Bagaimana melakukan pembandingan pesaing dengan sumber data publik

Terlepas dari apa yang dijual bisnis Anda, selalu ada merek lain yang menawarkan produk atau layanan yang sebanding.

Itu belum tentu hal yang buruk. Pesaing sering menjalankan strategi pemasaran yang juga akan berhasil untuk bisnis Anda. Analisis kompetitif mengungkap wawasan tersebut sehingga Anda dapat meniru kesuksesan yang serupa (atau lebih baik).

Tolok ukur pesaing, bagaimanapun, memakan waktu. Bisnis menjaga metrik dan indikator kinerja utama (KPI) terpenting mereka. Pada saat Anda menggali jauh ke dalam strategi mereka, mereka telah beralih ke kampanye yang lebih besar dan lebih baik.

Otomatiskan pembandingan dengan konektor data publik. Dengan mengambil data publik yang sudah tersedia, Anda dapat menghemat waktu dan mendapatkan wawasan lebih cepat.

Panduan ini membagikan cara melakukan pembandingan kompetitif—dari pesaing yang harus Anda bandingkan, hingga sumber data publik yang akan membantu mengungkap strategi pemasaran digital pesaing Anda.

• Apa itu pembandingan pesaing?
• Mengapa Anda harus membandingkan dengan pesaing?
• Bagaimana memilih pesaing untuk dibandingkan
• Bagaimana memilih tolok ukur kompetitif Anda
  • Media sosial
  • Pencarian organik
  • Iklan berbayar
  • Performa situs web
  • Dukungan pelanggan
• Bagaimana mengukur kinerja pesaing
  • Platform ulasan publik
  • Tren dan media sosial
  • Mendengarkan sosial

Apa itu pembandingan pesaing?

Tolok ukur pesaing adalah proses membandingkan metrik dan KPI terpenting bisnis Anda dengan pesaing. Ini cara yang solid untuk menentukan bagaimana Anda menumpuk.

Misalnya, pembandingan pesaing untuk kampanye pemasaran. Jika strategi bisnis yang sebanding meningkatkan jumlah pengikut Instagram-nya sebesar 25% selama periode tertentu—dibandingkan dengan 13% Anda—ada baiknya menggali lebih dalam strategi pesaing. Evaluasi apa yang berhasil untuk mereka, dan pertimbangkan untuk menirunya untuk bisnis Anda sendiri untuk melihat apakah Anda dapat mencapai pertumbuhan yang sama.

Mengapa Anda harus membandingkan dengan pesaing?

Melakukan pembandingan secara teratur terhadap pesaing memungkinkan Anda melakukan analisis SWOT yang akurat untuk strategi pemasaran Anda. Temukan kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman Anda untuk menentukan pesan merek yang kuat dan proposisi nilai.

Manfaat lain dari pembandingan kompetitif meliputi:

• Bereaksi cepat terhadap perubahan dan tren pasar—seperti topik yang sedang tren—sebelum industri yang lebih luas mengambilnya, atau musim puncak mengambil alih
• Menganalisis hasil strategi pemasaran Anda pada kesadaran merek dan pangsa pasar
• Mendapatkan dukungan untuk kampanye mendatang dan peningkatan anggaran dengan membandingkan data mentah dengan pesaing Anda, dan secara akurat memprediksi hasil dari strategi serupa
• Mengubah data pemasaran menjadi wawasan sehingga Anda dapat menyempurnakan strategi dan menetapkan sasaran yang realistis untuk kampanye mendatang
• Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik—faktor penentu apakah pelanggan pertama kali akan kembali di masa mendatang. Pelanggan setia inilah yang menyumbang 65% dari pendapatan tahunan merek.

“Dengan memeriksa data ini dan membandingkan diri Anda dengan berbagai pesaing dari segmen yang berbeda (seperti pesaing internasional, pesaing lokal, atau keduanya), Anda dapat memperoleh pemahaman yang seimbang dan mendetail tentang posisi pasar Anda di area tertentu.”

