Mengapa Conversational Marketing Harus Menjadi Prioritas di Tahun 2023

Dalam beberapa tahun terakhir, lanskap pemasaran telah mengalami pergeseran yang signifikan. Ketika konsumen semakin terinformasi dan cerdas, teknik pemasaran tradisional tidak lagi seefektif dulu. Menanggapi hal ini, banyak bisnis beralih ke pendekatan baru: pemasaran percakapan. Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi apa itu pemasaran percakapan, prinsip dan komponen utamanya, serta manfaat yang dapat ditawarkan bisnis saat ini.

Memahami Pemasaran Percakapan

Definisi dan Prinsip Inti Pemasaran Percakapan

Jadi, apa itu pemasaran percakapan? Intinya, ini adalah strategi pemasaran yang berfokus pada keterlibatan dalam percakapan dengan calon pelanggan dan pelanggan lama untuk membangun hubungan dan mendorong konversi. Alih-alih mengandalkan metode komunikasi satu arah seperti kampanye email dan iklan media sosial, pemasaran percakapan adalah dialog dua arah yang bertemu dengan pelanggan di mana pun mereka berada, baik online maupun offline.

Pemasaran percakapan adalah tentang menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan. Tujuannya adalah untuk menawarkan bantuan yang lebih cepat, membangun kepercayaan dan loyalitas, serta meningkatkan kemungkinan memesan panggilan. Selain itu, pemasaran kontekstual dapat menggunakan informasi tentang lokasi geografis pelanggan, perangkat, dan bahkan interaksi sebelumnya dengan merek kami, memungkinkan kami untuk menawarkan perpesanan yang lebih relevan pada waktu dan tempat yang tepat.

Semakin Pentingnya Pengalaman Pelanggan

Saat bisnis berusaha untuk tetap kompetitif di pasar yang terus berkembang, pentingnya pengalaman pelanggan terus berkembang. Konsumen saat ini lebih cerdas dari sebelumnya, dan mereka mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi dan relevan dengan merek yang mereka pilih untuk terlibat.

Pergeseran Menuju Personalisasi

Salah satu tren terbesar yang mendorong pentingnya pengalaman pelanggan adalah pergeseran ke arah personalisasi. Pelanggan ingin merasa merek yang berinteraksi dengan mereka memahami kebutuhan dan minat unik mereka. Di sinilah pemasaran percakapan masuk.

Dengan memanfaatkan data yang kami miliki tentang pelanggan, kami dapat menawarkan rekomendasi, promosi, dan konten yang dipersonalisasi yang lebih sesuai dengan mereka. Hal ini tidak hanya membangun kepercayaan dan loyalitas tetapi juga dapat menghasilkan peningkatan penjualan dan konversi, karena pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian ketika mereka merasa bahwa produk atau layanan telah disesuaikan secara khusus untuk mereka.

Pemasaran percakapan menawarkan bisnis kemampuan untuk menciptakan interaksi satu-ke-satu yang lebih terasa seperti percakapan daripada promosi penjualan. Pendekatan ini sangat efektif dalam hal keterlibatan dengan konsumen yang lebih muda yang lebih cenderung merespons secara positif merek yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi.

Bertemu Pelanggan di Mana Mereka Berada

Aspek penting lainnya dari pengalaman pelanggan adalah bertemu pelanggan di mana mereka berada. Dengan semakin banyaknya konsumen yang mengakses internet melalui perangkat seluler dan media sosial, bisnis harus dapat menjangkau pelanggan mereka di saluran ini.

Pemasaran percakapan menawarkan cara untuk melakukan ini, memungkinkan bisnis untuk terlibat dalam percakapan alami seperti manusia. Ini tidak hanya meningkatkan peluang melakukan penjualan tetapi juga memperkuat hubungan antara merek dan pelanggan.

Dengan menawarkan dukungan dan bantuan pada saluran pilihan mereka, bisnis dapat menciptakan pengalaman positif yang membuat pelanggan datang kembali. Ini bisa sangat efektif dalam menyelesaikan masalah pelanggan atau menjawab pertanyaan secara real-time, membantu membangun kepercayaan dan loyalitas.

Membangun Hubungan Jangka Panjang

Tujuan akhir dari pemasaran percakapan adalah untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan sadar konteks di berbagai saluran, bisnis dapat menciptakan rasa kepercayaan dan loyalitas yang bertahan jauh melampaui pembelian tunggal.

Selain itu, dengan memanfaatkan alat seperti drift, bisnis dapat menawarkan layanan pelanggan 24/7, menjawab pertanyaan umum, dan menawarkan bantuan saat paling dibutuhkan. Ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga dapat mengurangi beban kerja tim Anda, memungkinkan mereka untuk fokus pada inisiatif yang lebih strategis.

Pada akhirnya, pentingnya pengalaman pelanggan tidak dapat dilebih-lebihkan. Dengan berfokus pada personalisasi, bertemu pelanggan di mana mereka berada, dan membangun hubungan jangka panjang, bisnis dapat menciptakan keunggulan kompetitif yang membedakan mereka dari pesaing.

Manfaat Penerapan Conversational Marketing

Percakapan pemasaran adalah pendekatan yang relatif baru untuk pemasaran yang melibatkan melibatkan pelanggan dalam percakapan pribadi, satu-satu. Pendekatan ini bisa sangat efektif, menawarkan berbagai manfaat untuk bisnis dari semua ukuran dan di semua industri.

