Langkah Pertama Anda ke Dunia Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO) – Panduan Pemula

Pemasaran digital telah menggantikan kebutuhan untuk pergi ke toko dan melakukan pembelian. Hari ini, Anda dapat menambahkan item ke keranjang Anda dengan beberapa klik dan menyelesaikan proses Anda. Oleh karena itu, perusahaan dan tim pemasaran berfokus untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web dengan harapan bahwa lalu lintas yang meningkat kemudian dikonversi menjadi prospek yang memenuhi syarat dan, pada akhirnya, penjualan.

Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) adalah cara yang sangat berharga untuk memastikan bahwa orang tidak meninggalkan situs web Anda tanpa membeli apa pun dan mendorong pelanggan untuk terlibat dengan merek Anda. Kekuatan CRO memberikan dasar untuk pertumbuhan yang berkelanjutan, dan mengoptimalkan tingkat konversi Anda adalah cara yang bagus untuk meyakinkan orang untuk menyelesaikan tindakan yang diinginkan.

Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari cara mulai mengoptimalkan rasio konversi, merencanakan kampanye CRO, dan mengapa Anda harus fokus pada CRO.

Apa itu Pengoptimalan Tingkat Konversi?

Conversion Rate Optimization (CRO) adalah proses meningkatkan persentase pengunjung untuk menyelesaikan tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian, mendaftar ke buletin, atau mengisi formulir kontak. Optimalisasi tingkat konversi menjadi penting setelah tahun 1990-an ketika perusahaan teknologi menyadari pertumbuhan besar dan adopsi internet.

Seiring berkembangnya persaingan dan perusahaan mulai bereksperimen dengan desain web, peningkatan pengalaman pengguna menjadi yang terdepan. Pengujian menjadi lebih mudah diakses, dan pada tahun 2007, dengan diperkenalkannya Google Website Optimizer, pengoptimalan tingkat konversi menjadi elemen kunci dari banyak kampanye pemasaran digital.

Mengapa CRO penting?

CRO penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan perusahaan SaaS Anda dan mencapai tujuan konversi Anda dengan menyesuaikan situs web dan strategi pemasaran digital Anda. Berikut adalah tiga manfaat utama CRO:

1- Keuntungan Lebih Tinggi

Semakin banyak, semakin meriah, tetapi buatlah semakin tinggi, semakin baik. Jika tingkat konversi Anda meningkat, persentase orang yang terlibat dengan konten Anda juga meningkat. Hal ini penting untuk meningkatkan jumlah pembeli yang sebenarnya.

2- Peningkatan Lalu Lintas

Saat rasio konversi Anda meningkat, semakin banyak orang (alias pelanggan potensial) menemukan situs web Anda, berinteraksi dengan produk Anda, dan akhirnya melakukan pembelian.

Mereka tidak hanya akan melakukan pembelian, tetapi mereka juga akan merekomendasikan produk Anda kepada teman, kolega, atau keluarga mereka. Mereka akan lebih cenderung meninggalkan ulasan dan testimonial tentang layanan Anda dan itu akan menjadi bukti sosial Anda.

3- Nilai Pelanggan yang Dimaksimalkan

CRO meningkatkan kualitas desain, salinan, atau iklan Anda sehingga jumlah waktu atau uang yang dihabiskan pelanggan di situs web Anda meningkat. Membuat perubahan yang berpusat pada pelanggan pada bisnis Anda meningkatkan peluang tingkat konversi yang lebih tinggi.

Ini juga mengurangi biaya untuk mendapatkan pelanggan baru karena Anda secara aktif bekerja untuk meningkatkan pengalaman pengguna; oleh karena itu, Anda mendapatkan nilai lebih dari pengguna dan pengunjung yang ada.

Bagaimana cara menghitung tingkat konversi?

Rasio konversi dihitung dengan membagi jumlah konversi dengan jumlah pengunjung dan mengalikan angka tersebut dengan 100 untuk mendapatkan persentase.

Memulai – cara mengoptimalkan tingkat konversi Anda

Saat Anda terjun ke dunia CRO, penting untuk memetakan bagaimana Anda dapat memulai dan mengoperasikan kampanye CRO. Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat dengan mudah memindahkan pelanggan melalui corong konversi Anda.

Berikut lima langkahnya:

Identifikasi Metrik Utama Anda dan Target Audiens

Sebelum memulai kampanye CRO, penting untuk mengetahui audiens target Anda dan metrik utama apa yang akan Anda gunakan untuk mengonversinya . Keberhasilan upaya pengoptimalan Anda bergantung pada penyempurnaan audiens target Anda—usia, jenis kelamin, pekerjaan, hobi dan minat, lokasi, dan sebagainya.

