4 Strategi Personalisasi Konten & Cara Menggunakannya dalam Kampanye Digital Marketing

Tidak semua pengunjung situs web Anda ada di sana karena alasan yang sama. Beberapa mungkin pengunjung kembali yang siap membeli produk Anda, sementara yang lain mungkin pengunjung pertama kali yang masih meneliti pilihan terbaik mereka.

Kenyataannya adalah, terlalu banyak situs web dan halaman arahan pasca-klik menampilkan konten yang sama untuk semua pengunjung, apa pun niat mereka, atau bagaimana mereka tiba di halaman Anda. Karena situs-situs ini mencoba untuk menarik massa, kemungkinan mereka tidak menarik atau menarik banyak prospek.

Ada cara yang lebih baik untuk berbicara langsung kepada setiap pengunjung. Untuk menampilkan konten dan ajakan bertindak yang berbeda untuk setiap pengunjung, sehingga mereka semua merasa bahwa halaman tersebut dirancang khusus untuk mereka. Masukkan personalisasi konten.

Apa itu personalisasi konten?

Personalisasi konten adalah tindakan menyesuaikan berbagai jenis konten untuk masing-masing konsumen, berdasarkan data pribadi mereka yang tersedia untuk Anda. Informasi yang dapat diperoleh (mis. lokasi, permintaan pencarian, iklan yang mereka klik, kunjungan situs web dan riwayat pembelian, dll.) dibandingkan dengan serangkaian variabel yang telah Anda tempatkan, termasuk (tidak terbatas pada):

• Jenis kelamin
• Usia
• Lokasi (kota, negara, wilayah)
• Perangkat (smartphone, tablet, iOS, Android, Windows, Mac, Linux, dll.)
• Frekuensi pengunjung
• Tanggal dan waktu hari, kedekatan dengan hari gajian
• URL perujuk
• Riwayat pembelian (apakah mereka pernah membeli sebelumnya, apa itu, berapa harganya)
• Perilaku sesi (klik navigasi, tampilan halaman, dll.)

Prosesnya terlihat seperti ini:

Pertumbuhan personalisasi

Personalisasi telah diadopsi secara luas sebagai strategi pemasaran, dengan 92% pemasar melaporkan penggunaan dalam beberapa cara:

Ketika 92% pemasar yang sama ditanya di mana, khususnya, mereka menggunakan pengalaman yang dipersonalisasi, mereka mengungkapkan ini:

Namun, penting untuk memikirkan pengalaman pengguna secara keseluruhan, karena kemungkinan akan ada banyak interaksi dengan merek Anda sebelum melakukan pembelian apa pun. Dari konten yang Anda kirimkan hingga pengalaman web yang Anda berikan, tujuan Anda adalah menggabungkan personalisasi di sepanjang perjalanan agar lebih menarik. Untuk memulai, Anda harus memahami perbedaan antara konten dan personalisasi web.

Mengapa personalisasi konten tidak sama dengan personalisasi web

Personalisasi konten dinamis secara otomatis mengubah konten yang ditampilkan kepada pengguna berdasarkan variabel segmentasi pelanggan dan sinyal berbasis database lainnya. Ini dapat digunakan dengan promosi (email, sosial, dll.) untuk mengarahkan mata kanan ke pengalaman konten dan daftar produk yang tepat.

Namun, jika setiap orang yang mengklik materi iklan promosi dinamis Anda tiba di halaman web statis umum yang sama, kemungkinan besar Anda akan mengecewakan banyak orang dan kehilangan banyak prospek. Itu sebabnya Anda juga membutuhkan personalisasi web.

Personalisasi web mengubah presentasi situs web secara real-time, berdasarkan preferensi pengguna dan interaksi sebelumnya. Jadi, setelah mereka mengeklik konten hasil personalisasi Anda, mereka juga menerima pengalaman web yang terus memenuhi kebutuhan mereka dan memandu mereka melalui corong konversi yang dipersonalisasi.

Contoh sempurna adalah Amazon. Setiap pelanggan Amazon memiliki beranda yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat penjelajahan dan pengalaman belanja mereka sebelumnya. Juga, pengunjung internasional secara otomatis mendapatkan informasi produk yang disajikan kepada mereka dalam bahasa dan mata uang asli mereka.

Ini contoh bagus lainnya — di halaman pertama, ada pengunjung wanita yang tinggal di AS selama musim panas. Jadi dia menunjukkan jam tangan untuk wanita yang sempurna untuk musim panas, dengan penawaran pengiriman gratis di AS:

Di halaman lain, ada pengunjung pria pertama kali yang tinggal di luar AS dan sebelumnya telah menunjukkan minat pada merek Nixon. Dia menunjukkan jam tangan Nixon pria dengan penawaran diskon 10% untuk pesanan pertamanya, dan pemberitahuan bahwa jam tangan tersebut dikirimkan ke seluruh dunia:

Sekarang bayangkan jika salah satu pengunjung tiba di halaman lain. Mereka kemungkinan akan bingung, mati, dan meninggalkan halaman dengan cepat. Karena meskipun satu versi halaman dapat membuat seseorang merasa seperti individu, versi lain dapat membuat mereka langsung kehilangan minat.

Intinya begini: Personalisasi konten dan personalisasi web bukanlah dua taktik pemasaran yang terpisah. Mereka dapat bekerja sama dengan sempurna — dan harus digunakan bersama — untuk mengembangkan pengalaman pelanggan yang sangat personal yang didambakan konsumen saat ini.

4 Contoh personalisasi konten

1. Segmentasi

Ini adalah jenis yang paling populer digunakan oleh 68% pemasar:

Pemasar dapat menargetkan audiens berdasarkan variabel seperti industri, departemen, jabatan, geografi, jenis kelamin, rentang usia, dan lainnya. Untuk menunjukkan, ada kemungkinan besar iklan Instagram ini menargetkan pengguna wanita:

Audiens bahkan dapat disegmentasikan berdasarkan perilaku. Dengan wawasan tentang minat, preferensi, dan interaksi sebelumnya dengan merek Anda, Anda dapat mengantisipasi apa yang dibutuhkan pelanggan, dan memberikan konten yang dipersonalisasi, relevan, dan sangat cocok yang mendorong konversi.

Meskipun segmentasi sangat bagus untuk meningkatkan relevansi email dan pengalaman situs web secara keseluruhan (dan meningkatkan keterlibatan umum), tingkat personalisasi dibatasi untuk memastikan konten Anda menarik bagi seluruh segmen orang.

2. Personalisasi berbasis persona

Banyak merek mengambil segmentasi selangkah lebih maju dan mengandalkan persona untuk menghasilkan konten yang relevan. Seperti namanya, strategi personalisasi berbasis persona melibatkan segmentasi konten berdasarkan karakteristik masing-masing persona, yang dapat bersifat anekdotal atau lebih berdasarkan data, berdasarkan aktivitas situs web, riwayat pembelian, demografi, dll.

Promosi Google Ads ini kemungkinan besar muncul di umpan berita Facebook saya karena saya adalah pengusaha yang menjalankan iklan berbayar di Facebook dan Instagram. Oleh karena itu, platform mengetahui bahwa saya mungkin juga mempertimbangkan untuk beriklan di Google guna menemukan pelanggan baru untuk bisnis saya yang sedang berkembang:

Saat Anda mengumpulkan lebih banyak data dari waktu ke waktu, Anda dapat menyempurnakan setiap persona untuk lebih meningkatkan upaya personalisasi Anda. Ini sangat berguna untuk personalisasi pemasaran berbasis akun saat Anda mencoba melibatkan akun tertentu.

3. Personalisasi berbasis perjalanan pelanggan

Untuk mengembangkan konten berbasis luas menjadi konten yang relevan dengan setiap langkah dalam perjalanan pelanggan, diperlukan peta perjalanan pelanggan. Peta Anda harus membahas audiens mana yang menjadi fokus, dan pada tahap perjalanan mana, sehingga Anda dapat menyelaraskan konten Anda ke setiap tahap. Ini memungkinkan Anda mengirimkan konten yang dipersonalisasi yang terkait langsung dengan fase pelanggan dalam perjalanan mereka, membantu mereka maju ke langkah berikutnya.