Peningkatan Keterlibatan Pelanggan

Salah satu manfaat utama pemasaran percakapan adalah peningkatan keterlibatan pelanggan. Dengan menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi dan bermanfaat bagi pelanggan, bisnis dapat meningkatkan waktu yang dihabiskan pelanggan untuk berinteraksi dengan merek mereka, serta kemungkinan kunjungan berulang dan rujukan.

Misalnya, pengecer pakaian mungkin menggunakan pemasaran percakapan untuk membantu pelanggan menemukan pakaian yang sempurna untuk acara khusus. Dengan melibatkan pelanggan dalam percakapan tentang preferensi, gaya, dan anggaran mereka, retailer dapat memberikan rekomendasi hasil personalisasi yang lebih mungkin menghasilkan penjualan.

Selain itu, pemasaran percakapan dapat menghasilkan umpan balik dan pengumpulan data yang lebih efektif, karena pelanggan lebih cenderung merespons dengan jujur ​​dan mendalam saat terlibat dalam percakapan daripada menyelesaikan survei tradisional. Umpan balik ini dapat digunakan untuk meningkatkan produk, layanan, dan bahkan inisiatif pemasaran di masa mendatang.

Waktu Respon Lebih Cepat

Pemasaran percakapan memungkinkan bisnis menawarkan waktu respons yang lebih cepat dan layanan pelanggan 24/7, tanpa memerlukan staf tambahan. Dengan memanfaatkan chatbot dan asisten AI, bisnis dapat mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan pelanggan untuk menunggu tanggapan dan meningkatkan kecepatan dan kualitas interaksi layanan pelanggan secara keseluruhan.

Misalnya, hotel mungkin menggunakan pemasaran percakapan untuk memungkinkan tamu memesan kamar, mengajukan permintaan, dan mengajukan pertanyaan kapan saja, siang atau malam. Dengan menggunakan chatbot untuk menangani interaksi ini, hotel dapat memberikan pengalaman yang lancar dan efisien bagi para tamu tanpa memerlukan staf tambahan.

Peningkatan Penjualan dan Konversi

Mungkin manfaat terpenting dari pemasaran percakapan adalah peningkatan penjualan dan konversi. Dengan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dan sadar konteks yang lebih terasa seperti percakapan daripada promosi penjualan, bisnis dapat meningkatkan volume dan nilai penjualan.

Misalnya, pengecer online mungkin menggunakan pemasaran percakapan untuk membantu pelanggan menemukan produk yang sempurna untuk kebutuhan mereka. Dengan terlibat dalam percakapan tentang preferensi, penggunaan, dan anggaran pelanggan, retailer dapat memberikan rekomendasi hasil personalisasi yang lebih mungkin menghasilkan penjualan.

Selain itu, dengan mengurangi jumlah waktu antara kontak awal dan pembelian, pemasaran percakapan dapat membantu mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Wawasan Pelanggan yang Disempurnakan

Akhirnya, pemasaran percakapan dapat memberi bisnis wawasan pelanggan yang lebih baik. Dengan terlibat dalam percakapan alami seperti manusia dengan pelanggan, bisnis dapat mengumpulkan data yang lebih detail dan bernuansa daripada melalui saluran pemasaran tradisional.

Misalnya, sebuah perusahaan perangkat lunak mungkin menggunakan pemasaran percakapan untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan tentang pengalaman mereka dengan produk tersebut. Dengan terlibat dalam percakapan tentang kasus penggunaan, tantangan, dan tujuan khusus pelanggan, perusahaan dapat mengumpulkan umpan balik mendetail yang dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan menginformasikan inisiatif pemasaran di masa mendatang.

Selain itu, dengan memanfaatkan chatbot dan asisten AI, bisnis dapat mengotomatiskan pengumpulan data pelanggan, membuatnya lebih mudah untuk dianalisis dan ditindaklanjuti secara real-time. Ini dapat membantu bisnis untuk mengidentifikasi tren, melihat peluang, dan merespons dengan cepat perubahan kebutuhan pelanggan.

Alat dan Teknologi Pemasaran Percakapan

Chatbot dan Asisten AI

Salah satu alat utama dalam pemasaran percakapan adalah chatbots dan asisten AI. Sistem otomatis ini dapat menawarkan layanan pelanggan 24/7, membantu tugas-tugas umum seperti membuat janji temu dan menemukan konten lebih cepat, dan bahkan mendorong penjualan melalui rekomendasi yang dipersonalisasi.

Chatbot saat ini lebih canggih dari sebelumnya, mampu memahami bahasa alami, mengumpulkan data tentang pelanggan, dan bahkan memulai percakapan sendiri. Dengan memanfaatkan alat ini, bisnis dapat menskalakan interaksi yang dipersonalisasi tanpa membebani tim layanan pelanggan mereka secara berlebihan.

Menutup Pikiran

Singkatnya, pemasaran percakapan benar-benar merupakan masa depan pemasaran. Dengan memanfaatkan pengalaman sadar konteks yang dipersonalisasi di berbagai saluran, bisnis dapat menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka dan mendorong peningkatan keterlibatan, penjualan, dan nilai seumur hidup pelanggan.

Dengan alat dan teknologi yang tepat, semakin mudah bagi bisnis untuk menerapkan strategi pemasaran percakapan dan memanfaatkan banyak keuntungan yang ditawarkan. Jadi, saat kita memasuki tahun baru dan seterusnya, jadikan pemasaran percakapan sebagai prioritas utama untuk bisnis Anda dan saksikan hubungan pelanggan dan penjualan Anda melonjak.