Setelah membuat persona pengguna yang sempurna untuk bisnis Anda, Anda perlu memilih metrik utama yang akan membantu Anda menghitung tingkat konversi Anda. Beberapa metrik utama meliputi:

• Berlangganan atau mengirimkan alamat email
• Mengunduh konten
• Jumlah waktu yang dihabiskan di situs web Anda
• Meningkatkan ke tingkat layanan Anda yang lebih tinggi
• Menyelesaikan pembelian

1- Kumpulkan Data

Setelah Anda puas dengan audiens target dan metrik utama, sekarang saatnya untuk menganalisis perilaku pengguna . Kumpulkan data tentang pelanggan dan situs web Anda, tentukan sumber lalu lintas Anda, dan coba pahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan layanan Anda dan area mana yang perlu Anda ubah untuk meningkatkan tingkat konversi Anda. Cobalah membuat prediksi dan bentuk hipotesis untuk digunakan nanti.

2- Jalankan Tes

Setelah Anda mengumpulkan data yang diperlukan dan membuat catatan untuk perubahan di masa mendatang, fokus Anda harus pada pengujian. Selain alat pengujian, Anda juga dapat melakukan pengujian A/B (pengujian terpisah) dan pengujian multivarian (MVT).

Pengujian pemisahan A/B, juga dikenal sebagai pengujian terpisah, menunjukkan dua versi halaman yang sama ke dua grup atau segmen yang berbeda, tetapi hanya mengubah satu variabel seperti font, deskripsi produk, tombol CTA, warna tombol, dan lainnya.

Pengujian ini membantu Anda mengevaluasi elemen mana yang mendorong atau mengurangi konversi. Dan menurut sebuah penelitian, 56% pemasar lebih memilih pengujian A/B sebagai metode utama mereka.

Pengujian multivariat (MVT) , di sisi lain, digunakan untuk menguji beberapa variabel dari beberapa versi dari satu halaman web. MVT sangat bagus untuk menentukan variabel mana yang bekerja paling baik bersama-sama. Oleh karena itu, biasanya direkomendasikan hanya untuk bisnis dengan volume yang lebih tinggi.

Saat Anda melakukan eksperimen, pastikan Anda melacak tingkat konversi Anda secara akurat dan pertimbangkan bagaimana Anda dapat meningkatkan setiap elemen di situs Anda. Anda juga harus memastikan konten sesuai dengan pesan untuk menghindari kebingungan.

3- Analisis

Ingat hipotesis yang Anda rumuskan saat Anda mengumpulkan data? Saatnya menggunakannya untuk analisis. Apakah asumsi Anda benar? Apakah tes itu berhasil? Jika Anda melihat peningkatan konversi, dapatkah Anda membuktikannya secara meyakinkan? Saat menganalisis, akan lebih baik jika Anda merenungkan tujuan awal dan metrik utama Anda.

Jika ujian Anda gagal, jangan berkecil hati. Belajarlah dari kesalahan Anda, pahami apa yang salah, dan lanjutkan ke langkah berikutnya.

4- Ulangi

Langkah terakhir ini adalah mengumpulkan data baru berdasarkan analisis Anda, mengevaluasi kembali metrik utama dan segmen pelanggan Anda, menyesuaikan kampanye Anda, merevisi tujuan perusahaan, dan akhirnya mencoba lagi.

CRO adalah proses yang berkelanjutan, dan selama Anda belajar, Anda selangkah lebih dekat untuk meningkatkan tingkat konversi Anda saat ini.

Optimalisasi Tingkat Konversi: 5 dos dan 5 don'ts

Menjadi seorang pemula itu hebat dalam banyak hal—Anda dapat menemukan inspirasi dengan mudah, langit adalah batas ambisi Anda, dan banyak lagi. Namun, itu juga datang dengan kesalahan. Kami mencantumkan 5 hal yang sebaiknya dan tidak boleh dilakukan untuk membantu Anda dalam perjalanan CRO Anda:

lakukan

1. Gunakan teknologi terbaru
   Berkat teknologi canggih yang tersedia dalam pemasaran digital, lebih mudah untuk membentuk strategi konversi dan mengoptimalkan tingkat konversi Anda. Menggunakan teknologi terbaru akan membantu Anda tetap up-to-date dengan industri dan pesaing.
2. Ukur hasil Anda
   Anda perlu mengukur hasil Anda untuk memastikan perubahan yang Anda buat berfungsi atau jika tidak, mengukur hasil Anda memungkinkan Anda melihat mengapa ada kesalahan. Menggunakan alat seperti Google Analytics atau HubSpot untuk menangkap dan menganalisis data akan membantu Anda menghemat banyak waktu dan uang.
3. Mengumpulkan data
   Memiliki data yang akurat adalah bahan utama dari kisah sukses CRO. Tetap di atas wawasan dan hasil Anda akan memudahkan proses pengambilan keputusan saat merevisi pemasaran digital atau strategi CRO Anda. Pastikan situs web Anda dilengkapi dengan alat yang diperlukan untuk mengumpulkan data.
4. Kenali audiens Anda
   Saat Anda mengumpulkan data dan mengintegrasikan alat ke situs web Anda, Anda juga harus membiasakan diri dengan audiens target Anda. Tahukah Anda berapa persentase pengunjung yang sebenarnya adalah pelanggan masa depan Anda? Memiliki pemahaman yang kuat tentang calon pelanggan Anda akan memungkinkan segmentasi strategi konversi Anda secara akurat.
5. Mencoba sesuatu yang baru
   Kami menyimpan item terbaik untuk yang terakhir! Berpikir di luar kebiasaan dan mencoba sesuatu yang luar biasa baik untuk bisnis Anda (dan meningkatkan tingkat konversi Anda). Jaga pikiran Anda terbuka untuk ide-ide baru!

Larangan

1. Takutlah untuk mencoba lalu lintas berbayar untuk memulai
   Sebuah penelitian menunjukkan bahwa ada 8,5 miliar pencarian di Google per hari. Ini harus memberitahu Anda bahwa Anda perlu mengumpulkan data dan mendapatkan pengunjung dengan cepat jika Anda ingin mengungguli pesaing Anda. Iklan berbayar di media sosial atau mesin pencari dapat memberi Anda permulaan yang dibutuhkan perusahaan Anda. Anda harus pergi ke pelanggan terlebih dahulu sebelum mereka datang kepada Anda.
2. Berubah terlalu banyak sekaligus
   Kami setuju bahwa perubahan biasanya bagus untuk menyegarkan pola pikir bisnis Anda. Namun demikian, mengubah terlalu banyak hal secara drastis sekaligus mungkin menyulitkan untuk menentukan perubahan mana yang berdampak pada CRO Anda. Bahkan, perubahan drastis ini dapat menurunkan tingkat konversi Anda. Yang terbaik adalah jika Anda fokus pada satu perubahan pada satu waktu dan menganalisis hasilnya.
3. Abaikan instingmu
   Anda tahu bisnis Anda lebih baik daripada orang lain. Tren pemasaran digital berubah setiap saat dan segala sesuatunya datang dan pergi dengan sangat cepat. Penting untuk fokus pada naluri Anda dan menganalisis data untuk memahami di mana masalahnya.
4. Lupakan metrik bisnis Anda
   Jangan lupa untuk melacak metrik bisnis penting Anda saat mengembangkan atau merevisi strategi konversi Anda. Penjualan dan keuntungan membuat perusahaan Anda sehat; oleh karena itu, ingatlah metrik Anda saat membuat keputusan.
5. Buat keputusan terlalu cepat
   Membuat keputusan yang tergesa-gesa dapat memberi Anda peluang besar untuk terhubung dengan pelanggan Anda yang akan merusak tingkat konversi (dan penjualan) Anda. Simpan data yang diperlukan saat Anda membuat keputusan dan mencoba mengubah satu per satu.

4 Alat CRO Penting yang Anda Butuhkan

Mengoptimalkan tingkat konversi Anda berarti lebih dari sekadar meningkatkan pendaftaran email, menulis konten blog yang menarik, atau menempatkan kembali tombol CTA utama Anda meskipun itu adalah bagian penting dari proses. Namun, bila Anda ingin meningkatkan tingkat konversi keseluruhan situs web Anda, tujuan utama Anda sebagai pemilik bisnis atau pemasar adalah mempertahankan proses pengoptimalan tingkat konversi yang layak.

Berikut adalah empat alat CRO yang kami rekomendasikan yang dapat Anda mulai gunakan hari ini:

1- HubSpot

Harga: Gratis

HubSpot mendefinisikan layanan mereka sebagai “Google Analytics memenuhi SumoMe memenuhi CRM.” Fitur tertentu benar-benar gratis untuk digunakan dan alat formulir niat keluarnya memungkinkan Anda untuk mengubah formulir munculan tanpa menggunakan kode apa pun. Fitur ini juga terintegrasi dengan CRM HubSpot.

Dengan platform HubSpot , lebih mudah untuk mendapatkan wawasan tentang pengunjung situs web Anda dan perilaku mereka saat mereka menelusuri halaman Anda. Selain itu, dasbor mudah mereka memberi tahu Anda tentang upaya pemasaran mana yang meningkatkan konversi Anda dan mana yang perlu diubah.

2- Google Analytics

Harga: Gratis untuk paket Dasar

Google Analytics adalah salah satu alat analitik masuk, jika bukan alat analitik untuk bisnis Anda. Dengan Google Analytics, Anda dapat melacak pengunjung situs web Anda dan demografi mereka, memantau kata kunci mana yang dicari orang, perangkat yang mereka gunakan untuk mengunjungi halaman Anda. Selain itu, Anda dapat melihat apakah pengunjung menyelesaikan sasaran, dari mana lalu lintas Anda dihasilkan, dan banyak lagi!

Meskipun tidak menyediakan Anda dengan menautkan email atau kontak tertentu ke pengunjung, ini masih merupakan cara yang bagus (dan gratis!) untuk melacak analitik!

3- Optimalkan

Harga: Gratis dengan paket Mulai, paket lain bervariasi

Optimizely memiliki sistem bertenaga AI yang melengkapi Anda dengan fitur-fitur yang diperlukan. Untuk menguji, menemukan, dan mengadopsi strategi pengoptimalan konversi yang konsisten, Optimizely membantu melakukan pengujian A/B atau multivarian di semua perangkat termasuk aplikasi seluler, aplikasi TV, dan aplikasi IoT. Ini juga membantu Anda menentukan grup atau segmen pelanggan mana yang penting untuk strategi Anda.

Namun, mereka tidak benar-benar transparan tentang harga mereka, tetapi mereka menerima pujian tinggi secara online karena bekerja dengan baik di antara para pemasar.

4- Lepaskan

Unbounce sangat bagus untuk pemula karena Anda dapat membuat dan menguji halaman arahan, formulir pop-up, dan bilah tempel tanpa pengembang. Alat gaya grader mereka membantu Anda membandingkan skor kesehatan perusahaan Anda dengan pesaing Anda di industri Anda. Ini juga memberi tahu Anda apakah gambar Anda terlalu besar atau situs web Anda terlalu lama untuk dimuat, dan memberikan laporan rekomendasi untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.

Kata-kata Terakhir

Singkat cerita, pengoptimalan tingkat konversi dapat menjadi hal yang menakutkan sebagai pemula. Namun, jika Anda merencanakan langkah dan melacak metrik penting, Anda dapat dengan mudah meningkatkan rasio konversi. Menggunakan alat CRO penting, menguji, dan mengumpulkan data yang diperlukan juga akan membantu Anda merevisi strategi CRO Anda.

Jangan lupa untuk terbuka tentang ide-ide baru dan bereksperimen sesuai dengan tujuan bisnis Anda! Anda sekarang siap menghadapi dunia CRO.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bagaimana Anda mengoptimalkan tingkat konversi?

Untuk meningkatkan tingkat konversi Anda saat ini, Anda perlu merumuskan strategi CRO yang melibatkan audiens target Anda, metrik utama, alat penting, mengumpulkan dan menganalisis data.

Apa yang dilakukan pengoptimalan tingkat konversi?

Pengoptimalan tingkat konversi meningkatkan persentase pengguna yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan di situs web Anda . Tindakan ini dapat berupa menyelesaikan pembelian, mendaftar ke buletin, mengisi formulir kontak, dan banyak lagi.

Apa itu rencana pengoptimalan konversi?

Rencana pengoptimalan konversi terdiri dari beberapa langkah. Ini dimulai dengan memahami audiens target Anda dan metrik utama . Paket CRO memberi Anda daftar tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan konversi di mana pelanggan terlibat dengan merek Anda dan menyelesaikan tindakan yang diinginkan.

Berapa tingkat konversi yang baik?

Tingkat konversi yang baik tergantung pada definisi Anda tentang "konversi" dan tujuan bisnis. Namun, tolok ukur untuk bisnis e-commerce secara global adalah sekitar 2,7% pada kuartal ketiga tahun 2020. Jika Anda tidak puas dengan tingkat konversi Anda, Anda harus memulai proses pengoptimalan .

Mengapa tingkat konversi penting?

Tingkat konversi adalah cara yang bagus untuk menurunkan biaya akuisisi pelanggan dan meningkatkan pendapatan Anda dengan memaksimalkan nilai yang Anda dapatkan dari pelanggan dan pengunjung yang ada. Ini juga memudahkan untuk menarik pelanggan baru dan mengembangkan bisnis Anda.

Apa itu optimasi tingkat konversi dalam SEO?

Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) dalam optimisasi mesin pencari (SEO) bertujuan untuk meningkatkan lalu lintas situs web dan persentase pengguna yang dikonversi menjadi pelanggan . CRO menyederhanakan perjalanan calon pelanggan dari awal hingga akhir sebagai bagian dari proses SEO.

Bagaimana cara menghitung tingkat konversi?

Anda dapat menghitung tingkat konversi Anda dengan membagi jumlah konversi dengan jumlah pengunjung . Kemudian kalikan angka itu dengan 100 untuk mendapatkan persentase.

Apa istilah lain yang umum digunakan untuk pengoptimalan konversi?

Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) juga dikenal sebagai pengoptimalan corong konversi.