Pelacakan Konversi di Google Analytics 4: Penyiapan & Kiat Sebelum Migrasi dari UA

Diterbitkan: 2023-03-31

Dengan diperkenalkannya versi Google Analytics yang benar-benar baru, ditandai dengan angka 4, Google mengikuti industri lainnya dalam hal konvensi penamaan. Apa yang sebelumnya disebut Google sebagai ' sasaran ' di Universal Analytics, dirujuk oleh semua pemasar dan pada dasarnya semua perangkat lunak analitik dan pelacakan lainnya sebagai konversi .

Tapi penamaan bukanlah satu-satunya hal yang berubah . Google Analytics 4 telah mengorientasikan ulang seluruh pendekatan ke analitik web dan seluler, dan filosofi pelacakan konversi juga telah berubah.

Pada artikel ini, kami akan memperkenalkan konsep pelacakan konversi di Google Analytics: apa itu, cara menyiapkannya, apa kegunaannya di e-niaga atau pemasaran kinerja. Jika Anda telah menggunakan Universal Analytics atau perangkat lunak pelacakan atau analitik lainnya sebelumnya, Anda harus memahami beberapa konsep dasar dan nama yang digunakan di sini, tetapi untuk berjaga-jaga, kami akan membahas dasar-dasarnya secara singkat.

Apa itu konversi?

Konversi adalah peristiwa apa pun yang dianggap berharga dan diinginkan oleh pemasar, pemilik situs web, atau produsen produk . Ini bisa jadi:

  • Penginstalan aplikasi
  • Tampilan halaman
  • Leads berkumpul

Meskipun banyak jenis konversi mungkin berguna bagi sebagian besar pemasar, ini adalah kebutuhan bisnis yang benar-benar mendefinisikan peristiwa sebagai konversi. Pemasar sering membedakan antara konversi mikro dan makro, dengan yang pertama (misalnya, menambahkan produk ke keranjang belanja) diharapkan mengarah ke yang kedua (pembelian).

Dengan menyiapkan peristiwa sebagai konversi di Google Analytics 4, Anda memberi tahu platform bahwa peristiwa ini penting bagi Anda. Anda kemudian dapat melihat laporan konversi di berbagai tempat nanti.

Sebelum kita melanjutkan ke penyiapan, masih ada beberapa hal yang perlu kita bicarakan.

Konversi di Universal Analytics vs Konversi di Google Analytics 4

Versi perangkat lunak analitik Google sebelumnya, Universal Analytics (yang akan dihentikan pada 1 Juli 2023) berbasis sesi. Seperti yang telah kami sebutkan, konversi disebut ' sasaran ' dan Anda dapat menyiapkan beberapa jenis konversi tersebut:

  • Tujuan (pengguna mengunjungi halaman tertentu)
  • Durasi (pengguna tetap berada di halaman selama jangka waktu tertentu)
  • Laman/Layar per sesi (Anda mencapai sejumlah kunjungan laman atau sesi)
  • Acara (pengguna menyelesaikan acara konkret, seperti mengeklik tautan keluar atau mengunduh ebook)

Google Analytics 4 mengerjakan ulang seluruh konsep data dan jika hanya ada satu hal yang perlu Anda ketahui tentang iterasi keempat perangkat lunak ini, semuanya merupakan peristiwa di Google Analytics 4.

Tidak ada sesi, tidak ada tujuan. Tampilan halaman, unduhan, klik, pengguliran halaman – semuanya adalah acara sekarang . Konversi di Google Analytics 4 adalah setiap peristiwa yang ditandai sebagai konversi. Pelajari lebih lanjut tentang perbedaan antara Universal Analytics dan Google Analytics 4.

Artinya, Anda perlu menetapkan pelacakan peristiwa di Google Analytics 4, lalu memutuskan peristiwa mana yang merupakan konversi atau membuat peristiwa konversi tambahan yang didasarkan pada peristiwa umum yang ada tetapi berisi parameter tambahan. Ada juga konversi yang otomatis dilacak oleh GA4.