David Bitton, Pendiri Bersama & CMO, DoorLoop

Alex Chaidaroglou, Director dan Co-founder Altosight, menambahkan bahwa dengan benchmarking kompetitif, “Anda dapat mempelajari area mana yang dapat Anda tingkatkan saat mempelajari pesaing.

“Ini sangat membantu di pasar ecommerce yang kompetitif. Bersaing untuk pasar yang sama, Anda perlu tahu bagaimana Anda bisa mendapatkan keuntungan dari mereka. Anda dapat menonjolkan nilai jual unik Anda dan menggunakannya untuk menciptakan kesan yang lebih baik pada pelanggan Anda.”

Alex Chaidaroglou, Direktur dan Pendiri Bersama, Altosight

Alex mempraktikkannya dengan pesaing bisnis fiktif yang membuat daftar peringkat produk yang ditawarkannya. “Sebagai tanggapan, Anda dapat mengoptimalkan antarmuka situs web Anda dengan membuat opsi perbandingan produk yang memungkinkan pelanggan untuk membedakan sendiri mana yang lebih baik.

“Selain itu, Anda juga dapat menyertakan tag 'disukai oleh penjual' untuk memandu pelanggan Anda dengan lebih baik,” lanjut Alex. “Ini akan menciptakan pengalaman pembelian yang lebih nyaman bagi pengunjung situs web dan tidak diragukan lagi akan meningkatkan penjualan Anda.”

Pemasaran berbasis data vs. wawasan

Apa bedanya dan bagaimana memulainya

Baca lebih banyak

Bagaimana memilih pesaing untuk dibandingkan

Langkah pertama dalam membandingkan metrik dengan pesaing Anda adalah menentukan merek pesaing Anda.

Pesaing langsung menjual produk atau layanan yang sebanding dengan milik Anda. Jika Anda adalah perusahaan perangkat lunak akuntansi B2B, misalnya, pesaing mungkin adalah Xero, Freshbooks, atau Quickbooks.

Dapatkan lebih terperinci dengan pilihan pesaing Anda dengan mempersempit daftar Anda ke bisnis dengan sifat yang mirip dengan milik Anda. Jika Anda adalah perusahaan lokal, misalnya, gunakan pendekatan dan tolok ukur Majesty Coffee terhadap bisnis terdekat. CEO dan Pendiri, Nunzio Ross, berkata, "Ini memberi kami peluang untuk meningkatkan rencana bisnis kami, dan suasana lokal memungkinkan kami untuk memiliki metrik yang lebih dekat dan lebih akurat untuk diukur yang juga akan berhasil bagi kami."

Yoav Morder, Search and PR Director di Sonary, juga memiliki serangkaian kriteria yang harus dipenuhi pesaing sebelum melakukan pembandingan data: “Kami mengidentifikasi pesaing untuk dijadikan tolok ukur berdasarkan ceruk, ukuran, wilayah, dan, yang paling penting, siapa yang menimbulkan bahaya bagi bisnis kami di dalam hal daya saing dalam solusi yang ditawarkan.”

Namun, pesaing tidak hanya harus berupa bisnis lain yang menjual produk atau layanan yang sama seperti milik Anda. Deepanshu Bedi, Direktur Pemasaran di Holistapet, berkata, “Saat membuat tolok ukur untuk startup Anda, jangan membatasi diri Anda pada industri Anda sendiri. Intinya, pembandingan adalah tentang mempelajari kinerja terbaik di industri Anda sendiri sehingga Anda bisa mendapatkan beberapa praktik terbaik untuk digunakan sebagai referensi.

“Tapi titik pembandingan bukan hanya untuk ditiru. Jika Anda melihatnya seperti itu, proses pembandingan Anda akan menjadi lebih reaktif daripada strategis, ”lanjut Deepanshu.

“Tujuan Anda harus meniru jika memungkinkan, dan mendominasi jika memungkinkan,” kata Deepanshu. “Itulah mengapa sangat berguna untuk melihat industri lain juga karena banyak praktik bisnis yang agnostik industri.”

