10 Kesalahan Paling Umum di SaaS yang Dapat Anda Hindari

Saya belum pernah bertemu CEO atau siapa pun di posisi kepala yang dapat dan telah memberi tahu saya dengan jujur: "Tidak, Serra, saya tidak menyesal dengan bisnis SaaS saya."

Karena mungkin tidak ada satu orang pun di luar sana yang telah mendirikan bisnis dan tidak mempertaruhkannya sedikit pun. Itu bisnis setelah semua.

#nolie #tepatnya #youbetterwork

Tetapi semua orang yang saya temui dengan semua penyesalan, kesalahan, dan risiko yang telah mereka ambil adalah orang yang sama yang masih memegang posisi utama saat ini. Dan entah bagaimana mereka terus membuat kesalahan yang sama.

Jangan ambil dari saya tapi ambil dari mereka; itu dalam sifat permainan.

Dan jika Anda sedang dalam proses memulai perusahaan SaaS Anda sendiri, ada kemungkinan besar Anda akan mengulangi kesalahan mereka. Tugas saya di sini hari ini adalah memastikan Anda mengetahui beberapa kesalahan SaaS paling umum yang dapat Anda lakukan dan bahwa Anda mengambil sedikit kerusakan darinya.

Jadi, mari kita bicara tentang kesalahan paling umum dan mungkin terbesar di SaaS.

10 Kesalahan Umum SaaS yang Harus Diwaspadai

1- Tidak Melakukan Riset Pasar yang Cukup

Kesalahan pertama yang harus Anda hindari mungkin terjadi bahkan sebelum peluncuran, yaitu, tidak melakukan riset pasar yang cukup.

Ini adalah masalah baik sebelum dan sesudah peluncuran. Selalu bermasalah untuk meluncurkan ke pasar di mana solusi yang Anda berikan tidak memiliki permintaan – atau di mana permintaan dipasok oleh yang lain.

Riset pasar semacam itu akan memberi Anda cukup data untuk dasar-dasar produk dan harga Anda. Jadi, penting untuk memastikan produk Anda akan mendapat tempat di pasar sebelum diluncurkan.

Dan ketika itu adalah pasca-peluncuran yang sedang kita bicarakan, segalanya mungkin menjadi lebih rumit. Ini adalah aturan nomor satu untuk selalu menyadari apa yang sedang dilakukan pesaing Anda. Bahkan ketika Anda berada di jalur dan tumbuh pasca peluncuran, yang terbaik adalah Anda tetap waspada.

2- Visi Perusahaan yang Buruk

Menetapkan visi perusahaan yang sesuai dengan model bisnis dan rencana Anda untuk masa depan sama pentingnya dengan melakukan riset. Plus, selalu bagus untuk kembali ke visi awal Anda ketika Anda berada dalam tren menurun sebagai sebuah perusahaan.

Visi perusahaan dapat menjadi tujuan Anda dengan produk atau layanan yang Anda keluarkan, apa yang ingin Anda ubah di pasar atau bahkan dunia, atau bahkan memberikan senyuman di wajah pelanggan jika Anda berjiwa romantis.

Yang penting adalah Anda dan karyawan Anda memiliki sesuatu untuk bekerja keras dan kembali ketika memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya.

3- Menghadap prinsip-prinsip UX

Terutama ketika produk Anda adalah alat/platform/perangkat lunak, terlibat dengan pengalaman pengguna tidak dapat dihindari. Dan saat Anda mendesain produk atau bahkan situs web Anda, mengingat kebutuhan dan keinginan pengguna atau pengunjung web dapat membuat Anda unggul.

Itu karena, dengan UI dan UX sempurna yang kita hadapi setiap hari, sulit untuk menyenangkan pengguna. UX yang dirancang dengan buruk bisa menjadi titik puncak.

Dan jangan lupakan juga pengalaman pelanggan.

Ketegangan calon pelanggan bisa sangat halus. Bahkan ketika Anda tidak memiliki platform atau perangkat lunak dan hanya sebuah situs web, setengah dari pengguna Anda akan meninggalkan situs web Anda jika memuat lebih dari 6 detik.

4- Kurangnya Orientasi Pengguna

Berbicara tentang UX dan CX, perlu disebutkan bahwa tanpa pengalaman pengguna dan pelanggan yang tepat, bisnis dengan mudah mati.

Ketika pengguna mulai berinteraksi dengan produk Anda, Anda hanya memiliki rentang waktu yang kecil untuk membuktikan bahwa Anda tidak membuang-buang waktu dan benar-benar dapat menawarkan nilai. Dan ini paling baik dilakukan dengan menggunakan solusi orientasi yang mumpuni.

Satu Alat untuk Memandu Mereka Semua: UserGuiding

Adalah kesalahan umum untuk mengabaikan orientasi pengguna dan pelanggan secara bersamaan. Tapi itu tidak cukup umum bagi bisnis untuk mengakuinya.

Sebenarnya, tim pemasaran Anda, perwakilan penjualan Anda, atau basis pengetahuan dasar tidak dapat menggantikan pengalaman orientasi pengguna/pelanggan yang baik yang terjadi dalam aplikasi secara interaktif dan real-time, dipicu secara otomatis, atau sesuai permintaan.

Plus, Anda atau tim Anda tidak perlu melakukan upaya seperti itu. Tidak ketika ada alat tanpa kode untuk melakukannya untuk Anda.

UserGuiding adalah solusi orientasi pengguna tanpa kode yang dirancang untuk memandu basis pelanggan dan audiens target Anda melalui produk atau situs web Anda untuk mencapai adopsi produk dan fitur yang lengkap.

Di antara fitur intinya adalah:

• Tur produk dan panduan interaktif,
• Daftar periksa orientasi, hotspot, tooltips,
• survei NPS,
• Pusat sumber daya,
• Analisis yang kuat,
• Segmentasi dan penargetan pengguna, dan fitur yang lebih canggih.

Cobalah, Gratis

5- Situs Web yang Salah Memberi Informasi – Atau Lebih Buruk, Opsi Harga Tersembunyi

Ketika bisnis apa pun ada di pasar pada tahun 2022, ada prasyarat tersembunyi untuk sukses: Kehadiran online.

Kehadiran ini dapat muncul dengan strategi pemasaran konten yang baik, menggunakan saluran yang efektif seperti LinkedIn untuk mengikuti strategi pemasaran produk, mempromosikan versi freemium di berbagai outlet atau hanya merawat situs web Anda dengan baik.

Dan ketika saya mengatakan merawat situs web Anda dengan baik, saya sungguh-sungguh. Jenis konten yang mempromosikan apa yang Anda lakukan dan membantu Anda berperingkat lebih tinggi di Google, informasi yang jelas dan akurat di halaman utama Anda, dan yang terpenting: harga yang transparan.

Hal yang paling menjijikkan bagi calon pelanggan untuk dilihat di situs web Anda adalah penetapan harga tersembunyi, namun kesalahan penetapan harga lebih sering terjadi daripada sebelumnya.

Ambillah dari saya, terutama ketika Anda adalah perusahaan yang tidak jelas, penetapan harga tersembunyi seperti mengatakan "kami hanya tidak ingin Anda berbisnis dengan kami."

Jadi untuk cinta SaaS, biarkan opsi harga diketahui sejak awal.

6- Layanan Pelanggan yang Buruk

Namun kesalahan lain yang sangat umum yang dapat terjadi selama proses penjualan atau setelah bertahun-tahun digunakan adalah tidak cukupnya kredit atau perhatian pada layanan pelanggan.

Jika gambarnya belum sejernih kristal, izinkan saya mengatakannya sekali lagi: calon pelanggan dan pengguna bisa sangat mudah frustrasi.

Apa pun produk, model bisnis, atau harga pengguna Anda, setiap pengguna berhak mendapatkan layanan pelanggan yang baik.

Dan bagian terbaiknya adalah, Anda sebenarnya tidak perlu menyewa seluruh armada perwakilan dukungan pelanggan untuk ini. Ada juga pilihan bagus lainnya. Misalnya, saluran bantuan mandiri seperti basis pengetahuan adalah dukungan terbaik yang dapat Anda berikan kepada audiens pelanggan perusahaan.

Bahkan ketika basis pelanggan Anda kecil dan anggaran Anda terbatas , halaman FAQ dan alamat email di situs web Anda untuk dukungan sudah cukup baik.

