Mengirim SMS Menuju Sukses: SMS Perdagangan Percakapan
Diterbitkan: 2023-06-22
Pada tahun 2021, pasar perdagangan percakapan global bernilai US$5.345,5 juta. Pada tahun 2023, diproyeksikan mencapai US$26.301,8 juta , menunjukkan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 15,6% selama periode dari 2022 hingga 2032.
Pertumbuhan eksponensial ini menghadirkan peluang luar biasa bagi bisnis untuk memanfaatkan tren yang muncul ini dan tetap terdepan dalam persaingan.
Dengan merangkul perdagangan percakapan, perusahaan dapat mendorong interaksi yang bermakna dan personal dengan pelanggan mereka, yang mengarah pada peningkatan keterlibatan, kepuasan pelanggan, dan, pada akhirnya, pertumbuhan pendapatan.
Pada artikel ini, kita akan mengeksplorasi definisi dan konsep perdagangan percakapan, serta mempelajari pentingnya dan manfaat penerapannya dalam strategi bisnis.Apa itu perdagangan percakapan?
Perdagangan percakapan mengacu pada penggunaan platform perpesanan, chatbots, dan alat komunikasi lainnya untuk memfasilitasi percakapan waktu nyata antara bisnis dan pelanggan. Ini memanfaatkan teknologi seperti kecerdasan buatan (AI) dan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk menciptakan pengalaman interaktif dan personal, mensimulasikan percakapan seperti manusia.Manfaat terlibat dalam perdagangan percakapan
Berikut adalah beberapa manfaat utama pemasaran percakapan:
- Dengan mengintegrasikan platform perpesanan ke dalam dukungan pelanggan dan proses penjualan, bisnis dapat menawarkan bantuan waktu nyata, menjawab pertanyaan, dan memberikan rekomendasi yang disesuaikan, menciptakan pengalaman yang lebih menarik dan memuaskan bagi pelanggan.
- Perdagangan percakapan juga memungkinkan untuk promosi yang ditargetkan dan penawaran yang dipersonalisasi, yang semakin meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.
- Bisnis dapat memberikan dukungan dan bantuan sepanjang waktu. Chatbot otomatis dapat menangani pertanyaan rutin, memberikan informasi produk, dan memproses transaksi sederhana bahkan di luar jam kerja reguler.
- Perdagangan percakapan mengurangi kebutuhan akan interaksi manual yang memakan waktu. Chatbots dan sistem perpesanan otomatis dapat menangani sejumlah besar permintaan pelanggan secara bersamaan, membebaskan sumber daya manusia untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks.
Kemana arah pemasaran?
Masa Depan Pemasaran adalah Percakapan, dan wawasan dari State of Conversational Commerce Report, menegaskan gagasan ini. Dengan 88% konsumen secara aktif mencari percakapan pesan teks dengan merek, SMS jelas muncul sebagai saluran penting bagi bisnis untuk terlibat dan bertransaksi dengan audiens mereka secara efektif.
Menurut laporan yang sama, 91% konsumen yang mengejutkan telah memilih setidaknya satu program SMS merek atau menyatakan minat mereka untuk melakukannya. Statistik ini dengan jelas menunjukkan meningkatnya penerimaan dan permintaan akan SMS sebagai saluran komunikasi pilihan antara konsumen dan merek.
Peran SMS dalam memungkinkan perdagangan percakapan
SMS memainkan peran penting dalam memungkinkan perdagangan percakapan dengan menyediakan saluran komunikasi langsung dan instan antara bisnis dan pelanggan.
Teks membantu memberikan pengalaman interaktif dan personal yang mirip dengan interaksi tatap muka. Melalui SMS, bisnis dapat terlibat dalam komunikasi dua arah, menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan dukungan, dan memfasilitasi transaksi.
Keuntungan menggunakan SMS untuk keterlibatan dan transaksi pelanggan
- Pesan teks memiliki tingkat terbuka yang tinggi, dengan sebagian besar penerima membaca pesan dalam hitungan menit. Ini memastikan bahwa komunikasi Anda segera diterima dan memiliki peluang lebih tinggi untuk ditindaklanjuti.
- Teks memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan secara instan. Komunikasi waktu nyata ini menumbuhkan rasa urgensi dan memungkinkan bisnis menyampaikan informasi dan penawaran secara tepat waktu.
- Teks dapat dipersonalisasi dengan informasi pelanggan. Dengan mensegmentasi audiens Anda dan mengirim pesan yang ditargetkan, Anda dapat memastikan bahwa kontennya relevan dan beresonansi dengan penerima. Personalisasi meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan kemungkinan konversi.
- Pemasaran SMS bergantung pada pelanggan yang memilih untuk menerima pesan, memastikan bahwa Anda menjangkau audiens yang tertarik dengan produk atau layanan Anda. Selain itu, SMS menyediakan mekanisme opt-out yang mudah, memungkinkan pelanggan untuk berhenti berlangganan menerima pesan jika mereka tidak lagi ingin menerimanya. Ini memastikan kepatuhan terhadap peraturan privasi dan menghormati preferensi pelanggan.
- SMS adalah saluran komunikasi non-intrusif yang cocok dengan rutinitas sehari-hari pelanggan. Itu tidak memerlukan koneksi internet atau kemampuan smartphone tertentu, membuatnya dapat diakses oleh berbagai pengguna.
Bagaimana menerapkan perdagangan percakapan melalui pemasaran SMS
Menurut survei Perhatian baru-baru ini, 52% responden menyatakan niat mereka untuk meningkatkan anggaran pemasaran SMS mereka pada tahun 2023. Rata-rata, mereka berencana meningkatkan investasi sebesar 14% dari tahun ke tahun.
Studi yang sama menunjukkan bahwa SMS telah terbukti menjadi saluran yang sangat efektif bagi merek untuk mempertahankan dan memperluas basis pelanggan mereka. Di antara pemasar yang disurvei, 53% menganggap SMS sebagai salah satu dari tiga saluran penghasil pendapatan teratas mereka. Selain itu, dari responden tersebut, 22% melaporkan bahwa lebih dari 20% dari total pendapatan mereka berasal dari program pemasaran SMS mereka.
Di bawah ini adalah beberapa strategi yang akan membantu Anda menerapkan perdagangan percakapan melalui teks.
Bangun kampanye SMS yang dipersonalisasi dan interaktif
- Bagilah basis pelanggan Anda menjadi beberapa segmen berdasarkan demografi, preferensi, atau riwayat pembelian. Ini memungkinkan Anda menyesuaikan kampanye SMS ke grup tertentu dan mengirimkan pesan yang lebih relevan.
- Masukkan elemen interaktif seperti tautan atau tombol yang dapat diklik dalam pesan SMS Anda. Misalnya, Anda dapat mengirim pesan dengan tautan ke laman landas yang dioptimalkan untuk seluler tempat pelanggan dapat menjelajahi produk atau menyelesaikan pembelian.
- Gunakan data pelanggan untuk mempersonalisasi konten SMS Anda. Sertakan nama penerima, rujuk pembelian atau preferensi mereka sebelumnya, dan berikan penawaran atau rekomendasi yang dipersonalisasi.
Starbucks menggunakan pemasaran SMS untuk melibatkan pelanggan dengan penawaran, hadiah, dan promosi yang dipersonalisasi. Misalnya, Starbucks dapat mengirim pesan SMS yang ditujukan kepada pelanggan dengan nama mereka dan referensi minuman favorit mereka atau pembelian sebelumnya.
Mereka juga memberikan penawaran yang dipersonalisasi, seperti diskon untuk item menu tertentu atau hadiah bonus untuk pengunjung yang sering berkunjung. Dengan menyesuaikan kampanye SMS mereka untuk masing-masing pelanggan, Starbucks menciptakan rasa eksklusivitas dan membuat pelanggan merasa dihargai.