Bagaimana memilih tolok ukur kompetitif Anda

Setelah Anda menentukan jenis pesaing yang akan Anda tolak, pilih jenis strategi yang akan Anda bandingkan—paling sering, saluran terpenting untuk bisnis Anda. Ini menentukan metrik dan KPI spesifik yang akan Anda tetapkan sebagai tolok ukur kompetitif.

Mari kita praktikkan dengan lima saluran paling populer:

• Media sosial
• Pencarian organik
• Iklan berbayar
• Performa situs web
• Dukungan pelanggan

Tolok ukur media sosial

Media sosial secara konsisten mendorong hasil untuk merek. Sekitar 90% orang membeli dari merek yang mereka ikuti di media sosial. Memata-matai strategi pesaing dengan data yang terlihat di akun publik mereka.

Saat melakukan pembandingan, bandingkan KPI media sosial berikut dengan pesaing Anda:

• Mencapai
• Jumlah pengikut
• Metrik keterlibatan
• Tingkat keterlibatan influencer
• Penjualan dikaitkan dengan setiap platform media sosial

Jika Anda membandingkan kampanye pemasaran influencer, misalnya, hitung persentase orang yang melihat kiriman—yakni, pengikut mereka—dengan jumlah suka pada kiriman itu sendiri.

Konten dengan tingkat keterlibatan yang tinggi menunjukkan kolaborasi tersebut menarik perhatian audiens influencer. Ubah data pemasaran ini menjadi wawasan yang dapat Anda tindak lanjuti. Temukan influencer lain dengan ciri serupa—seperti jumlah pengikut, minat, dan tingkat keterlibatan pada postingan yang tidak disponsori—untuk mereplikasi kesuksesan serupa.

Analisis pesaing Instagram

Pelajari cara memulai—menyertakan template laporan gratis

Baca lebih banyak

Tolok ukur pencarian organik

Setengah dari orang menuju ke mesin pencari saat memulai perjalanan pembelian mereka. Semakin tinggi situs web Anda muncul di hasil pencarian ini, semakin baik. Backlinko menemukan URL di posisi satu memiliki rasio klik-tayang 27,6%—dibandingkan dengan hanya 6,3% untuk mereka yang berada di posisi lima.

Patokan apakah strategi pemasaran Anda bekerja dengan metrik pencarian organik, seperti:

• lalu lintas organik
• Nilai lalu lintas organik
• Jumlah posisi #1-10 kata kunci

CMO Milo Cruz mengatakan bahwa untuk FreelanceWritingJobs, “Beberapa metrik yang kami lacak mencakup volume lalu lintas situs web, sumbernya, serta halaman dan konten dengan performa terbaik. Informasi ini memungkinkan kami untuk melihat saluran pemasaran mana yang memiliki potensi pengembalian terbesar, dan juga memberikan inspirasi untuk proses produksi konten kami sendiri.”

Audit corong pemasaran konten

Cara memulai mengaudit konten situs web Anda

Baca lebih banyak

Tolok ukur iklan berbayar

Bisnis berinvestasi dalam iklan berbayar untuk meningkatkan jangkauan, kesadaran, dan menghasilkan penjualan. Tapi bagaimana Anda tahu apakah Anda membayar lebih untuk hasil iklan Anda?

Tolok ukur metrik iklan berbayar seperti:

• Mencapai
• Tayangan
• Biaya per hasil (yaitu, klik atau tindakan)
• Rasio klik-tayang
• Konversi
• Biaya akuisisi pelanggan (CAC)

Tolok ukur kinerja situs web

Anda (atau pesaing Anda) dapat memiliki strategi pemasaran digital terbaik di dunia, tetapi jika lalu lintas situs Anda tidak berinteraksi dengan situs web Anda dengan cara yang benar, uang akan tertinggal di atas meja.

Analisis bagaimana pengunjung situs web terlibat dengan situs Anda dengan analitik kinerja seperti:

• Lalu lintas situs
• Kecepatan memuat halaman
• Rasio pentalan
• Waktu di halaman
• Halaman per sesi

Kita dapat melihat ini beraksi dengan metrik kecepatan memuat halaman. Studi menunjukkan bahwa penundaan lebih dari dua detik dalam waktu pemuatan halaman dapat memaksa 47% orang untuk keluar dari situs web.

Jika rata-rata industri adalah 2,5 detik dan situs pesaing Anda dimuat dalam waktu 2,7 detik, kecepatan muat halaman Anda 2,3 detik berarti Anda sudah unggul—bahkan sebelum Anda membandingkan poin data di luar situs lainnya.

Analitik pemasaran

Apa artinya sebenarnya, mengapa Anda harus peduli, dan bagaimana menjadi lebih baik dalam hal itu

Baca lebih banyak

Tolok ukur dukungan pelanggan

Merek dengan dukungan pelanggan yang sangat baik mengalahkan pesaing yang tidak. Metrik dukungan pelanggan yang positif memengaruhi pembelanjaan dan retensi konsumen—terutama mengingat 61% konsumen telah memutuskan hubungan dengan merek yang memberikan pengalaman pelanggan yang negatif.

Jika dukungan pelanggan merupakan prioritas bisnis Anda, tolok ukur metrik pengalaman pelanggan berikut:

• Skor Promotor Bersih (NPS)
• Skor kepuasan pelanggan (CSC)
• Sentimen merek
• Tingkat churn dan retensi
• Berbagi suara
• Nilai umur pelanggan (CLV)

David Bitton dari DoorLoop mempraktikkannya: “Ambil skenario berikut: Anda memiliki masalah dengan kinerja dukungan pelanggan tetapi masih menentukan dengan tepat mengapa, di mana, atau bagaimana menyelesaikannya.

“Pembandingan pesaing akan membantu Anda menemukan titik kesulitan pribadi Anda di area tersebut, memungkinkan Anda menemukan praktik terbaik industri saat ini dan menerapkan teknik yang sama yang dilakukan pesaing Anda untuk memenuhi permintaan pada saat itu,” kata David.

“Ini membantu dalam menempatkan keadaan tertentu dalam konteks yang tepat, memungkinkan Anda untuk belajar tentang norma bisnis yang muncul dan menilai apakah bisnis Anda memenuhi standar yang ditetapkan oleh sektornya.”

Bagaimana mengukur kinerja pesaing

Sekarang Anda telah memilih pesaing Anda dan mengidentifikasi KPI yang akan Anda jadikan tolok ukur, mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengukur kinerja menggunakan sumber data publik.

Tinjau situs

Pelanggan membagikan ulasan yang tidak memihak—baik positif maupun negatif—tentang produk dan layanan pesaing. Jika dukungan pelanggan adalah prioritas untuk pembandingan Anda, tarik ulasan pesaing dengan konektor Supermetrics seperti:

• Data Publik Apple
• Ulasan Capterra
• Ulasan Google Play
• Memang Ulasan
• Ulasan Tripadvisor
• Ulasan Yelp

Pindahkan data pemasaran dari beberapa platform ulasan pesaing Anda ke dalam satu dasbor dengan Supermetrics. Jika Anda membandingkan data aplikasi, misalnya, gunakan konektor Data Publik Apple untuk menarik peringkat bintang, ulasan, dan detail daftar pesaing ke dasbor pribadi Anda—tidak perlu salin dan tempel.

“Kondisi pasar dapat berubah dengan cepat dan tren baru sering muncul secara tidak terduga, oleh karena itu, memahami bagaimana lanskap industri Anda berubah diperlukan dan hal ini paling baik dilakukan dengan meneliti pesaing Anda.”

Greg Gillman, Kepala Petugas Pendapatan, MuteSix

Tren dan platform media sosial

Media sosial adalah salah satu saluran pemasaran terpenting untuk bisnis. Studi menunjukkan bahwa 92% merek aktif di setidaknya satu platform media sosial.

Bagian terbaik? Sebagian besar data media sosial tersedia untuk umum, sehingga Anda dapat menguping strategi media sosial pesaing menggunakan konektor Supermetrics. Otomatiskan pengumpulan data dan tarik KPI dari platform paling populer di industri Anda, termasuk:

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Reddit
• Vimeo
• Vkontakte
• Pinterest
• Google Tren
• Analisis Semrush

Jika Anda membandingkan strategi pemasaran influencer di antara pesaing Anda, misalnya, gunakan konektor Data Publik Facebook dan Data Publik Instagram. Anda akan menarik metrik tolok ukur kompetitif waktu nyata ke dalam laporan multi-saluran yang dipersonalisasi sendiri, memungkinkan Anda melacak KPI Anda dan KPI terkait influencer pesaing.

“LinkedIn dan saluran sosial adalah tempat terbaik untuk mengungkap data pesaing. Kami memeriksa konten, afiliasi, posisi pasar, ulasan, dan keterlibatan mereka untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang kinerja dan peluang yang mereka miliki.”

Yoav Morder, Direktur Pencarian dan Humas, Sonary

Alat pendengar sosial

Platform media sosial menawarkan kumpulan data yang unik untuk platform tersebut—sering kali ditautkan ke akun bisnis, tagar bermerek, atau pos yang didukung oleh influencer.

Bagaimana dengan postingan media sosial yang membahas pesaing Anda, tetapi tidak menandai akun mereka? Melampaui data tingkat permukaan dengan alat pendengar sosial yang mengungkap penyebutan merek pesaing Anda.

Alat pendengar sosial juga menyebutkan penyebutan di situs web yang belum ditautkan ke situs pesaing—dan oleh karena itu, tidak muncul di perangkat lunak SEO atau laporan backlink. Identifikasi siaran pers, survei, atau studi kasus yang terkait dengan pesaing Anda.

Kiat pro—Perhatikan dengan saksama penyebutan merek yang ditandai di agen pemasaran atau studi kasus perusahaan perangkat lunak. Postingan blog ini terkadang membagikan data yang dilindungi, seperti peningkatan rasio konversi, yang dapat Anda gunakan untuk mengukur metrik performa.

Alat pendengar sosial yang populer meliputi:

• Jam tangan merek
• Buzzsumo
• Menyebutkan

Mari kita praktikkan dan katakan Anda membandingkan sentimen merek dengan pesaing lain. Data Anda sendiri menunjukkan 60% penyebutan merek yang tidak ditandai adalah positif. Pesaing A adalah 78%; Pesaing B rata-rata 68%.

Gali lebih dalam analitik ini dan Anda melihat pesaing mendapatkan pujian tinggi untuk jaminan pengiriman satu hari gratis. Saat ini Anda menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $50—setiap pesanan di bawah ambang ini akan dikenakan biaya pengiriman $3,99. Barang mereka juga tidak dijamin tiba pada hari kerja berikutnya.

Umpan balik ke tim e-niaga Anda dan ubah data ini menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Mungkin ada cara untuk mengurangi biaya operasional dan menawarkan pengiriman satu hari gratis untuk semua pesanan, sehingga meningkatkan sentimen pelanggan dan mengklaim lebih banyak pangsa pasar.

Keluarkan tebakan dari analisis persaingan

Proses pembandingan kompetitif tidak harus rumit.

Mulailah dengan mengungkap tujuan bisnis Anda dan bekerja mundur untuk mengidentifikasi KPI yang paling penting. Temukan pesaing yang memiliki ciri serupa dengan bisnis Anda sendiri, dan temukan data yang dilindungi pesaing Anda dengan konektor data publik—baik itu profil media sosial, ulasan Yelp, atau penyebutan merek mereka dalam siaran pers.

Tentang Penulis

Elise Dopson adalah penulis lepas untuk SaaS dan merek e-niaga dan pendiri Help a B2B Writer.