CRO 101: Beginilah Semua Dimulai (Langsung dari #ConvCon)

Pembicara Dan McGaw, pendiri dan CEO EffinAmazing dan mantan direktur pemasaran di KISSmetrics, adalah seorang pengusaha serial dan peretas pertumbuhan. Jika Anda baru memulai dengan pengoptimalan konversi dan mendapati semua alat CRO, teknik, dan prioritas bersaing sangat banyak, sesi ini cocok untuk Anda. McGaw tahu cara memulai program pengoptimalan tingkat konversi dari tahap paling awal, dan dalam sesi langkah demi langkah ini, dia akan menunjukkan kepada Anda dari mana harus memulai, apa yang harus diuji, dan alat apa yang Anda perlukan untuk memastikan kesuksesan Anda. Anda akan mendapatkan proses terperinci untuk menyiapkan analitik/pelacakan Anda, mengidentifikasi peluang pengoptimalan mana yang akan memberi Anda keuntungan terbesar, dan memilih teknik pengujian yang tepat. Terlebih lagi, Anda akan melihat contoh bagaimana Dan telah menerapkan proses pengoptimalan yang telah terbukti ini di lingkungan bisnis nyata.

Dia akan membantu kami memulai CRO, termasuk alat yang Anda butuhkan dan rencana untuk melakukan ini di organisasi Anda. Siapa yang melakukan pengujian A/B? Siapa yang melakukan CRO? Siapa yang tahu perbedaannya? Anda akan mengerti pada akhir presentasi ini.

Di mana Memulai dengan Pengoptimalan Tingkat Konversi

Mulailah dengan Google. Lihatlah:

• Bagaimana cara melacak data?
• Bagaimana cara menyiapkan pengujian A/B?
• Kapan saya tahu apakah tes itu konklusif?

Anda tidak perlu melakukan sesuatu yang mahal dan gila. Cukup gunakan pencarian untuk menemukan jawabannya.

1. Pola Pikir CRO

Tidak mencapai tujuan Anda? Siapa yang pergi ke atasan dan bilang saya gagal mencetak gol? Seringkali, langkah selanjutnya adalah melakukan lebih banyak iklan, membuang uang pada masalah. Tetapi seorang CRO mencoba untuk mengekstrak nilai lebih dari apa yang Anda miliki . Cobalah untuk mencari tahu bagaimana melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. Anda tidak akan membuang uang untuk masalah ini. Anda mengekstraksi nilai lebih.

Ikuti Datanya

Data adalah garis hidup Anda. Anda harus menggunakan analitik Anda dan mengikuti metrik inti Anda. Pahami bahwa kegagalan adalah bagian dari permainan. Gagal adalah apa yang akan Anda lakukan.

Di perusahaannya, mereka menjalankan 30-40 tes setiap minggu dan selalu gagal 60 persen. Kegagalan ini adalah pelajaran. Biasakan untuk gagal.

Biarkan saja

Terkadang Anda harus pindah ke halaman lain. Seorang CRO mungkin terjebak dalam memaksimalkan halaman rumah. Hal berikutnya yang Anda tahu, Anda akan menghabiskan ribuan dolar tenaga kerja dan tidak memindahkan jarumnya. Pindah. Ada halaman lain yang menghasilkan uang bagi Anda.

2. Miliki Rencana

Trello adalah aplikasi manajemen proyek terbaik kedua setelah Excel. Buat backlog dengan Trello. Minggu Depan, Minggu Ini, dan Hari Ini adalah tiga daftar tes yang mereka rencanakan untuk dijalankan. Fokus pada hal-hal yang akan memiliki dampak paling besar.

Bangun Tim

Anda tidak perlu mempekerjakan orang tertentu untuk melakukan CRO. Anda dapat melatih tim Anda di CRO. Jangan mempekerjakan orang hanya karena mereka orang lokal; merekrut talenta terbaik untuk pekerjaan itu. Cari apa yang harus ditanyakan saat mewawancarai anggota tim CRO. Kemudian latih tim Anda. Juga, menyewa agen.

Pilih Metrik

Anda harus mulai dengan metrik Anda sebelum melakukan apa pun. Jika Anda memulai tanpa metrik, bagaimana Anda tahu jika Anda berhasil? Anda bahkan mungkin lupa memiliki metrik yang Anda uji di seluruh pengujian, bukan per pengujian.

3. Mulai Pengujian A/B

Ini bukan CRO. Saat Anda melakukan pengujian A/B, ada banyak alat yang dapat Anda gunakan. Optimizely gratis untuk kurang dari 50.000 kunjungan. Optimal adalah Cawan Suci dari pengujian A/B. Dia akan menggunakannya untuk contoh dalam presentasi ini.

Tambahkan JavaScript ke situs di bagian paling atas.

Temukan halaman dengan lalu lintas tertinggi di situs, seperti posting blog dengan lalu lintas yang cukup untuk mendapatkan signifikansi statistik dari pengujian Anda. Anda harus setidaknya memiliki beberapa lalu lintas.

Gunakan editor WYSIWYG. Mereka menguji perubahan teks tombol. Jika Anda memiliki aplikasi seluler, lihat Branch.io untuk melacak unduhan. Dengan satu perubahan tombol “Beli Sekarang”, mereka mendapatkan peningkatan konversi sebesar 21 persen.

Apa yang Anda Uji Pertama?