Laman landas pasca-klik yang digunakan pada tahap kesadaran perjalanan pembeli, misalnya, seharusnya hanya berfokus pada menghangatkan pelanggan Anda dengan sumber daya gratis atau penjualan lunak, daripada mempromosikan produk atau solusi secara terang-terangan.

Misalnya, panduan Stok Foto Pemasaran Instapage dimaksudkan untuk pemasar yang ingin memilih stok foto yang lebih baik dan lebih relevan di semua kampanye mereka. Jadi, alih-alih mempromosikan Instapage sebagai solusi halaman arahan pasca-klik, ia menawarkan kepada pemasar sumber daya untuk menggunakan citra saham dalam konten pemasaran mereka:

Dengan demikian, itu hanya menawarkan informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan pada tahap selanjutnya dari perjalanan.

4. Personalisasi khusus individu

Meskipun ketiga metode di atas semuanya merupakan pendekatan yang bagus untuk personalisasi, mereka didasarkan pada pengiriman konten ke khalayak luas . Namun, dengan evolusi periklanan, konsumen tidak lagi menerima pengalaman konten satu ukuran untuk semua (atau bahkan satu ukuran untuk beberapa). Dan dengan semua perubahan pada periklanan selama bertahun-tahun, tidak ada alasan mereka harus melakukannya.

Satu-satunya cara untuk benar-benar mempersonalisasi pengalaman pelanggan adalah dengan satu segmen, yang dioptimalkan secara real-time. Ini dikenal sebagai personalisasi khusus individu dan harus didasarkan pada tindakan dan preferensi yang terkait erat dengan identitas pelanggan tertentu. Individualisasi ini dimungkinkan terutama melalui pembelajaran mesin dan teknologi AI, yang digunakan oleh lebih dari seperempat pemasar saat ini.

Dengan menggabungkan dan menganalisis data pelanggan secara real time, personalisasi konten berbasis AI menggunakan data pihak pertama dan ketiga untuk membuat keputusan cerdas dengan setiap interaksi pelanggan di seluruh saluran. Tingkat personalisasi yang ekstrim ini dapat memberikan konten yang relevan dalam bentuk halaman arahan pasca-klik, penawaran khusus, rekomendasi produk, atau email pribadi:

Tidak diragukan lagi bahwa email ini ditujukan untuk penerimanya, karena berisi namanya, tanggal terbangnya, dan tujuannya.

Jadi apa gunanya semua ini?

Pemasar dapat menggunakan perangkat lunak dan strategi personalisasi konten untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dan pada gilirannya, meningkatkan konversi.

Faktanya, lima manfaat utama dari personalisasi memiliki efek positif pada hubungan merek-pelanggan (peningkatan keterlibatan pengunjung, peningkatan pengalaman pelanggan, dan peningkatan persepsi merek) dan keuntungan organisasi (peningkatan tingkat konversi dan peningkatan perolehan prospek/akuisisi pelanggan) :

Ambil langkah ekstra dan tambahkan sentuhan pribadi

Bisnis yang melakukannya seringkali adalah bisnis yang memiliki pelanggan paling loyal. Itu karena personalisasi konten dapat mengubah interaksi pelanggan yang sederhana menjadi pengalaman yang unik dan menarik. Jadi baik Anda mempersonalisasi email, postingan media sosial, situs web, atau halaman arahan pasca-klik, koneksi yang dibangun bisnis Anda akan meningkatkan kesadaran merek, mendorong konversi, dan memenangkan pelanggan setia.

Setelah Anda memastikan bahwa konten Anda sangat dipersonalisasi untuk audiensnya, dapatkan lebih banyak lagi peluang pasca-klik Anda dengan panduan personalisasi digital di bawah ini.