16 Metrik Konversi yang Harus Dilacak Setiap Pemasar Digital

Sebagai pemasar digital, Anda tidak dapat membuktikan keberhasilan kampanye pemasaran atau periklanan Anda tanpa menganalisis metrik konversi. Kemudian, gunakan metrik tersebut untuk men-tweak dan meningkatkannya ke depan.

Terlalu sering, pemasar terlalu fokus pada peningkatan tingkat konversi mereka, meninggalkan mereka dengan masalah iklan lainnya untuk diatasi. Sementara tingkat konversi iklan tentu menjadi prioritas, itu hanya sebagian kecil dari keseluruhan teka-teki analisis web.

(Catatan: Banyak dari metrik periklanan utama ini juga dapat diterapkan di tempat lain selain Google dan Facebook.)

16 metrik konversi yang harus Anda lacak

1. Sesi situs web

Metrik ini adalah salah satu yang paling terkenal dan penting dari semua poin data — jumlah total kunjungan situs web. Google Analytics menawarkan grafik untuk melihat tren lalu lintas:

Idealnya, grafik ini harus menunjukkan peningkatan yang stabil dalam jumlah kunjungan dan sesi dari setiap sumber rujukan. Jika Anda melihat jumlah sesi menurun, Anda dapat mengunjungi kembali sumber rujukan untuk mengidentifikasi masalah apa pun. Metrik ini dapat membantu Anda menentukan persentase pengunjung yang berkonversi, karena merupakan bagian dari rumus yang menghitung tingkat konversi.

2. Pengguna

Poin data ini mungkin tampak serupa dengan sesi situs web, namun perbedaannya di sini adalah pengguna mengunjungi situs Anda, bukan total kunjungan. Saat seseorang mengunjungi situs Anda beberapa kali, hanya satu pengguna yang dihitung. Ini penting karena menunjukkan berapa banyak orang yang kembali ke situs Anda — prospek yang paling diminati atau pelanggan setia Anda.

3. Tampilan halaman

Metrik tampilan halaman (alias kedalaman halaman rata-rata) menunjukkan berapa banyak halaman individual yang dikunjungi orang selama sesi situs web mereka. Perlu diingat bahwa satu pengunjung dapat menghasilkan banyak tampilan halaman, jadi jumlah yang tinggi tidak selalu berarti banyak pengunjung individual.

4. Rasio klik-tayang (RKT)

Rasio klik-tayang adalah persentase orang yang telah mengunjungi laman landas atau situs web pasca-klik Anda dengan mengeklik iklan Anda. RKT dihitung dengan membagi jumlah klik tautan dengan tayangan dan merupakan cara yang bagus untuk mengukur seberapa baik pemirsa menanggapi materi iklan Anda. RKT rendah menunjukkan bahwa iklan Anda tidak menarik bagi mereka dan Anda harus melakukan uji A/B pada iklan Anda untuk membuatnya lebih menarik untuk diklik.

5. Pengunjung seluler vs. desktop

Dengan penggunaan seluler yang terus meningkat, Anda harus memperhatikan jumlah orang yang mengunjungi situs Anda di perangkat seluler. Jadi, jika sebagian besar pengunjung Anda berasal dari seluler, situs yang memuat cepat dan ramah seluler sangatlah penting agar mereka bertahan dan tidak terpental.

6. Sumber lalu lintas

Selain mengetahui perangkat yang digunakan orang, mengenali sumber mana yang mengarahkan mereka ke situs Anda juga sama pentingnya.

Google Analytics mengkategorikan sumber lalu lintas ke dalam beberapa kategori:

• Langsung – dari bookmark atau langsung mengetik URL ke bilah alamat
• Sosial – dari tautan di platform media sosial apa pun
• Referensi – dari tautan dari situs lain
• Email – dari tautan email
• Pencarian organik – dari tautan di hasil mesin pencari
• Pencarian berbayar – dari iklan pencarian berbayar
• Lainnya – dari tempat lain yang tidak disebutkan di atas

Anda harus membidik berbagai sumber lalu lintas masuk dan kemudian menganalisis masing-masing secara terpisah untuk melakukan peningkatan dan memfokuskan upaya Anda dengan lebih tepat. Misalnya, jika Anda menemukan lalu lintas Facebook Anda menghasilkan rasio pentalan yang lebih tinggi, itu bisa berarti bahwa lalu lintas tersebut tidak relevan dengan merek atau penawaran Anda. Sebaliknya, jika pengunjung pencarian berbayar menghasilkan lebih banyak pendaftaran dan upgrade berbayar, lebih fokuslah pada saluran tersebut.

7. Waktu muat halaman

Memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa adalah wajib dalam segala hal dalam pemasaran digital, dan waktu muat halaman memainkan peran besar dalam hal itu. Semakin cepat, semakin baik. Ini terutama benar ketika Anda menganggap Google memasukkan metrik ini ke dalam peringkat organiknya.

Untuk kecepatan pemuatan halaman yang lebih cepat di perangkat seluler — misalnya, pengalaman pengguna yang lebih baik — pemasar dan pengiklan harus memanfaatkan kerangka kerja AMP. Kemudian uji kecepatan halaman dengan alat seperti Google PageSpeed ​​Insights:

Kecepatan halaman bukan hanya bagian dari algoritme pencarian Google, tetapi juga berdampak pada rasio pentalan. Jika halaman Anda dimuat terlalu lambat, orang akan terpental. Jadi, untuk meningkatkan peluang Anda mendapatkan peringkat tinggi dan memastikan orang melihat halaman Anda, buat halaman Anda dimuat secepat kilat dengan AMP dan pantau menggunakan alat kecepatan halaman.

8. Waktu di lokasi

Waktu di situs (TOS), atau durasi sesi rata-rata, mengacu pada berapa lama waktu yang dihabiskan pengunjung di situs Anda per kunjungan. Ini dihitung dengan membagi total durasi semua sesi (dalam detik) dengan jumlah sesi. Semakin tinggi angkanya, semakin baik peluang konversi Anda:

Persamaan tersebut dapat digunakan dalam dua cara: waktu yang dihabiskan pengunjung di seluruh situs web atau halaman individual Anda. Jika Anda melihat bahwa pengunjung menghabiskan waktu dua kali lipat di halaman harga Anda, tetapi separuh waktu di halaman pendaftaran Anda, halaman pendaftaran Anda harus direvisi untuk menghasilkan lebih banyak konversi.

9. Rasio pentalan

Ini adalah persentase pengguna yang membuka situs web Anda, tidak melakukan tindakan apa pun, dan segera membayar jaminan. Google menghitung rasio pentalan dengan membagi jumlah sesi satu halaman dengan semua sesi:

Tingkat bouncing yang tinggi berarti situs web Anda tidak cukup menarik untuk membuat orang ingin bertahan dan menjelajah. Rusak, itu bisa berarti beberapa hal berbeda. Ada kemungkinan besar halaman Anda tidak dioptimalkan untuk konversi (desain buruk, waktu muat tinggi, kegunaan rendah, dll.), atau lalu lintas berasal dari sumber yang tidak relevan. Apa pun itu, pastikan untuk mengunjungi kembali halaman tersebut dan melakukan perubahan yang diperlukan untuk mengurangi rasio pentalan.

10. Interaksi per kunjungan

Bahkan jika pengunjung Anda tidak berkonversi pada tindakan yang Anda inginkan, perhatikan tindakan apa yang mereka lakukan di situs Anda (mis., berkomentar di entri blog). Setiap interaksi dapat membantu Anda lebih memahami perilaku pengunjung dan jalur pembelian mereka. Dan semakin banyak wawasan yang Anda kumpulkan, semakin mudah mengidentifikasi cara untuk meningkatkan rasio konversi.

11. Nilai per kunjungan

Sasaran utama di sini adalah untuk memahami nilai yang Anda peroleh dari lalu lintas situs Anda. Nilai per kunjungan terkait langsung dengan interaksi per kunjungan dan dihitung sebagai jumlah kunjungan dibagi dengan total nilai yang dibuat. Namun, menghitung nilai per kunjungan bisa jadi sulit karena melibatkan banyak hal tak berwujud. Misalnya, pengunjung di situs e-niaga menciptakan nilai dengan menyelesaikan transaksi, tetapi mereka juga menciptakan nilai yang tak terhitung dengan meninggalkan ulasan produk.

12. Biaya per akuisisi (BPA)

Biaya per akuisisi mengukur berapa biaya untuk mendapatkan satu pelanggan. Untuk menemukan angka ini, bagilah semua biaya pemasaran yang dihasilkan selama periode akuisisi pelanggan, dengan jumlah pelanggan yang diperoleh selama periode tersebut:

Dari sana, tanyakan pada diri Anda beberapa pertanyaan dasar: Apakah pelanggan menghasilkan lebih banyak pendapatan daripada CPA? Jika demikian, berapa banyak? Artinya, apakah ada margin yang cukup sehat mengingat semua pengeluaran bisnis lainnya? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini harus menunjukkan apakah bisnis Anda berada di jalur menuju profitabilitas atau kerugian.

