Conquer Local Roundtable: 10 prediksi masa depan usaha kecil dan agensi digital

Dalam seri baru ini, kami duduk bersama tim eksekutif Vendasta dan mewawancarai mereka mengenai masalah terkini yang dihadapi lembaga dan perusahaan.

Panel kami meliputi: CEO dan salah satu pendiri Brendan King, CMO dan salah satu pendiri Jeff Tomlin, CCO dan EVP Penjualan George Leith, CTO Dale Hopkins, CSO Jacqueline Cook, EVP Marketplace Ed O'Keefe, EVP Produk Gib Olander, dan VP Demand Generation Devon Hennig, yang menjadi moderator diskusi.

Apa dampak ekonomi dari virus corona terhadap bisnis lokal dan bagaimana agensi dan perusahaan media harus meresponsnya?

Kami menantang C-Suite Vendasta untuk memberi tahu kami apa yang akan mereka lakukan jika mereka menjadi pemilik agensi saat ini, menguraikan prediksi mereka untuk masa depan usaha kecil, dan menguraikan tantangan dan peluang di pasar saat ini. Artikel berikut berisi prediksi mereka, sedangkan sisanya dibahas dalam 10 hal yang harus dilakukan pemilik agensi saat ini untuk berkembang dan bertahan serta 5 tantangan SaaS di tengah COVID-19.

Atau, tonton seluruh percakapan di Conquer Local Roundtable | Episode 01 | eCommerce dan COVID-19: Bagaimana sekarang dan selanjutnya?

Apa yang Anda perkirakan untuk enam hingga 12 bulan ke depan?

1. Kembali ke bisnis fisik

Ed O'Keefe: Saya pikir konsumen memiliki kesadaran baru mengenai usaha kecil, dan betapa berharganya mereka. Maksud saya, saya tahu secara pribadi bahwa saya benar-benar rindu berjalan-jalan ke beberapa tempat dan saya sangat ingin duduk dan dilayani di restoran. Jadi saya pikir dunia akan bangkit kembali dan membuka toko fisik secara besar-besaran. Saya pikir akan ada banyak orang, kita semua manusia yang ingin kembali dan menyentuh, merasakan, dan menjadi pelanggan tetap. Saya pikir mereka akan melihat lonjakan, dan saya harap mereka menghabiskan waktu ini untuk memoles diri mereka sendiri, mengatur ulang barang dagangan mereka, membersihkannya, memperdagangkan kembali diri mereka sendiri dan bersiap untuk hal ini, ledakan yang mereka alami. akan memiliki.

2. Digital tidak akan melambat

George Leith: Saya telah berbicara dengan banyak mitra dan pengecer, dan ini menarik. Tampaknya ada benang merah bahwa, jika Anda menunda transisi ke digital, ini adalah katalis yang akan membawa Anda ke jalur yang lebih maju. Jadi ada beberapa bisnis yang menyalahkan diri mereka sendiri saat ini karena mereka tidak melakukan e-commerce padahal mereka tahu bahwa mereka perlu melakukannya. Namun ada juga organisasi lain yang mengatakan, "Kami sekarang akan menggandakan transisi tersebut, memindahkan anggaran, melakukan apa pun yang perlu kami lakukan untuk melipatgandakan transisi tersebut karena kami tidak ingin tidak siap jika terjadi hal yang tidak diinginkan." ini akan terjadi lagi."

Dan saya pikir kita semua sepakat bahwa ada kemungkinan besar hal ini akan terjadi lagi... Yang ingin saya katakan adalah kita akan melihat kembali momen di mana transformasi digital benar-benar mulai meroket, meningkat, atau kata apa pun yang ingin Anda gunakan. Itulah yang saya dengar dari banyak orang. Mereka sangat ingin menangkap peluang ini.

