Komunikasi Krisis: Mengapa Anda Perlu Memutar Editorial Pemasaran Anda Saat Masa Sulit

Jika ada satu hal yang pasti akhir-akhir ini, itu adalah tidak ada yang pasti (walaupun saya yakin bahwa saya bukan satu-satunya penulis yang menggunakan frasa ini akhir-akhir ini).

Ini terutama benar ketika Anda memikirkan tentang konten perusahaan Anda — blog, panduan, lembar tip, video Anda... apa pun yang Anda publikasikan di situs web Anda atau promosikan melalui email dan sosial. Sebagian besar bisnis telah mengembangkan kalender editorial bulanan atau triwulanan dan mampu mengambil pendekatan "atur dan lupakan". Tetapi ketika Anda mempertimbangkan semua yang terjadi pada ekonomi kita hari ini, jika Anda tidak meninjau kembali rencana konten Anda dan menyesuaikan berdasarkan keadaan dunia saat ini, Anda dapat menghadapi beberapa reaksi berbahaya dan peluang yang terlewatkan.

Cara Menyesuaikan Kalender Editorial Pemasaran Konten Anda

Biasanya kalender editorial (ed cal) memfokuskan upaya perusahaan pada serangkaian tantangan prospek tertentu dan tantangan tersebut biasanya mengarah pada produk atau layanan yang dapat dipromosikan perusahaan untuk membantu menyelesaikannya. Ed cal B2B yang paling efektif memperhitungkan keadaan industri saat ini dan menyelaraskan konten mereka dengannya.

Katakanlah Anda adalah produsen suku cadang cetakan injeksi yang membuat suku cadang untuk industri otomotif. Jika mandat FDA pada awal tahun mengharuskan produsen mobil untuk mengurangi rasio berat-terhadap-ukuran mereka pada akhir tahun berikutnya, pabrikan itu ingin menambahkan konten ke ed cal-nya selama 24 bulan mendatang yang berbicara tentang manfaat retooling bagian dari logam ke plastik untuk mengurangi berat kendaraan.

Jadi bagaimana pandemi COVID-19 saat ini mengubah apa yang Anda publikasikan? Itu tergantung pada bisnis Anda, tentu saja, tetapi setiap organisasi — dari operasi kecil Mom-and-Pop hingga perusahaan B2B besar — ​​harus melakukan dua hal penting: menyampaikan pesan terkait krisis mereka, dan memanfaatkan peluang untuk membantu .

Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipikirkan saat Anda mengevaluasi ed cal Anda:

• Lihat semua komunikasi yang Anda rencanakan — bukan hanya blog dan media sosial Anda, tetapi juga memelihara alur kerja dan intisari email untuk memastikan tidak ada pesan Anda yang keluar dengan nada yang tidak sensitif.
• Pertimbangkan konten apa yang paling membantu Penjualan — apakah ada konten terbawah yang dapat Anda buat dengan cepat atau pastikan Penjualan digunakan untuk membantu mendapatkan lebih banyak transaksi?
• Konten situs web apa yang perlu diperbarui? Di luar blog Anda, mungkin ada area situs Anda yang perlu diperbarui berdasarkan status operasional Anda. Jika Anda berada dalam keadaan terpengaruh oleh perintah tetap di rumah, pertimbangkan untuk memasang pesan spanduk di beranda agar semua pengunjung mengetahui status operasional Anda. Spanduk ini dapat mengarah ke halaman arahan khusus dengan informasi lebih lanjut. Berikut adalah contoh dari salah satu klien kami, Layanan Pemrosesan Kustom.

• Putar cepat dengan menggunakan kembali konten yang sudah Anda miliki — Anda mungkin sudah memiliki konten yang sangat relevan dengan kebutuhan pelanggan Anda akan produk atau layanan saat ini. Tinjau untuk melihat apakah perlu penyesuaian untuk situasi saat ini dan publikasikan ulang. Anda mungkin juga memiliki konten yang akan membantu apa adanya. Ini adalah hal yang baik untuk dipromosikan di media sosial atau disertakan dalam buletin “edisi khusus”.

Mengelola Pesan Anda Dalam Krisis

Jelas bahwa organisasi ritel, restoran, dan usaha kecil lainnya yang sangat bergantung pada penjualan konsumen langsung perlu memberi tahu pelanggan apakah mereka buka dan bagaimana mereka menghadapi pandemi. Namun B2B juga perlu mengelola ekspektasi pelanggan di masa depan dengan mengomunikasikan jawaban atas pertanyaan tentang topik ini dengan jelas:

• Status operasional . Apakah Anda dalam keadaan dengan perintah tinggal di rumah, dan jika demikian, apakah Anda dianggap sebagai bisnis penting? Sangat jelas tentang apakah sebagian atau semua lini bisnis Anda beroperasi seperti biasa atau ditutup.
• Perubahan pada proses tipikal. Perubahan apa yang dapat diharapkan vendor dan pelanggan hari ini? Apakah Anda melakukan tur pabrik virtual alih-alih secara langsung? Apakah pengiriman bahan baku Anda sesuai jadwal? Perubahan apa dalam prosedur pengiriman yang diharapkan vendor? Apakah ada perubahan dalam prosedur pengiriman yang harus diketahui pelanggan? Hilangkan ketakutan dengan merinci langkah-langkah yang Anda ambil untuk melindungi pelanggan dan vendor dan memastikan pengiriman pesanan tepat waktu.
• Kesejahteraan karyawan. Orang ingin tahu bahwa Anda menjaga karyawan Anda. Tindakan keamanan apa yang tersedia untuk mereka? Apa yang Anda lakukan untuk membantu memastikan pekerjaan mereka dalam jangka panjang? Kesejahteraan karyawan juga memengaruhi kemampuan Anda untuk menjaga agar pabrik Anda tetap berjalan, sehingga pelanggan akan memperhatikan hal ini melebihi nilai intrinsiknya.
• Kesejahteraan masyarakat. Hanya mengatakan, "Kita semua bersama-sama" tidak cukup - Anda perlu menunjukkan apa yang Anda lakukan untuk mengurangi stres dan rasa sakit. Apakah Anda menyumbang ke bank makanan atau lemari pakaian? Apakah Anda membantu petugas kesehatan dengan sumbangan peralatan atau waktu?

Membuat Diri Anda Tersedia untuk Membantu

Perusahaan B2B juga harus berpikir untuk membuat konten yang menyoroti bagaimana produk dan layanan mereka dapat membantu selama krisis .

Salah satu klien kami adalah produsen kontainer pengiriman yang dimodifikasi; mereka mengambil struktur baja besar, menyesuaikannya dengan HVAC dan fasilitas lainnya dan menawarkannya sebagai ruang kantor bergerak, perumahan, penyimpanan, unit kamar mandi/mandi dan solusi lainnya. Mengingat pandemi hari ini, kalender editorial klien ini mencakup konten yang berfokus pada topik hangat (dan kata kunci yang menyertainya), seperti unit perawatan kesehatan sementara dan perumahan keliling. Kotamadya dan organisasi lain akan mencari bantuan di bidang ini, dan klien ini akan menawarkan konten berharga yang membahas ini dan tantangan lainnya.

Ketika COVID-19 muncul, kami memandu klien kami melalui langkah-langkah ini untuk memodifikasi konten mereka agar sesuai dengan kebutuhan dan peluang:

• Hapus konten yang tidak selaras dari ed cal Anda yang akan datang. Identifikasi dan hapus semua blog "tuli nada" atau konten lainnya (misalnya, jika Anda melayani industri perawatan kesehatan, Anda tidak ingin mempromosikan produk yang digunakan terutama dalam operasi elektif; ganti dengan konten yang berfokus pada manfaat lain dari penggunaan produk Anda )
• Mengidentifikasi kesenjangan . Dengan cara apa produk atau layanan Anda dapat mengatasi tantangan saat ini (kelangkaan peralatan medis, kurangnya sanitasi yang layak, kebutuhan akan pembelajaran/pengajaran jarak jauh, peningkatan penggunaan telekonferensi, dll.). Tulis konten yang berbicara kepada mereka
• Pikirkan tentang implikasi jangka panjang dari pandemi. Beberapa ekonom mengatakan bahwa AS dan ekonomi lain tidak akan pulih secara finansial dari pandemi selama beberapa bulan hingga satu tahun setelah kita pulih secara fisik. Itu dapat memengaruhi pasar vertikal Anda dan memengaruhi cara Anda berbicara tentang nilai jangka panjang produk atau layanan Anda

Hal terpenting yang perlu diingat saat kita berbicara tentang bersandar pada peluang adalah bahwa ada perbedaan antara membuat diri Anda tersedia, dan memanfaatkan situasi untuk mengisi kantong Anda. Konsekuensi muncul, bahkan sedikit pun, menjadi tentara bayaran dalam situasi seperti ini parah dan tahan lama. Jadikan tujuan Anda hanya untuk membantu, dan mereka yang membutuhkannya akan menemukan konten Anda.

Jika ada satu hal yang saya tahu pasti, pemasar inbound adalah beberapa orang yang paling kreatif dan gesit di dunia bisnis. Kami menyukai tantangan yang bagus, kemenangan cepat, dan membantu bisnis kami berhasil. Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda akan menyiapkan perusahaan Anda untuk sukses lama setelah pandemi ini berakhir.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk menavigasi jalan Anda selama waktu yang tidak terlalu normal ini, kami memiliki banyak sumber daya pemasaran praktis untuk membantu Anda dan organisasi Anda.

• Tips Cerdas untuk Pemasaran B2B Selama Pandemi
• 4 Cara untuk Menyenangkan Pelanggan Dalam Waktu Yang Tidak Ada Apa-apanya Tapi Menyenangkan
• Apa yang kita lakukan sekarang? Pemasaran Selama Krisis (Video)
• 5 Cara Inbound Marketing Plan Anda Dapat Menyerap Dampak COVID-19

Butuh bantuan untuk mengubah tujuan konten Anda untuk menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat dengan cepat? Panduan cara gratis kami dapat membantu!