Metrik iklan Facebook

13. Frekuensi

Frekuensi memberi tahu Anda berapa kali iklan ditayangkan kepada pengguna target, dihitung sebagai tayangan dibagi dengan jangkauan. Lacak metrik ini diperlukan karena jika Anda tetap menampilkan set iklan yang sama kepada seseorang, kemungkinan besar mereka akan mengalami kebutaan spanduk dan mengabaikan iklan sama sekali.

AdEspresso menemukan bahwa dengan peningkatan frekuensi iklan, juga terjadi peningkatan komentar dan umpan balik negatif, penurunan rasio klik-tayang, dan peningkatan biaya per klik. Saat iklan mereka mencapai frekuensi 9, mereka membayar 161% lebih banyak per klik daripada saat pertama kali meluncurkan kampanye:

Frekuensi maksimum untuk iklan Facebook bergantung pada industri dan margin Anda. AdEspresso mulai melakukan perubahan pada kampanye mereka saat frekuensi mendekati 5, sementara perusahaan lain memiliki margin yang lebih baik dan dapat menunggu frekuensi yang lebih tinggi. Either way, dianjurkan untuk tidak pernah pergi di atas 10.

Ini adalah keseimbangan antara menampilkan iklan terlalu sering dan menampilkannya secukupnya untuk membuat pengguna mengambil tindakan. Yang mengarah ke poin berikutnya…

14. Laba atas belanja iklan (ROAS)

Anda ingin memastikan iklan Anda menghasilkan lebih banyak uang daripada yang Anda keluarkan — atau setidaknya impas untuk mendapatkan pelanggan baru. Cara terbaik untuk mengetahuinya adalah dengan melacak laba atas belanja iklan:

(Catatan: ROAS mengacu pada laba atas belanja iklan dari kampanye iklan tertentu, bukan keseluruhan gambaran pemasaran seperti yang dilakukan ROI.)

Dengan mengetahui kampanye iklan Anda yang paling efektif secara finansial, Anda dapat mengalokasikan kembali anggaran Anda ke berbagai kampanye yang sesuai.

15. Biaya per tindakan

Apakah pengunjung memenuhi tujuan konversi utama Anda atau tidak, Anda tetap ingin mereka melakukan beberapa tindakan. Bergantung pada bisnis Anda, tindakan yang diinginkan meliputi:

• Berbagi, menyukai, atau mengomentari kiriman Anda
• Berlangganan ke blog
• Menonton video
• Mengunduh laporan
• Menambahkan produk ke keranjang

Total tindakan saja mungkin tidak memberikan wawasan yang memadai, namun biaya tindakan tersebut memberikan gambaran yang lebih akurat tentang kampanye iklan Anda. Dan jika Anda dapat menurunkan biaya per tindakan, kemungkinan Anda akan melihat rasio konversi dan pendapatan yang lebih tinggi untuk pembelanjaan yang sama.

16. Biaya per seribu tayangan (CPM)

Biaya per seribu tayangan adalah biaya rata-rata untuk menampilkan iklan Anda sebanyak 1.000 kali. CPM adalah metrik konversi yang sempurna untuk mendapatkan tampilan keseluruhan dari kinerja set iklan dan bervariasi tergantung pada permintaan audiens target Anda.

Ini adalah tolok ukur yang ideal untuk membandingkan berbagai kampanye dan set iklan satu sama lain. Lebih penting lagi, ini dapat membantu Anda memutuskan di mana membelanjakan anggaran Anda untuk memaksimalkan tayangan dan jangkauan iklan Anda.

Mulai lacak metrik konversi yang paling penting

Terlepas dari kampanye iklan digital, memiliki daftar metrik konversi untuk dianalisis adalah wajib. Ini adalah satu-satunya cara untuk terus memantau, mengubah, dan meningkatkan kampanye Anda untuk mendapatkan hasil terbaik.

Untuk mengubah klik iklan menjadi konversi, buat halaman khusus pasca-klik yang dimuat dengan cepat untuk setiap penawaran. Lihat cara memberikan halaman arahan unik pasca-klik kepada semua audiens Anda dengan mendaftar ke Demo Personalisasi Instapage hari ini.