FullStory + Convert: Mengidentifikasi Penghalang Pandang Konversi & Menghapusnya untuk Kebaikan.

Pengoptimalan tingkat konversi yang buruk membuat tebakan acak .

Pengoptimalan tingkat konversi yang baik adalah tentang tebakan yang terinformasi .

Alat yang kuat seperti FullStory menempatkan "informasi" dalam tebakan yang tepat.

FullStory membantu perusahaan merekam dan menganalisis komunikasi pelanggan dengan merekam sesi pengguna dengan cara yang sesuai dengan privasi.

Rekaman FullStory dapat dicari untuk peristiwa tertentu, termasuk penggunaan tautan, klik marah, atau klik mati. Selain data pada sesi individual, FullStory juga dapat mengambil analitik tentang perilaku pelanggan agregat, menunjukkan item yang paling banyak diklik, area yang paling banyak diklik, dan bagian situs yang paling banyak dinavigasi.

Sebagai alat pengujian A/B untuk pengoptimal berpengalaman, Convert Experiences terintegrasi langsung dengan FullStory, memungkinkan penguji untuk membidik hambatan konversi yang membuat pelanggan frustrasi dan kemudian menghilangkannya dengan memilih varian yang memberikan pengalaman digital yang lebih baik.

Integrasikan Pengalaman Konversi dengan FullStory

Mengintegrasikan FullStory dengan Convert Experiences memungkinkan Anda mengaktifkan kemampuan sesi replay dalam akun Convert Experiences Anda.

Siapkan Integrasi:

Untuk mengintegrasikan kedua platform:

1. Tambahkan Kode Pelacakan Pengalaman Konversi ke situs web Anda
2. Tambahkan Kode Pelacakan FullStory ke situs web Anda
3. Lacak variabel pengguna khusus

(Untuk lebih jelasnya, baca petunjuk langkah demi langkah lengkap di sini).

Verifikasi Integrasi

Setelah penginstalan siap, verifikasi penyiapan dengan menginstal Convert Chrome Debugger.

Data Apa yang Digunakan dalam Pengalaman Konversi + Integrasi FullStory?

Setelah integrasi diaktifkan, setiap rekaman di akun FullStory Anda akan diberi tag sehingga: “Konversi: AAA – BBB” di mana:

• AAA – nama eksperimen terbatas pada 20 karakter pertama atau ID Eksperimen seperti yang ditemukan di akun Konversi Anda, bergantung pada apakah Anda mengaktifkan anonimisasi data atau tidak;
• BBB – nama variasi terbatas pada 20 karakter pertama atau ID Variasi seperti yang ditemukan di akun Konversi Anda, tergantung pada apakah Anda mengaktifkan anonimisasi data atau tidak;

Di dalam akun FullStory, Anda dapat memfilter rekaman berdasarkan pasangan Eksperimen – Variasi tertentu untuk menganalisis perilaku pengunjung saat disajikan variasi tertentu:

Apa Selanjutnya: Melepaskan Kekuatan Nyata dari FullStory + Convert

Setelah Anda mengaktifkan dan menjalankan Konversi dengan FullStory, apa selanjutnya?

Sekarang kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana bahkan dengan pengetahuan dasar tentang Pengalaman Konversi dapat membantu Anda meningkatkan halaman arahan Anda, bidang formulir Anda, CTA Anda, desain responsif Anda dan banyak lagi . Anda dapat melihat:

• Berapa banyak pengunjung yang didapat situs web Anda
• Berapa lama pengunjung Anda berkeliaran
• Dari negara bagian (atau negara) mana mereka berasal?
• Perangkat mana (seluler, desktop, tablet) yang digunakan pengunjung Anda
• Dari kampanye mana mereka mendarat di toko Anda
• Jika gambar produk Anda benar-benar menarik.
• Jika toko menginspirasi tindakan dari pengunjung.
• Jika pemosisian produk pada halaman itu canggung bagi pelanggan.
• Jika mereka harus menggulir ke bawah terlalu jauh untuk sampai ke produk.
• Apakah Anda sebagai proposisi nilai & CTA yang efektif dan jelas?

Jumlah informasi dapat terasa berlebihan dan kami menyarankan untuk tidak menyelam terlalu dalam pada awalnya. Fokus pada metrik utama yang benar-benar penting bagi Anda.

Bahkan analisis sederhana dapat mendorong perubahan yang mungkin berdampak besar pada toko Anda.

Inti dari mengintegrasikan Convert Experiences dengan FullStory adalah untuk mendapatkan sebanyak mungkin wawasan tentang perilaku pengguna.

Semakin banyak Anda melacak, semakin baik Anda dapat memahami bagaimana pengunjung Anda berinteraksi dengan situs Anda.

Raih Keunggulan eCommerce dengan Pemutaran Ulang Sesi

Alat pemutaran ulang sesi seperti FullStory memungkinkan situs web e-niaga (Magento, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, dll.) untuk melihat sekilas apa yang sebenarnya dilakukan pengguna selama mereka tinggal di situs. Alat tersebut memungkinkan perusahaan untuk memiliki gambaran tentang apa yang diklik dan tidak diklik oleh pengguna biasa, iklan apa yang sering terlihat di depan mata, dan berapa lama waktu yang dibutuhkan setiap pelanggan untuk membuat keputusan untuk membeli, mencari lebih banyak produk dan layanan , atau tutup browser situs web sama sekali.

FullStory menawarkan pola berdasarkan data atau perkiraan perilaku penelusuran pelanggan di situs .

Berdasarkan cetak biru ini, yang jika tidak akan tetap tersembunyi, situs e-commerce dapat membuat keputusan yang tepat tentang apa yang berhasil untuk situs dan merek mereka, dan apa yang tidak!

Saat Anda mengintegrasikan platform eCommerce Anda dengan FullStory+Convert, Anda membuka kunci kemampuan untuk menonton sesi pelanggan di situs Anda, dari awal hingga akhir. Kemampuan pencarian FullStory yang kuat membantu Anda membuat segmen pelanggan, membangun corong konversi, dan menarik sesi yang sesuai dengan kriteria Anda.

Kemampuan untuk mengamati bagaimana pelanggan Anda bergerak di sekitar situs Anda dan menavigasi melalui titik-titik masalah menghasilkan wawasan yang kuat untuk meningkatkan UX dan konversi, yang kemudian dapat diuji dengan bantuan Pengalaman Konversi.

Contoh kode pada platform Magento:

Contoh kode di platform Shopify:

Tingkatkan Pendapatan Toko dengan Mengurangi Rasio Pentalan

Pentalan didefinisikan sebagai "sesi yang hanya memicu satu permintaan ke server analitik, seperti saat pengguna membuka satu halaman di situs Anda dan kemudian keluar tanpa memicu permintaan lain ke server analitik selama sesi itu".

Rasio pentalan buruk, bukan? Khususnya untuk toko E-niaga di mana orang tidak datang mencari jawaban atas pertanyaan dan pantulan mungkin merupakan indikasi tidak bersalah dari mereka yang benar-benar menemukan apa yang mereka cari!

Meskipun rasio pentalan menunjukkan ada yang tidak beres, atau menandakan kinerja relatif dari sumber lalu lintas yang berbeda, atau UX yang kurang optimal, rasio pentalan tersebut tidak memberi tahu Anda tentang apa yang sebenarnya berfungsi (atau tidak berfungsi) pada laman .

Untuk memahami apa yang membantu atau menghambat konversi di toko, penting untuk menganalisis lebih lanjut halaman dengan rasio pentalan tinggi dengan FullStory.

Berikut adalah bagaimana proses akan bekerja.

1. Pertama, identifikasi halaman yang berkinerja buruk menggunakan Google Analytics (atau platform analitik pilihan Anda).
2. Kemudian, telusuri rekaman sesi pada laman tersebut di FullStory menggunakan URL yang dimaksud sebagai parameter segmentasi Anda .
3. Anda kemudian dapat menyaring hasil lebih lanjut, berdasarkan kriteria lain (seperti sesi yang dirujuk dari URL tertentu, atau kunjungan dengan durasi 60 detik atau kurang). Anda juga dapat memotong pencarian Anda berdasarkan sesi yang mengandung sinyal frustrasi pengguna.

Setelah Anda memiliki daftar sesi untuk ditonton, sisihkan satu jam untuk melakukan pengamatan. Buat catatan dalam spreadsheet tentang perilaku mengejutkan apa pun:

• Apa yang diklik — atau tidak diklik?
• Di mana perhatian pengguna tampaknya turun?
• Apakah ada sesuatu di halaman yang rusak?
• Apakah elemen kunci dikaburkan?

Setelah Anda mencapai titik pengembalian yang semakin berkurang — tinjau catatan Anda dan lihat apakah ada tren yang muncul.

Setelah beberapa saat, analisis kualitatif ini mengungkapkan beberapa perbaikan langsung dan tegas yang harus dilakukan dan beberapa ide bagus untuk dimiliki. Jalankan peningkatan langsung dan gunakan ide Anda (dengan Konversi Pengalaman sebagai alat pengujian A/B Anda) untuk bereksperimen.

Tim Tag dengan Google Analytics

Google Analytics adalah alat yang tidak dapat dilakukan oleh penguji.

Ini memberikan data tingkat atas tentang kunjungan situs dan alur pengguna. Saat Anda menarik Google Analytics ke dalam kisah integrasi Anda dengan FullStory dan Pengalaman Konversi, Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan seperti:

• Mengapa pelanggan terus melaporkan masalah dengan formulir pendaftaran?
• Mengapa dia melewatkan tombol "Tambahkan ke Keranjang"?
• Mengapa pelanggan tersebut berhenti melakukan pembelian 2 minggu yang lalu?

Ini adalah jawaban yang menyempurnakan upaya pengujian berikutnya dengan hipotesis yang lebih baik.

Melalui integrasi kami dengan Google Analytics Universal, Anda menggunakan URL Sesi Cerita Lengkap yang dikirimkan kepada kami sebagai dimensi khusus dalam Google Analytics.

Jika Anda sudah menggunakan Google Analytics Universal dan ingin memeriksa integrasi, Anda hanya perlu beralih dari halaman pengaturan FullStory Anda.

Setelah Anda mengautentikasi koneksi antara FullStory dan Google Analytics, Anda akan dapat menggunakan dimensi khusus URL Sesi FullStory di mana pun Anda dapat menggunakan dimensi dalam Google Analytics.

Gunakan Obrolan untuk Meningkatkan Kinerja Toko

Pembuatan prospek adalah proses mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan baru yang potensial (atau dikenal sebagai prospek) dengan tujuan menumbuhkan minat mereka pada apa yang ditawarkan bisnis Anda.

Harapan setiap pemilik bisnis adalah sebagian besar pengunjung pada akhirnya akan menjadi prospek, dan setiap prospek pada akhirnya akan menjadi penjualan. Ini dapat dicapai dengan menganalisis data obrolan langsung Anda (Drift, Help Scout, Intercom, Olark, dll.), menarik wawasan FullStory, lalu menyegel kesepakatan dengan Pengalaman Konversi dan pengujian A/B.

Dengan fitur pemantauan pengunjung bawaan FullStory, Anda memiliki akses ke informasi seperti:

• Halaman mana yang dijelajahi pengunjung Anda.
• Di mana di dunia pengunjung Anda berada.
• Bagaimana pengunjung Anda menemukan Anda (seperti apa yang mereka ketik di mesin telusur mereka, dan mesin telusur mana yang mereka gunakan).
• Berapa kali pengunjung Anda mengunjungi situs web Anda.
• Kontak apa yang dimiliki pengunjung Anda dengan situs web Anda.
• Informasi perilaku lainnya seperti berapa lama pengunjung Anda telah menjelajah.

Saat Anda mengaktifkan FullStory di situs Anda, setiap obrolan baru dimulai dengan tautan ke sesi FullStory pelanggan. Saat mengobrol, perwakilan Anda dapat melihat apa yang telah mereka jelajahi atau menunjukkan masalah teknis mereka.

Mereka kemudian dapat menggunakan kesempatan obrolan yang sedang berlangsung untuk menyelidiki lebih lanjut hambatan konversi.

Dengan data kualitatif dan kuantitatif tambahan di tangan, menyusun hipotesis dan menerapkan tes A/B (atau bahkan personalisasi) untuk menghilangkan frustrasi dan menambahkan relevansi pembelian ke penawaran adalah jalan yang mudah di depan.

Perkuat Dukungan Pelanggan dan Upaya Keberhasilan Pelanggan

Tugas Anda adalah mendukung pelanggan secara efisien dan efektif, dengan sentuhan sesedikit mungkin.

Tantangannya adalah bahwa tiket dukungan bisa sangat kabur dan tidak jelas—pelanggan berjuang untuk menjelaskan apa yang tidak berfungsi, atau apa yang rusak di situs Anda.

"Bisakah Anda mengambil tangkapan layar?" … “Bisakah Anda memandu saya melalui apa yang Anda lakukan?” Pertanyaan dukungan umum ini hampir tidak dapat dihindari dan menghasilkan jawaban yang kompleks dan sulit dipahami. Mereka dapat dengan cepat mengambil pengalaman pelanggan yang buruk dan memperburuknya.

Masalah memahami konteks seputar tiket dukungan hilang dengan FullStory. Dengan FullStory, Anda merekam semua sesi pelanggan Anda secara online sehingga Anda dapat memutar ulang pengalaman mereka, dan dengan menonton rekaman seperti video ini, Anda dapat menentukan bagaimana mereka menggunakan produk Anda, fitur apa yang telah mereka coba (atau belum), dan pertanyaan apa yang mungkin mereka miliki.

1. Saat Anda menghubungkan Convert dengan FullStory dan Salesforce Service Cloud, profesional dukungan Anda tidak perlu lagi membuang waktu untuk meminta pelanggan menjelaskan masalah mereka. Sebagai gantinya, setiap tiket dukungan ditautkan ke tayangan ulang seperti video dari tindakan langkah demi langkah pelanggan dan masalah yang terungkap dari sudut pandang mereka. Ucapkan selamat tinggal untuk meminta tangkapan layar dan penjelasan, dan sapa solusi yang lebih cepat dan interaksi yang lebih lancar dan bahagia.
2. Demikian pula, integrasikan Konversi dengan FullStory dan Salesforce Sales Cloud untuk memberi produk dan tim pemasaran Anda tampilan piksel-sempurna tentang bagaimana pelanggan individu menggunakan situs Anda, baik mereka dimasukkan ke halaman orisinal atau variasi.

Sangat mudah untuk mengambil kesimpulan saat bereksperimen di toko atau situs Anda.

Meskipun Anda tidak dapat mengabaikan kemungkinan bahwa upaya pengoptimalan Anda tidak akan memberikan hasil yang diinginkan, dengan pengalaman Konversi dan integrasi FullStory, Anda pasti mengurangi kemungkinannya. Dan semuanya tanpa kode kuno atau jargon statistik.

FullStory menawarkan kebenaran tentang pengalaman digital pelanggan Anda sebagai "cerita" dan Convert Experiences membawa cerita itu ke kesimpulan logis tentang peningkatannya.