• Tombol uji : Hanya uji satu perubahan elemen pada satu waktu (bukan warna, teks, kapitalisasi, dll., sekaligus) atau Anda tidak akan tahu apa yang membuat perbedaan.
• Uji gambar
• Uji tata letak : Di KISSmetrics, mereka menguji pengalihan tata letak 30 kali. Kenapa berkali-kali? Mereka membiarkan tes berjalan sangat lama untuk mendapatkan signifikansi statistik, dan dia menyebut ini "tes pembuat roti." Pada akhirnya, mereka menemukan 20+ persen konversi lebih banyak dengan CTA di satu sisi dibandingkan dengan yang lain.

4. CRO Menggunakan Data Kualitatif

Alat survei di halaman seperti olark, Qualaroo, dan Hotjar. Ajukan pertanyaan terbuka yang menarik seperti:

• Bagaimana kami bisa membantu?
• Apakah Anda mencari sesuatu yang tidak kami miliki?
• Apakah Anda membutuhkan bantuan?
• Bagaimana kita bisa meningkatkan?
• Apa yang mencegah Anda membeli?

Letakkan pertanyaan-pertanyaan ini pada drop-off di corong Anda.

CRO menggunakan UX dan data kegunaan. UserTesting adalah salah satu alat terbaik di luar sana, katanya. Mereka memiliki program Peak tiga tes gratis sebulan. Pemetaan panas Crazy Egg (versi lebih murah dari Hotjar) penting untuk memahami ke mana orang-orang pergi ke situs. Peta panas dapat menunjukkan bahwa menambahkan gambar model yang benar-benar melihat CTA atau produk akan meningkatkan konversi.

5. Alat Kuantitatif

KISSmetrics dan mixpanel — ini adalah alat untuk mengumpulkan data kuantitatif. Kemudian Anda menjalankan tes dan mengukur melalui standar, Google Analytics.

Pertama kita perlu membangun corong kita. KISSmetrics membuat ini mati sederhana. Buat acara untuk corong Anda.

Dalam eksperimen ini, kami melihat laporan corong secara otomatis menampilkan variasi antara pesan beranda "buat akun gratis" dan "mulai". Anda mungkin melihat lebih banyak orang pergi ke Langkah 2 dari satu versi, tetapi lebih banyak orang akhirnya mendaftar dari versi lain.

Nilai pelanggan seumur hidup Starbucks adalah $22.000. WOW! Pastikan Anda mengukur nilai pelanggan seumur hidup Anda.

CRO dalam Praktek

Mari kita lihat praktik CRO di perusahaan seperti perusahaan T-shirt James Perse. Melalui penelitian selama dua bulan, mensurvei pelanggan dengan pertanyaan seperti "Apa yang Anda lakukan di akhir pekan?", mereka menemukan bahwa klien mereka sebagian besar adalah kaum hipster. Mereka mendapat peningkatan 49 persen di keranjang belanja saat mereka memakai janggut pada model mereka! Itu bukan pengujian A/B. Itu benar CRO — memahami pelanggan.

Jangan Mengacau

• Saat Anda melakukan tes konversi, tetap fokus. Hanya mengubah satu elemen pada satu waktu. Peringatan: Jika Anda seorang penguji yang telah melakukan ini selama bertahun-tahun, Anda dapat melakukan "tes pembelajaran" dan itu banyak perubahan sekaligus.
• Lalu lintas rendah? Tetap berpegang pada tes A/B, bukan A/B/C. Jika Anda ingin menjalankan proses pengujian kecepatan tinggi, Anda akan memiliki kontrol dan satu variasi.
• Pengujian multi-varian (banyak perubahan) membutuhkan banyak lalu lintas — seperti banyak!
• Jangan panggil tes terlalu dini. Pengujian A/B harus memiliki signifikansi statistik. Get Data Driven (Getdatadriven.com) adalah uji signifikansi A/B.

Tanya Jawab dengan Dan McGaw

Bisakah Anda memandu kami melalui alat yang kami butuhkan?

Ini sulit dijawab karena setiap bisnis memiliki kebutuhan khusus.

Hotjar untuk survei, jajak pendapat, pemetaan panas, dan rekaman sesi; mulai dari sana dan bercabang.

Ketika Anda menggunakan Hotjar, bagaimana Anda membaca pelaporan?

Dengan pemetaan panas, Anda mencari cara pengguna menelusuri situs. Tip: Mereka telah menemukan bahwa teks dan gambar yang terhuyung-huyung adalah pembunuh konversi. Jangan membuat gambar terhuyung-huyung dengan teks karena akan membuat lebih sulit untuk dibaca.

Untuk rekaman sesi, Anda mencoba memahami bagaimana orang menggunakan situs. Mereka biasanya akan mengambil pemasar junior untuk menganalisis. Mereka juga mencari bug. Mereka digunakan untuk mengumpulkan data untuk melihat bagaimana orang menggunakan halaman.

Apa metodologi Anda untuk membaca survei pelanggan dan mendapatkan nilai?

Mungkin sulit untuk menyingkirkan orang-orang yang hanya mengomel. Mereka menggunakan awan kata untuk menganalisis data dengan cepat dan itu bagian dari Hotjar. Dia secara manual menganalisis semua data yang mereka dapatkan dan kemudian menggunakan kata-kata dari survei dalam salinan web mereka. Misalnya, situs sekolah memasak mensurvei pengguna tentang cara mereka belajar memasak, dan banyak orang mengatakannya dari ibu mereka. Sekarang mereka mengubah seluruh teks untuk mengatakan, "Pelajari cara memasak seperti ibumu."

Semua alat ini dapat mengurangi waktu buka.

Google Pengelola Tag. Bahkan dengan semua alat ini, dengan pemuatan asinkron, halaman akan dimuat dalam hitungan detik.

Berlangganan ke blog untuk mendapatkan semua berita yang keluar!