Mengapa Anda Harus Menyegmentasikan Kontak Anda (Dan 8 Cara Melakukannya)

Dahulu kala, pemasaran email cukup sederhana…

Buat daftar, tekan kirim pada kampanye, tutup penjualan.

Tapi masa-masa itu sudah lama berlalu. Harapan kontak email Anda telah tumbuh secara eksponensial dalam dekade terakhir karena kotak masuk mereka dibanjiri dengan penawaran, filter spam, dan aturan sampah menjadi semakin ketat, dan perhatian tersebar di berbagai platform online lainnya.

Kampanye email "kirim massal" sudah mati. Jika Anda mengirim semua kontak Anda kampanye email yang sama, itu akan hilang dalam kebisingan atau berakhir di folder spam.

Kampanye email yang ditargetkan, berdasarkan preferensi kontak, perilaku, dan minat, tidak lagi menyenangkan tetapi kebutuhan. Faktanya, kampanye yang ditargetkan dengan buruk diperkirakan dapat melipatgandakan biaya akuisisi Anda dan 86% konsumen percaya bahwa personalisasi berperan dalam keputusan pembelian mereka.

Jadi, bagaimana Anda beralih dari pengiriman massal ke personalisasi email?

Semuanya bermuara pada segmentasi kontak Anda secara efektif. Berikut adalah 8 cara untuk melakukannya.

#1. Informasi demografis

Cara termudah untuk mengelompokkan kontak Anda adalah dengan menggunakan informasi demografis seperti usia, lokasi, dan jenis kelamin. Ini sangat penting bagi organisasi global yang menjalankan kampanye atau perusahaan khusus negara yang ingin mempromosikan waralaba atau toko yang berlokasi di lokasi geografis.

Pikirkan tentang hal ini, apakah Anda ingin mengirim email massal ke semua kontak Anda yang mempromosikan diskon pizza untuk restoran lokal? Tentu saja tidak!

Misalnya, Yelp mengirim email dengan rekomendasi restoran yang dipersonalisasi berdasarkan informasi demografis Anda.

Contoh email yang dipersonalisasi dari Yelp

#2. Minat dan preferensi

Anda juga dapat mengelompokkan kontak Anda berdasarkan minat atau preferensi komunikasi mereka. Data segmentasi berbasis minat mencakup email yang mereka buka, entri blog yang mereka lihat, atau jalur yang mereka ambil untuk bergabung dengan daftar pelanggan Anda. Preferensi mencakup hal-hal seperti jenis email yang ingin diterima pengguna atau frekuensi email tersebut.

Misalnya, Zapier memiliki tautan preferensi email di bagian bawah semua kampanye yang memungkinkan Anda mengontrol jenis komunikasi yang Anda dapatkan dari kampanye tersebut:

Preferensi email Zapier

Beberapa merek bahkan menangkap preferensi pengguna ketika seseorang mencoba berhenti berlangganan. Misalnya, Anda mungkin memiliki berbagai jenis kampanye email yang Anda kirim ke pelanggan Anda, seperti buletin, email penjualan, pembaruan produk, dll. Menanyakan kepada kontak Anda jenis email mana yang lebih mereka sukai untuk diterima akan memungkinkan Anda menargetkan kampanye lebih efektif dan menurunkan tingkat berhenti berlangganan.

#3. Formulir multi-langkah

Anda dapat menggunakan formulir multi-langkah sebagai cara untuk mendapatkan informasi yang memenuhi syarat tentang calon pelanggan tanpa menakut-nakuti mereka. Misalnya, bagian pertama formulir akan bagus dan lugas, hanya alamat email dan nama. Kemudian, seiring prospek berkembang melalui formulir, detail dan pertanyaan menjadi lebih spesifik dan terperinci berdasarkan tanggapan mereka. Jika suatu saat prospek berhenti dan berhenti mengisi formulir, Anda sudah memiliki detail kontak mereka dari langkah pertama dan dapat melibatkan mereka kembali di lain waktu.

Formulir multi-langkah tidak hanya cara yang baik untuk memandu prospek melalui proses kualifikasi prospek, tetapi juga dapat membantu Anda menilai dan mengelompokkan kontak berdasarkan informasi yang mereka berikan.

#4. Konten interaktif

Konten interaktif, seperti kuis, kalkulator, kontes, dan survei, adalah cara yang menyenangkan dan berkonversi tinggi untuk menangkap detail kontak prospek Anda.