Ada banyak hal yang harus dibongkar di sini, tetapi bersabarlah, kita akan membahas hal-hal menarik sebentar lagi.

Mengapa pelacakan konversi itu penting

Google Analytics digunakan oleh sebagian besar pemasar, dan sejujurnya, jika Anda memiliki halaman web apa pun, Anda harus melacak setidaknya parameter paling dasar. Meskipun Anda mungkin berpikir bahwa pelacakan konversi adalah sesuatu yang hanya diminati oleh pemasar kinerja atau pemilik toko e-niaga, pentingnya pelacakan konversi melampaui kasus penggunaan yang paling jelas ini dan rasional untuk hampir semua pemasar atau pemilik situs web.

Alasan pertama mengapa Anda harus melacak konversi adalah untuk mengetahui halaman mana yang bekerja dengan baik dan mana yang mungkin memerlukan beberapa perbaikan. Ini adalah sesuatu yang harus menjadi perhatian siapa pun yang tertarik untuk memiliki halaman yang fungsional dan populer. Dan ingat: Anda dapat menetapkan peristiwa pengguliran halaman sebagai konversi, tidak harus berupa pembelian atau penginstalan aplikasi.

Alasan kedua adalah untuk mengenal audiens Anda lebih baik. Saat Anda melacak konversi, Anda akan mengetahui lebih banyak tentang pengunjung Anda yang paling berharga. Jika Anda memutuskan bahwa Anda peduli dengan jumlah kunjungan, atau unduhan ebook, atau pengiriman formulir apa pun, Anda akan mendapatkan wawasan tentang karakteristik orang yang melakukan tindakan ini.

Alasan ketiga adalah untuk mengoptimalkan SEO atau upaya iklan berbayar Anda. Di dunia digital, Anda mendapatkan lalu lintas secara organik (melalui mesin telusur – Anda dapat mengoptimalkan halaman Anda untuk itu menggunakan serangkaian teknik yang disebut SEO, 'optimasi mesin telusur') atau Anda dapat membeli lalu lintas di pertukaran iklan (jaringan iklan), platform media sosial atau mesin pencari. Ini adalah topik besar tetapi pada dasarnya Anda perlu tahu apa yang berhasil – dan dalam kasus pemasaran berbayar, apa yang layak dibelanjakan dengan uang Anda – dan apa yang tidak.

Alasan keempat adalah untuk sekadar mengumpulkan data tentang keefektifan Anda. Anda perlu mengetahui berapa banyak pesanan yang perlu Anda kirim (jika Anda menjalankan toko online), berapa banyak prospek yang Anda dapatkan (jika Anda berencana untuk memonetisasinya) dan seterusnya. Konversi terlacak adalah bagian terpenting dari strategi online Anda.

Singkatnya, setiap orang harus memikirkan tentang apa yang penting dalam kehadiran online mereka dan tujuan apa yang harus mereka optimalkan.

Pelacakan konversi di Google Analytics 4

Google Analytics 4 memberi Anda lebih banyak fleksibilitas dalam hal pelacakan konversi, Anda dapat membuat peristiwa yang lebih kompleks (seperti 'pengunjung datang dari buletin dan membeli produk') dibandingkan dengan Universal Analytics. Ini datang dengan biaya kemudahan pengaturan. Meskipun Google Analytics 4 adalah alat yang luar biasa (dan gratis) yang tidak membatasi jumlah peristiwa yang dilacak (untuk saat ini), sulit untuk dikuasai, dan kesalahan yang dibuat di bagian awal penyiapan mungkin memiliki konsekuensi bencana pada integritas data Anda.

Ada juga batasan lain untuk pelacakan konversi yang mungkin memaksa beberapa pemasar untuk mempertimbangkan alternatif selain Google Analytics dan menggunakan pelacak iklan seperti Voluum untuk beberapa manfaat tambahan yang akan kita bahas nanti.

