Personalisasi Konten – Cara Membuat Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

Kekuatan personalisasi konten tidak dapat disangkal, tetapi bagaimana Anda melakukannya dengan benar? Itulah pertanyaan emas yang selalu ditanyakan oleh sebagian besar pemasar pada diri mereka sendiri. Jadi mari kita lihat cara menuju ke sana.

Personalisasi adalah strategi yang membantu bisnis memberikan pengalaman hebat kepada setiap pelanggan dengan memberikan mereka informasi yang relevan.

Apa itu personalisasi?

Personalisasi bukan hanya masalah menargetkan orang yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat – ini juga tentang menyampaikan konten yang tepat. Di dunia digital di mana setiap orang dapat memperoleh produk atau layanan apa pun yang mereka inginkan hanya dengan beberapa klik, pelanggan menuntut lebih dari sekadar produk dan layanan—mereka menginginkan pengalaman. Dan konten yang dipersonalisasi adalah bagian yang hilang yang menentukan apakah pengalaman pelanggan itu biasa-biasa saja atau luar biasa.

Personalisasi dimulai dengan data. Perusahaan yang telah menggunakan personalisasi selama bertahun-tahun telah menguasai konsep ini. Dan sekarang semua orang ingin mengejar ketinggalan. Namun, perusahaan dengan cepat menyadari bahwa dibutuhkan lebih dari sekadar data yang baik untuk menerapkan personalisasi dengan baik. Anda membutuhkan orang dan proses yang mendukungnya juga!

Mengapa Anda perlu mempersonalisasi konten Anda

Keterlibatan pengguna dan kepuasan pengalaman pelanggan adalah dua faktor terpenting dalam pemasaran konten. Semakin baik Anda dapat melibatkan pelanggan dan memberi mereka pengalaman yang baik, semakin besar kemungkinan mereka menjadi pelanggan setia. Jika Anda juga dapat mendidik pelanggan Anda tentang produk atau layanan Anda pada saat yang sama, itu menguntungkan kedua belah pihak.

Tahukah Anda bahwa 80% pembeli yang sering berbelanja hanya membeli dari merek yang mempersonalisasi pengalaman mereka?

Ada banyak alasan mengapa Anda harus mempersonalisasi konten Anda, beberapa di antaranya adalah:

• Tingkatkan konversi
• Meningkatkan hubungan pelanggan
• Meningkatkan ROI (Pengembalian Investasi)
• Meningkatkan retensi pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) atau Nilai Pelanggan Seumur Hidup (LCV)
• Meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan tingkat loyalitas dari pelanggan yang puas yang mengarah ke persepsi merek yang lebih positif
  
  

Beberapa contoh tampilan personalisasi konten

Personalisasi konten memiliki beberapa nama dan kegunaan yang berbeda. Ini dapat dicapai melalui penargetan hiper (menggunakan riwayat penelusuran Anda untuk mengirimkan konten yang relevan). Penargetan geografis (menyampaikan konten berdasarkan lokasi Anda). Atau segmentasi, penargetan, dan kontekstualisasi (menyampaikan konten berdasarkan faktor tertentu).

Konten dinamis adalah contoh lain dari personalisasi konten. Ini adalah bagian dari salinan web yang berubah tergantung pada lokasi, perangkat, atau waktu pemirsa. 74% pelanggan merasa frustrasi ketika konten situs web tidak dipersonalisasi. Jadi pastikan untuk langkah-langkah untuk membuat pengalaman mereka lebih baik.

Anda juga dapat menggunakan URL yang dipersonalisasi untuk mengirim pemirsa ke halaman yang dirancang khusus untuk mereka. Anda dapat membuat beberapa versi dari konten yang sama dengan sedikit variasi; kemudian, saat Anda mengirimkannya melalui email, arahkan setiap penerima ke versi yang dipersonalisasi yang menurut mereka paling relevan.

Cara memulai personalisasi konten.

Mulailah dengan audit konten dan bekerja dari sana. Langkah pertama adalah mengumpulkan data tentang bagian mana dari konten Anda yang berfungsi dengan baik dan mana yang tidak. Setelah Anda memiliki informasi itu, Anda dapat mulai mengidentifikasi masalah spesifik yang perlu Anda atasi.

Identifikasi apa yang perlu diubah sebelum membuat perubahan.

Tetapkan tujuan yang jelas sebelum memulai proyek personalisasi konten apa pun. Tanpa pemahaman yang jelas tentang apa yang Anda inginkan dari hasil proyek Anda, akan sulit untuk mengatakan apakah Anda telah berhasil atau tidak dalam upaya Anda. Jika memungkinkan, siapkan pengujian A/B sehingga ketika semuanya gagal (atau tidak), setidaknya Anda akan tahu apakah itu lebih baik atau lebih buruk daripada yang sudah ada

Personalisasi konten adalah cara untuk menghasilkan dan menyampaikan konten yang efektif.

Personalisasi konten adalah cara untuk menghasilkan dan menyampaikan konten yang efektif, tetapi memerlukan proses dan orang yang tepat agar berhasil.

Mendapatkan personalisasi yang tepat mengharuskan Anda menempatkan diri pada posisi audiens target Anda. Jika Anda berada di pihak penerima konten Anda, apakah itu akan berdampak? Apakah itu akan menonjol? Apakah Anda akan memperhatikan bahwa pengirimannya dipersonalisasi?

Bagaimana perasaan Anda jika Anda menemukan konten yang sangat relevan dengan waktu yang tepat sehingga seolah-olah dibuat hanya untuk Anda? Bagaimana perasaan itu dibandingkan ketika tidak ada tekanan pribadi sama sekali? Bagaimana jika pengalaman tersebut benar-benar salah – bagaimana hal itu memengaruhi seberapa besar kemungkinan atau kemungkinan Anda tidak akan menggunakan aplikasi atau mengunjungi situs web lagi?

Cara menggunakan data untuk mempersonalisasi konten

Mari kita bicara tentang bagaimana Anda dapat menggunakan data untuk menciptakan pengalaman terbaik di kelasnya bagi pelanggan Anda.

Untuk mengetahui apa yang lebih disukai pelanggan Anda untuk dilihat dan dilibatkan, Anda perlu memahami pelanggan Anda secara mendalam.

Salah satu caranya adalah dengan memiliki Customer Data Platform (CDP). Ini adalah perangkat lunak yang mengumpulkan, mengkonsolidasikan, dan menganalisis semua data pelanggan di semua saluran. Dengan cara ini Anda dapat memperoleh gambaran lengkap dari setiap pelanggan dan memahami tidak hanya apa preferensi mereka, tetapi juga mengapa mereka seperti itu.

Hal yang keren tentang CDP adalah sering kali didasarkan pada data pihak pertama. Ini berarti berkualitas tinggi, dan sesuai dengan peraturan privasi. Dengan begitu, Anda tidak perlu khawatir dengan dilema moral dalam menggunakan data pelanggan dalam bisnis Anda, seperti yang diungkapkan dalam blog ini.

Pemikiran terakhir tentang personalisasi konten

Personalisasi konten adalah kunci untuk menonjol di saat pelanggan memiliki akses ke semua produk dan layanan hanya dengan beberapa klik. Itulah sebabnya perusahaan terbaik fokus untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan mereka.