Membuat Proses Pengoptimalan Mellifluous untuk Tingkat Konversi yang Ditingkatkan

Booming dot-com adalah zaman di abad ke-20 untuk internet. Pengoptimalan Konversi lahir pada awal tahun 2000-an dari kebutuhan toko e-niaga untuk meningkatkan kinerja online mereka.

Pada tahun-tahun berikutnya, persaingan di pasar tumbuh dengan cepat dan banyak bisnis e-commerce menghadapi tingkat konversi yang menantang sebagai akibat dari kejenuhan pasar ini.

Sejak itu, banyak perusahaan telah menerapkan strategi konversi untuk unggul dari pesaing mereka. Sama seperti SEO dan kampanye kesadaran bertarget akut, Pengoptimalan Konversi adalah proses berkelanjutan yang tidak boleh dimatikan.

Jadi apa itu Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO)?

Seperti yang dijelaskan dalam artikel CRO Jumpstory Ayman Albarbary, Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) adalah proses meningkatkan persentase pengguna atau pengunjung situs web untuk mengambil tindakan yang diinginkan. Awalnya, ini mungkin tampak seperti tugas yang cukup sederhana tetapi ketika Anda menjelajah lebih jauh ke lubang kelinci, Anda menyadari betapa tak terlukiskannya sebenarnya. Dari Pengalaman Pengguna (UX) dan desain halaman arahan hingga neuromarketing dan psikologi persuasif, jelas bahwa CRO bukanlah ilmu pasti.

Untuk secara konsisten meningkatkan tingkat konversi, sangat penting untuk membangun proses CRO dengan ritme musik yang sesuai untuk Anda, tetapi yang paling penting untuk klien Anda.

Di mana saya bahkan mulai?

Tempat yang bagus untuk memulai adalah mencari tahu apa yang ingin Anda capai dari menjalankan CRO.

Terkadang ini sederhana; peningkatan pendaftaran online atau panggilan telepon ke tim penjualan Anda. Terkadang lebih kompleks; kebocoran di saluran penjualan digital Anda dan pelacakan perilaku di situs web Anda.

Namun, sebelum masuk ke akord CRO yang kompleks, pertama-tama kita harus memahami kompetisi & penggunanya.

Menarik bagi audiens

Analisis heuristik yang terperinci dan ekstensif akan memposisikan Anda untuk mendekati audiens target Anda dengan sebaik-baiknya. Buat template analisis kompetitif untuk membandingkan pesaing dan mempelajari bagaimana mereka mendekati pasar vs. pesan apa yang mereka gunakan di situs web & halaman arahan mereka. Buat daftar tema emotif dan nilai setiap pesaing dari 5 atau 10.

Dari skor ini, Anda dapat menarik rata-rata untuk menentukan tema emotif mana yang bersinar dan pesaing mana yang bernyanyi selaras. Contoh tema emotif termasuk kredibilitas, kepercayaan, keamanan, kegembiraan, dll.

Setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dilakukan pesaing Anda di ruang ini, Anda dapat menggunakan pesan persuasif dan bercerita untuk meningkatkan nada situs web Anda dan menyusun halaman arahan Anda untuk menarik jumlah pengunjung terbanyak untuk mendaftar!

Di sinilah hal-hal menjadi sangat menarik. Gunakan Google Pengelola Tag (GTM) dan alat seperti Crazegg dan Hotjar untuk menyiapkan pelacakan pengguna & perilaku. Setelah tag GTM Anda diaktifkan dan rekaman pelacakan perilaku Anda berjalan, Anda dapat mulai mengumpulkan data yang akan membantu Anda dalam fase pengujian.

Membuat paduan suara

Ini adalah bagian yang menyenangkan dari prosesnya, menyaksikan semua penelitian Anda perlahan-lahan menyatu menjadi sesuatu yang nyata. Selalu mulai dengan gambar rangka dasar. Sangat penting untuk memetakan struktur dan alur halaman arahan Anda sebelum Anda masuk ke dalam desain. Setelah Anda tahu di mana harus menempatkan semua tombol ajakan bertindak (CTA) dan bagaimana halaman akan bergulir, Anda akan memiliki inspirasi yang lebih jelas untuk desainnya. Warna tombol CTA Anda perlu muncul dan menarik perhatian setiap kali pengunjung menggulir.

Selamat harmoni

Desain dan salinannya bekerja sama untuk memengaruhi dan membujuk audiens Anda. Pastikan untuk menarik inspirasi salinan dari kampanye pencarian Anda dan bersandar pada kata kunci dan tema emotif di berita utama.

Mengamati rasio klik-tayang (RKT) Anda di seluruh kampanye penelusuran akan memberikan dorongan baru untuk memahami pelanggan Anda. Ini membantu Anda untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak . Pra-suasi adalah kemampuan untuk membaca audiens target Anda untuk menerima pesan Anda yang belum datang.

Bandingkan RKT di seluruh salinan iklan, posisi iklan, & CTA untuk melihat mana yang berkinerja terbaik. Pastikan teknik pra-suasi Anda memberikan melodi yang persuasif dan konsisten di seluruh teks iklan Anda.

Menguji nada

Sebagian besar CRO sedang diuji. Mengetahui apa yang harus diuji adalah bagian yang sulit, tetapi di sinilah pemetaan panas dan pemetaan klik sangat berguna. Rekaman pelacakan perilaku ini akan menunjukkan kepada Anda dengan tepat bagaimana pengguna Anda berinteraksi dengan situs Anda sehingga Anda akan tahu berapa banyak klik marah yang meningkatkan rasio pentalan Anda dan elemen mana di halaman Anda yang paling banyak menyebabkan gesekan.

Pastikan untuk mempelajari rekaman-rekaman ini dan membuat daftar titik-titik gesekan dalam matriks prioritas pengujian . Ini akan memungkinkan Anda untuk mengembangkan hipotesis untuk setiap titik gesekan dan memprioritaskan setiap tes dari yang paling berdampak hingga yang paling tidak berdampak.

Setelah bekerja dengan banyak klien dan menjalankan pengujian A/B harian, salah satu pertanyaan paling umum yang masih kami dengar adalah, “Dari mana saya harus memulai?”

Cobalah untuk menghabiskan banyak waktu dengan Google Pengelola Tag dan Google Optimize. Alat yang dapat digunakan secara gratis ini akan menjadi teman terbaik Anda saat menjatuhkan tag ke halaman statis Anda untuk menyiapkan pengujian dan personalisasi.

Dalam sebuah episode My Product Tested, Marc Gregory – CEO & pendiri Ollie Health mengatakan, “Anda menyebutnya sebagai ujian, tetapi peluncuran pertama kami lebih merupakan eksperimen.” Semakin cepat Anda meluncurkan, semakin cepat Anda dapat mulai menguji dan mengumpulkan data yang mendorong hasil, yang pada akhirnya mendorong pengambilan keputusan Anda.

Luncurkan 'eksperimen' terlebih dahulu, lalu mulai pengujian.

Nada yang sempurna

Harga jelas merupakan salah satu topik paling terpolarisasi di pasar CRO. Bagaimana perusahaan menagih layanannya sambil mengakomodasi kebutuhan klien? Penetapan harga berbasis kinerja paling mudah untuk dijual, tetapi berpotensi sangat berisiko jika faktor eksternal di luar kendali Anda memengaruhi hasil Anda. Berikut adalah beberapa tip cepat untuk membangun model penetapan harga yang baik:

1. Penagihan per jam

• Ini mungkin tampak seperti salah satu solusi yang paling jelas, tetapi itu mengharuskan perusahaan untuk membuat jadwal yang akhirnya menjadi lebih banyak pekerjaan
• Klien memiliki kekuatan untuk mengelola mikro tim Anda dan menanyakan setiap jam yang ditagih
• CRO berfokus pada pencapaian tujuan yang diinginkan – jika tujuan itu terpenuhi maka timesheets menjadi mubazir

2. Biaya sekali pakai

• Biaya sekali pakai sangat bagus untuk proyek yang memiliki titik akhir (gambar rangka & desain halaman arahan, audit saluran penjualan, riset pengguna & persona)
• Namun, CRO adalah proses yang berkelanjutan dan tingkat konversi selalu dapat ditingkatkan bahkan dengan margin sekecil apa pun

3. Penetapan harga berbasis kinerja

• Jelas, yang paling mudah untuk dijual – semakin sedikit arahan yang Anda hasilkan, semakin murah harganya. Semakin banyak prospek yang Anda hasilkan, semakin senang klien membayar Anda lebih banyak.
• Sangat berisiko ketika kinerja turun dan klien mulai mengajukan pertanyaan

4. Model penahan

• Tagih klien setiap bulan untuk menjaga proses pengoptimalan penuh mereka untuk konversi yang lebih baik dari riset pasar & analisis ke kampanye pencarian, go-live & penerbitan halaman arahan, semuanya hingga pengoptimalan berkelanjutan dan pengujian A/B
• Tantangan yang mungkin Anda hadapi adalah membuktikan nilai konstan dari satu bulan ke bulan berikutnya sambil tetap mengenakan harga yang sama

Pada akhirnya, pertimbangkan model retainer atau gabungan dari model retainer dan performa. Retainer bulanan sangat nyaring dan berguna saat melaporkan peningkatan rasio konversi dan peningkatan pendapatan untuk klien Anda.