Melampaui Formulir & Email: Mengapa 2021 Adalah Tahun Pengoptimalan Tingkat Persetujuan

Di sini, di Convert, kami fokus untuk berbuat baik.

Bukan hanya pekerjaan yang baik tetapi juga membangun praktik yang dapat membuat industri kita menjadi tempat yang lebih baik.

Dengan meningkatnya masalah privasi, pengguna tidak hanya menginginkan layanan hebat tetapi mereka ingin merasa bahwa mereka dapat mempercayai kami dengan data mereka. Agar tidak hilang atau dijual untuk beberapa skema jahat.

Dan kami berdiri di persimpangan jalan.

Beberapa perusahaan membatasi akses situs web mereka ke seluruh benua, hanya untuk menghindari perubahan ini. Yang lain sedang merangkulnya.

Jelas, sebagai pemasar, kita perlu belajar sebanyak mungkin tentang audiens kita sehingga kita dapat meningkatkan, tetapi kita perlu melakukan ini dengan cara yang sejalan dengan paradigma baru ini. Lebih baik lagi, jika kita bisa melakukan hal yang benar sekarang, itu bisa memberi kita keunggulan kompetitif di masa depan. Semakin banyak kepercayaan yang dapat kita bangun dengan audiens, semakin baik hubungan dan semakin tinggi penjualan.

Dalam artikel hari ini, kami akan memandu Anda melalui cara untuk tidak hanya menjadi lebih baik dalam membangun kepercayaan dan meminta persetujuan untuk memasarkan dan mengirim email ke audiens Anda — tetapi kami akan menunjukkan kepada Anda cara mendapatkan hasil yang lebih baik karenanya .

Faktanya, kami melihat peningkatan hampir 60% dari prospek ke uji coba dengan apa yang akan kami bagikan kepada Anda, jadi mari selami…

Mengapa 2021 Siap Menjadi Tahun yang Hebat untuk Email?

Jika Anda telah berkecimpung dalam pemasaran untuk sementara waktu maka Anda mungkin memiliki gambaran kasar tentang seberapa kuat pemasaran email.

Menurut laporan 2019 oleh Litmus dan DMA, ROI rata-rata untuk kampanye email adalah sekitar $42 per $1 yang dihabiskan untuk pemasaran email.

Dan masuk akal karena selain biaya akun berdasarkan ukuran daftar, hampir tidak ada biaya berkelanjutan.

Bandingkan kinerja itu dengan platform iklan dengan meningkatnya persaingan, perubahan aturan, larangan akun yang salah, ketakutan mereka akan masalah pengiriman dan pelaporan, dan email terlihat semakin menarik.

Tidak hanya itu, jumlah pengguna email aktif terus bertambah setiap tahunnya.

Menurut laporan tahun 2021 oleh Statista, 4,03 miliar orang saat ini menggunakan email dan mereka memperkirakan basis pengguna tersebut akan tumbuh menjadi 4,48 miliar pada tahun 2024. (Itu adalah tambahan 450 juta pengguna baru selama 4 tahun.)

Email masih menjadi salah satu saluran paling tepercaya untuk B2C dan B2B.

Anda dapat menjual, melibatkan, dan mendistribusikan informasi baru kepada audiens Anda hanya dengan beberapa klik tombol. Ini bahkan lebih penting ketika kita melihat kembali tahun lalu dan bagaimana hal itu memengaruhi industri dan perilaku konsumen.

Menurut data dari IBM, bisnis ritel telah melihat dorongan yang dipercepat dari penjualan fisik ke digital sekitar 5 tahun dari perkiraan waktu semula.

Faktanya, laporan tahun 2020 oleh Biro Sensus AS melihat pertumbuhan 4,3% dalam penjualan digital di Q2 tahun 2020 vs Q1, dengan penjualan digital mencapai 16,1% dari semua penjualan ritel di Amerika Serikat .

Jelas bahwa orang-orang berkomunikasi dan membeli secara online, tetapi mereka menjadi semakin selektif tentang dengan siapa mereka berinteraksi dan di mana mereka membelanjakan uang mereka.