3. Peluang unik bagi konsumen marjinal

Dale Hopkins: Bangaly [Kaba], dia pada dasarnya adalah fasilitator kursus Reforge kami, dan salah satu konsep yang dia bicarakan adalah konsumen marjinal ini. Konsumen marjinal pada dasarnya adalah orang yang tidak membeli produk Anda saat ini namun akan membelinya dalam skenario yang tepat. Dan apa yang terjadi dengan COVID yang sangat menarik adalah sejumlah besar konsumen marginal didorong untuk mencoba produk [dan pengalaman] yang mungkin akan mereka coba, namun mereka tidak didorong. Hal yang menarik adalah apakah masyarakat akan mengenali peluang-peluang ini, dan benar-benar menyambutnya, serta menjadikannya pengalaman yang luar biasa [bagi konsumen].

Bagian paling gilanya adalah, bagi grup pemasaran, hal tersulit yang Anda perjuangkan adalah mendapatkan seseorang yang memberi Anda kesempatan, dan dalam banyak kasus seperti ini, dalam banyak kasus, hal tersebut menjadi tanggung jawab Anda. Jadi pertanyaannya adalah, apa yang akan Anda lakukan? Sebagian besar bisnis sama sekali tidak siap, dan akan merusak pengalaman pertama mereka karena mereka dipaksa untuk melakukan pengalaman pertama sebelum mereka siap untuk mendapatkan pengalaman pertama. Ini seperti, entahlah, sepertinya gadis yang akan kamu ajak ke pesta prom langsung memutuskan kamu akan pergi kencan malam ini, dan jawabannya adalah, "Sial, aku belum siap untuk ini. "

Bagi saya, contoh yang saya punya adalah Klik & Kumpulkan. Itu adalah pengalaman yang buruk. Aku tidak mendapatkan satu pun belanjaanku. Saya sangat membencinya. Saya tidak akan pernah melakukan Klik & Kumpulkan lagi. Jadi ini adalah sesuatu di mana saya jelas harus mencoba layanan penjemputan bahan makanan online dan mereka gagal, dan saya tidak akan mencobanya lagi. Namun, saya memiliki layanan lain yang seperti, "Hei, saya bisa masuk, saya bisa memesan sesuatu, saya bisa mengambilnya dan itu luar biasa. Saya mungkin mengubah perilaku saya." Jadi bagian yang menarik adalah selama masa COVID, Anda memiliki kesempatan untuk membuat kesan pertama yang tidak akan Anda dapatkan jika tidak melakukannya. Karena saya tidak akan pernah melakukan Klik & Kumpulkan sebelumnya.

Jadi, maksud saya, menurut saya pertanyaannya sepenuhnya tergantung pada bisnis lokal. Anda akan memiliki kesempatan untuk membuat kesan pertama. Apa kesan pertama itu?

Jadi, apa yang saya prediksi? Hal ini tergantung pada masing-masing bisnis lokal dan bagaimana mereka berperilaku ketika mendapat kesempatan pertama untuk membuat kesan pertama.

4. Kebiasaan baru

Gib Olander: Oleh karena itu, yang saya pikirkan adalah bahwa isolasi diri sudah cukup lama untuk menghentikan kebiasaan, bukan? Apa statusnya? Dibutuhkan sekitar 21 hari untuk menghentikan suatu kebiasaan. Dan saya telah mencoba memikirkan jangka panjang tentang berapa banyak konsumen dan kebiasaan membeli yang akan hilang sepenuhnya. Dahulu orang-orang melakukan apa yang mereka lakukan tanpa berpikir panjang, sedangkan sekarang mereka terbuka terhadap pilihan untuk pertama kalinya, mungkin sepanjang hidup mereka. Karena apa yang biasa mereka lakukan tidak lagi tersedia bagi mereka.

Oleh karena itu, akan sangat menarik setelah COVID-19, atau saat kita mulai keluar dari isolasi, untuk melihat kebiasaan apa yang ingin kita lakukan lagi dan kebiasaan mana yang akan dengan senang hati dihilangkan oleh konsumen seiring dengan terbukanya peluang baru. untuk tersedia. Jadi menurutku tidak akan pernah ada jalan kembali ke keadaan semula. Saya pikir Anda harus mulai mengantisipasi apa yang baru - dan saya benci ungkapan normal baru - tapi seperti apa dunia ini?

Kita mempunyai banyak generasi yang dalam waktu ke depan, mungkin bukan enam bulan, tapi mungkin dalam lima tahun ke depan akan membuat keputusan pembelian dan keputusan perilaku yang berbeda secara fundamental karena peristiwa ini. Hal ini mengubah kerangka berpikir mereka tentang apa yang penting bagi mereka, tentang cara mereka memandang dunia, tentang cara mereka berinteraksi dengan berbagai hal, dan cara mereka belajar. Bisnis yang cerdas akan menemukan cara untuk berada di depan kurva tersebut dan mencoba mengantisipasinya. Dan saya pikir itulah peluang besar yang kita miliki saat ini.

5. Lebih banyak produksi dalam negeri

Brendan King: Salah satu tren makro yang saya perkirakan adalah kita akan mengembalikan banyak hal yang telah dialihdayakan ke tempat lain. Jadi kami akan mengembalikan kemampuan untuk memproduksi obat-obatan kami sendiri di Amerika Utara. Hal lain yang dibicarakan orang adalah kemampuan membuat sesuatu. Jika Anda melihat apa yang terjadi di Asia, mereka baru saja membangun sesuatu, lalu orang-orang datang ke infrastruktur tersebut, dan Amerika Utara belum benar-benar seperti itu. Jika Anda mendengarkan Elon Musk, dia berbicara tentang pabrik Dreadnought miliknya dan bagaimana Anda dapat membuat barang di Amerika Utara dengan robot, semurah Anda dapat membuatnya dengan orang lain di tempat lain. Hanya saja keinginan untuk membangun sesuatu belum ada.

6. Pengetahuan akan menjadi sumber daya yang lebih dikenal dan dihargai

Gib Olander: Saya sudah lama berdebat bahwa guru harus menjadi orang dengan bayaran tertinggi di setiap negara. Dan tahukah Anda? Dengan perubahan yang terjadi saat ini, kami akan mulai mewujudkannya. Jika Anda melihat Peloton, kan? Seorang instruktur Peloton yang hebat, mereka baru saja mengatakan bahwa ada 25.000 orang di kelas mereka. Jadi para pendidik kelas dunia dan pemimpin kelas dunia dengan perubahan ini, mereka akan mendapat kesempatan untuk benar-benar menjadi bintang yang layak mereka dapatkan karena akses terhadap informasi dan pembelajaran dari orang-orang terhebat akan tersedia bagi mereka. kamu sekarang. Dan perubahan itu akan terjadi, di mana Anda akan membayar untuk menemui instruktur Peloton lebih banyak daripada Anda akan membayar untuk menemui Sammy Sosa.

7. Kita bisa berada jauh dan itu baik-baik saja

Jacqueline Cook: Ada tiga hal yang ingin saya bicarakan. Yang pertama adalah kita bisa berada jauh dan itu bisa baik-baik saja. Dan saya rasa banyak perusahaan dan praktisi bisnis yang sadar akan hal ini. Saya menjalani sesi fisioterapi jarak jauh yang luar biasa dengan teman baik saya. Yang pertama, saya sebenarnya punya waktu sebagai konsumen untuk melakukan fisio. Saya telah menundanya selama bertahun-tahun, tetapi sekarang karena jaraknya yang jauh, saya dapat meluangkan waktu di sela-sela waktu tidur untuk melakukan itu. Dan dari sudut pandangnya, dia dapat meluangkan waktu di sela-sela waktu tidur balitanya untuk melakukan hal yang sama. Jadi kami melihat fleksibilitas yang luar biasa ini baik di sisi konsumen maupun di sisi praktisi, dan Anda dapat menerapkannya pada banyak model bisnis yang berbeda. Jadi kita bisa berada jauh dan semuanya akan baik-baik saja.

