Kebiasaan konsumen: ketahui tren pasar utama

Kebiasaan konsumsi adalah seperangkat perilaku yang diadopsi seseorang atau kelompok saat membeli produk atau mengontrak layanan. Mereka bertindak secara sadar dan tidak sadar dan mengarahkan preferensi dan cara individu atau komunitas membuat pilihan mereka.

Mengetahui kebiasaan konsumsi pelanggan memungkinkan Anda mengembangkan tindakan pemasaran dan penjualan yang lebih tegas dan menjangkau pembeli ideal untuk bisnis Anda.

Dalam praktiknya, penguasaan kebiasaan konsumen berkontribusi pada rencana pemasaran , penjualan dan layanan dapat ditelusuri, mengingat informasi penting tentang perjalanan pelanggan .

pelajari bagaimana kebiasaan berbelanja mencakup pemahaman:

• apa yang dikonsumsi pelanggan;
• bagaimana dia mengkonsumsi;
• mengapa mengkonsumsi.

Seperti yang dapat Anda bayangkan, jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini sangat penting agar strategi organisasi Anda dapat diarahkan dengan cara yang memperbesar ketegasan investasi Anda .  

Logika di balik ini adalah: jika Anda tahu apa yang dikonsumsi pelanggan Anda, bagaimana mereka mengonsumsinya, dan mengapa mereka mengonsumsinya, akan jauh lebih mudah untuk membuat produk, tempat penjualan, dan kampanye pemasaran yang akan terhubung dengan mereka.

Semakin banyak informasi yang Anda miliki tentang pembeli yang ingin Anda jangkau, semakin halus pesan pemasaran dan penjualan Anda .

• Apa itu kebiasaan konsumsi?
• Bagaimana pandemi memengaruhi kebiasaan konsumsi?
• Tren kebiasaan konsumsi

Apa itu kebiasaan konsumsi?             

Kebiasaan konsumsi adalah seperangkat perilaku yang diadopsi seseorang atau kelompok ketika melakukan pembelian suatu produk atau mengontrak layanan. Mereka bertindak secara sadar dan tidak sadar dan mengarahkan preferensi dan cara individu atau komunitas membuat pilihan mereka.

Kebiasaan-kebiasaan tersebut dibentuk oleh berbagai unsur, seperti:

• pengalaman sebelumnya;
• nilai-nilai pribadi;
• lingkungan sosial dan ekonomi di mana ia dimasukkan;
• repertoar yang diperoleh;
• tanggapan otomatis yang dibentuk oleh faktor-faktor evolusioner;
• perubahan mendadak dalam masyarakat.

Sadarilah bahwa bukan hanya faktor internal , kepribadian, nilai atau minat saja yang ikut campur dalam keputusan pembelian. Berbagai alasan eksternal juga berperan dalam pembentukan kebiasaan konsumsi.

Bagaimana pandemi memengaruhi kebiasaan konsumsi?

Untuk mempelajari lebih dalam bagaimana pandemi memengaruhi kebiasaan konsumsi, kami akan menggunakan hasil penelitian sebagai dasar Coronavirus: perilaku konsumen selama karantina , dari QualiBest Institute. Dalam daftar itu adalah:

• Konsumen semakin digital
• Pertumbuhan konsumsi daerah
• Konsumsi sadar

Pahami lebih baik di bawah ini.

Konsumen semakin digital     

Berada dalam pandemi, ditambah dengan kebutuhan untuk menghindari kontak dengan orang lain dan penerapan karantina, berarti perubahan perilaku yang sangat besar .

Dalam mencari alternatif konsumsi, Internet menjadi saluran penjualan yang penting .

Menurut survei Ebit/Nielsen , dalam kemitraan dengan Bexs Banco, perdagangan virtual di Brasil pada tahun 2020 tumbuh 41% dan memenangkan 13 juta pembeli baru — yang belum pernah memesan secara online dan memiliki pengalaman pertama dalam periode ini.

Namun, bahkan dengan dimulainya vaksinasi dan kontrol awal pandemi, perilaku belanja digital tetap berkembang.

Pada tahun 2021, rekor tersebut terlampaui dan penjualan e-commerce di Brasil tumbuh 27% dibandingkan tahun 2020. Data ini berasal dari survei terbaru Nielsen|Ebit .

Pertumbuhan ini diperkirakan akan terus berlanjut, menurut penelitian tersebut. Future of Retail, yang dibuat oleh Euromonitor International dan Google , yang menunjukkan proyeksi pertumbuhan penjualan online dari 42% pada tahun 2025 .

Lihat infografis tentang pertumbuhan Brasil pada tahun 2020 dan selama bertahun-tahun!

Pertumbuhan konsumsi daerah

Dalam daftar Institute QualiBest tentang perubahan yang disebabkan oleh pandemi, ada indikasi kuat pertumbuhan konsumsi daerah.

Di sini, pembeli memilih untuk membeli produk yang diproduksi dan dijual di komunitas mereka , berkontribusi pada ekonomi sirkular dan pemeliharaan usaha kecil, yang umumnya lebih menderita pada saat krisis, karena mereka tidak memiliki cadangan keuangan.

Konsumsi sadar       

Sebuah survei Euromonitor tentang tren pada tahun 2022, menunjukkan bahwa kekhawatiran tentang dampak konsumsi terhadap lingkungan telah menjadi mesin untuk perubahan perilaku.

