Dasar-dasar CRO: Apa itu Pengoptimalan Tingkat Konversi?

Jadi, program pemasaran masuk Anda yang ada dapat menggunakan bantuan.

Tidak ada rasa malu dalam hal itu. Faktanya, jika Anda tidak secara teratur mempertimbangkan cara untuk meningkatkan program Anda dan memanfaatkan wawasan terbaru, Anda kemungkinan akan tertinggal.

Anda mungkin tidak memiliki kebutuhan yang drastis, seperti situs web yang benar-benar baru; Anda hanya ingin mendapatkan lebih banyak prospek dari lalu lintas yang ada dan meningkatkan kinerja program pemasaran masuk Anda.

Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) dapat membuat posting blog Anda yang berkinerja terbaik menjadi lebih baik, menghasilkan hingga 50% lebih banyak prospek tanpa menghasilkan konten lanjutan baru.

Apa itu Pengoptimalan Tingkat Konversi?

Ini adalah proses mengoptimalkan halaman arahan atau situs web untuk menjadikannya alat konversi yang lebih efektif. Bergantung pada sasaran Anda, konversi dapat sangat bervariasi, mulai dari mendaftarkan pelanggan blog hingga membeli peralatan OEM yang mahal.

Mengapa Pengoptimalan Tingkat Konversi Penting?

Anda sudah mengetahui keyakinan inti tentang pelanggan dan pemasaran masuk: Pelanggan terbaik Anda adalah pelanggan Anda saat ini, dan lebih mudah mempertahankan pelanggan yang baik daripada mendapatkan pelanggan baru.

Sama halnya untuk situs web: Halaman terbaik Anda kemungkinan besar akan terus menjadi halaman terbaik Anda.

Optimalisasi tingkat konversi memanfaatkan halaman-halaman terbaik itu dan membuatnya tampil lebih baik lagi . Dan itu tidak sulit! Alih-alih menghabiskan waktu dan sumber daya di halaman baru yang mungkin atau mungkin tidak berkinerja baik, Anda dapat berupaya keras ke halaman yang sudah berkinerja baik untuk mendorong hasil yang dramatis.

Mari kita jelajahi tiga komponen utama pengoptimalan tingkat konversi :

1. Penemuan
2. Hipotesis dan Eksperimen
3. Meninjau Hasil

Penemuan

Langkah pertama dalam pengoptimalan tingkat konversi adalah membuat dasar analisis saat ini.

• Apa halaman yang paling sering Anda kunjungi?
• Berapa tingkat lalu lintas Anda saat ini?
• Dari saluran mana pengunjung Anda datang (sosial, organik, langsung, dll.)?

Untuk menentukan halaman terbaik Anda saat ini, gunakan alat seperti Google Analytics. Untuk menentukan bagian tertentu dari halaman tersebut yang berfungsi dan tidak, gunakan perangkat lunak peta panas Lucky Orange. Petunjuk: ada delapan alat pengoptimalan konversi tambahan dalam artikel ini yang dapat membantu Anda mengidentifikasi peluang untuk mengubah pengunjung menjadi prospek dengan lebih baik juga.

Anda juga perlu mengetahui siapa persona pembeli utama Anda dan apa keberatan mereka untuk membeli. Informasi ini membantu Anda membuat hipotesis dan eksperimen (lihat di bawah) untuk diuji.

Misalnya, jika Anda tahu keberatan utama persona utama Anda adalah bahwa mereka menganggap produk Anda terlalu mahal, Anda dapat membuat konten di sekitar biaya penggunaan dan ROI untuk menyangkal persepsi tersebut. Sistem polling Lucky Orange yang dapat disesuaikan adalah alat survei yang membantu Anda mengungkap keberatan pengunjung.

Hipotesis dan Eksperimen

Dasar dari pengoptimalan tingkat konversi adalah eksperimen. Tidak sulit untuk menguji bagian situs web Anda untuk melihat bagaimana perubahan memengaruhi jumlah konversi yang Anda dapatkan per kunjungan. Namun, sebelum Anda menguji sesuatu, mulailah dengan hipotesis, atau beberapa hipotesis.

Sebuah hipotesis dapat sesederhana (dan jelas) seperti, “Jika kita mempercepat waktu buka situs web, kita akan mendapatkan lebih banyak konversi” (jelas karena selalu benar). Atau bisa juga sesuatu tanpa jawaban yang jelas seperti, “Jika kami meningkatkan jumlah informasi di halaman web untuk menjawab setiap keberatan terhadap produk kami, kami akan meningkatkan konversi.”

Tidak ada jawaban sederhana untuk yang satu itu. Itu sangat tergantung pada topik dan format. Misalnya, posting blog gaya definisi pendek memiliki peringkat yang baik untuk cuplikan unggulan, tetapi posting dan halaman pilar yang lebih panjang mungkin diperlukan untuk membantu mengatasi keberatan seseorang dan membahas topik sepenuhnya.

