Strategi Aplikasi Teks Komunitas: Ubah Merek Anda dan Kembangkan Bisnis Anda

Pernah berharap Anda memiliki sambungan langsung ke pelanggan Anda?

Sebenarnya, Anda tahu — jika Anda tahu cara menggunakannya.

Pikirkan tentang itu. Setiap hari, kami mengirim pesan kepada keluarga dan teman-teman kami. Semakin banyak, kami juga mengirim SMS ke bisnis.

Manfaatnya berjalan dua arah. Untuk merek, SMS adalah salah satu cara terbaik untuk menumbuhkan kesadaran dan membangun daftar audiens Anda. Ini adalah jalur komunikasi 1:1 dengan pelanggan saat ini dan masa depan.

Dan bagi pelanggan, SMS itu nyaman — dan diharapkan. Faktanya, lebih dari 75% pelanggan mengatakan mereka ingin menerima penawaran melalui teks.

Jika itu belum cukup, 60% pelanggan membuka SMS antara 1-5 menit setelah mereka mendapatkannya, dan 67 juta orang Amerika menggunakan ponsel untuk menukarkan kupon.

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan cara membangun komunitas pesan teks Anda sendiri untuk meningkatkan pertumbuhan merek dan mendorong penjualan.

• Apa itu aplikasi teks komunitas?
• 8 fitur yang harus dicari di aplikasi teks komunitas
• 3 solusi aplikasi teks komunitas populer
• 4 cara untuk mengetahui aplikasi teks komunitas mana yang terbaik untuk bisnis Anda

Libatkan Kembali & Pelihara Pemimpin melalui Pesan Teks SMS

Bawa komunikasi pelanggan ke tingkat berikutnya dengan saluran pilihan #1 konsumen. Buat akun dan dapatkan penyiapan nomor telepon SMS Anda sendiri hari ini!

Memulai

Apa itu aplikasi teks komunitas?

Aplikasi teks komunitas adalah aplikasi web yang menghubungkan Anda langsung dengan komunitas — alias, pelanggan Anda saat ini dan di masa mendatang.

Pesan teks (atau pesan SMS) adalah strategi pemasaran yang sangat efektif, tetapi memulai bisa terasa melelahkan. Setelah Anda memiliki nomor telepon pelanggan, apa yang Anda lakukan dengan mereka? Setelah itu, bagaimana Anda mengirim pesan teks sekaligus? Dan kapan Anda punya waktu untuk menjawab?

Untuk mempermudah pemasaran SMS, ada beberapa alat yang dapat Anda gunakan. Ini termasuk MobileMonkey, Komunitas, dan Twilio.

Mengapa menggunakan salah satu dari ini? Karena sejauh tahun 2019, Mark Zuckerberg memperkirakan bahwa pesan langsung akan terus melihat tingkat keterlibatan yang tinggi.

Mengutip Zuckerberg sendiri: “Hari ini kita sudah melihat bahwa pesan pribadi, cerita singkat, dan kelompok kecil sejauh ini merupakan area komunikasi online yang tumbuh paling cepat.”

Saat ini, rata-rata open rate untuk pesan teks adalah 98%. Ini berarti bahwa pesan yang Anda kirim ke pelanggan Anda hampir dijamin untuk dibaca.

Jadi, untuk memaksimalkan pemasaran SMS, cari aplikasi teks komunitas yang menyertakan fitur berikut:

8 fitur yang harus dicari di aplikasi teks komunitas

Aplikasi teks komunitas yang bagus memudahkan…

1. Buat daftar Anda, simpan kontak ke database, dan lihat kontak sesuai permintaan

Daftar kontak Anda sangat penting. Tanpa database kontak, sulit untuk melacak sejumlah besar data yang telah Anda kumpulkan melalui SMS.

️ MobileMonkey
Masyarakat
️ Twilio

2. Unggah kontak yang Anda terima dari sumber lain

Jika pelanggan sudah memberi Anda nomor telepon, jangan minta lagi. Alih-alih, kirimkan dari sistem CRM atau Point of Sale Anda.

️ MobileMonkey
Masyarakat
️ Twilio

3. Unduh kontak dari platform

Mampu mengunduh kontak dari aplikasi teks komunitas Anda adalah fitur penting. Itu karena memungkinkan Anda untuk memigrasikannya ke platform lain, atau menggunakannya di aplikasi lain.

️ MobileMonkey
Masyarakat
Twilio (pengguna hanya dapat mengekspor SMS dan log panggilan)

4. Segmentasikan audiens Anda berdasarkan zona waktu dan minat

Menyortir audiens Anda berdasarkan lokasi fisik dan minat berarti Anda menghindari ledakan pelanggan pada jam 3 pagi. Ini harus dimiliki untuk setiap sistem aplikasi teks komunitas.

️ MobileMonkey
️ Komunitas
️ Twilio

5. Kirim ledakan pesan teks

Ketika Anda memiliki pesan yang harus didengar oleh semua orang di audiens Anda (atau segmen audiens), Anda memerlukan sistem aplikasi teks komunitas yang dapat mengirimkan banyak teks sekaligus.

️ MobileMonkey
️ Komunitas
️ Twilio

6. Program pesan otomatis dan kampanye tetes

Setiap kali pelanggan baru bergabung dengan database Anda, praktik terbaik adalah mengirimi mereka pesan selamat datang. Ini juga merupakan ide yang baik untuk mengirimkan kampanye tetes khusus untuk memelihara prospek dan pelanggan baru.

️ MobileMonkey
️ Komunitas
️ Twilio

7. Simpan balasan audiens untuk memperkaya profil kontak, sehingga Anda tahu apa yang menarik minat mereka

Jika perangkat lunak aplikasi teks komunitas Anda tidak dapat menyimpan balasan audiens, Anda kehilangan poin data penting.

️ MobileMonkey
Komunitas (balasan harus disimpan secara manual ke profil kontak)
Twilio (pesan disimpan di penyimpanan cloud Twilio sampai pelanggan memintanya untuk dihapus)

8. Kirim balasan manual ke pesan, termasuk pemberitahuan ketika seseorang membutuhkan tindak lanjut

Pesan otomatis adalah cara terbaik untuk menyapa pelanggan baru, menyebarkan berita perusahaan, dan membuat penawaran, tetapi terkadang pelanggan membutuhkan tindak lanjut manual.

Aplikasi teks komunitas yang bagus memungkinkan Anda melakukan ini — dan yang terbaik memberi tahu Anda saat pelanggan membutuhkan bantuan.

️ MobileMonkey
Komunitas (pesan manual, tidak ada pemberitahuan tindak lanjut)
Twilio (pesan manual, tidak ada pemberitahuan tindak lanjut)

3 solusi aplikasi teks komunitas populer

Tidak semua aplikasi teks komunitas dibuat sama. Saat memilih satu, pilih aplikasi yang paling sesuai dengan sasaran strategi pemasaran SMS Anda.

1. Alat komunitas SMS MobileMonkey

Ya, ini kami! MobileMonkey adalah platform pemasaran OmniChat yang mendukung SMS serta Instagram, Facebook Messenger, dan obrolan situs web.

Untuk siapa ini?

Bisnis B2C, Pelatih, Kreator, dan Pengusaha

Kapan peluncurannya?

2017, dengan peluncuran alat SMS pada 2019

Bagaimana cara kerjanya?

Pengguna MobileMonkey membuat kampanye SMS mereka dalam antarmuka pembuatan bot tunggal. Ini terlihat seperti ini:

Dengan itu, Anda dapat mengirim teks, emoji, dan gambar ke pengikut Anda. Ini juga memiliki alat manajemen multi-pengguna dan kotak masuk pesan terpadu untuk semua saluran — artinya Anda dapat melihat semua pesan Anda di tempat yang sama.

MobileMonkey memberi Anda nomor telepon SMS yang dapat Anda promosikan ke komunitas Anda, serta alat pembuat daftar untuk membantu Anda dalam perjalanan.

Anda dapat membangun apa pun di dalam perangkat lunak, termasuk pesan selamat datang untuk pelanggan baru dan kuesioner untuk membantu mengelompokkan audiens Anda.

Berbicara tentang segmentasi, MobileMonkey memungkinkan Anda mengelompokkan audiens berdasarkan tanggal lahir, lokasi, usia, identitas gender, dan minat.

Tidak ada batasan jumlah minat yang dapat Anda tambahkan, artinya Anda dapat menyesuaikan pesan Anda dengan pelanggan individu.

Dari sana, Anda dapat mengirim pesan sesuai permintaan — atau Anda dapat menggunakan otomatisasi MobileMonkey untuk mengirim pesan setiap kali pengguna memicu perangkat lunak.

Berapa harga barang ini?

MobileMonkey mulai dari $22/bulan untuk kontak tak terbatas. Ini skala dengan jumlah SMS mengirim.

2. Komunitas

Komunitas adalah aplikasi yang menghubungkan pemimpin dengan penggemar mereka melalui SMS.

Untuk siapa ini?

Influencer, selebriti, merek, dan siapa saja yang ingin berkomunikasi secara pribadi dengan penggemar mereka.

Kapan peluncurannya?

Komunitas diluncurkan pada 2019. Awalnya, hanya selebriti yang bisa bergabung…tetapi akhirnya, terbuka untuk semua orang. (Kedengarannya akrab?)

Bagaimana cara kerjanya?

Situs web komunitas tidak jelas tentang detailnya, tetapi pertama-tama, Anda harus mengirim pesan teks kepada mereka dan melihat apakah Anda memenuhi syarat.

Setelah Anda masuk, Anda dapat memilih nomor 10 digit dan membaginya dengan pengikut Anda. Setiap orang yang mengirimi Anda SMS pertama kali akan menerima pesan otomatis (yang dapat Anda sesuaikan) yang meminta mereka untuk mengisi formulir entri data.

Kemudian, Anda dapat menggunakan data tersebut untuk mengelompokkan audiens berdasarkan tanggal lahir, lokasi, minat, usia, dan identitas gender.

Berapa harga barang ini?

Kami hanya bercanda. Komunitas adalah salah satu aplikasi yang lebih mahal, mulai dari $99/bulan hingga 1000 pelanggan. Setelah itu, skala berdasarkan jumlah pengikut.

3. Twilio

Twilio adalah platform komunikasi cloud yang dapat mengotomatiskan panggilan telepon, pesan teks, email, dan banyak lagi.

Untuk siapa ini?

Merek B2C, UKM, Merek Perusahaan

Kapan peluncurannya?

Twilio diluncurkan pada 2008, dengan peluncuran fungsi SMS pada 2010.

Bagaimana cara kerjanya?

Twilio memungkinkan Anda membangun alur pesan teks dan melihat percakapan dalam Twilio Studio, pembuat otomatisasi seret dan lepas.

Dengannya, Anda dapat mengatur beberapa iterasi, menjaga percakapan tetap mengalir di beberapa sistem, dan mengelompokkan basis pelanggan Anda.

Ini juga terintegrasi dengan Interactive Voice Response (IVR), yang bekerja dengan baik untuk perusahaan yang membutuhkan sistem pesan otomatis dan panggilan telepon otomatis.

Berapa harga barang ini?

Untuk pengguna yang berbasis di AS, mengirim dan menerima teks dengan Twilio masing-masing berharga $0,0075 (jika Anda tidak mengirim gambar).

Setelah Anda melewati 5 juta pesan, Anda mendapatkan diskon volume. (Pada saat Anda mengirim 5 juta pesan, Anda telah menghabiskan $37.500.)

4 cara untuk mengetahui aplikasi teks komunitas mana yang terbaik untuk bisnis Anda

1. Apa tujuan Anda?

Bagaimana Anda ingin menggunakan aplikasi teks komunitas untuk mengembangkan bisnis Anda? Apakah Anda ingin menghabiskan waktu untuk berkomunikasi secara pribadi dengan pelanggan Anda? Atau apakah Anda sedang mencari cara yang efisien untuk mengirim SMS penawaran khusus?

Misalnya, SMS Blaster MobileMonkey memungkinkan Anda membangun alur percakapan yang unik, menyegmentasikan audiens Anda, menjadwalkan teks Anda, dan beralih ke pengambilalihan langsung.

Komunitas memungkinkan Anda berbicara langsung dengan penggemar, dan mengumumkan acara lokal (seperti tur) ke grup yang tersegmentasi.

Twilio memungkinkan Anda membayar per kirim, mengotomatiskan janji temu, dan berintegrasi dengan IVR.

Periksa tujuan Anda terhadap apa yang dapat dilakukan setiap aplikasi teks komunitas, dan pilih yang sesuai.

2. Seberapa besar basis pelanggan Anda?

Model bisnis komunitas mengharapkan penggunanya memiliki setidaknya 1000 pengikut di Instagram, Twitter, LinkedIn, atau Facebook yang siap mengirimi Anda pesan teks pada saat itu juga.

Jika Anda memiliki kurang dari 1000 pengikut, Anda mungkin tidak akan diterima di aplikasi sejak awal.

Sementara itu, Twilio membebankan biaya per pesan yang dikirim dan diterima. Semakin besar audiens Anda, semakin banyak Anda membayar.

MobileMonkey memungkinkan bisnis untuk memulai dari nol. Ini juga mendukung usaha kecil dan menengah, karena memungkinkan Anda untuk membawa ratusan atau ribuan pengikut segera.

3. Berapa anggaran pemasaran SMS Anda?

Komunitas menjadi mahal dengan cepat. Kecuali jika Anda memiliki rencana pemasaran yang kuat untuk aplikasi (atau Anda seorang selebriti yang ingin menghabiskan uang), pastikan untuk memeriksa apakah harga Komunitas sesuai dengan anggaran perusahaan Anda.

Sementara itu, model bayar per pesan Twilio berarti bahwa Anda mungkin memiliki bulan dengan harga rendah diikuti dengan tagihan yang besar, tergantung pada berapa banyak pesan yang Anda kirim dan terima.

Alat SMS MobileMonkey mulai dari $22/bulan untuk 400 kredit kirim dan kontak tak terbatas.

4. Apakah saluran pesan pelanggan lain penting bagi Anda?

Komunitas adalah aplikasi berbasis SMS saja. Twilio mendukung SMS, IVM, Facebook messenger, WhatsApp, email, dan obrolan web.

Sementara itu, MobileMonkey mendukung SMS, Facebook messenger, dan obrolan web — serta menghosting alat yang disetujui Instagram untuk mengotomatiskan DM, komentar, dan sebutan Cerita di Instagram.

Jika Anda tahu pelanggan Anda nongkrong di Instagram, cari aplikasi teks komunitas yang mendukung perpesanan SMS dan otomatisasi Instagram di platform yang sama.

Antarmuka MobileMonkey dibuat dengan kotak masuk yang memungkinkan Anda melihat semua percakapan obrolan di tempat yang sama, yang membuat pembuatan strategi pengiriman pesan langsung melalui berbagai platform menjadi lebih sederhana.

Haruskah Anda menggunakan aplikasi teks komunitas untuk mengembangkan bisnis Anda?

Jika pelanggan Anda mengirim SMS, maka ya. Hampir setiap orang memiliki ponsel saat ini, dan SMS adalah salah satu cara terbaik untuk tetap berhubungan.

Untuk memulai, SMS Blaster MobileMonkey bebas kode dan menawarkan segmentasi tingkat lanjut.

Ini juga mencakup laporan tentang tingkat terbuka dan respons, tiga alat pertumbuhan daftar kontak SMS terintegrasi, dan banyak lagi. Anda dapat mencoba SMS Blaster dalam uji coba gratis paket langganan MobileMonkey mana pun.

Sementara itu, kami ingin melihat Anda bertahan! Jika Anda ingin mempelajari tentang Pemasaran SMS, Pemasaran Instagram, Pemasaran Pertumbuhan, dan lainnya, pertimbangkan untuk berlangganan. Anda dapat mendaftar menggunakan formulir di bilah sisi kanan.

Libatkan Kembali & Pelihara Pemimpin melalui Pesan Teks SMS

Bawa komunikasi pelanggan ke tingkat berikutnya dengan saluran pilihan #1 konsumen. Buat akun dan dapatkan penyiapan nomor telepon SMS Anda sendiri hari ini!

Memulai