Perusahaan yang telah terbukti benar-benar peduli dengan audiens dan komunitas mereka didukung sementara gerbong kereta musik melihat penurunan penjualan.

Jadi bagaimana jika kita mengambil satu langkah lebih jauh?

Bagaimana jika kita menunjukkan kepada audiens bahwa kita lebih peduli daripada pesaing kita?

Bagaimana jika kita menunjukkan kepada mereka bagaimana kita berdiri terpisah dari mereka dengan salah satu interaksi pertama kita?

Rekap Singkat Privasi dan Bagaimana Ini Mempengaruhi Formulir & Email

Jadi mari kita bicara tentang privasi dan 'persetujuan eksplisit'.

Undang-undang seperti GDPR dan CCPA ada untuk melindungi konsumen. Ini memaksa banyak perusahaan untuk mulai mencari cara untuk memenuhi persyaratan.

Mereka bukan yang termudah untuk membaca dokumen, tetapi masalah inti yang kami lihat adalah cara sebagian besar situs yang mengumpulkan persetujuan saat ini menggunakan pendekatan yang hampir menyeluruh.

Alih-alih meminta izin kepada pengguna, untuk satu hal, audiens sering kali diberi pilihan semua atau tidak sama sekali dan hal-hal yang dapat mereka setujui bisa sangat berbeda dari satu situs ke situs lainnya.

Ini bukan hanya praktik yang buruk, tetapi tak lama kemudian, ini akan kembali menggigit perusahaan-perusahaan ini di bagian belakang, karena konsumen semakin paham siapa yang melakukan apa dengan informasi mereka.

Anda mungkin tidak memiliki niat buruk yang direncanakan tetapi sulit untuk membuktikan bahwa ketika ada kebocoran data dari beberapa alat atau host yang Anda gunakan karena Anda tidak melakukan uji tuntas.

Tujuan kami (dan semoga Anda setelah membaca ini) adalah mengubah dinamika itu sejak hari pertama.

CMP yang solid harus berfungsi seperti kampanye tetes, seperti yang digunakan sebelum GDPR dalam penjangkauan email yang dingin atau kampanye pemeliharaan percobaan. Ini adalah cara membangun kepercayaan dan meminta sesuatu sebagai balasannya.

Misalnya, unduh PDF saya dan saya akan mengirimi Anda email dengan lampirannya. Itu adalah sesuatu yang Anda harapkan dari saya dan saya berikan. Di email, saya mungkin juga mengundang Anda untuk mengambil satu langkah lagi, seperti mendapatkan konten lain. Sangat penting bahwa setiap langkah baru adalah konsensus di kedua sisi dan tidak ada pihak yang merusak rasa saling percaya yang dibangun dari waktu ke waktu.

Dennis van der Heijden

Jika Anda memilih magnet utama dari Convert dan tidak menyetujui komunikasi lain, maka hanya itu yang Anda dapatkan.

Kami tahu bahwa buletin adalah cara yang bagus untuk tetap berhubungan dengan pelanggan kami, tetapi hari-hari pengiriman buletin gratis telah berlalu.

Tentu saja, kami ingin mereka mengatakan ya untuk menerima lebih banyak informasi dari kami. Tetapi kecuali mereka memintanya, kami tidak akan mengirimkan apa pun dengan cara mereka.

Dan tentu saja, itu akan memengaruhi tingkat konversi kami di front end, tetapi bagaimana jika itu benar-benar meningkatkan pengalaman pembaca dan hasil kami di backend?

Mengapa ini bisa terjadi?

Karena itulah yang terjadi pada kita…

Kami memutuskan untuk meminta persetujuan pelanggan kami sebelum kami mengirimi mereka konten lebih lanjut.

Dan hasilnya?

50% orang yang memilih magnet utama kami, juga memilih untuk memelihara konten lebih lanjut.

Tetapi bagaimana hal itu memengaruhi tujuan akhir pencobaan kita?

• Kami melihat tingkat konversi 4,19% ke percobaan dari mereka yang hanya mengambil magnet utama saja.
• Dan tingkat konversi 6,9% ke percobaan dari mereka yang menyetujui konten pengasuhan juga.

Ini berarti hampir 60% peningkatan prospek ke uji coba, hanya dari pelanggan yang menyetujui informasi lebih lanjut.