Setiap hipotesis perlu menjawab:

1. APA yang Anda uji?

Apa "hal" yang akan Anda uji yang menurut Anda akan meningkatkan konversi? Apakah Anda akan menguji apakah keberatan pelanggan diatasi dengan testimonial? Mungkin Anda akan menguji untuk melihat bagaimana kata-kata pada CTA Anda mengubah rasio klik-tayangnya. Atau Anda dapat menguji apakah menambahkan video ke halaman arahan mengarah pada peningkatan konversi formulir.

Apa pun yang akan Anda uji, pastikan Anda tahu persis seperti apa kesuksesan itu . Sangat penting untuk menjadi jelas; ini akan meningkatkan kemungkinan mendapatkan hasil yang jelas.

2. SIAPA yang Anda uji?

Apakah Anda menguji semua pengunjung situs web, atau apakah Anda menguji pengunjung yang kembali? Mungkin Anda menguji pengunjung hanya dari media sosial atau pengunjung hanya dari pencarian organik. Penting untuk memahami audiens spesifik yang Anda uji karena mereka akan berinteraksi dengan situs web Anda dengan pola pikir yang berbeda dari pola pikir orang lain.

Misalnya, jika saya mengunjungi situs Anda karena saya menemukannya melalui pencarian organik untuk kata kunci ekor panjang, kemungkinan besar saya akan berkonversi. Namun, jika saya tiba di situs Anda karena saya bosan dan menjelajahi media sosial, kecil kemungkinan saya untuk berkonversi.

3. DIMANA Anda menguji?

"Di mana" berarti situs web, halaman, atau kumpulan halaman mana yang akan Anda gunakan untuk menjalankan pengujian.

Pengujian pengoptimalan tingkat konversi harus dijalankan sebagai pengujian “A/B”. Pengujian ini memungkinkan Anda untuk membandingkan perbedaan antara halaman kontrol Anda (“A”) dan variasi dari kontrol tersebut (“B”) untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik. Tanpa pengujian dan baseline, Anda tidak dapat mengetahui apakah perubahan tersebut benar-benar berdampak pada konversi.

Mungkin platform perangkat lunak pengujian A/B yang paling terkenal adalah Optimizely, tetapi platform lain juga dapat melakukan pengambilan sampel secara acak, termasuk Google Optimize dan HubSpot Marketing Pro. Bahkan lebih kuat, tingkat Perusahaan HubSpot memiliki fitur pengujian adaptif, memungkinkan lebih dari dua pengujian, ditambah lagi secara dinamis dan otomatis menyesuaikan dengan pemenang, di desktop versus seluler, misalnya.

TERKAIT: Cara Tingkat Konversi Mengoptimalkan Formulir Web untuk Hasil Gen Utama Terbaik

Meninjau Hasil

Setelah Anda melakukan pengujian, saatnya untuk meninjau hasilnya. Pertama, Anda perlu menentukan apakah hasil Anda signifikan secara statistik ; jika hasil A dan B bervariasi hanya dalam jumlah kecil, perubahannya bisa acak dan bukan hasil dari apa yang Anda ubah.

Namun, jika Anda berhasil menghasilkan hasil yang positif dan signifikan secara statistik, Anda masih memiliki lebih banyak pekerjaan yang harus dilakukan. Ambil hasil tersebut dan perluas ke bagian lain situs web Anda untuk meningkatkan kinerja semua halaman.

TERKAIT: Cara Meningkatkan Hasil Pemasaran Inbound

Bagaimana jika hasilnya tidak positif? Ini sebenarnya bisa (dan seharusnya) terjadi. Jika tidak, Anda tidak mengambil cukup "tebakan terpelajar" tentang apa yang mungkin berhasil untuk meningkatkan tingkat konversi. Jangan menganggap hasil negatif sebagai kegagalan, melainkan pelajaran dari apa yang tidak berhasil .

Setelah Anda selesai meninjau hasil dan menerapkan perubahan untuk meningkatkan konversi, saatnya beralih ke peluang konversi lain dan pengujian A/B lainnya. Proses ini—penemuan, hipotesis, eksperimen, dan tinjauan/implementasi—tidak boleh berhenti.

Demikian pula, filosofi desain yang digerakkan oleh pertumbuhan (GDD) memanfaatkan data pengguna untuk menginformasikan perubahan berkelanjutan ke situs web. Idealnya, begitulah cara Anda menemukan, menerapkan, dan melacak hasil, dengan menerapkan siklus peningkatan berkelanjutan yang teratur. Jika Anda mengetahui GDD namun belum melakukannya, sekaranglah saatnya untuk menerapkannya dan mulai meningkatkan tingkat konversi.

Pelajari lebih lanjut tentang GDD dengan membaca halaman pilar komprehensif kami tentang desain yang didorong oleh pertumbuhan. Dan selamat telah mempertimbangkan cara untuk meningkatkan program pemasaran masuk Anda dengan menyempurnakan kinerja situs web Anda untuk mengoptimalkan tingkat konversi!