim mereka
- CTA: Lihat semua notifikasi Anda
- Sasaran: Membantu pengguna untuk mengadopsi fitur dan memindahkannya di sepanjang
- Hasil yang diinginkan untuk pengguna: Tetap di atas aktivitas tim mereka
- CTA: Lihat semua notifikasi Anda
Bungkus
Langsung, mudah dipahami, dan bertindak atas email orientasi dengan tujuan yang jelas, jauh lebih efektif daripada email panjang dengan beberapa CTA. Ingatlah untuk menggunakan rumus email sederhana dan email Anda akan mulai mengumpulkan uang untuk Anda:
1 Email = 1 Sasaran Bisnis = 1 Hasil yang Diinginkan = 1 Ajakan Bertindak
Bersemangat tentang apa yang Anda lihat di sini? Mari bekerja sama dalam email orientasi Anda dan bantu Anda mengonversi lebih banyak pengguna gratis menjadi pelanggan berbayar. Pesan panggilan strategi gratis dengan kami sekarang.
Sumber daya tambahan
- Buat Alur Orientasi Email Berbasis Pemicu untuk SaaS Anda. Panduan Langkah demi Langkah
- 16+ Email Orientasi yang Dapat Anda Curi pada tahun 2020
- 10 SaaS Startup (Seperti Anda) Bagikan Email Orientasi Terbaik Mereka
- [Webinar] Email Orientasi Pengguna — Contoh & Praktik Terbaik
- 10 Template Email Selamat Datang yang Terinspirasi oleh Perusahaan Teratas
- 17 Contoh Aha! Momen Yang Telah Mengubah Perusahaan Produk Selamanya
- Teardown Onboarding Email SaaS — Hey.Space
- Teardown Onboarding Email SaaS — Fixel