Pentingnya Konten dan Pengalaman Pengguna: 6 Praktik Terbaik

Baik tujuan situs web Anda adalah menjual produk atau layanan, membangun kesadaran, atau berbagi informasi, Anda perlu mengembangkan merek dengan menarik dan mempertahankan pengguna. Bagaimana kamu melakukannya? Dengan membuat konten dan pengalaman pengguna yang optimal.

Bagaimana Menggambarkan Pengalaman Pengguna

Pengalaman pengguna (UX) mengacu pada kesan keseluruhan pengguna terhadap situs web, produk, atau layanan. Situs web yang dibuat dengan baik akan membangkitkan kesukaan, kepercayaan, dan loyalitas dari audiens target Anda. Faktor-faktor yang meningkatkan UX mencakup situs web:

• Daya tarik visual
• Kemudahan navigasi
• Kecepatan memuat
• Kegunaan
• Aksesibilitas
• Kredibilitas

Pentingnya UX dalam Desain Web

Situs web Anda adalah tempat pertama kebanyakan orang akan berinteraksi dengan Anda. 47% konsumen mengunjungi situs web perusahaan, sedangkan hanya 26% yang benar-benar mengunjungi toko fisik perusahaan.

Pengalaman pengguna dengan situs web Anda sangat penting untuk menciptakan kesan pertama yang baik dan menumbuhkan loyalitas merek. UX yang dikuratori dengan buruk akan mengurangi peluang Anda untuk membangun pengikut melalui rujukan, karena 57% pengguna melaporkan bahwa mereka tidak akan merekomendasikan bisnis dengan situs web yang dirancang dengan buruk. Tetapi menggabungkan konten dan pengalaman pengguna secara efektif akan:

• Tingkatkan lalu lintas organik ke situs web Anda
• Libatkan dan pertahankan pengguna yang ditargetkan
• Membangun kredibilitas
• Meningkatkan referral

Orang sering merujuk pada desain dan navigasi situs web saat mendiskusikan pengalaman pengguna. Namun, konten Anda sama pentingnya dengan citra merek Anda.

Apa itu konten UX?

Konten dan UX berjalan beriringan. Konten situs web Anda—teks tertulis, gambar, infografis, video, atau media lainnya—baik meningkatkan atau mengurangi UX, dan sebaliknya. Apakah konten Anda dapat diandalkan, informatif, dan bermanfaat akan menentukan apakah pengguna mempercayai merek Anda sebagai sumber yang otoritatif. Bagaimana Anda mengemas dan mengirimkan konten tersebut juga akan menentukan apakah pengguna tetap bertahan untuk terlibat dengannya atau pergi begitu saja.

Konten harus ramah pengguna. Konten halaman web Anda tidak hanya harus intuitif secara visual dan cepat dimuat, tetapi juga ringkas, jelas, dan berguna untuk menjamin pengalaman pengguna yang positif.

Pikirkan situs web Anda sebagai kue. Presentasi yang indah akan memikat calon pelanggan, tetapi jika rasa kuenya tidak selezat kelihatannya, pelanggan tidak akan kembali lagi. Elemen-elemen seperti desain situs web dan kemudahan navigasi akan menarik pengguna, tetapi konten situs web Anda adalah yang benar-benar membuat atau merusak UX dan membuat pengguna kembali lagi.

Di sini, kami akan menjelaskan enam praktik terbaik untuk meningkatkan pengalaman pengguna konten Anda.

1. Jadikan konten Anda menarik secara visual.

Menciptakan pengalaman pengguna yang optimal ada dua: situs web yang menarik dan intuitif, serta konten yang menarik. Desain situs web Anda adalah yang menarik orang. Jika diberi waktu 15 menit untuk meramban konten, lebih dari 60% orang lebih suka membaca konten yang dirancang dengan indah daripada laman web biasa—38% orang tidak terlibat dengan konten yang menurut mereka tidak menarik secara visual.

