Apa Itu Pesan Percakapan dan Bagaimana Meningkatkan Pemasaran SMS?
Diterbitkan: 2023-10-27
Saat ini, dunia usaha mengadaptasi strategi komunikasi mereka menjadi lebih interaktif dan berpusat pada manusia, terutama karena sebagian besar konsumen mendambakan koneksi yang tulus dan instan.
Dalam hal ini, pesan percakapan dengan pemasaran SMS telah terbukti membawa perubahan besar. Dengan strategi ini, Anda dapat menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk Anda dan menggunakannya sebagai teknik tindak lanjut untuk mencapai kesepakatan, sehingga meningkatkan efisiensi kampanye Anda.
Namun apa sebenarnya pendekatan ini, dan bagaimana cara meningkatkan pemasaran SMS dari sekadar alat notifikasi menjadi platform dialog yang menarik? Pelajari artikel ini untuk mengungkap seluk-beluk pesan percakapan dan dampak transformatifnya pada strategi pemasaran SMS.
Apa itu pesan percakapan?
Pesan percakapan mengacu pada praktik terlibat dengan prospek dan klien yang sudah ada melalui interaksi individual di berbagai platform pesan. Ini mencakup spektrum yang luas, mencakup semua pertukaran yang dipersonalisasi dan berbasis dialog yang dilakukan bisnis dengan audiens mereka melalui saluran pesan.
Pendekatan ini menekankan pada membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih pribadi dengan memfasilitasi percakapan yang tulus, daripada menyampaikan pesan-pesan umum dan satu arah.
Dari obrolan hingga percakapan: Evolusi perpesanan dalam bisnis
Melihat banyaknya bisnis yang mengadopsi pemasaran percakapan, Anda mungkin mengira ini adalah tren terkini. Namun, percakapan dalam pemasaran sama tuanya dengan pemasaran itu sendiri. Seiring waktu, percakapan telah berubah dari percakapan fisik menjadi percakapan virtual menggunakan perangkat seluler.
Dengan munculnya SMS dan evolusinya, bisnis menyadari bahwa percakapan melalui teks menjadi lebih efektif. Dengan demikian, konsep solusi pesan percakapan dalam bisnis muncul.
Untuk melayani pelanggan mereka secara efektif, bisnis harus memastikan bahwa komunikasi mereka jelas dan dapat diakses. Misalnya, jika sebagian besar audiens Anda aktif di WhatsApp, merek Anda harus hadir di sana. Prinsip yang sama berlaku untuk platform lain seperti Facebook Messenger, SMS, Telegram, Sigma, dan lainnya.
Melibatkan pelanggan pada platform yang sudah sering mereka kunjungi dan percayai adalah hal yang penting. Hal ini tidak hanya memfasilitasi interaksi yang lancar namun juga menumbuhkan rasa aman dan keterlibatan tulus dalam komunikasi.
Hal baik lainnya tentang pesan percakapan adalah bukan hanya bisnis yang memperoleh keuntungan darinya. Pengguna bisa mendapatkan kejelasan tentang layanan, menetapkan janji temu, dan mengajukan pertanyaan tentang produk dari kenyamanan rumah mereka. Jadi, di satu sisi, bisnis membangun keterlibatan pelanggan, loyalitas, dan citra perusahaan mereka. Di sisi lain, pelanggan mendapatkan komunikasi yang cepat, mudah, dan efisien sebagai imbalannya.
Platform perpesanan yang berbeda mendominasi berdasarkan wilayah dan demografi pengguna. Di AS, pesan SMS tradisional mempunyai posisi yang kuat, terutama di kalangan masyarakat luas. Di Eropa dan Amerika Selatan, WhatsApp telah menjadi pilihan favorit bagi generasi muda dan mereka yang sering berkomunikasi secara internasional.
Manfaat pesan percakapan
Statista mengatakan bahwa lebih dari 6 miliar orang menggunakan ponsel pintar di seluruh dunia. Kebanyakan dari orang-orang ini lebih suka berkomunikasi dengan bisnis melalui pesan teks.
Bisnis lebih memilih menggunakan SMS sebagai saluran pesan teks percakapan karena hemat biaya dan memberikan hasil langsung. Belum lagi, hal ini memungkinkan mereka membangun basis pelanggan yang lebih besar dibandingkan saluran komunikasi lainnya.
Meskipun SMS tetap penting untuk komunikasi bisnis, pesan percakapan menawarkan manfaat signifikan untuk memperdalam hubungan pelanggan:
- Kemudahan penjangkauan merek : Ketika pengguna sudah menyukai aplikasi perpesanan untuk obrolan pribadi, hal ini menyederhanakan komunikasi merek di platform tersebut.