Pelacakan peristiwa di Google Analytics 4

Sebelum Anda melanjutkan pelacakan konversi, Anda harus terlebih dahulu memastikan bahwa Anda telah menyiapkan pelacakan peristiwa di Google Analytics 4 . Ini adalah topik besar dan terpisah yang hanya akan saya sebutkan secara singkat, tetapi langkah ini penting agar pelacakan konversi berfungsi.

Singkatnya, ada 4 kategori peristiwa di Google Analytics 4:

  • Otomatis (secara otomatis melacak peristiwa paling dasar)
  • Ditingkatkan (acara tambahan yang diaktifkan secara default)
  • Direkomendasikan (acara yang khusus untuk industri beton yang ditentukan oleh Google)
  • Khusus (acara yang tidak termasuk dalam kategori sebelumnya)

Cara yang disarankan adalah membuat spreadsheet dengan semua peristiwa yang ingin Anda lacak dan kemudian memeriksa apakah termasuk dalam kategori otomatis, yang disempurnakan, atau yang disarankan dalam urutan itu. Pikirkan tentang tampilan halaman, klik tautan CTA, pengguliran halaman, unduhan, penambahan item ke keranjang belanja, dan jenis peristiwa lain yang dapat Anda gunakan.

Setelah Anda melacak semua yang Anda inginkan, lanjutkan lebih jauh.

Konversi otomatis

Anda mungkin senang mendengar bahwa Google Analytics 4 melacak beberapa peristiwa konversi secara otomatis. Ini adalah konversi standar berikut:

  • first_open (berlaku untuk aplikasi seluler)
  • app_store_subscription_convert (berlaku untuk aplikasi seluler)
  • app_store_subscription_renew (berlaku untuk aplikasi seluler)
  • in_app_purchase (berlaku untuk aplikasi seluler)
  • pembelian (berlaku untuk situs web dan aplikasi seluler)

Seperti yang Anda lihat, sebagian besar hanya digunakan saat Anda memiliki aliran data seluler yang terhubung. Jika Anda menggunakan analitik hanya pada halaman web, Anda hanya akan mengaktifkan peristiwa 'pembelian'.

Mengaktifkan peristiwa sebagai konversi

Untuk melihat daftar acara yang telah Anda siapkan, buka panel Admin dan cari 'Acara' di kategori properti.

Anda akan melihat tombol 'Tandai sebagai konversi' di samping setiap peristiwa.

Ini adalah cara tercepat untuk menetapkan konversi, NAMUN, perlu diingat bahwa hal itu akan menandai SEMUA peristiwa tertentu sebagai konversi . Artinya, jika Anda menandai peristiwa 'tampilan_halaman' sebagai konversi, semua tampilan halaman akan diperlakukan seperti itu.

Membuat konversi dari peristiwa yang ada

Dalam skenario yang lebih realistis, Anda hanya ingin tampilan halaman yang dipilih dihitung sebagai konversi. Misalnya, tampilan halaman 'Terima Kasih' – yaitu halaman web yang ditampilkan langsung setelah menyelesaikan dan memesan atau mendownload ebook.

Untuk melakukannya, Anda perlu membuat acara baru berdasarkan acara yang sudah ada. Ikuti langkah ini:

  1. Pastikan Anda berada di akun dan properti yang benar.
  2. Di 'Acara', klik 'Buat acara baru'.
  3. Berikan nama yang bermakna seperti 'thank_you_visit'.
  4. Tambahkan dua parameter:
    1. 'nama peristiwa' sama dengan 'tampilan_laman' (atau peristiwa lain untuk jenis konversi yang berbeda. Parameter ini menghubungkan peristiwa baru Anda dengan peristiwa yang sudah ada)
    2. 'Lokasi halaman' berisi 'thank_you' (atau bagian lain dari URL. Parameter ini digunakan untuk menentukan kondisi konversi yang akan diaktifkan).
  5. (Opsional) Anda dapat menambahkan parameter tambahan untuk penyiapan yang lebih kompleks.
  6. Simpan acara.