Menurut laporan tersebut, 67% konsumen mencoba membuat dampak positif melalui tindakan sehari-harinya pada awal tahun 2021, dan tren ini diperkirakan akan berlanjut di tahun-tahun mendatang.

Ini berarti bahwa konsumen ini akan membuat pilihan yang lebih tepat. berkelanjutan , sementara membutuhkan tindakan dan transparansi merek .

Riset Tren Pemasaran Global 2021 – Temukan fokus Anda , yang dilakukan oleh Deloitte, menunjukkan bahwa merek dengan tujuan memiliki peluang besar untuk menonjol di pasar.

Studi menunjukkan bahwa 1 dari 4 konsumen memperhatikan tindakan positif perusahaan, dan 1 dari 5 melihat ini sebagai perbedaan untuk melakukan pembelian dan memiliki preferensi dalam kaitannya dengan merek.

Masih dalam tren ini, jual beli produk bekas masih terlihat meningkat. Studi Euromonitor menunjukkan bahwa 33% konsumen membeli barang bekas atau barang bekas setiap beberapa bulan.

Dan tampaknya bisnis sudah beradaptasi dengan kenyataan ini: 67% profesional menyatakan bahwa perusahaan mereka didedikasikan untuk konsumsi dan produksi yang bertanggung jawab pada tahun 2021.

Baca juga: Penyebab pemasaran: menangkan dan mempertahankan pelanggan .

Tren kebiasaan konsumsi

Selain pergerakan pasar akhir-akhir ini yang disebabkan oleh pandemi, tren lain tampaknya muncul di antara kebiasaan konsumsi.

Memperhatikan mereka akan membantu bisnis mempertahankan daya saingnya dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Tapi, bagaimana dengan tren kebiasaan konsumsi baru? Pada daftar tersebut adalah:

• Berlangganan ke omnichannel
• Metode pembayaran baru
• Personalisasi

Berlangganan ke omnichannel

O omnichannel adalah strategi yang menyediakan banyak saluran komunikasi dan penjualan untuk konsumen perusahaan secara terintegrasi.

Artinya, pelanggan akan dapat mengirim pesan melalui WhatsApp, melakukan pembelian melalui e-commerce, menukar produk di toko fisik, berkomentar di jejaring sosial , semua tanpa harus mengulang informasi ke perusahaan.

Dan mengapa repot-repot dengan kebiasaan baru ini? Menurut laporan tren Zendesk untuk tahun 2022 , 98% konsumen akan membelanjakan lebih banyak dengan perusahaan yang menawarkan opsi layanan pilihan mereka kepada klien.

Pada saat yang sama, 96% akan membelanjakan lebih banyak dengan perusahaan yang menjamin tidak perlu mengulang informasi .

Dengan data ini, jelas bahwa bisnis Anda dapat meningkatkan pendapatan, memenuhi kebiasaan konsumsi baru ini.

Metode pembayaran baru

Di antara opsi pembayaran baru yang ditawarkan di pasar adalah:

• pix;
• tanpa kontak;
• dompet digital;
• WhatsApp Bayar;
• Biometri;
• Kode QR, antara lain.

Ini mungkin tidak tampak seperti itu, tetapi ketersediaan opsi ini sangat penting dalam mencari pangsa pasar yang lebih besar.

Jika hari ini mereka masih semakin kuat, itu tidak akan lama sebelum mereka menjadi sangat diperlukan. Pikirkan tentang munculnya kartu kredit dan bagaimana mereka sekarang menjadi bagian dari perilaku konsumen. pelanggan .

Sentimen Konsumen Visa Covid-19 putaran ketiga , sebuah studi tentang preferensi konsumen, menunjukkan bahwa 78% dari mereka berharap untuk menggunakan teknologi pembayaran baru di masa depan. Jadi tetap disini!

Baca juga: Metode pembayaran digital untuk e-commerce: bagaimana memilih yang ideal?

Personalisasi      

Adalah suatu kesalahan untuk berpikir bahwa masa depan yang begitu digital tidak memerlukan penyesuaian perusahaan .

Sebaliknya, konsumen semakin menuntut dalam kaitannya dengan PENGALAMAN yang tinggal bersama perusahaan tempat mereka mengkonsumsi. Dan itu termasuk kebutuhan untuk penyesuaian.

Laporan O Zendesk yang kami sajikan di atas menunjukkan bahwa 97% konsumen akan menghabiskan lebih banyak dengan perusahaan yang mempersonalisasi layanan .

Untuk mengenal pelanggan Anda secara mendalam dan memastikan segmentasi dan personalisasi pesan yang dipertukarkan, penting untuk berinvestasi di T , sebagai perangkat lunak otomatisasi pemasaran dan CRM penjualan .

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang subjek ini? Unduh gratis materi eksklusif kami: infografis komparatif yang mempertimbangkan jumlah perusahaan dengan dan tanpa alat penyesuaian.

Penasaran? Akses konten sekarang: [Infografis] Dampak personalisasi pembelian pada e-niaga .

Pahami cara menggunakan teknologi etalase virtual, penelusuran cerdas, dan pop-up retensi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dalam e-niaga dan menjual lebih banyak.

Temukan solusi SmartHint!