Panduan Lengkap Anda untuk Kampanye Drip Email

Jika dilakukan dengan benar, kampanye tetes email memberikan hasil yang luar biasa.

Email adalah salah satu saluran pemasaran terbaik. Untuk setiap dolar yang dihabiskan, pemasar menghasilkan ROI sebesar $38, membuat pemasaran email lebih menguntungkan untuk akuisisi pelanggan daripada media sosial.

Tetapi buletin email mandiri tidak banyak membantu dalam memelihara dan mempertahankan prospek. Pelanggan baru hanya akan menerima email baru sejak mereka bergabung, bukan email sebelumnya yang sama-sama bermanfaat.

Namun, strategi otomatisasi email mendorong konversi yang lebih baik karena membantu Anda memelihara hubungan dengan pelanggan. Hasil? Peningkatan rasio klik-tayang, keterlibatan audiens, dan kepercayaan.

Berikut panduan lengkap Anda untuk kampanye tetes email dan cara membuatnya bekerja untuk Anda.

• Mengapa Kampanye Drip Email Diperlukan?
• Lima Jenis Kampanye Email Drip yang Perlu Dipertimbangkan
  • Menyambut
  • Ulang tahun
  • Pengabaian Keranjang
  • Cross-selling atau Upselling
  • Mempromosikan Penawaran Khusus
• Mulailah dengan Kampanye Email Drip Hari Ini

Mengapa Kampanye Drip Email Diperlukan?

Kampanye tetes email adalah urutan email otomatis yang dikirim sesuai jadwal ke prospek. Prospek di corong Anda memicu urutan ini berdasarkan tindakan pengguna tertentu atau posisi mereka dalam siklus pembelian. Urutan email otomatis ini diperlukan karena beberapa alasan.

Sebagai permulaan — peningkatan tarif buka email. Kampanye email tetes dirancang untuk memicu pelanggan pada titik-titik tertentu dari perjalanan pelanggan mereka dan "meneteskan" hanya informasi yang relevan, sehingga hampir tidak mungkin untuk berpaling.

Butuh contoh cepat? Menurut Anda apa yang akan terjadi ketika Anda mengirim email pengabaian keranjang ke prospek baru alih-alih email selamat datang? Rasio pentalan Anda akan melonjak! Tetapi dengan kampanye tetes otomatis, kemungkinan hal ini terjadi hampir tidak ada.

Calon pelanggan cenderung membuka email saat mereka menganggapnya relevan. Itulah mengapa email selamat datang mendapatkan 4x lebih terbuka daripada email pemasaran biasa — mereka mengharapkannya.

Dalam kampanye tetes email, perangkat lunak otomatisasi pemasaran email Anda mengirimkan serangkaian email ke pelanggan. Pemasaran email tetes juga memungkinkan Anda untuk memelihara dan memberikan nilai di setiap tahap saluran penjualan, meningkatkan konversi.

Lima Jenis Kampanye Email Drip yang Perlu Dipertimbangkan

Setiap kampanye tetes email memiliki tujuan dan maksud yang ditentukan. Oleh karena itu, email tetes Anda memelihara hubungan dengan penerima Anda untuk mengarahkan mereka ke tujuan. Terlepas dari tujuan ini, pertimbangkan faktor-faktor ini saat membuat urutan email tetes.

• Segmentasi audiens
• Konten email
• Jumlah email
• Interval urutan email
• Durasi kampanye email tetes keseluruhan

Anda harus merancang kampanye tetesan email yang selaras dengan tempat pelanggan berada dalam perjalanan pelanggan mereka. Misalnya, mengirim seri email selamat datang ke pelanggan baru. Dengan cara ini, Anda hanya mengirim konten ke segmen audiens yang relevan.

Karena tetesan email diotomatiskan, Anda harus membuat konten untuk setiap email yang akan Anda kirim sebelum mengotomatisasi. Ini mungkin sulit jika Anda mengembangkan konten email untuk kampanye email yang berbeda. Namun, memiliki strategi konten yang efektif dapat mengurangi kerumitan menyusun serangkaian email yang rumit dari awal.

Jumlah email yang Anda kirim akan tergantung pada tujuan Anda. Tetapi Anda ingin menyeimbangkan frekuensi kampanye tetes email dan tidak mengirim spam ke kotak masuk mereka — tiga hingga lima email dalam satu rangkaian adalah jumlah maksimal yang mungkin ingin Anda lakukan. Berikut adalah lima ide kampanye email tetes untuk kampanye pemasaran Anda berikutnya.

1. Menyambut

Email selamat datang cukup berharga. Terlepas dari kenyataan bahwa ini adalah kesempatan untuk memperkenalkan produk dan layanan merek Anda, berterima kasih kepada orang-orang yang telah berlangganan adalah hal yang biasa. Email ini mengatur nada untuk keterlibatan di masa mendatang. Mereka adalah kesempatan untuk berbagi informasi tentang perusahaan Anda dengan pelanggan baru.

Untuk hasil yang efektif, kirim email selamat datang pertama segera setelah prospek masuk ke daftar email Anda. Kemudian kirimkan email selamat datang kedua, dan ketiga yang memperkenalkan perusahaan Anda dan semua yang ditawarkan di hari-hari berikutnya. Namun, dalam kasus prospek baru, disarankan untuk memverifikasi alamat email mereka terlebih dahulu untuk memastikan email Anda sampai ke penerima yang benar.

Email orientasi Anda mungkin menyertakan informasi yang relevan seperti cuplikan postingan blog viral Anda, diskon untuk mendaftar, testimonial, studi kasus, atau video sambutan singkat.

Contoh kampanye tetes email Loom mencentang semua kotak yang tepat.

Contoh di atas berfungsi ganda sebagai urutan orientasi untuk Loom dengan informasi relevan yang memperkenalkan perusahaan kepada pengguna baru.

Jadi gunakan urutan email selamat datang Anda untuk memamerkan produk Anda dan membuat calon pelanggan menetap dengan baik.

2. Ulang tahun

Ulang tahun datang dengan getaran yang baik yang dapat Anda manfaatkan untuk kampanye pemasaran email tetes Anda. Jika Anda ingin membuat pelanggan merasa dihargai di hari ulang tahun mereka, buat kampanye tetes email ulang tahun untuk hari istimewa mereka.

Tidak tahu cara menangkap informasi ulang tahun? Mudah.

• Siapkan bidang khusus pada formulir pendaftaran dan halaman arahan Anda
• Mintalah di salah satu urutan email sambutan atau orientasi Anda
• Buat kampanye email mini untuk mengumpulkan informasi ulang tahun — percayalah pada kami, ini berhasil!

Gunakan baris subjek menarik yang dipersonalisasi seperti “[Name] — Kami ingin mengirimi Anda hadiah ulang tahun!” Jelaskan mengapa Anda memerlukan informasi ulang tahun mereka di badan email dan lihat apa yang terjadi.

Setelah Anda mendapatkan informasi itu, tawarkan kepada selebran itu hadiah ulang tahun seperti diskon yang tak tertahankan atau kode kupon. Atau jadilah seperti Nothing Bundt Cakes dan berikan kue yang sebenarnya kepada pelanggan Anda.

Hindari mengirim banyak email kepada pelanggan pada kampanye ulang tahun. Lagipula ini hanya satu hari. Oleh karena itu, sebaiknya kirim penarikan otomatis kepada pengguna yang tidak membuka email ulang tahun atau tidak menggunakan kupon mereka. Ini memberi Anda kesempatan lain untuk konversi dengan mendorong pembelian yang lebih besar.

Jadikan email ulang tahun Anda menonjol dengan gambar atau GIF yang hidup dan salinan yang jelas dan lugas dengan petunjuk tentang cara mengklaim hadiahnya.

3. Pengabaian Keranjang

Baymard Institute memperkirakan bahwa hampir tujuh dari sepuluh pembeli meninggalkan keranjang belanja mereka karena berbagai alasan.

Meskipun tidak setiap alasan mungkin berlaku untuk toko Anda, Anda dapat menggunakan urutan pengabaian keranjang yang berhasil untuk membalikkannya. Ini bisa menjadi kesempatan bagi Anda untuk menawarkan insentif seperti uang kembali atau pengiriman gratis.

Atau, Anda dapat menyertakan detail spesifik tentang produk merek Anda, kasus penggunaan, atau testimonial di email tindak lanjut Anda untuk mendorong mereka memeriksanya.

Seperti kampanye tetes pemasaran email lainnya, mengirim email berulang akan membawa Anda ke sana, tetapi kampanye email keranjang hanya efektif bila waktunya tepat.

Untuk hasil yang luar biasa, kirim serangkaian tiga email keranjang yang ditinggalkan: email pertama – satu hingga lima jam setelah pengabaian. Kemudian, jadwalkan email kedua dan ketiga untuk masing-masing hari ketiga dan kelima. Namun, perlu diingat bahwa efektivitasnya turun setelah 24 jam pertama.

Seiring dengan CTA yang menarik, mempersonalisasi baris subjek Anda juga membantu menarik minat pelanggan dan meningkatkan tarif buka email.

Berikut adalah contoh kampanye email tetes langsung oleh 23andMe.

Ingat, urutan email pengabaian keranjang hanya dapat berfungsi karena alasan selain proses checkout yang buruk. Mengirim beberapa email keranjang tanpa memperbaiki masalah mendasar dari proses checkout yang lambat atau rumit adalah pemborosan waktu dan tenaga yang sangat besar. Tingkatkan pengalaman pengguna terlebih dahulu dan saksikan penjualan Anda meningkat.

4. Cross-selling atau Upselling

Anda juga dapat menggunakan kampanye email tetes untuk cross-selling dan upselling produk dan layanan Anda.

Saat pelanggan Anda melakukan pembelian, tawarkan produk atau layanan pelengkap atau versi premium dari apa yang sudah mereka dapatkan. Anda akan menawarkan proposisi nilai yang lebih besar dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara itu.

Seperti email pengabaian keranjang, waktu Anda adalah segalanya.

Namun daripada calon pelanggan, Anda sebaiknya mengirim urutan email ini ke pelanggan yang sudah ada atau pengguna percobaan. Bisa jadi setelah mereka melakukan pembelian atau menyelesaikan uji coba gratis, saat Anda meluncurkan produk baru, atau saat pengguna ini mencapai tonggak sejarah.

Freelancer mengirim email yang dipersonalisasi berdasarkan tindakan pengguna percobaan — atau kelambanan — di situs web mereka.

Meskipun email ini memiliki konten yang berharga bagi pengguna ini, waktunya adalah di mana letak keajaibannya. Mempromosikan upsell ke setiap pelanggan yang baru saja melakukan pembelian mungkin menjengkelkan dan, dengan demikian, kontraproduktif.

Berempati dengan pelanggan Anda untuk mengidentifikasi segmen audiens apa yang akan mendapat manfaat dari penjualan silang atau peningkatan penjualan dan kirimkan urutan email yang ditargetkan kepada mereka.

5. Mempromosikan Penawaran Khusus

Semua orang suka merasa istimewa. Dengan menjalankan kampanye penawaran penawaran waktu terbatas, Anda membuat pelanggan merasa seperti orang dalam. Dengan kata lain, istimewa . Buang penjualan yang sulit dan gunakan pemicu penjualan psikologis seperti keinginan, logika, dan ketakutan akan kehilangan (FOMO) untuk mendorong pelanggan membuat keputusan cepat.

Kampanye email tetes penawaran khusus pertama dapat memenuhi keinginan pembeli, dan yang kedua dapat berfokus pada mengapa penawaran Anda adalah kesepakatan terbaik yang bisa mereka dapatkan saat itu. Email-email ini memudahkan Anda untuk memicu FOMO dan menyebabkan mereka mengikuti penawaran.

Tarte dengan cerdik mempromosikan penawaran khusus mereka dengan baris subjek yang menonjol.

Dan kemudian dengan GIF berdenyut warna yang persuasif, mereka juga memicu urgensi FOMO di badan email.

Meskipun ajakan bertindak GIF tidak berfungsi untuk semua promosi khusus, beri tahu pelanggan mengapa Anda memberi mereka penawaran waktu terbatas khusus. Semakin masuk akal alasan Anda, semakin mereka merasa dihargai, dan itu dapat meningkatkan rasio konversi Anda.

Mulailah dengan Kampanye Email Drip Hari Ini

Upaya pemasaran email Anda secara keseluruhan dapat mengambil manfaat dari kampanye email tetes. Dengan kampanye pemasaran tetes yang sukses, Anda dapat meningkatkan konversi, menyambut calon pelanggan, dan memperkuat loyalitas pelanggan dengan melibatkan pelanggan lama.

Berbeda dengan melihat urutan email tetes Anda sebagai satu proses, anggap itu sebagai pendekatan multi-tahap untuk memelihara dan mengubah prospek. Ada banyak ide kampanye email tetes untuk dipilih, masing-masing disesuaikan dengan tujuan pemasaran Anda.

Buat sesuatu yang beresonansi dengan audiens Anda dengan mengambil contoh dan ide kampanye yang diuraikan di atas ke dalam hati, secara efektif menskalakannya di sepanjang jalur penjualan Anda.