Selain sangat menarik bagi pengguna, manfaat dari jenis penangkapan prospek ini adalah memungkinkan Anda mengumpulkan data berharga untuk menyegmentasikan audiens Anda. Misalnya, setiap pertanyaan dalam kuis dapat menjadi titik data yang membantu Anda mempersonalisasi kampanye email di masa mendatang. Atau, kontes voting dapat memberikan informasi tentang produk dan preferensi pembelian.

Templat Kontes Voting ShortStack

#5. Perilaku situs web

Sebagian besar CRM dan perangkat lunak pemasaran email memungkinkan Anda menambahkan skrip ke situs web Anda yang melacak tampilan halaman pengguna. Informasi ini dapat sangat membantu saat mengelompokkan kontak Anda karena informasi ini memberi tahu Anda seberapa terlibatnya pengguna dengan merek Anda dan menyoroti topik atau produk yang mungkin mereka minati.

Misalnya, jika prospek mengunjungi halaman produk berkali-kali tetapi belum membeli, dapat diasumsikan bahwa mereka sangat mempertimbangkan untuk membeli produk tersebut. Atau kontak mungkin telah mengunjungi konten tertentu di blog Anda yang memberi tahu Anda lebih banyak tentang minat mereka. Ini membantu Anda menargetkan kampanye email berdasarkan kemungkinan mereka mengklik artikel atau membeli produk.

Amazon sering menggunakan taktik ini dalam kombinasi dengan otomatisasi email:

Email Amazon berdasarkan perilaku situs web

#6. Keterlibatan email

Mirip dengan pelacakan perilaku situs web, perangkat lunak pemasaran email Anda akan menangkap data tentang pembukaan kontak, klik, dan balasan ke kampanye Anda. Ini akan memberi Anda wawasan tentang minat mereka dan bagaimana Anda dapat menargetkan email dengan lebih baik di masa mendatang.

Misalnya, Anda dapat mengelompokkan kontak berdasarkan kontak yang membuka dan mengklik kampanye tentang rilis produk – mengidentifikasi mereka sebagai prospek hangat untuk produk tersebut. Atau, Anda dapat mengumpulkan data dari beberapa kampanye untuk mengelompokkan kontak berdasarkan tren yang Anda identifikasi dalam minat, waktu buka, atau poin data penting lainnya.

#7. Pembelian

Pembelian sebelumnya adalah cara penting untuk mengelompokkan kontak Anda. Lagi pula, orang-orang ini sudah memiliki hubungan keuangan dengan merek Anda dan secara statistik lebih mungkin untuk membeli dari Anda lagi dibandingkan dengan prospek yang dingin.

Informasi pembelian sesederhana produk atau kategori produk yang dibeli seseorang memungkinkan Anda menargetkan promosi mendatang berdasarkan minat produk yang ditunjukkan pengguna. Misalnya, jika Anda merilis produk pelengkap atau gaya baru dari produk yang sama yang telah dibeli seseorang, mereka adalah kandidat yang tepat untuk kampanye peluncuran produk.

Kogan.com menindaklanjuti dengan kampanye email yang ditargetkan untuk produk pelengkap setelah Anda membeli sesuatu di situs web mereka:

Email produk yang ditargetkan dari Kogan

#8. Skor memimpin

Skor prospek untuk segmentasi kontak adalah kombinasi dari taktik di atas. Pada dasarnya, Anda datang dengan sistem penilaian yang memberikan poin ke kontak berdasarkan interaksi mereka dengan merek Anda. Sistem penilaian ini kemudian akan memiliki tingkatan yang menyoroti seberapa panas (atau dingin) seorang prospek dan seberapa banyak mereka membutuhkan pengasuhan sebelum mengirimkan pesan penjualan kepada mereka.

Jika Anda menggunakan penilaian prospek, Anda harus menyusun kampanye Anda berdasarkan skor relatif kontak. Misalnya, kontak terpanas Anda yang telah melakukan banyak interaksi dengan bisnis Anda akan mendapatkan email penjualan langsung, sedangkan Anda akan mengirim konten yang membangun kepercayaan kepada mereka yang membutuhkan lebih banyak pemanasan.

Cara Anda menetapkan poin benar-benar terserah Anda, tetapi sebagian besar CRM memiliki fungsi ini di dalamnya.

Kesimpulan

Ada beberapa cara Anda dapat mengelompokkan kontak yang berlangganan email pemasaran Anda, yang semuanya memiliki tujuan yang sedikit berbeda. Namun, masing-masing memiliki satu kesamaan – mereka membantu Anda menargetkan dan mempersonalisasi kampanye email Anda dengan lebih baik.

Pertimbangkan delapan tip tentang segmentasi kontak dalam artikel ini dan identifikasi campuran apa yang dapat Anda terapkan pada inisiatif pemasaran email Anda untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.