Peristiwa ini telah dibuat tetapi belum ditandai sebagai konversi. Anda dapat menunggu acara ini muncul dan kemudian mengaktifkan tombol 'Tandai sebagai konversi' atau, untuk hasil yang lebih cepat:

  1. Buka 'Konversi' dan klik 'Peristiwa konversi baru'.
  1. Berikan nama acara yang baru saja Anda buat, jadi 'thank_you_visit'.

Dengan demikian, peristiwa ini akan segera diperlakukan sebagai konversi.

Buat peristiwa di Google Pengelola Tag dan tandai sebagai konversi

Jalur alternatifnya adalah membuat peristiwa baru di Google Pengelola Tag dan meneruskannya ke Google Analytics 4. Membuat peristiwa di GTM memungkinkan Anda menerapkan berbagai pemicu dan sangat bagus jika Anda ingin mencatat peristiwa yang lebih mendetail daripada hanya menggunakan peristiwa GA4.

Misalnya: Dengan GTM, Anda dapat meluncurkan peristiwa saat formulir dikirimkan atau pengguliran halaman telah mencapai ambang tertentu (peristiwa Google Analytics 4 untuk pengguliran halaman hanya memungkinkan nilai gulir 90%, dengan GTM Anda dapat menetapkan nilai khusus).

Secara singkat tentang GTM : ini adalah alat yang memungkinkan pemilik situs web mengelola tag, jadi berbagai skrip yang digunakan untuk tujuan pelacakan dan analitik. Dengan begitu banyak platform analitik atau CRM yang berbeda, mengedit kode semua halaman web kapan pun Anda ingin menambah atau memperbarui skrip pelacakan merupakan hal yang merepotkan. Google Pengelola Tag, seperti pengelola tag lainnya, beroperasi berdasarkan prinsip 'satu tag untuk mengatur semuanya', artinya Anda hanya perlu menyuntikkan halaman Anda dengan skrip GTM dan hanya itu. Saat halaman web dimuat, skrip GTM mencari tag yang sesuai untuk diluncurkan.

Menggunakan pengelola tag adalah praktik yang baik, karena memungkinkan Anda menjaga kode laman tetap bersih sekaligus menambahkan, memperbarui, atau menghapus skrip pelacakan dari berbagai alat dengan cepat. Halaman web dengan kode GTM memuat lebih cepat dan Anda memiliki gambaran yang lebih jelas tentang apa yang sedang terjadi.

Google Pengelola Tag, seperti yang Anda harapkan, terhubung dengan baik dengan Google Analytics 4 dan satu-satunya hal yang perlu Anda dapatkan dari Analytics adalah ID Tag Google (atau 'ID Pelacakan' untuk Universal Analytics). Dapatkan dengan membuka 'Admin'/'Aliran Data', klik arus, lalu salin ID Pengukuran.

Setelah selesai, alihkan ke Google Pengelola Tag dan klik 'Tambahkan tag baru'.

  1. Klik 'Konfigurasi tag', lalu pilih jenis tag 'Google Analytics: Peristiwa GA4'.
  1. Berikan ID Pengukuran dan nama peristiwa (nama ini akan terlihat di Google Analytics 4).
  • Konfigurasikan opsi tambahan, seperti nilai atau berapa kali tag ini harus diaktifkan saat peristiwa pemicu terjadi.
  • Gunakan parameter dalam tag untuk meneruskan informasi tambahan ke GA4. Anda menambahkan variabel (inilah daftar variabel bawaan)
  1. Konfigurasikan pemicu. Ini adalah momen di mana Anda memiliki banyak fleksibilitas.