Untungnya, desain yang bagus tidak harus rumit. Jadikan konten situs web Anda lebih menarik dengan kiat-kiat berikut:

• Pilih skema warna yang menyatu dengan baik dan konsisten dengan merek Anda.
• Kurangi kekacauan dan pastikan font Anda cukup besar sehingga pengguna dapat membaca konten Anda, tetapi tidak terlalu besar sehingga canggung atau mengganggu.
• Jika perlu, sertakan gambar, infografis, dan video untuk menceritakan sebuah kisah.

<div class="tip">Untuk membuat situs yang mudah digunakan dan juga menarik secara visual, Anda mungkin memerlukan bantuan desainer web. Ikuti tips berikut untuk kolaborasi desain yang lebih lancar.</div>

2. Tingkatkan kecepatan pemuatan situs Anda.

70% pengguna cenderung tidak membeli produk atau layanan jika situs web terlalu lambat. Saat gambar tidak dimuat atau laman web lambat, 39% pengguna sama sekali berhenti terlibat dengan konten.

Seberapa lambat terlalu lambat? Tiga detik. 40% orang akan meninggalkan situs web jika membutuhkan waktu lebih dari tiga detik untuk memuat, dan 47% orang mengharapkan halaman web dimuat paling lama dalam dua detik.

Sangat penting untuk memberikan konten berkualitas. Tetapi bahkan jika Anda dengan cermat menyusun konten Anda dan membuatnya ramah SEO, pengguna tidak akan bertahan atau memiliki UX positif jika situs web Anda memuat terlalu lambat.

Untuk meningkatkan kecepatan pemuatan:

• Kurangi ukuran gambar halaman web Anda. Praktik terbaik adalah menggunakan JPEG untuk foto dan PNG untuk gambar dengan sedikit warna.
• Optimalkan kode Anda. Hapus karakter yang tidak perlu, seperti spasi atau koma, dan minimalkan komentar.
• Kurangi pengalihan tautan.
• Aktifkan kompresi file.

3. Fokus pada keterbacaan.

Konten Anda harus dapat dipindai.

Pembaca saat ini menggunakan internet dan lebih memilih salinan yang lebih pendek dan mudah dibaca. Rata-rata pengguna hanya akan membaca 20% konten di halaman web Anda. Jadikan hidup mereka lebih mudah dengan menyederhanakan konten Anda dan mengikuti praktik terbaik:

• Tulis judul yang jelas dan ringkas
• Gunakan daftar jika memungkinkan
• Gunakan suara aktif, bukan pasif
• Simpan informasi paling penting di awal karya Anda
• Batasi paragraf Anda menjadi beberapa kalimat
• Tautkan referensi menggunakan teks jangkar yang bermanfaat

Misalnya, postingan Erica Julson tentang sumber pendapatan pasif membatasi sebagian besar paragraf menjadi satu atau dua kalimat dan memisahkan bagian dengan judul yang berwarna-warni. Pembaca dapat dengan cepat mendeteksi bagian yang menurut mereka paling relevan dan lebih cenderung terlibat dengan konten ini.

Sementara itu, artikel surat kabar atau majalah seringkali kurang dioptimalkan untuk skimming online.

Tanpa judul yang jelas, daftar yang mudah diikuti, dan paragraf yang lebih pendek, karya tersebut terasa kikuk meskipun informasinya kaya.

4. Jadikan situs Anda mudah dinavigasi.

Pengguna harus dapat dengan mudah mengklik situs web Anda dan menemukan apa yang mereka inginkan. 38% pengguna berhenti berinteraksi dengan situs web yang membingungkan atau tidak menarik dalam tata letaknya. Untuk memberikan UX yang lebih baik, buat situs web Anda jelas dan mudah dinavigasi. Jangan membebani pengguna dengan terlalu banyak informasi—batasi jumlah posting per halaman dan fokus pada satu topik per posting.

Di bagian atas setiap halaman:

• Sertakan logo yang dapat diklik yang memandu pengguna kembali ke beranda Anda.
• Sediakan menu yang membantu pengguna menavigasi ke berbagai bagian situs Anda.
• Masukkan bilah pencarian.

Di bagian bawah setiap halaman:

• Tampilkan informasi kontak Anda.
• Buat daftar produk atau layanan Anda.
• Sertakan tombol berlangganan.

