Cara berkomunikasi dengan Amazon Seller Central

Amazon Seller Central dirancang untuk membantu merek dan pedagang secara efektif mengelola semua bagian dari bisnis Amazon mereka. Tetapi mencoba berkomunikasi dengan Amazon Seller Central dapat membuat frustrasi pedagang yang merasa terus-menerus disalahpahami.

Dalam posting blog sebelumnya, kami telah membahas cara untuk menangani berbagai gangguan dalam sistem inventaris Amazon – beberapa di antaranya memerlukan pembukaan kasus dan mengirim pesan tertulis untuk meminta penyelidikan, penggantian biaya, atau jenis bantuan lainnya. Di sini, kami menguraikan proses untuk membantu pedagang mengelola aktivitas mereka di Seller Central dengan lebih baik untuk hasil yang optimal.

Untuk membuka kasing, pedagang harus masuk ke akun penjual Amazon mereka dan mengklik "Bantuan" di sudut kanan atas layar.

Sebuah kotak akan muncul di mana Anda dapat mengklik "Hubungi Kami" di bagian bawah.

Selanjutnya, Anda akan melihat pertanyaan, “Layanan apa yang dapat kami bantu?” Anda akan ingin mengklik "Menjual di Amazon," yang akan menampilkan daftar opsi untuk jenis masalah yang Anda alami.

Anda kemudian dapat menelusuri daftar topik untuk menemukan topik yang paling sesuai dengan masalah yang Anda perlukan bantuannya.

Saat berkomunikasi dengan perwakilan Seller Central melalui tombol “Hubungi Kami”, ada lima hal yang penting untuk diperhatikan oleh merchant. Di sini mereka.

1. Bersiaplah dengan info yang benar sebelum Anda berkomunikasi dengan Amazon

Untuk berkomunikasi dengan Amazon Seller Central, Anda perlu memberikan informasi dasar tentang masalah spesifik yang mereka hadapi, jadi informasi itu berguna sebelum membuka kasing. Misalnya, jika mengalami masalah pengiriman, pastikan untuk mengetahui nomor pengiriman. Jika itu masalah dengan produk tertentu, pastikan untuk memiliki ASIN atau UPC. Detail lain yang dapat diberikan, termasuk tangkapan layar, sangat membantu perwakilan yang membantu kasus ini.

2. Selalu mulai dengan email

Pedagang diberi pilihan untuk meminta perwakilan menanggapi mereka melalui email atau telepon. Kami menyarankan untuk selalu mengirimkan email yang merinci masalah Anda dan meminta tanggapan email. Ada baiknya memiliki jejak kertas yang membuktikan apa yang terjadi di setiap kasus. Meskipun jejak kertas mungkin tidak diperlukan di masa mendatang, praktik terbaiknya adalah memilikinya untuk berjaga-jaga.

Terkadang perwakilan akan menelepon meskipun pedagang telah meminta email. Mereka mungkin juga menelepon untuk memberi tahu pedagang bahwa mereka telah mengirim email kepada mereka (sedikit berlebihan, mungkin?). Karena itu, disarankan agar pedagang menyimpan nomor telepon Pusat Penjual di kontak telepon mereka, sehingga mereka akan selalu tahu Amazon sedang menelepon saat berikutnya mereka menelepon.

3. Bersikap sopan

Ibumu benar: Kesopanan sangat berpengaruh di dunia ini. Jadi bersikaplah sopan! Bahkan ketika menjawab tanggapan ketiga atau keempat dalam suatu kasus, selalu menguntungkan bagi pedagang yang berorientasi pada solusi untuk tetap sopan dengan perwakilan Pusat Penjual. Pastikan untuk berterima kasih kepada mereka atas waktu mereka dan selalu gunakan kata ajaib “tolong”.

4. Gunakan "kata ajaib" saat Anda berkomunikasi dengan Amazon

Selain kata “tolong”, perwakilan Seller Central juga merespon dengan baik beberapa “kata ajaib” lainnya. Pelatihan perusahaan Amazon menekankan konsep inti yang juga dapat ditekankan oleh setiap pedagang untuk membantu perwakilan Pusat Penjual memahami permintaan mereka dengan lebih baik:

Pengalaman pelanggan

Sudah diketahui dengan baik bahwa Amazon ingin menjadi pasar yang paling berpusat pada pelanggan di planet ini. Ini adalah tujuan mereka agar pelanggan memiliki pengalaman berbelanja yang fantastis di situs web mereka, untuk menjaga mereka sebagai pembeli setia di masa depan. Perwakilan Seller Central dilatih untuk memprioritaskan pengalaman pelanggan di atas masalah lain, termasuk permintaan merchant sendiri sebagai penjual pihak ketiga. Jika Anda dapat menemukan cara untuk memberi tahu perwakilan bagaimana masalah Anda memengaruhi pengalaman pelanggan, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan respons positif.

Berikut adalah contoh penulisan permintaan yang sama dengan dua cara yang berbeda, yang satu menggunakan kata-kata ajaib, dan yang lainnya tidak:

• Tidak begitu efektif: Tolong bantu saya mengubah judul produk ini untuk mendapatkan lebih banyak penjualan. Judul saat ini salah, dan saya tidak bisa mendapatkan produk saya di halaman pencarian pertama.

• Lebih efektif: Judul produk ini saat ini memengaruhi pengalaman pelanggan karena pelanggan tidak dapat dengan mudah menemukannya dalam pencarian menggunakan judul yang benar. Harap ubah judul produk untuk meningkatkan pengalaman pelanggan .

Dapatkah Anda memperhatikan perbedaan keefektifan setiap kalimat?

Ambil kepemilikan: Amazon melatih perwakilan mereka untuk mengambil kepemilikan atas masalah dan menemukan solusi terbaik. Dalam situasi di mana pedagang mengalami masalah dan mendapatkan penanganan kasus mereka dari perwakilan tidak membantu, tindakan terbaik adalah bagi pedagang untuk mengingatkan perwakilan dengan lembut untuk mengambil kepemilikan atas masalah ini.

• Contoh: Terima kasih karena terus membantu saya. Kami telah mengerjakan masalah ini selama lebih dari seminggu sekarang, dan kami masih belum menyelesaikan masalah. Harap ambil alih masalah ini dan bantu saya menyelidiki solusi terbaik.

5. Bersikaplah gigih

Sayangnya, pedagang gagal mendapatkan jawaban yang memuaskan ketika mereka mencoba berkomunikasi dengan Amazon Seller Central. Jika jawaban yang diterima dalam respons pertama salah atau tidak sepenuhnya menyelesaikan situasi, sebaiknya Anda tetap bersikap sopan dan membuka kembali kasus tersebut. Ini mungkin saat yang tepat untuk menggunakan frasa “ambil kepemilikan” – atau mencoba kata ajaib lainnya: eskalasi.

• Contoh: Terima kasih telah terus membantu saya dalam masalah ini. Jumlah penggantian yang saya terima tidak adil. Silakan merujuk ke nomor yang saya berikan di bawah ini. Jika Anda tidak dapat membantu saya mendapatkan penggantian yang benar, harap laporkan kasus ini ke supervisor Anda. Saya menghargai bantuan Anda!

Tips Bonus Untuk Berkomunikasi Dengan Amazon

Tiga tips bonus ini adalah milik teman-teman kita di Skubana . Tujuannya adalah untuk mendapatkan tingkat kualitas dukungan yang lebih tinggi.

1. Hubungi Dukungan Penjual Amazon, mintalah tim Captive FBA, atau mintalah untuk berbicara dengan Rekanan Captive FBA. Ini dapat membantu dengan potensi masalah hambatan bahasa (karena Tawanan berbasis di Amerika Serikat atau Kosta Rika) dan akan memastikan bahwa agen tersebut memiliki keahlian dan pengetahuan tingkat tinggi. Tawanan dilatih untuk menangani masalah paling menantang yang dihadapi oleh penjual Amazon.

1. Gunakan bagian pertanyaan PAJAK saat menghubungi Dukungan Amazon. Ini menandakan kepada mereka yang bertanggung jawab atas dukungan bahwa pertanyaan itu mendesak dan membutuhkan bantuan segera. Ini juga membantu menjamin bahwa masalah diselesaikan oleh agen yang sangat berpengalaman.

1. Perhatikan perbedaan waktu saat menelepon Amazon. Waktu Standar India adalah 9 jam dan 30 menit lebih cepat dari Timur. Jadi, menelepon pada 17:51 EST / 3:21 IST akan menjamin dapat menjangkau agen di AS atau Amerika Selatan.

Pikiran Akhir

Kami berharap tips yang dibagikan dalam posting blog ini membantu Anda berkomunikasi lebih baik dengan Amazon Seller Central. Sebagai penjual Amazon, penting untuk menjaga standar perilaku yang tinggi, yang berarti perlu diingat bahwa ada manusia di ujung lain email kami ke Amazon. Komunikasi dapat menjadi sulit dalam situasi apa pun – terutama ketika perlu menyelesaikan masalah yang kompleks – tetapi ada cara untuk mengoptimalkan komunikasi untuk menghasilkan hasil yang lebih baik saat membuka kasus di Seller Central.

Posting tamu oleh Stephen Smotherman, FBA Penuh Waktu diperbarui untuk 2022