Dalam hal layanan pelanggan, bersikap terbuka dan tulus adalah hal terbaik yang dapat dilakukan siapa pun, bahkan startup yang baru diluncurkan.

7- Tidak Ada Strategi Sukses Pelanggan

Apa yang tidak cukup baik, tidak memiliki atau tidak bekerja menuju strategi sukses pelanggan yang mapan.

Tim sukses pelanggan yang baik adalah yang mengawasi perolehan pelanggan dan tingkat retensi serta churn. Jika Anda tidak memiliki orang dan strategi yang tepat untuk memastikan bahwa akuisisi dan retensi meningkat dan tingkat churn dijaga seminimal mungkin, Anda tidak dapat memprediksi dengan tepat kapan Anda akan bangkrut – tidak jika, kapan.

8- Tanpa Paket – atau Terlalu Banyak Paket

Sekarang, bagus untuk memiliki strategi yang layak untuk setiap departemen di perusahaan Anda, seperti yang baru saja saya katakan di atas.

Tetapi memiliki jumlah strategi yang tepat dan menetapkan prioritas mereka dengan benar juga sama pentingnya. Jika masing-masing tim Anda membuat rencana dan strategi yang sama sekali tidak realistis dan jika mereka mengharapkan anggaran untuk masing-masing, itulah yang saya sebut masalah.

Yang ingin Anda lakukan adalah meminta tim Anda untuk merampingkan semuanya, memprioritaskan tugas dan sasaran tertentu, dan menetapkan rentang waktu di mana mereka ingin mewujudkannya.

Anda selalu dapat menggunakan alat manajemen proyek agar mereka dapat melihat gambaran yang lebih besar dengan mudah.

9- Mempekerjakan Orang yang Salah

Masalah perencanaan, keterbatasan anggaran, dan yang terburuk, churn .

Ini semua adalah masalah yang bisa dipecahkan. Kecuali jika Anda mempekerjakan orang yang salah.

Terutama ketika itu adalah startup yang sedang kita bicarakan, sulit untuk menemukan orang-orang yang cukup bersemangat tentang apa yang mereka lakukan dan berinvestasi dalam membawa perusahaan Anda menuju kesuksesan. Tapi itu bukan tidak mungkin.

Masalah yang lebih serius lagi adalah mempekerjakan orang dalam jumlah yang salah. Anda dapat menemukan diri Anda mempekerjakan terlalu banyak orang untuk satu departemen sementara yang lain praktis kosong, dan ini mungkin bukan yang terburuk untuk banyak model bisnis, tetapi selalu merupakan ide yang baik untuk mengetahui apa yang Anda lakukan dan siapa yang Anda pekerjakan. .

10 – Tidak Membangun Budaya Perusahaan yang Baik

Terakhir, dan menurut saya, yang paling penting, salah satu kesalahan terbesar yang biasa dilakukan di SaaS adalah tidak menciptakan budaya perusahaan yang baik atau langsung menciptakan lingkungan kerja yang buruk.

Sebenarnya, tidak ada yang mau bekerja di tempat di mana mereka tidak dihargai. Dan di mana mereka menemukan penghargaan, mereka cenderung melakukan sesuatu dengan lebih hati-hati, menjadi lebih baik demi pekerjaan, dan menambah nilai lebih pada bisnis Anda.

Jika kondisi ini terpenuhi, semua kesalahan lain dalam daftar dapat dengan mudah dihindari. Jadi mulailah dengan budaya perusahaan yang baik. Anda tidak akan menyesalinya.

Untuk Mengakhiri…

Tidak ada BS, sebenarnya: memulai di SaaS adalah bisnis yang sulit.

Ada banyak risiko yang mungkin harus Anda ambil, dan ini semua hanyalah puncak gunung es. Tapi begitu Anda menyingkirkan kemungkinan kesalahan ini sebelum terjadi, begitu juga Anda menyingkirkan kesempatan untuk menemukan kesalahan yang lebih rumit lagi.

Saran SaaS saya kepada Anda adalah mencari masalah dan menyelesaikannya sejak dini. Tapi jangan panik jika Anda bisa. Tidak ada yang membuat sejarah tanpa beberapa kesalahan