Dengan memanfaatkan fitur TextMagic, bisnis dapat menerapkan kampanye SMS yang dipersonalisasi dan interaktif serupa dengan Starbucks, mendorong keterlibatan pelanggan, loyalitas, dan pada akhirnya mendorong penjualan.
Integrasikan teknologi chatbot untuk percakapan otomatis
- Gunakan chatbot untuk menyapa pelanggan baru, memberikan informasi tentang produk atau layanan Anda, dan membimbing mereka melalui proses orientasi.
- Latih chatbot Anda untuk menangani pertanyaan umum dan memberikan dukungan instan kepada pelanggan. Ini dapat mencakup informasi tentang pengiriman, pengembalian, status pesanan, atau pertanyaan umum.
- Terapkan chatbot yang menganalisis preferensi pelanggan dan riwayat pembelian untuk menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi melalui SMS. Pelanggan dapat terlibat dengan chatbot dengan menjawab pertanyaan atau memberikan umpan balik.
Strategi untuk keterlibatan pelanggan yang efektif melalui SMS
- Kirim pesan SMS pada waktu yang tepat dan hindari pengiriman pesan yang berlebihan. Hormati peraturan setempat dan preferensi pelanggan terkait frekuensi komunikasi.
- Simpan pesan SMS singkat, jelas, dan mudah dimengerti. Gunakan bahasa yang ringkas dan hindari jargon atau istilah yang rumit.
- Sertakan ajakan bertindak yang jelas dalam pesan SMS Anda, seperti Balas YA untuk mengonfirmasi atau Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut. Ini mendorong keterlibatan pelanggan dan membimbing mereka menuju tindakan yang diinginkan.
Pastikan privasi dan keamanan dalam interaksi SMS percakapan
- Pastikan bahwa Anda telah memperoleh persetujuan yang tepat dari pelanggan sebelum mengirimkan pesan SMS kepada mereka. Ikuti undang-undang dan peraturan perlindungan data yang berlaku.
- Lindungi data pelanggan yang dikumpulkan selama interaksi SMS. Enkripsi informasi sensitif dan terapkan praktik penyimpanan aman untuk melindungi privasi pelanggan.
- Menyediakan mekanisme opt-out yang mudah bagi pelanggan yang tidak lagi ingin menerima pesan SMS. Hormati preferensi mereka dan segera hapus dari daftar pemasaran SMS Anda.
Templat SMS perdagangan percakapan
Selanjutnya, kami akan menyajikan kepada Anda 10 contoh perdagangan percakapan melalui pemasaran SMS. Di samping setiap contoh, kami menyediakan template siap pakai yang dapat Anda sesuaikan agar sesuai dengan merek Anda dan melibatkan audiens Anda secara efektif.
1. Rekomendasi/penjualan produk
2. Mendukung obrolan
3. Umpan balik dan survei
4. Program loyalitas
5. Pengumpulan data
6. Kontes dan hadiah eksklusif
7. Pemulihan kereta yang terbengkalai
8. Penjualan kilat dan penawaran waktu terbatas
9. Konten eksklusif atau cuplikan
10. Orientasi dan edukasi pelanggan
Membungkus
Meskipun pemasaran SMS adalah alat promosi yang berharga, Anda perlu memastikan bahwa kampanye Anda memberikan nilai bagi pelanggan. Tawarkan konten eksklusif, cuplikan, dan sumber daya pendidikan untuk meningkatkan pengalaman mereka dan membangun loyalitas.
Dengan membuat kampanye SMS yang dipersonalisasi dan interaktif, mengintegrasikan teknologi chatbot, dan menerapkan strategi keterlibatan pelanggan yang efektif, bisnis dapat memanfaatkan manfaat perdagangan percakapan melalui SMS.