- Komunikasi terpadu : Pengguna dapat beralih dari hanya menggunakan email, aplikasi, dan panggilan ke obrolan tanpa hambatan dengan merek di aplikasi perpesanan mereka.
- Tidak ada unduhan aplikasi baru : Dengan pesan percakapan, merek melibatkan pengguna di platform yang sudah dikenal, sehingga menghilangkan dorongan untuk instalasi aplikasi tambahan.
- Jangkauan yang ditargetkan : Bisnis dapat memanfaatkan platform dengan aktivitas pengguna yang tinggi, mengirimkan pesan yang disesuaikan untuk memenuhi preferensi individu, meningkatkan keterlibatan dan memperluas jangkauan audiens mereka.
- Edukasi merek yang konsisten : Mode ini menawarkan platform kepada bisnis untuk memberikan informasi terbaru secara berkala kepada pelanggan tentang nilai merek, etos, dan produk.
- Penciptaan Buzz : Pesan yang dibuat dapat meningkatkan antusiasme terhadap peluncuran produk baru, memperkuat loyalitas merek, dan membangkitkan minat pengguna.
- Di luar perpesanan tradisional : Perdagangan percakapan dan perpesanan melampaui metode tradisional, menawarkan komunikasi langsung dan menarik melalui pesan siaran yang dapat dianggap sebagai spam.
- Komunikasi yang dipersonalisasi : Berbeda dengan pendekatan teks siaran yang bersifat universal, pesan percakapan menyesuaikan interaksi dengan masing-masing pengguna.
- Sentuhan manusia dalam otomatisasi : Bahkan dalam sistem pesan otomatis, terdapat ruang untuk menyertakan interaksi manusia yang asli, seperti tindak lanjut dari pesan siaran.
Anatomi percakapan SMS yang efektif
Seperti strategi pemasaran yang efektif lainnya, pesan SMS percakapan memiliki struktur. Hal ini membuat setiap pesan menarik bagi pembaca dan mempertahankan perhatian mereka sepanjang percakapan. Berikut empat kualitas percakapan SMS yang efektif:
- Singkat dan jelas : Saat melakukan percakapan SMS dengan klien Anda, penting untuk menjaga setiap pesan tetap singkat dan jelas. Idealnya, pesan harus terdiri dari 3 hingga 4 kalimat, dan setiap pesan harus langsung pada intinya.
Personalisasi : Agar percakapan SMS dapat memberikan hasil terbaik, Anda harus berkomunikasi dengan klien Anda secara pribadi. Anda dapat memasukkan nama depan mereka dalam pesan Anda atau mempelajari preferensi mereka dan menyusun pesan Anda sesuai dengan itu.
Menurut McKinsey, merek yang unggul dalam personalisasi mengalami pertumbuhan pendapatan yang lebih cepat dibandingkan pesaing, dan 73% konsumen percaya bahwa pengalaman yang disesuaikan akan menumbuhkan loyalitas merek.
- Pengaturan waktu dan frekuensi : Pengaturan waktu memungkinkan Anda menjangkau pengguna saat mereka bebas terlibat dalam percakapan. Menggabungkan pesan pada waktu yang tepat dengan respons cepat memastikan klien tidak kehilangan minat dalam percakapan.
- Kepatuhan terhadap peraturan : Pelanggan menghargai privasi mereka, dan Anda juga harus demikian. Untuk melakukan hal ini, Anda harus mematuhi undang-undang perpesanan teks . Pengguna juga harus memiliki opsi untuk ikut serta atau keluar dari daftar kampanye.
Praktik terbaik untuk pesan percakapan SMS
Saat menerapkan solusi pesan percakapan SMS, beberapa praktik terbaik membantu meningkatkan efisiensinya. Di bawah ini, kami akan menjelaskan beberapa praktik terbaik ini dan pentingnya praktik tersebut dalam strategi Anda:
Membuat Ajakan Bertindak (CTA) yang kuat
Ajakan bertindak sangat penting dalam solusi pesan percakapan SMS karena Anda dapat menggunakannya untuk memulai percakapan. Misalnya, CTA Anda dapat meminta pengguna untuk mengirimi Anda pesan jika mereka memiliki pertanyaan. Dan dari situlah perbincangan bisa dimulai.
Menggabungkan multimedia (MMS)
Itu selalu merupakan ide bagus untuk menambahkan bentuk media lain selain media tertulis ke dalam strategi pesan percakapan Anda. Catatan suara, gambar, dan video dapat membantu Anda membuat pengguna tetap terlibat dalam percakapan, sehingga mendorong keberhasilannya.