Mengapa ini berhasil?

Jadi inilah hipotesis saya.

Kita semua sangat fokus untuk membangun volume daftar kita, tetapi bagaimana jika fokus daftar lebih efektif?

Dulu, email dan konten dulu disebut pemasaran 'izin'.

Entah bagaimana kita sampai pada titik di mana izin, untuk satu hal, telah memungkinkan kita untuk membombardir pembaca kita dengan pesan yang tidak diinginkan atau lebih buruk menjual informasi mereka kepada orang lain.

Cepat atau lambat, hal-hal ini cenderung terungkap.

Orang-orang memperhatikan merek yang merawat mereka, dan bukan hanya keuntungan mereka.

Jadi bagaimana jika dengan meminta izin kepada audiens kami untuk mengirim konten lebih lanjut di awal, kami kemudian dilihat sebagai perusahaan yang peduli dengan privasi mereka sama seperti mereka?

Dan tentu saja, kami mungkin melihat lebih sedikit konversi di bagian depan, tetapi kami juga akan mengelompokkan daftar kami ke hanya orang-orang yang telah mengangkat tangan mereka untuk mempelajari lebih lanjut.

Mengapa peduli dengan segmentasi?

Karena dalam studi terbaru oleh Mailchimp, mereka menemukan bahwa pesan tersegmentasi mengungguli siaran umum di setiap metrik.

Kami telah melihat bagaimana segmentasi audiens kami kepada mereka yang memberikan persetujuan telah memengaruhi hasil kami sendiri.

Jadi tanyakan pada diri sendiri:

• Berapa banyak orang yang Anda bayar untuk tetap di daftar Anda yang tidak lagi tertarik dengan apa yang Anda berikan?
• Berapa banyak dari mereka yang terpental atau tidak dibaca dan memengaruhi pengiriman email ke orang-orang yang benar-benar ingin mendengar kabar dari Anda?
• Dan bukankah lebih baik membangun kepercayaan itu di muka dan memasarkan ke audiens yang lebih tersegmentasi dan tertarik?

Tentu saja!

Dengan menjadi lebih proaktif dengan konten di bagian depan dan kemudian membersihkan daftar Anda di bagian belakang, Anda sebenarnya dapat menurunkan biaya sambil meningkatkan kinerja email dan pengalaman pengguna Anda.

Kuncinya, tentu saja, adalah membuat mereka setuju untuk mendengar lebih banyak dari Anda…

Arti dari Consent Rate Optimization (TM)

Kami tidak berbicara tentang desain pola gelap atau semacamnya, tetapi sebaliknya melihat bagaimana Anda dapat meningkatkan dan membingkai permintaan Anda dengan mempertimbangkan manfaat pengguna sehingga masuk akal bagi mereka untuk mengatakan ya.

Apa yang sebenarnya mereka inginkan? Bagaimana Anda bisa memberikan nilai itu sehingga membuat mereka ingin mendengar lebih banyak dari Anda?

Karena jika Anda dapat memahaminya, maka Anda dapat meningkatkan tingkat konversi persetujuan Anda .

Bagaimana Kami Mendekati Pengoptimalan Tingkat Persetujuan?

Hal terbesar yang perlu diingat adalah bahwa email tidak gratis .

Ketika audiens Anda memberi Anda email mereka, ada unsur kepercayaan sebagai imbalan atas nilai.

Anda perlu menawarkan sesuatu yang benar-benar dibutuhkan audiens, dan semakin baik Anda dapat mengetahui apa yang mereka inginkan, semakin mudah bagi Anda untuk mendapatkan persetujuan mereka untuk mengirimi mereka konten lebih lanjut atau bergabung dengan buletin Anda.

Jadi mari kita asumsikan bahwa Anda memiliki magnet utama yang telah berkonversi dan Anda ingin menambahkan formulir persetujuan sehingga Anda dapat menonjol sebagai perusahaan yang menghormati privasi pelanggan mereka.

Baiklah, mari kita uraikan beberapa metode bagaimana Anda dapat meningkatkan tingkat konversi Anda…

Bagaimana Cara Meningkatkan Pendaftaran Formulir? (Ketika Persetujuan Diminta untuk Mengirim Informasi Lebih Lanjut)

1. Buat pertanyaan tetapi jelas tentang niat Anda

Hal pertama adalah memiliki CTA yang jelas bagi pembaca untuk menerima lebih banyak konten.

Juga, mari kita menghindari pola gelap dan membuat mereka mengklik kotak untuk menerima dan tidak mengisi kotak sebelumnya.

(Ingat, kami mencoba membangun kepercayaan di sini.)

Mereka harus dapat mencentang kotak untuk menunjukkan bahwa mereka ingin menerima lebih banyak informasi daripada sekadar magnet utama.

Mengapa?

Dengan meluangkan waktu sejenak untuk memutuskan sendiri, hal itu dapat mengikat prinsip komitmen dan konsistensi perilaku.

Dengan meminta pengunjung untuk mengeklik kotak itu dan berkomitmen untuk menginginkan lebih banyak informasi, ini sebenarnya dapat membantu Anda melihat peningkatan pada orang yang mengikuti dan mengonsumsinya.

2. Buat penawaran nilai tersegmentasi yang terkait dengan apa yang mereka pilih

Jadi, Anda memiliki tawaran yang jelas, tetapi mari kita tingkatkan.

Mengapa?

Karena semakin spesifik konten yang Anda tawarkan kepada mereka adalah magnet utama, semakin tinggi kemungkinan mereka akan menginginkan dan menyetujuinya.

Anggap saja seperti Netflix. Kita semua menginginkan episode berikutnya dari acara favorit kita jauh lebih banyak daripada kita menginginkan sesuatu yang sama sekali berbeda.

Jadi, tawarkan mereka konten yang secara langsung terkait dengan apa yang mereka pilih.

Contoh: Dalam pengujian awal kami, kami menawarkan lebih banyak konten umum yang kira-kira seputar topik yang menjadi magnet utama.

Ini mengonversi sekitar 43% pemirsa.

Namun ketika kami lebih spesifik tentang kontennya, kami melihat peningkatan 7% lebih banyak konversi (hingga 50%).

Kami menyediakan konten yang sama persis seperti sebelumnya, tetapi sekarang kami memposisikannya lebih baik untuk menyelaraskan dengan magnet utama dan apa yang ingin mereka konsumsi selanjutnya.

3. Posisikan mereka dengan baik + dari manfaat audiens

Jadi bagaimana kita bisa mendapatkan lebih banyak lift?

Setelah Anda memutuskan konten apa yang akan dikirim, pikirkan manfaat konten tersebut bagi pengguna tersebut.

• Mengapa mereka peduli dengan konten lain itu?
• Masalah apa yang akan dipecahkannya untuk mereka?
• Apa tingkat kesadaran mereka saat ini pada lead magnet pertama ini?

Cobalah untuk memikirkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dan itu akan membantu Anda memposisikan manfaat yang akan beresonansi dengan pembaca.

Dalam contoh ini, kita dapat berbicara tentang konten berikutnya dan bagaimana mereka tidak hanya membantu mereka memilih alat tetapi mungkin juga menjalankan pengujian pertama mereka.

Mengapa?

Karena ini akan menjadi langkah logis berikutnya yang ingin diambil oleh audiens dan konversi harus meningkat lebih banyak lagi.

4. Gunakan penawaran terhuyung-huyung untuk meminta lebih sedikit informasi di muka

Berikut adalah metode desain yang dapat membantu meningkatkan daya angkat lebih jauh dan tidak ada hubungannya dengan salinan.

Kita sudah tahu bahwa semakin banyak kotak yang harus diisi orang, semakin banyak gesekan yang harus mereka konversi.

Jadi yang dapat Anda lakukan hanyalah mengubah formulir.

Minta formulir pertama menawarkan mereka magnet utama dan meminta email mereka.

Kemudian, setelah mereka memilih magnet utama, Anda dapat menanyakan apakah mereka ingin menerima konten lebih lanjut seperti yang baru saja kita bahas.

Yang kami lakukan hanyalah mengubah desain.