Situs web Old Navy memberikan contoh yang sangat baik dari menu navigasi yang jelas, logo yang mudah ditemukan yang mengembalikan Anda ke beranda mereka, ikon intuitif, dan bilah pencarian yang membantu.

5. Buat konten berkualitas tinggi.

Konten Anda adalah inti sebenarnya dari situs web Anda. Menyediakan konten berkualitas meningkatkan UX dan meningkatkan otoritas, kepercayaan, dan reputasi merek Anda.

Ketika datang ke konten tertulis, mulailah dengan dasar-dasarnya:

• Mengoreksi. 74% konsumen akan memperhatikan kualitas ejaan atau tata bahasa dalam konten Anda, dan 59% akan langsung menghindari bisnis Anda jika mereka menemukan kesalahan tata bahasa atau ejaan yang jelas.
• Tulislah secara efektif. Sediakan konten yang ditulis dengan baik dan kaya informasi yang akan membantu pembaca Anda.
• Jadilah otoritas. Lakukan penelitian Anda menggunakan sumber yang memiliki reputasi baik dan bersikap transparan dan jujur ​​​​tentang informasi yang Anda berikan.

Emily Kyle, seorang ahli diet yang berspesialisasi dalam pendidikan ganja, menjelaskan lebih dari sekadar manfaat ganja dan menyertakan resep untuk menunjukkan kepada pengguna cara memasukkan produk ganja ke dalam kehidupan mereka. Konten yang ditulis dengan baik, bermanfaat, dan berwibawa seperti ini meningkatkan loyalitas konsumen dan memikat pelanggan untuk kembali.

Pastikan juga untuk memahami audiens target Anda:

• Alamat audiens Anda secara langsung. Jelaskan bagaimana produk Anda dirancang khusus untuk keinginan dan kebutuhan mereka.
• Gunakan bahasa yang akan mereka pahami. Bahasa sehari-hari berfungsi paling baik untuk khalayak umum; bahasa ilmiah lebih cocok untuk akademisi atau profesional medis.
• Hindari konten yang menyinggung atau tidak menarik.
• Teliti pesaing Anda. Apakah Anda meninggalkan konten penting? Apakah Anda menawarkan sesuatu yang tidak ditawarkan pesaing Anda?

Di bagian atas halaman berandanya, Christy Harrison langsung memberi tahu pengguna bagaimana dia akan memenuhi kebutuhan mereka dan membangun kredibilitasnya dengan menonjolkan kredensialnya. Semua konten situs webnya berfokus pada keinginan audiensnya untuk makan dengan bahagia tanpa diet fetish.

6. Gunakan ajakan bertindak yang jelas.

Ajakan bertindak (CTA) membangun kepercayaan, menumbuhkan basis pelanggan Anda, dan meningkatkan penjualan.

CTA yang efektif jelas, terlihat sederhana, dan memacu audiens untuk bertindak. Di sisi lain, CTA yang dibangun dengan buruk tidak hanya gagal dikonversi, tetapi juga busuk. Pelanggan kehilangan kepercayaan dan kecil kemungkinannya untuk terlibat dengan Anda di masa mendatang jika Anda tidak membuat CTA Anda ramah pengguna.

Untuk menciptakan pengalaman pengguna yang baik yang mendorong pengunjung situs web untuk berkonversi:

• Pastikan CTA Anda mudah diikuti.
• Jadikan tombol terkait menonjol dan terlihat dapat diklik.
• Pilih ukuran yang lebih besar atau warna kontras untuk CTA Anda.

Kesimpulan

Apa pun tujuan situs web Anda, menggabungkan UX dan konten berkualitas adalah satu-dua pukulan pasti yang akan menarik pengguna dan membuat mereka tetap antusias dengan apa yang Anda tawarkan. Berfokuslah pada keduanya untuk memberi pengguna situs web menyeluruh yang memberikan informasi bermanfaat dengan cara yang menyenangkan secara visual dan dapat dinavigasi.

Artikel ini ditulis oleh penulis Compose.ly, Talia Follador.