Anda dapat memilih pemicu 'Pengiriman formulir', misalnya, untuk mengaktifkan peristiwa ke Google Analytics 4 saat formulir diisi. Perhatikan bahwa Anda dapat menggunakan mode pratinjau untuk memeriksa apakah tag Anda menyala dengan benar tanpa mengacaukan statistik Anda. Gunakan mode ini untuk mendapatkan informasi tambahan, seperti ID Formulir atau nama tautan.

Anda dapat menentukan bahwa pemicu hanya akan diluncurkan pada halaman tertentu.

Setelah Anda membuat tag dengan pemicu, publikasikan dan Anda akan mengamati peristiwa ini di Google Analytics 4. Ingatlah untuk mengaktifkan tombol 'Tandai sebagai konversi' atau menambahkan peristiwa konversi dengan nama peristiwa dari GTM.

Keterbatasan pelacakan Konversi di Google Analytics 4

GA4, terutama jika digabungkan dengan platform bisnis Google lainnya seperti Optimize (yang juga akan segera dihentikan), Tag Manager atau Data Studio, adalah alat canggih yang menawarkan opsi konfigurasi yang sepertinya tidak ada habisnya. Ini cocok untuk hampir semua orang dengan kehadiran online, dari webmaster kecil hingga perusahaan besar yang mempekerjakan divisi intelijen bisnis khusus.

Namun, seperti semua hal lain dalam hidup, Google Analytics dalam iterasi terbarunya tidak sempurna dan kekurangannya paling terlihat di bidang pelacakan konversi.

Jendela atribusi konversi

Masalah pertama dengan pelacakan konversi di Google Analytics 4 adalah bahwa Google menggunakan jendela atribusi konversi 30 hari . Jendela ini menjelaskan periode waktu saat konversi akan diatribusikan ke peristiwa awal.

Meskipun ini mungkin terdengar seperti banyak waktu, dan dalam banyak kasus cukup, beberapa perusahaan besar yang melacak interaksi B2B mungkin kesulitan untuk merekam semua interaksi dan hubungan, yang dapat berlangsung selama beberapa bulan.

Jangka waktu ini tidak dapat dikonfigurasi, ini hanya cara kerja Google. Jika terjadi konversi setelah jangka waktu tersebut, konversi akan didaftarkan, namun tidak akan dikaitkan dengan peristiwa yang menyebabkannya (misalnya, klik pada iklan). Dengan tidak adanya koneksi ini, Anda juga kehilangan kemampuan untuk membuat ulang alur konversi pengguna.

Konversi luring

Google adalah entitas digital sejati dan terkadang sepertinya akan beroperasi lebih baik jika dunia fisik tidak ada. Google Analytics 4 misalnya tidak dapat melacak konversi offline, sehingga terjadi di kehidupan nyata. Meskipun tidak ada yang mengharapkan Google untuk melacak kunjungan ke toko bata-dan-mortir, itu juga tidak dapat melacak panggilan telepon yang terjadi segera setelah mengklik nomor telepon di halaman Anda.

Anda dapat mengupload konversi offline menggunakan file CSV tetapi ada alat lain yang memiliki fungsi bawaan seperti itu.

ketergantungan cookie pihak ke-3

Google menggunakan skrip yang memerlukan keberadaan cookie. Untuk memastikan bahwa kita berada di halaman yang sama, inilah pengantar singkat tentang cookie : Cookie adalah file teks kecil yang diatur oleh browser web untuk menyimpan beberapa informasi tentang sesi saat ini. Cookie pihak pertama memanggil ke domain yang sama dengan yang saat ini dikunjungi sementara cookie pihak ketiga memanggil domain eksternal.

Google Analytic s4 menggunakan cookie untuk menyimpan data pengguna agar dapat melacaknya di seluruh halaman. Masalahnya adalah cookie tersebut, karena mengacu pada domain pelacakan Google, diperlakukan sebagai pihak ke-3.

Ini adalah masalah, karena banyak browser web berorientasi privasi memblokir cookie pihak ke-3 secara default. Google sendiri berada di jalur untuk menghentikan cookie pihak ketiga di Google Chrome pada tahun 2024. Mereka jelas akan menemukan alternatif di bawah inisiatif Kotak Pasir Privasi mereka, tetapi untuk saat ini, cookie yang diblokir berarti masalah dengan atribusi konversi.

Konversi pelacakan untuk penawaran pihak ketiga

Google Analytics dibuat untuk skenario di mana Anda adalah pemilik atau setidaknya mengendalikan semua halaman Anda. Ini tidak berlaku untuk skenario pemasaran tertentu, di mana sumber pemasar menawarkan dari platform pihak ketiga yang dikenal sebagai jaringan afiliasi. Pemasar hanya mendapatkan tautan ke penawaran semacam itu dan kemudian mereka menggunakan lalu lintas berbayar atau organik untuk mempromosikan penawaran semacam itu.

Mereka tidak dapat mengedit kode halaman penawaran, sehingga tidak dapat menggunakan Google Analytics 4 untuk melacak konversi dari penawaran tersebut. Jaringan afiliasi menggunakan solusi postback-firing. Postback adalah permintaan HTTP yang meneruskan parameter dalam string URL. Banyak pertukaran iklan atau pelacak iklan dapat menerima konversi melalui pos balik tetapi bukan analisis Google 4.

Lacak konversi dengan Voluum

Voluum adalah pelacak iklan canggih yang dibuat untuk pemasar kinerja. Meskipun bukan pesaing langsung Google Analytics 4, ini memecahkan sebagian besar masalah yang dimiliki platform Google dengan pelacakan konversi.

Sebagai permulaan, itu dapat merekam konversi menggunakan teknologi piksel (berbasis skrip, jadi sama dengan Google) atau postback. Itu juga dapat meneruskan informasi konversi yang direkam menggunakan salah satu dari metode ini ke banyak sumber lalu lintas yang terintegrasi API, termasuk Google Ads atau Facebook.

Terlebih lagi, cookie yang ditetapkan oleh Voluum adalah pihak pertama, yang berarti, berlawanan dengan cookie Google, cookie tersebut tidak akan diblokir. Voluum menggunakan metode pelacakan aman cookie untuk menangkap semua data dan menjadi sumber kebenaran universal untuk pemasar yang berorientasi pada kinerja.

Puncaknya adalah periode atribusi konversi 180 hari yang panjang dan fleksibel. Semua ini menjadikan Voluum alat yang sempurna untuk mendaftarkan lebih banyak konversi dalam lebih banyak skenario yang dapat Anda lakukan dengan Google.

Ini semua tentang konversi

Konversi memungkinkan semua orang menjadi lebih baik sebagai pemasar, pemilik situs web, pengembang aplikasi, operator toko online, pengembang game, operator igaming, pemilik produk. Tanpa mereka, Anda tidak akan tahu apa yang harus diperbaiki atau seberapa baik kinerja Anda.

Meskipun Anda dapat menyiapkan Google Analytics 4 sesuai keinginan Anda dan melacak peristiwa konversi yang kompleks, perlu dipahami bahwa pelacakan konversi dengan Google Analytics memiliki beberapa batasan. Yang terakhir yang tidak kami sebutkan sebelumnya adalah bahwa Google Analytics 4 tidak sesuai dengan GDPR, jadi menggunakannya untuk mengumpulkan data konversi tidak sepenuhnya legal.

Voluum melayani lebih sedikit pemasar dengan fitur pelacakan konversi canggih yang menghasilkan data yang lebih konsisten dengan cara yang sesuai dengan GDPR.

Jika Anda tertarik dengan bagaimana Voluum dapat membantu bisnis Anda, hubungi kami atau periksa Voluum secara gratis.