8. Usaha kecil dipaksa untuk mengejar ketertinggalan teknologi dari bisnis besar

Jacqueline Cook: Hal kedua yang sering kita bicarakan adalah bahwa teknologi perlahan-lahan menyebabkan usaha kecil menjadi ketinggalan jaman. Dan menurut saya efek Amazon ini sebenarnya adalah sesuatu yang secara perlahan mematikan perekonomian, dan menurut saya apa yang terjadi baru-baru ini merupakan tindakan cepat yang kita semua perlukan untuk mengubah kebiasaan membeli kita. Yang saya maksud adalah selalu ada banyak pilihan lokal yang bagus, tapi saya sebagai konsumen tidak punya waktu untuk pergi ke sana. Saya ingin sekali membeli pakaian Lex, misalnya, dari pemasok lokal, tapi ini jauh lebih mudah karena Amazon hanya berjarak satu klik saja untuk melakukannya. Sekarang ada harapan bahwa bisnis lokal kecil hanya berjarak satu klik saja dan mereka harus melakukannya sekarang karena kita berada di wilayah terpencil, saya pikir kita sebenarnya telah mencegah kematian yang panjang, gelap, dan lambat dengan adanya mereka. terpaksa melakukannya segera.

Hal lainnya adalah menurut saya, karena itu, sebagai konsumen, kita semua mulai menyadari betapa kita menghargai pengalaman lokal dan dampak kemanusiaannya. Dan menurut saya, sebagai pembeli, kita menyadari bahwa, "Wow, Amazon di dunia merupakan ancaman besar bagi teman-teman dan komunitas lokal kita." Dan menurut saya kami akan mengeluarkan tambahan $4 untuk membeli suatu barang dari orang lokal karena kami menyukai gagasan untuk bisa pergi ke toko dan mengetahui bahwa barang tersebut akan tetap ada saat kami ingin pergi ke sana. .

9. Kembalinya rantai pasok lokal

Jacqueline Cook: Dan poin terakhir yang ingin saya sampaikan adalah, menurut saya akan ada lonjakan dan kebangkitan rantai pasokan lokal. Kami telah mendistribusikan begitu banyak rantai pasokan kami. Satu roda penggerak berasal dari sini dan roda penggerak lainnya berasal dari sana, dan hal ini bekerja dengan sangat baik ketika perekonomian sedang lesu. Namun seperti yang telah kita lihat, begitu mesin berhenti, jika Anda tidak dapat memasukkan salah satu roda penggerak tersebut ke dalam mesin Anda, semuanya akan berantakan. Oleh karena itu, menurut saya, mulai dari makanan dan cara kita mendapatkan daging, hingga cara kita membuat produk, masyarakat akan mulai melirik pemasok lokal dan sumber lokal, meskipun hal itu memerlukan biaya yang sedikit lebih mahal. Dan mungkin bahkan tisu toilet lokal.

10. Masa depan yang tidak pasti bagi para penyelundup

Jeff Tomlin: Satu hal yang saya ingin tahu adalah pasar di mana mereka memiliki penyelundup. Apa yang akan terjadi pada para penyelundup? Ketika kami berada di bidang real estat, mereka memanggil penyelundup penghasil prospek yang datang dan mulai mengambil uang dari industri ini. Maksudku, mereka juga disebut agregator.

Menurut saya, dalam industri yang agregatornya memberikan nilai tambah karena industri itu sendiri pada dasarnya tidak efisien - seperti perjalanan adalah salah satu contoh industri yang sangat tidak efisien - mereka akan terus sukses dan tumbuh, dan mungkin akan tumbuh lebih besar lagi dengan orang membeli lebih banyak secara online.

Tapi kemudian saya bertanya-tanya tentang industri lain di mana terdapat penyelundup yang hanya memanfaatkan industri yang lamban. Salah satu contohnya adalah aplikasi pesan-antar makanan. Menurut saya, layanan pesan-antar makanan pada dasarnya tidak efisien. Bukanlah tidak efisien bagi kafe lokal saya jika saya memesan makanan untuk dibawa pulang dari mereka, dan bagi mereka untuk menyewa sopir. Aplikasi-aplikasi ini hanya melihat peluang di mana sejumlah besar restoran benar-benar memasarkan diri mereka sendiri, dan mereka mencuri merek mereka dan menyaring audiens mereka, dan mengambil banyak margin dan banyak bisnis dari restoran-restoran tersebut.

Tonton seluruh percakapan di sini.