Jumlah pertanyaan dan formulir masih sama, kami hanya menghilangkan beberapa gesekan awal dengan membuat formulir yang kurang terlihat untuk diisi di bagian depan.

• CTA awal: Apakah Anda menginginkan magnet timah ini?
• Memasuki email.
• Jendela sembulan baru: Apakah Anda juga ingin menerima 4 artikel yang akan lebih bermanfaat bagi magnet utama ini?

Tampaknya sederhana, bukan?

Apakah Anda ingin tahu seberapa kuat penawaran terhuyung-huyung seperti ini?

Wortel investor adalah blog tentang investasi dan pembelian rumah.

Magnet utama mereka biasanya meminta sekitar 20 informasi berbeda dari pengguna.

Astaga!

Seperti yang bisa Anda tebak, itu tidak terselubung dengan baik, jadi mereka memutuskan untuk menguji formulir yang terhuyung-huyung.

(Mereka masih membutuhkan semua informasi karena membantu mereka memenuhi syarat SQL, tetapi mereka ingin meningkatkan tingkat keikutsertaan mereka di bagian depan.)

Mereka melanjutkan dan membuat urutan keikutsertaan 2 langkah yang terhuyung-huyung sebagai gantinya.

Mereka akan meminta email di ujung depan dan kemudian untuk 19 item yang tersisa setelah pembaca memilih.

Hasil?

Mereka melihat tingkat konversi 46% kekalahan di ujung depan.

Tidak hanya itu, tetapi 93% pelanggan mereka yang memilih dan mengisi email mereka, melanjutkan dan mengisi informasi lainnya.

Soalnya, orang-orang adalah pembeli yang tertarik, tetapi mereka hanya menunda dengan bentuk awal.

Penawaran terhuyung-huyung seperti ini benar-benar membantu menghilangkan gesekan. Saya sarankan mencoba mereka untuk melihat apakah Anda bisa mendapatkan peningkatan yang lebih baik dari formulir persetujuan pengasuhan Anda.

Dan jika itu berhasil?

Nah, maka Anda bahkan dapat mencobanya dengan pendaftaran buletin Anda ...

Cara Meningkatkan Pendaftaran Buletin

Seperti yang kami katakan sebelumnya, kami masih ingin mendapatkan pendaftaran buletin jika kami bisa. Kami hanya tidak ingin berasumsi bahwa kami memiliki izin untuk mengirim lebih banyak email kepada orang-orang kecuali mereka secara eksplisit menyetujui untuk menerimanya.

Jadi bagaimana kita bisa mendapatkan lebih banyak orang untuk menyetujui dan bergabung dengan buletin kami?

Nah berikut ini beberapa metode…

1. Tambahkan CTA di formulir penawaran

Kami hanya dapat menambahkan langkah lain dalam informasi keikutsertaan yang terhuyung-huyung itu kembali pada magnet utama.

• CTA awal: Apakah Anda menginginkan magnet timah ini?
• Memasuki email.
• Jendela sembulan baru: Apakah Anda juga ingin menerima 4 artikel yang akan lebih bermanfaat bagi magnet utama ini?
• Jendela sembulan terakhir: Apakah Anda ingin menerima semua konten mendatang yang kami tulis tentang topik XYZ?

Sederhana, bukan?

Sekali lagi, dengan mengeluarkan informasi yang diminta, Anda biasanya dapat melihat lift yang lebih tinggi di ujung depan. Saya tidak akan terkejut jika Anda melihat lebih banyak orang menjadi pelanggan buletin.

(Ingatlah untuk tidak mengisi otomatis kotak apa pun sehingga mereka dapat memilih secara manual.)

Jadi apa lagi yang bisa kita lakukan?

2. Buat penawaran di dalam magnet utama dan emailnya

Ini sesederhana kedengarannya.

Anda dapat menambahkan CTA di dalam email yang mengirimkan magnet utama dan bahkan di magnet utama itu sendiri.

Ini bisa sesederhana tautan yang mereka klik untuk memberikan persetujuan untuk berada di buletin Anda.

Anda dapat mengelola ini dengan sebagian besar perangkat lunak email dengan penandaan atau pelacakan klik tautan. Perangkat lunak melacak tautan yang diklik dan kemudian memeriksa untuk melihat apakah itu mengenali orang tersebut sebagai seseorang yang sudah ada di daftar 'Lead magnet' atau 'Nurture Sequence' Anda dan kemudian menambahkannya ke buletin Anda.

Jika mereka sudah dihapus, maka mereka dapat dengan mudah mengarahkan mereka ke halaman keikutsertaan, di mana mereka kemudian dapat memilih untuk bergabung.

3. Tambahkan CTA dalam urutan pengasuhan

Pilihan lain adalah juga menambahkan CTA untuk buletin Anda di bagian PS dari setiap email urutan pengasuhan yang Anda kirimkan:

Sederhana!

Tetapi apa yang Anda lakukan jika orang tidak tertarik untuk bergabung dengan buletin Anda atau mendengar lebih banyak dari Anda?

Dalam hal ini, saatnya untuk mengucapkan selamat tinggal ...

Cara Mengucapkan "Selamat Tinggal" kepada Pelanggan yang Tidak Terhubung

Bayangkan pelanggan baru ini hanya menginginkan magnet utama Anda dan bukan yang lain.

Atau mungkin mereka mengatakan ya untuk urutan pengasuhan Anda, tetapi tetap tidak ingin bergabung dengan buletin Anda setelah mengonsumsi konten Anda. Mungkin itu bukan tawaran atau waktu yang tepat untuk mereka.

Apa yang kamu lakukan sekarang?

Secara teori, Anda bisa menyimpannya dalam daftar terpisah di CRM email Anda, tetapi sejujurnya, mengapa Anda menginginkannya?

• Anda tidak memiliki izin untuk mengirimi mereka konten lagi.
• Anda membayar agar mereka ada di daftar Anda, tanpa bisa memasarkannya kepada mereka.
• Dan Anda berisiko mengirim email kepada mereka secara tidak sengaja melalui email siaran dan mendapatkan email terpental sementara juga menurunkan kemampuan pengiriman email kami ke orang lain.

Hal terbaik untuk dilakukan adalah menghapusnya dari daftar Anda dan mengencangkan fokusnya.

Ada beberapa cara untuk melakukan ini.

Anda mungkin sudah memiliki otomatisasi scrubbing daftar bulanan, bukan?

Ini memeriksa akun email yang terpental, palsu, atau spam di daftar Anda dan menghapusnya secara otomatis?

Nah ini mirip banget.

Anda dapat mengatur otomatisasi yang membawa pelanggan baru Anda ke daftar magnet utama tersebut dan kemudian, setelah jangka waktu X, menghapusnya secara otomatis.

Berikut adalah representasi visual dari proses itu:

Mungkin lakukan ini setelah 7 hari atau lebih.

Mengapa memberi mereka masa tenggang 7 hari?

Karena orang tidak selalu langsung mengkonsumsi konten lead magnet Anda. Jika Anda menunggu selama 7 hari maka itu memberi pembaca waktu untuk melihat CTA di magnet utama atau urutan pengasuhan dan kemudian memutuskan apakah mereka ingin bergabung dengan buletin Anda atau tidak.

(Dengan menunggu 7 hari, ini juga memungkinkan CRM email untuk memindahkannya ke daftar baru tanpa pembaca harus mengirim informasi mereka lagi.)

Tetapi jika mereka tidak mengklik dan bergabung dengan buletin pada saat itu?

Kemudian kami menganggap mereka tidak tertarik dan mereka secara otomatis dibersihkan dari daftar Anda.

Sederhana!

Cara Membuat Pemasaran Email Lebih Efektif

Seperti yang Anda lihat, proses untuk mulai meningkatkan persetujuan cukup sederhana tetapi bisa sangat ampuh.

Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengatur dan menambahkan formulir persetujuan bersama dengan magnet utama Anda memilih untuk membentuk dan kemudian mengubah otomatisasi email Anda.

Kemudian, pastikan untuk memeriksa dan melihat apa dampaknya pada MQL dan SQL Anda nanti. Anda mungkin akan terkejut.

Karena jika itu berhasil untuk kami dan meningkatkan konversi percobaan kami, maka itu layak untuk diuji, bukan?