Template Rencana Periklanan Lengkap untuk Perusahaan Jasa

Keberhasilan perusahaan jasa Anda bergantung pada dua hal: memperoleh pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Baca di bawah untuk template rencana periklanan lengkap yang akan membantu Anda menetapkan arah untuk periklanan Anda dan mendorong pertumbuhan bisnis Anda.

Tetapkan Tujuan Anda

Sebelum Anda menghabiskan satu sen untuk iklan, Anda harus menetapkan tujuan. Kami akan membahas metrik pengukuran yang lebih spesifik di bawah. Tetapi penting untuk mengetahui seperti apa hasil yang Anda inginkan.

Apakah Anda memiliki tempat dalam jadwal Anda yang ingin Anda pesan? Apakah Anda mempertimbangkan untuk memperluas armada Anda dan ingin meningkatkan pemesanan Anda? Apakah Anda memiliki target pendapatan atau laba yang ingin dicapai? Tetapkan tujuan tingkat tinggi terlebih dahulu — itu akan membantu menginformasikan banyak keputusan yang akan Anda buat saat Anda merumuskan rencana Anda.

Biaya per Akuisisi (BPA)

Ini bukan angka ajaib, tetapi bisa bekerja seperti sulap untuk perusahaan Anda ketika Anda tahu apa itu. BPA Anda adalah jumlah yang harus Anda keluarkan untuk beriklan untuk mendapatkan pelanggan baru.

Dengan semua pengeluaran yang akan Anda lakukan untuk iklan, Anda harus berusaha keras untuk menetapkan angka penting ini. Katakanlah misalnya Anda menempatkan beberapa Google Ads di sekitar beberapa kata kunci tertentu di wilayah Anda. Berdasarkan anggaran yang Anda miliki dan pelacakan yang Anda miliki, Anda tahu bahwa untuk setiap $X yang Anda belanjakan, Anda mendapatkan pelanggan baru.

Jika jumlah X kurang dari keuntungan yang Anda peroleh pada setiap pekerjaan yang Anda pesan, Anda aman. Idealnya, itu jauh lebih rendah daripada keuntungan dari setiap pelanggan, tetapi kami akan membahasnya secara lebih rinci di bawah ini.

Penjualan Dolar Rata-Rata (ADS)

Lihat semua pekerjaan yang Anda pesan bulan ini (atau tahun ini). Jumlahkan semua pendapatan dari mereka dan kemudian bagi dengan jumlah pekerjaan. Jumlah yang tersisa adalah penjualan dolar rata-rata Anda.

Mengetahui nomor ini juga penting. Idealnya, Anda tahu berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan (CPA), dan rata-rata nilai pelanggan bagi Anda (ADS). Ketika Anda mengetahui dua angka ini, Anda akan mendapatkan pemahaman yang baik tentang apakah investasi Anda dalam periklanan berhasil untuk Anda.

LTV (Nilai Seumur Hidup Pelanggan)

ADS Anda bukanlah gambaran keseluruhan. Di beberapa bisnis seperti mencuci jendela, membersihkan rumah, dan lainnya, pelanggan mungkin akan kembali kepada Anda berkali-kali. Mereka bahkan dapat memesan dengan Anda untuk layanan reguler.

Dalam kasus ini, Anda harus mempertimbangkan nilai umur pelanggan bagi Anda, dan menggunakan angka itu untuk membantu menentukan berapa yang ingin Anda belanjakan untuk membelinya. Inilah sebabnya mengapa Anda mungkin melihat bisnis menawarkan harga yang bagus untuk layanan perkenalan — mereka tahu bahwa persentase dari pelanggan tersebut akan tetap ada.

Mengetahui LTV Anda sangat berguna untuk membantu mengukur efektivitas kampanye iklan apa pun. Kapan pun LTV Anda relevan, pertimbangkan saat mengukur kampanye Anda.

Ketahui Persaingan Anda

Dengan siapa Anda bersaing di pasar? Lebih khusus lagi, dengan siapa bersaing untuk kampanye iklan tertentu? Medan pertempuran mungkin berbeda dari yang Anda pikirkan.

Bergantung pada penawaran layanan Anda, Anda mungkin atau mungkin tidak bersaing untuk jenis pelanggan yang sama dengan perusahaan yang Anda pikir adalah pesaing Anda. Misalnya, jika Anda adalah perusahaan pindahan yang berspesialisasi dalam pemindahan lintas negara, Anda tidak bersaing dengan perusahaan lokal yang melakukan pemindahan kecil dan pemindahan alat dalam satu hari.