Sekarang, untuk memasukkan multimedia (MMS) ke dalam strategi Anda, Anda harus menggunakan platform pesan percakapan yang memiliki fitur multimedia. Hal ini memungkinkan Anda merencanakan cara menggunakan media ini dalam percakapan untuk memastikan efisiensinya.
Memastikan komunikasi dua arah
Komunikasi dua arah juga merupakan fitur yang harus disertakan dengan platform pesan percakapan Anda. Merek yang memenuhi preferensi ini dengan menawarkan obrolan dua arah yang bersifat individual dapat memenuhi ekspektasi konsumen dengan lebih baik, sehingga menghasilkan tingkat konversi penjualan yang lebih tinggi.
Menjaga privasi dan keamanan
Selain berfokus untuk memastikan strategi percakapan SMS Anda efektif, Anda juga harus menghargai privasi dan keamanan klien Anda. Untuk melakukan hal ini, selalu pastikan untuk menggunakan keikutsertaan seluler dalam pesan Anda.
Selain itu, Anda harus mematuhi peraturan seperti Undang-Undang Konsumen Telepon (TCA) untuk mencegah risiko denda dan tuntutan hukum.
Tren pesan percakapan SMS
Seiring berkembangnya teknologi, konsep-konsep yang digabungkan dengan teknologi seperti pesan teks percakapan diharapkan akan mengikuti. Di bawah ini, kita akan membahas beberapa tren masa depan yang diharapkan:
Rich Communication Services (RCS) : Dalam komunikasi virtual, kehilangan perhatian klien Anda sama mudahnya dengan mendapatkan perhatiannya. Namun dengan diperkenalkannya RCS ke dalam pesan percakapan, Anda tidak perlu khawatir kehilangan perhatian. Ini akan memungkinkan Anda mengirim lebih banyak teks menawan yang disematkan dengan video dan audio untuk memikat audiens Anda.
Cdiscount, situs e-commerce terkemuka di Perancis, meningkatkan penyampaian pesannya dengan RCS, sehingga meningkatkan visibilitas produk. Hal ini menyebabkan peningkatan pendapatan sebesar 4% dan ukuran keranjang 9% lebih besar.
Kecerdasan Buatan (AI) dan chatbots : Baru-baru ini, kecerdasan buatan telah terbukti berguna di banyak sektor, termasuk pesan percakapan. Dengan teknologi ini, Anda dapat menggunakan chatbots untuk menjawab pertanyaan klien dan melayani pengguna.
Belfius, aplikasi perbankan terkemuka di Belgia, memperkenalkan chatbot AI untuk menyederhanakan klaim asuransi bagi 3,5 juta penggunanya. Inovasi ini tidak hanya menyederhanakan pengalaman pengguna tetapi juga menghemat waktu kerja tim dukungan mereka sekitar 600 jam.
Integrasi dengan platform perpesanan lain : Seiring berkembangnya teknologi komunikasi, mengintegrasikan percakapan SMS dengan platform perpesanan lain akan menjadi lebih mudah. Integrasi ini akan menghasilkan pengiriman pesan yang tepat waktu dan efektif, serta pengalaman pelanggan yang menyenangkan, memungkinkan tim layanan pelanggan berkonsentrasi pada permintaan yang paling mendesak dan rumit.
Terlebih lagi, pengguna merasa lebih nyaman berinteraksi dengan bisnis melalui saluran yang sudah dikenal, sehingga meningkatkan keamanan dan menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas.
Kesimpulan
Pesan percakapan berperan sebagai kekuatan transformatif untuk pemasaran SMS. Dengan beralih dari pendekatan siaran yang bersifat universal ke dialog dua arah yang dipersonalisasi, dunia usaha dapat menjalin hubungan yang lebih dalam dengan pemirsanya. Pengguna tidak lagi merasa dibombardir dengan pesan-pesan umum; sebaliknya, mereka terlibat dalam interaksi yang bermakna pada platform yang sudah mereka kenal.
Ketika merek mengintegrasikan pesan percakapan, mereka tidak hanya meningkatkan strategi pemasaran SMS tetapi juga mendefinisikan ulang keterlibatan pelanggan, menetapkan tolok ukur baru untuk daya tanggap, personalisasi, dan kepuasan pelanggan. Di era di mana pengalaman pelanggan menjadi hal yang utama, pesan percakapan muncul sebagai terobosan baru, menjembatani kesenjangan antara bisnis dan audiens mereka dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya.