25 Tips Membangun Komunitas yang Mendorong Hasil Bisnis Nyata

1. Berpartisipasilah dalam komunitas ketika Anda belum siap untuk membangun komunitas Anda sendiri

Jangan membuat komunitas jika Anda belum siap. Saat Anda terus membaca tips membangun komunitas ini, Anda akan lebih memahami apa yang diperlukan untuk mengelola komunitas secara efektif.

Jika Anda belum siap untuk mengambil tugas itu, tidak apa-apa.

Lebih baik Anda bergabung dengan komunitas lain dan berinteraksi dengan anggota di sana.

2. Gunakan komunitas untuk memahami suara pelanggan Anda

Saat bergabung dengan komunitas lain, penting untuk fokus membangun dan berinteraksi dengan anggota—tanpa berharap mendapatkan banyak prospek. Jika tujuan Anda terlalu tunggal, kemungkinan besar Anda akan dianggap menjual dan bahkan bisa dikeluarkan dari grup.

Sebaliknya, bergabunglah dengan tujuan untuk benar-benar memahami suara pelanggan Anda. Anda kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan salinan email dingin dan konten proposal Anda.

3. Fokuskan strategi pembangunan komunitas Anda pada hal-hal yang penting bagi ICP Anda

Saat mengembangkan keseluruhan strategi Anda untuk sebuah komunitas, mulailah dengan pemahaman mendalam tentang ICP Anda. Sekarang saat yang tepat untuk meninjau kriteria ICP Anda dan memastikan keakuratannya. Bicaralah dengan para eksekutif dan pemimpin penjualan untuk memastikan profil klien ideal Anda terperinci dan terkini. Kemudian, lakukan brainstorming apa yang paling diinginkan klien target Anda dari sebuah komunitas.

4. Perjelas mengapa Anda ingin membangun komunitas

Perjelas mengapa Anda ingin bersusah payah membangun komunitas Anda sendiri (daripada hanya memata-matai komunitas yang sudah ada).

Apakah karena ini keren dan semua perusahaan B2B lain melakukannya?

Apakah karena Anda berharap komunitas Anda akan memberikan dampak positif pada saluran pipa?

Atau karena Anda ingin melihat lebih sedikit tiket dukungan dan menyediakan tempat di mana pelanggan dapat saling membantu?

Bicarakan dengan pemangku kepentingan untuk komunitas yang Anda usulkan dan buat daftar semua motivasi Anda. Kemudian, persempit daftar Anda menjadi satu hingga tiga sasaran utama yang akan membantu Anda memilih format dan penawaran komunitas yang tepat.

5. Membangun bersama komunitas, bukan untuk komunitas

Menurut Leslie Greenwood, pendiri Chief Evangelist Consulting, prinsip panduan terbaik adalah membangun bersama komunitas, bukan untuk komunitas.

Anda tidak seharusnya menjadi ahli yang mempunyai semua jawaban.

Anda seharusnya memfasilitasi pengembangan komunitas yang aktif dan berkembang.

Berkomitmen pada prinsip ini akan memastikan Anda berbicara dengan komunitas Anda di setiap langkah, alih-alih membuat asumsi tentang apa yang diinginkan masyarakat.

6. Ketahui nilai yang ingin Anda sampaikan kepada anggota Anda

Apa yang ingin Anda berikan kepada anggota Anda? Apa yang Anda ingin mereka alami?

Perjelas nilai ini, daripada hanya mengatakan “kami ingin membangun komunitas.”

Berikut beberapa contoh jenis nilai yang mungkin ingin Anda berikan:

• Peluang berjejaring untuk membantu mereka mengembangkan karier

• Peluang kemitraan atau dukungan sehingga orang dapat menemukan orang lain dengan keterampilan dan tawaran yang saling melengkapi

• Informasi ahli tentang tantangan sulit untuk membantu mereka mencapai tujuan mereka

• Tren dan topik terkini sehingga selalu up to date dengan berita terkini

Bergabunglah dengan komunitas lain yang melayani audiens target Anda dan pertimbangkan bagaimana Anda dapat memberikan nilai lebih di satu tempat.

7. Pertimbangkan bagaimana Anda akan memberikan nilai secara teratur

Sekarang setelah Anda mengetahui dengan jelas jenis nilai yang ingin Anda berikan, Anda perlu memikirkan bagaimana Anda akan memberikan nilai tersebut setiap hari, mingguan, dan bulanan.

Mekanisme penyampaian apa yang paling baik dalam memberikan nilai spesifik tersebut?

Jawabannya mungkin berupa tutorial singkat bulanan dari para ahli, petunjuk harian untuk mendorong keterlibatan, dan pembaruan tren atau berita mingguan.

8. Kumpulkan berbagai bentuk umpan balik

Dapatkan umpan balik sebanyak yang Anda bisa. Idealnya, semua yang Anda bangun untuk komunitas Anda harus datang langsung dari masukan anggota.

Berikut beberapa cara berbeda untuk mengumpulkan masukan:

• Publikasikan postingan yang meminta masukan atau ide untuk topik tertentu

• Kirim atau poskan survei di komunitas Anda

• Tinjau postingan dan komentar untuk melihat apa yang dikatakan anggota

• Periksa komunitas pesaing lainnya dan baca tanggapan anggotanya

9. Permudah anggota komunitas Anda untuk memberikan suara pada ide-ide baru

Anda harus meminta anggota komunitas untuk memilih.

Misalnya, Anda dapat memublikasikan jajak pendapat untuk mengetahui format komunitas, acara, dan ide konten mana yang paling populer. Kemudian, lanjutkan dengan opsi tersebut.

Saat membangun komunitas, Leslie Greenwood sangat merekomendasikan penggunaan reaksi emoji untuk mengumpulkan suara. Dia akan menulis postingan yang mengatakan sesuatu seperti, “Jika kami mendapatkan 10 emoji untuk ini, kami akan membuatnya.” Terkadang, ide tidak mendapatkan daya tarik yang cukup untuk memenuhi syarat dan mati saat itu juga. Di lain waktu, mereka mendapatkan 100 emoji, memperjelas bahwa ide tersebut adalah prioritas utama.

10. Gunakan siaran dan notifikasi dengan hemat

Jangan berkontribusi terhadap kebisingan dan kekacauan.

Anda ingin komunitas Anda menjadi sumber daya yang tepercaya—bukan sumber interupsi dan gangguan yang dapat diandalkan. Jadi, tahan godaan untuk menggunakan siaran dan notifikasi yang dikirimkan ke seluruh komunitas Anda.

Pastikan Anda menghilangkan kemampuan anggota untuk menandai semua orang juga.

11. Lacak keterlibatan berdasarkan tujuan komunitas

Saat Anda mengetahui jenis komunitas yang paling sesuai dengan bisnis Anda, Anda dapat melacak metrik yang tepat.

Misalnya, jika Anda membangun komunitas terutama untuk meringankan beban tim dukungan pelanggan, beberapa metrik umum yang harus dilacak mencakup pembelokan kasus, pengguna aktif, keterlibatan percakapan, jumlah atau persentase pertanyaan yang dijawab, dan pengurangan panggilan dukungan pelanggan.

Untuk setiap tujuan bisnis, Anda harus memiliki sejumlah metrik yang selaras yang akan membantu Anda memahami apakah komunitas Anda memenuhi tujuannya atau tidak.

12. Ukur siklus hidup prospek Anda yang memenuhi syarat komunitas

Meskipun perolehan prospek bukan tujuan inti komunitas Anda, kemungkinan besar Anda akan menghasilkan banyak prospek dari komunitas Anda.

Jalankan analisis kelompok pada prospek Anda yang memenuhi syarat komunitas. Ukur aktivitas mereka terhadap prospek yang berasal dari konten standar atau iklan berbayar. Anda mungkin menemukan bahwa tingkat penutupan mereka lebih tinggi dibandingkan kelompok lainnya. Informasi ini memberi Anda amunisi yang Anda perlukan untuk mendukung anggaran yang lebih besar dan lebih banyak karyawan untuk komunitas Anda.

13. Jangan menyerahkan pengelolaan komunitas kepada pemasar yang sudah sibuk

Pengelolaan komunitas tidak dapat dilakukan hanya dalam beberapa jam dalam seminggu. Ini adalah pekerjaan penuh waktu.

Jika Anda berencana menambahkan manajemen komunitas ke dalam kelompok pemasar yang sibuk…itu adalah tanda yang jelas bahwa perusahaan Anda belum siap untuk melakukan hal ini.

14. Saat merekrut manajer komunitas baru, jadikanlah manajer tersebut sebagai peran yang berdedikasi

Demikian pula, saat Anda merekrut manajer komunitas baru, Anda tidak boleh menggabungkannya dengan tugas pemasaran lainnya seperti manajemen media sosial.

Jika Anda tidak mampu mendapatkan posisi penuh waktu, maka jadikanlah posisi paruh waktu. Namun tetap ada orang yang berdedikasi pada pengelolaan komunitas dan tidak bertanggung jawab atas hal lain. Jika tidak, komunitas Anda akan terabaikan.

15. Membebankan sedikit biaya bulanan

Pertimbangkan untuk mengenakan biaya bulanan yang rendah untuk mengakses komunitas. Ketika orang harus mengeluarkan kartu kreditnya, nilai yang dirasakan akan meningkat.

Bahkan jika Anda hanya mengenakan biaya $2 hingga $5 per bulan, hal ini akan memotivasi orang untuk menganggap serius komunitas Anda (dan membantu Anda membayar manajer komunitas yang baru saja Anda pekerjakan).

16. Memanfaatkan elemen manusia

Komunitas Anda bukan hanya sekelompok orang yang berbicara di ruang yang Anda miliki. Ini lebih dari itu. Di sinilah orang-orang berbagi perjuangan besar mereka dan dengan rentan meminta bantuan.

Jika Anda tidak dapat memanfaatkan sisi kemanusiaan dari anggota komunitas Anda, Anda akan hancur.

Lakukan ini dengan berinteraksi dengan pos-pos rentan sehingga orang merasa berada di tempat yang aman. Anda juga harus mendorong para ahli untuk berbagi tantangan sulit yang telah mereka atasi. Kapan pun memungkinkan, tambahkan elemen bercerita ke konten Anda—bukan hanya informasi.

17. Terus merencanakan dan menyusun strategi untuk keterlibatan yang maksimal

Keterlibatan mengalami pasang surut. Manajer komunitas Anda harus selalu menemukan cara baru untuk meningkatkan keterlibatan. Mereka perlu membuat rencana dan melakukan pivot secara berkelanjutan, baik itu dengan membuat jajak pendapat atau survei baru, meneliti komunitas pesaing, atau melibatkan pakar yang sulit dijangkau dalam pembuatan konten.

18. Mendorong pembangunan komunitas melalui siaran langsung

Salah satu cara terbaik untuk membangun rasa kebersamaan adalah melalui siaran langsung. Baik melalui tanya jawab atau komentar video, siaran langsung secara alami mendorong keterlibatan komunitas. Orang-orang akan mengajukan pertanyaan sepanjang video dan orang lain akan berkomentar dengan tips dan sumber daya.

Pastikan untuk menambahkan siaran langsung ke strategi komunitas Anda.

Atau, jika Anda menyadari bahwa perusahaan Anda belum siap membangun komunitas, pertimbangkan untuk mengadakan acara langsung bulanan atau triwulanan.

19. Berikan banyak kesempatan kepada anggota untuk berjejaring

Salah satu hal yang membuat komunitas Anda berharga adalah kemampuan berjejaring dengan orang lain. Lipat gandakan nilai ini dengan menawarkan banyak peluang jaringan.

Misalnya, jika Anda mengadakan pertemuan langsung, Anda dapat mengatur jam networking khusus untuk mendorong orang menggunakan forum Anda pada waktu tertentu. Atau Anda dapat memfasilitasi jaringan virtual independen dengan platform seperti Airmeet atau Hivebrite.

20. Ikat program rujukan Anda dengan komunitas Anda

Program rujukan adalah salah satu cara terbaik untuk mendorong hasil bisnis nyata dari komunitas Anda karena program tersebut saling menguntungkan dan tidak terlalu menjual.

Buat program rujukan yang memberikan imbalan dan insentif ketika orang merujuk perusahaan Anda kepada orang lain. Kemudian gunakan komunitas Anda untuk mempromosikan program rujukan Anda (daripada mempromosikan produk atau layanan Anda).

Ukur dampak komunitas Anda terhadap jumlah orang yang merujuk Anda dan volume rujukan.

21. Tingkatkan pendaftaran anggota dengan pemasaran influencer

Pemasaran influencer adalah cara terbaik untuk mendorong keanggotaan. Karena komunitas Anda berbiaya rendah atau gratis, tidak ada alasan untuk tidak mendaftar. Ini berarti Anda bisa mendapatkan tingkat konversi yang bagus dari postingan influencer tentang komunitas Anda.

Selain itu, influencer dapat menjangkau orang-orang dengan cara yang tidak dapat dilakukan merek Anda. Dengan terhubung dengan audiens target Anda secara langsung, influencer dapat melampaui standar BS orang-orang dan membantu menyampaikan nilai sebenarnya dari komunitas Anda.

22. Hadiahi kontributor teratas

Temukan cara untuk memberi penghargaan kepada kontributor utama dan orang-orang yang bertanggung jawab menjaga komunitas Anda tetap aktif dan berkembang. Anda dapat menyiapkan papan peringkat dan melacak poin serta lencana, lalu memberikan hadiah di belakang layar kepada para pemimpin.

Atau, Anda dapat menghubungi orang-orang yang sering memposting dan menawarkan barang curian gratis atau bertanya apakah ada cara untuk mendukung mereka.

23. Secara teratur rangkum pembelajaran komunitas untuk seluruh tim Anda

Komunitas Anda dapat memberikan banyak pengetahuan kepada seluruh organisasi Anda—atau tetap menjadi harta karun yang belum dimanfaatkan. Terserah kamu.

Pastikan manajer komunitas Anda memberikan wawasan kepada tim berikut: produk, penjualan, dukungan pelanggan, kesuksesan pelanggan, dan pemasaran.

Manajer komunitas harus membagikan postingan dengan kinerja terbaik, tren industri, keluhan pelanggan, informasi pesaing, dan pembelajaran lainnya dalam laporan yang diformat dengan baik dan dapat dibaca setiap bulan.

24. Gunakan kembali konten buatan pengguna dengan bijak

Komunitas dapat menjadi sumber konten buatan pengguna yang bagus, namun hanya jika Anda melakukannya dengan cara yang benar.

Cara termudah untuk memanfaatkan konten komunitas adalah dengan menjadikannya sebagai inspirasi. Jika Anda melihat banyak orang kesulitan dengan bagian tertentu dari pekerjaannya, Anda dapat membuat panduan langkah demi langkah untuk mengatasi tugas tersebut.

Anda juga dapat membagikan konten anggota komunitas secara langsung kepada audiens Anda melalui media sosial, email, dan blog Anda. Pastikan untuk mendapatkan izin terlebih dahulu. Hanya minta untuk membagikan postingan yang bermanfaat dan proaktif. Anda tidak boleh meminta untuk menyampaikan pertanyaan yang sulit atau permintaan yang rentan—jika tidak, Anda berisiko membuat anggota tersebut kesal dan membuat mereka merasa tidak aman di komunitas Anda.

25. Persempit komunitas Anda pada apa yang dapat Anda jalankan dengan baik

Untuk tip terakhir kami, jangan makan lebih dari yang bisa Anda kunyah. Saat membangun komunitas, buat saluran satu per satu (seperti forum atau serial konten langsung). Pastikan Anda dapat mendorong keterlibatan dengan saluran tersebut dan mengoptimalkannya berdasarkan masukan dari anggota sebelum menambahkan sesuatu yang baru.

Anda ingin setiap elemen komunitas Anda bernilai dan memiliki tujuan, bukan platform Frankenstein yang dibangun bersama-sama atau kuburan konten tanpa keterlibatan.

Tahukah kamu? Pemimpin penjualan dapat mengendalikan proposal dan mendapatkan visibilitas yang belum pernah ada sebelumnya dalam aktivitas proposal dengan Proposify.

Pelajari lebih lanjut tentang Proposify dan pesan demo.