Mengetahui siapa yang sebenarnya Anda hadapi, dan bagaimana mereka melakukan periklanan mereka sendiri dapat membantu Anda menentukan bagaimana Anda akan membedakan diri Anda dan mengomunikasikan nilai Anda ke pasar.

Penargetan adalah Kunci

Lebih jauh ke jalur mengetahui pesaing Anda adalah untuk mengetahui dengan tepat siapa target pasar Anda. Jika Anda adalah perusahaan pindahan yang melakukan relokasi kantor, misalnya, penempatan dan penawaran iklan Anda harus mencerminkan hal itu.

Setiap saluran periklanan (lihat di bawah) memiliki cara berbeda untuk menargetkan niche spesifik Anda. Jika Anda terlalu luas tentang penawaran atau pesan Anda, Anda mungkin bersaing dengan terlalu banyak perusahaan lain. Untuk melanjutkan contoh bergerak, jika Anda tahu bahwa Anda hanya ingin fokus pada keluarga muda yang pindah karena pekerjaan, ini akan membantu Anda menentukan iklan dan penargetan Anda.

Tetapkan Anggaran Anda

Sebelum Anda melanjutkan, Anda harus tahu apa yang ingin Anda belanjakan. Untuk menentukan statistik kunci yang menginformasikan keputusan di masa depan, Anda harus menempatkan diri di luar sana. Idealnya, Anda harus menginvestasikan hanya apa yang Anda mampu lakukan untuk jangka panjang. Tetapkan anggaran bulanan misalnya, dan sesuaikan seiring berjalannya waktu.

Prosesnya harus melibatkan banyak analisis dan pengujian. Anda tidak ingin berinvestasi terlalu banyak dalam taktik yang belum terbukti sejak awal. Namun, Anda ingin menjadikan periklanan sebagai bagian dari strategi jangka panjang Anda, jadi pikirkan berapa anggaran iklan Anda yang sedang berjalan.

Menguji setiap saluran untuk kemanjurannya akan membantu menentukan bagaimana Anda membagi anggaran Anda. Dalam candi rencana periklanan di bawah ini, kami akan memberikan beberapa contoh bagaimana memulainya.

Gandakan Hal-Hal yang Berfungsi

Saat iklan berfungsi (lihat di atas untuk BPA, IKLAN, LTV), lakukan lebih banyak hal seperti itu. Di bawah, dalam kerangka rencana periklanan, kami menyoroti sejumlah saluran dan opsi berbeda yang dapat Anda coba. Jika Anda mencoba sejumlah opsi berbeda dan satu terbukti lebih berhasil daripada yang lain, bersiaplah untuk mengalihkan anggaran Anda ke taktik yang paling berhasil.

Dengan risiko memukul drum ini terlalu sering, pikirkan tentang CPA itu dan bagaimana kaitannya dengan profitabilitas Anda. Jika investasi iklan Anda terbukti berhasil, gandakan. Dengan kata lain, investasikan lebih banyak anggaran ke dalam apa yang cocok untuk Anda. Jika investasi dalam periklanan terbukti menguntungkan , mengapa tidak berinvestasi lebih banyak, bukan?

Pertimbangkan Musiman Bisnis Anda

Beberapa perusahaan jasa lebih musiman daripada yang lain. Bisnis pembersihan atau pembuangan sampah, misalnya, mungkin merekrut lebih banyak pelanggan baru selama musim semi. Beberapa bisnis bahkan memiliki minggu-minggu sibuk dalam setiap bulannya (seperti bagaimana para penggerak lebih sibuk selama akhir bulan).

Musim bisnis Anda harus dipertimbangkan saat Anda menempatkan anggaran iklan juga. Ya, Anda ingin memanfaatkan sepenuhnya musim sibuk Anda. Tetapi Anda mungkin juga ingin membantu memuluskan pendapatan Anda selama sebulan atau setahun. Penawaran yang Anda iklankan, dan salinan iklan yang Anda gunakan, akan terpengaruh oleh musim ini, jadi pastikan untuk mempertimbangkan implikasinya.

Halaman Arahan

Dengan iklan online, atau penawaran khusus yang dirancang untuk mengarahkan lalu lintas situs web, sering kali tidak disarankan untuk mengarahkan pengunjung ke laman umum di situs web Anda. Untuk membantu menghitung dolar iklan Anda, tetapkan “halaman arahan” tertentu untuk kampanye Anda. Ini akan membantu calon pelanggan Anda untuk mengetahui bahwa mereka telah menemukan apa yang mereka cari.

Misalnya, katakanlah Anda menawarkan pembersihan musim semi khusus untuk pelanggan baru. Daripada mempublikasikan detail penawaran itu di beranda Anda, Anda dapat memiliki halaman khusus yang dirancang khusus untuk mempromosikan penawaran itu.

Ini bermanfaat dalam beberapa cara:

• Ini membantu pengunjung mengetahui bahwa mereka telah tiba di tempat yang tepat untuk mengklaim penawaran
• Itu membuat info penawaran disembunyikan dari pelanggan dan lalu lintas lain
• Anda dapat melacak keberhasilan kampanye dengan memiliki satu tujuan khusus untuk lalu lintas kampanye tersebut

Formulir Pemesanan Online

Halaman arahan Anda harus disiapkan untuk mengubah pengunjung Anda menjadi pelanggan. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menawarkan opsi pemesanan Anda tepat di halaman itu sendiri.

Aturan praktis yang baik untuk halaman arahan adalah tidak meninggalkan keraguan tentang apa yang diinginkan pengunjung untuk dilakukan halaman tersebut. Karena tujuannya adalah untuk membuat mereka memesan layanan Anda, menempatkan formulir pemesanan online di depan mereka adalah praktik terbaik. Memiliki perangkat lunak yang akan mengubah pemesanan itu menjadi pekerjaan nyata di kalender Anda adalah cara termudah untuk mengalihkan pengunjung dari klik pada iklan Anda menjadi pelanggan yang membayar.

Saluran Iklan Tertentu

Sekarang setelah kita membahas beberapa poin perencanaan dan strategi yang lebih baik, mari gali saluran iklan tertentu yang tersedia, dan cara menggunakannya.

Iklan Google

Ini mungkin tempat terbaik untuk berinvestasi terlebih dahulu. Ketika seorang pelanggan melakukan pencarian Google untuk jenis layanan Anda, Anda dapat "menawar" pada kata kunci agar daftar Anda muncul di SERP (halaman hasil mesin pencari). Akibatnya, ini mungkin juga saluran yang paling kompetitif. Banyak bisnis lain di industri Anda mungkin sudah didirikan di sini. Lihat catatan kami tentang mengetahui pesaing Anda untuk membantu Anda membedakan dan bersaing.

Dengan bisnis jasa, ada baiknya untuk lebih spesifik tentang wilayah geografis tempat Anda beroperasi juga, untuk menjaga kata kunci Anda lebih spesifik. Misalnya "bisnis pembersihan Austin" akan jauh lebih murah daripada "bisnis pembersihan" yang ketat. Tetapi "bisnis pembersihan Barton Hills Austin" mungkin bahkan lebih murah.

Kami telah menulis sebelumnya tentang penelitian kata kunci dan penempatan Google Ads. Kami menyarankan Anda untuk banyak membaca dan meneliti kata kunci, untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari investasi iklan Anda.

Facebook dan Instagram

Kami menggabungkan keduanya karena keduanya dimiliki oleh perusahaan yang sama, dan Anda dapat menempatkan keduanya sekaligus. Di kedua saluran, penargetan Anda adalah yang terpenting. Di Iklan Google, Anda membayar untuk menampilkan iklan Anda kepada seseorang yang menelusuri istilah tertentu.

Di Facebook dan Instagram, Anda menampilkan iklan Anda secara lebih pasif, di umpan Berita seseorang, berdasarkan minat mereka. Ini mungkin kesempatan, dan mungkin juga tidak. Karena Anda tidak dapat menargetkan orang pada saat tertentu saat mereka siap untuk meneliti dan/atau membeli, taktik dan salinan iklan Anda berubah.

Apakah bermanfaat untuk menargetkan semua orang dalam kelompok usia tertentu yang tinggal di wilayah geografis tertentu untuk mempromosikan layanan Anda? Mungkin tidak. Tetapi mungkin berhasil untuk menargetkan keluarga dengan siswa usia kuliah dengan iklan untuk layanan pindahan Anda pada bulan Juli dan Agustus. Atau mungkin masuk akal untuk mempromosikan layanan pembersihan musim semi kepada keluarga muda mulai Tahun Baru. Jarak tempuh Anda mungkin berbeda. Dapatkan informasi dan cari tahu apa yang berhasil.

Piksel Penargetan Ulang

Piksel penargetan ulang adalah "cookie" yang diambil pengunjung ketika mereka mengunjungi situs web Anda. Apa yang memungkinkan Anda lakukan adalah menampilkan iklan kepada mereka bahkan setelah mereka pergi. Pernah mengunjungi sebuah situs web dan kemudian beberapa hari kemudian Anda melihat iklannya di situs web favorit Anda atau di Facebook? Itu penargetan ulang iklan di tempat kerja. (Jika ini membuat Anda takut, kosongkan cache di browser web Anda)

Anda dapat memiliki piksel penargetan ulang khusus untuk Facebook (tampilkan iklan di Facebook kepada pengunjung yang sebelumnya telah mengunjungi situs Anda) atau untuk iklan yang muncul di tempat lain di web dengan menggunakan layanan penargetan ulang seperti Adroll.com. Saat orang tersebut mengunjungi situs web yang menggunakan jaringan iklan populer yang telah bermitra dengan layanan seperti Adroll, Anda dapat membeli inventaris iklan sehingga mereka melihat iklan Anda, bahkan di situs populer seperti outlet berita. Anda mungkin juga pernah melihat ini sebelumnya: berbelanja kacamata baru atau penyedot debu di satu situs web, dan lihat iklannya selama berminggu-minggu setelahnya, tampaknya ke mana pun Anda pergi.

Anda hanya membayar untuk menayangkan iklan kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs web Anda. Bahkan, mereka mungkin sudah mempertimbangkan untuk memesan, dan hanya perlu diingatkan. Karena alasan ini, penargetan ulang dapat menjadi salah satu pengeluaran iklan paling efektif yang dapat Anda investasikan.

Jejaring Sosial Lainnya

Selain Facebook dan Instagram, ada sejumlah jejaring sosial lain yang bisa Anda gunakan untuk memasang iklan. Twitter, LinkedIn, Pinterest, dan banyak lainnya juga menawarkan produk iklan. Tergantung pada layanan dan target pasar Anda, ini mungkin tepat untuk Anda.

Kami menyarankan Anda untuk mencoba penargetan Google Ads dan Facebook terlebih dahulu, dan kemudian memperluas ke saluran lain. Jika pasar Anda terbukti terlalu kompetitif di saluran lain itu, ada tempat lain untuk mempertaruhkan klaim Anda.

TV dan Radio

Dalam hal biaya, ini adalah salah satu opsi iklan paling mahal yang tersedia. Untuk beberapa perusahaan, ketika mereka ingin benar-benar mendominasi pasar mereka, mungkin masuk akal untuk berinvestasi di dalamnya. Anda harus mempertimbangkan biaya tidak hanya "waktu tayang", tetapi juga produksi iklan itu sendiri.

Sebagian besar stasiun radio dan TV lokal akan menawarkan produksi in-house sebagai bagian dari pembelian iklan, tetapi mereka masih memerlukan komitmen di muka yang lebih besar. Mereka juga lebih sulit dilacak kecuali pelanggan Anda mengungkapkan kepada Anda bahwa mereka mendengar atau melihat iklan Anda.

Jika opsi ini terlalu mahal, pertimbangkan beberapa alternatif berbiaya rendah:

• Sponsor YouTube, baik melalui produk iklan mereka atau dengan mensponsori saluran
• Membuat konten video Anda sendiri untuk digunakan dalam iklan atau halaman arahan Anda sendiri
• Membuat atau mensponsori podcast yang dinikmati oleh audiens yang relevan

Media Luar Ruang atau Iklan Luar Rumah

Iklan Anda di sisi bus, atau di halte bus, atau di papan reklame. Pilihan biaya terendah adalah pilihan yang jelas: Sisi armada kendaraan Anda sendiri. Setiap kendaraan Anda harus menjadi papan reklame seluler yang menampilkan info kontak Anda.

Jika Anda ingin menjadi lebih besar dari sekadar armada Anda sendiri, iklan luar ruang bisa menjadi pilihan yang bagus. Sekali lagi, melacak keberhasilan ini bisa jadi rumit. Tapi ada contoh bagaimana penempatan yang tepat bisa berhasil. Iklan penghapusan sampah di papan reklame dekat tempat pembuangan sampah, misalnya. Pertimbangkan biaya yang terkait dengan anggaran Anda. Kami menyarankan agar Anda menggunakan iklan luar ruang sebagai pelengkap saluran online, dan tidak menempatkan semua taruhan Anda pada mereka.

Menggunakan Perangkat Lunak Manajemen Bisnis Layanan untuk Menangani Pemesanan

Di Vonigo, kami membuat perangkat lunak yang memungkinkan pelanggan memesan layanan Anda secara online, dan menjadikannya pekerjaan sesuai jadwal yang dapat diakses dan dikelola oleh seluruh tim Anda.

Ingin mempelajari tentang bagaimana perangkat lunak bisnis layanan dapat membantu Anda meningkatkan pemesanan dan keuntungan Anda? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo.