5 tips untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan untuk toko online Shopify Anda

Pentingnya ulasan pelanggan

Bayangkan Anda sedang mencari sepasang sepatu hiking. Anda pergi ke pencarian Google dan ketik "sepatu hiking terbaik" dan dapatkan daftar panjang daftar produk. Sepatu ini tampak sama, tetapi mata Anda berhenti pada satu pasang sepatu karena mereka memiliki "bintang kuning" yang mewakili ulasan pelanggan. Anda mengklik tautan produk dan membaca ulasan yang didapatnya. Wow -- banyak review bagus dan bahkan foto asli pembeli sebelumnya. Pasangan ini mungkin cocok untuk Anda. Jika Anda mengikuti proses itu, Anda termasuk di antara 95% pelanggan yang membaca ulasan sebelum melakukan pembelian, menurut Spiegel.

Pentingnya ulasan pelanggan tidak dapat disangkal. Di era digital ini ketika pelanggan dibombardir dengan banyak iklan, konten asli dan otentik seperti ulasan pelanggan dapat sangat memengaruhi keputusan pembelian mereka. Iklan atau deskripsi produk dapat memberikan semua yang mereka butuhkan kepada pelanggan, tetapi kisah nyata yang diceritakan dalam setiap ulasan pelangganlah yang meyakinkan pelanggan untuk melakukan langkah terakhir. Tidak seperti deskripsi produk yang hanya menceritakan fakta tentang suatu produk, ulasan pelanggan menceritakan pengalaman nyata pelanggan sebelumnya dengan produk tersebut. Dengan membaca ulasan pelanggan, calon pelanggan Anda dapat melihat apakah suatu produk cocok untuk mereka. Semakin banyak ulasan positif yang Anda miliki, semakin tinggi tingkat konversi yang bisa Anda dapatkan.

Dan sementara ulasan positif mendorong mereka untuk mengambil produk itu, ulasan negatif tidak selalu buruk. Revoo menemukan bahwa 95% pelanggan curiga terhadap peringkat jika tidak ada ulasan negatif. Menyimpan ulasan negatif yang mencakup wawasan yang baik tentang produk Anda dapat membantu calon pelanggan membuat keputusan pembelian yang lebih baik.

Baca selengkapnya: Ulasan pelanggan Shopify: Panduan utama untuk mengembangkan bisnis Shopify Anda

Lima tips untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan

Di bagian pertama, kita telah berbicara tentang pentingnya ulasan pelanggan, sekarang mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengumpulkan lebih banyak ulasan dan mengubahnya menjadi alat yang ampuh untuk toko online Anda.

Jadi, bagaimana saya bisa mengumpulkan ulasan untuk toko saya? -- Anda mungkin bertanya-tanya. Jawabannya adalah: minta saja -- sesederhana itu! Menurut survei oleh BrightLocal, 72% pelanggan yang diminta untuk menulis ulasan tetap melakukannya. Jika Anda menjalankan toko Shopify, proses meminta ulasan bahkan lebih mulus. Dengan aplikasi ulasan seperti Judge.me, Anda memiliki lebih dari cukup fitur untuk mengumpulkan dan menampilkan ulasan Anda.

Cerita tidak berhenti di situ, namun. Ada gambaran yang lebih besar di balik sekadar meminta ulasan. Dengan kata lain, mengumpulkan ulasan bukanlah tindakan tunggal, melainkan keseluruhan strategi. Di bagian ini, kita akan membahas lima tips untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan dan membujuk pelanggan Anda untuk memberi Anda ulasan yang bagus.

1 - Minta ulasan pada waktu yang tepat

Pelanggan Anda akhirnya melakukan pembelian dan Anda telah memenuhi pesanan mereka. Pada titik ini, Anda mungkin ingin mempelajari bagaimana mereka berpikir tentang produk Anda. Jangan terburu-buru! Beri waktu beberapa hari kepada pelanggan Anda untuk mendapatkan pengalaman lengkap dengan produk Anda, yang memungkinkan mereka memberi Anda umpan balik yang lebih komprehensif. Jika Anda yakin bahwa produk Anda memiliki kualitas terbaik, duduklah dan tunggu ulasan positif datang. Waktu adalah segalanya, waktu terbaik akan memberi Anda hasil terbaik.

Dengan aplikasi ulasan seperti Judge.me, Anda dapat mengatur waktu sehingga email permintaan ulasan akan dikirim secara otomatis beberapa hari setelah Anda memenuhi pesanan. Jika Anda mengirimkan produk ke seluruh dunia, Anda mungkin perlu mengatur waktu tunggu yang berbeda untuk pesanan domestik dan internasional juga. Karena Anda mungkin harus menangani ratusan atau bahkan ribuan pesanan, mengotomatiskan pengiriman permintaan ulasan Anda dapat menghemat waktu Anda yang berharga untuk mengelola aspek lain dari bisnis Anda.

Jika Anda ingin menggunakan platform Pemasaran Email yang lebih kuat di mana Anda dapat mengotomatiskan semua jenis email/SMS: Permintaan ulasan, Tindak lanjut pesanan, Email Keranjang yang Terbengkalai, Selamat Datang Pelanggan Baru, kampanye Jual-silang/Penjualan dan banyak lagi fungsi lanjutan , ayo coba AVADA Marketing Automation.

2 - Permudah untuk mengirimkan ulasan

Sekarang setelah Anda mengirim email permintaan peninjauan, tantangan Anda berikutnya adalah memastikan email Anda dibaca dan pelanggan Anda pada akhirnya akan mengirimkan ulasan. Berikut adalah daftar periksa cepat untuk Anda:

• Buatlah menarik : rentang perhatian pelanggan Anda pendek, jadi pastikan email Anda menonjol dari kotak masuk mereka yang ramai. Baris subjek yang ditulis dengan baik yang menentukan tujuan email Anda dapat membuat perbedaan (mis. Tinjau Sepatu Hiking Anda di Toko Midori – Umpan balik Anda sangat berarti bagi kami!).

  

• Mudahkan : meskipun merupakan saluran tradisional, email masih merupakan saluran paling populer untuk berinteraksi kembali secara pribadi dengan pelanggan Anda. Merancang email yang mudah digunakan yang membuatnya sangat mudah untuk mengirimkan ulasan sangat penting untuk membantu Anda mengumpulkan lebih banyak ulasan. Editor email Judge.me memberi Anda template yang sudah jadi, serta elemen drag-and-drop yang fleksibel jika Anda ingin mendesain template email Anda.

• Jadikan tersedia : selain email, mendorong permintaan ulasan Anda melalui SMS atau pemberitahuan web melipatgandakan kemungkinan permintaan Anda akan mencapai pelanggan Anda. Jika Anda mengumpulkan ulasan melalui platform lain atau saluran offline seperti survei, Anda selalu dapat mengimpor ulasan Anda lagi ke aplikasi ulasan dengan menggabungkan ulasan Anda ke dalam file CSV.

3 - Menampilkan ulasan di berbagai saluran

Semakin banyak ulasan pelanggan yang Anda miliki, semakin banyak penjualan yang bisa Anda dapatkan, yang kemudian memberi Anda lebih banyak ulasan pelanggan. Ini adalah efek bola salju di mana kesempatan Anda untuk mendapatkan ulasan baru dirangsang oleh ulasan bagus Anda yang sudah ada. Untuk memanfaatkan kekuatan ulasan Anda, pamerkan di mana saja: beranda, halaman produk, kampanye email, media sosial, dan banyak lagi.

Widget Ulasan Judge.me, Pratinjau Lencana (peringkat bintang), dan Korsel Ulasan adalah tiga widget paling populer yang membantu Anda menampilkan ulasan di toko Anda.

Selain itu, memastikan ulasan Anda ditampilkan di hasil pencarian Google adalah cara yang bagus untuk menarik lebih banyak pengunjung dan memberi tahu mereka tentang produk hebat Anda. Dengan aplikasi ulasan seperti Judge.me, Anda dapat menambahkan ulasan Anda ke cuplikan ulasan Google atau menampilkan ulasan Anda di cantuman produk Google Belanja dengan mengunggah umpan ulasan.

4 - Tanggapi ulasan - baik yang positif maupun negatif

Ini mungkin mengejutkan Anda, tetapi menanggapi ulasan yang ada juga dapat membantu Anda mengumpulkan lebih banyak ulasan. 41% pelanggan merasa bahwa perusahaan peduli dengan mereka jika perusahaan itu membalas ulasan mereka, menurut Bazaarvoice.

Membalas ulasan positif menunjukkan penghargaan Anda terhadap dukungan pelanggan Anda sementara membalas ulasan negatif memberi Anda kesempatan untuk mempelajari apa yang telah terjadi dan memperbaiki kesalahan Anda jika memungkinkan. Dalam kedua kasus tersebut, balasan ulasan Anda membuat pelanggan yang ada merasa lebih puas dan lebih mungkin untuk membeli kembali (dan kemudian memberi Anda lebih banyak ulasan!). Di sisi lain, jika calon pelanggan mengunjungi situs web Anda dan melihat setiap ulasan ditanggapi dengan sangat hati-hati, mereka akan memiliki kesan yang baik tentang toko Anda, dan lebih cenderung membeli dari Anda.

5 - Berikan hadiah kepada pengulas

Menunjukkan penghargaan untuk setiap ulasan yang Anda terima juga merupakan cara yang baik untuk menjaga hubungan dengan pelanggan Anda, mendorong mereka untuk kembali ke toko Anda, dan berbagi lebih banyak umpan balik di masa mendatang. Imbalan untuk pengulas bisa datang dalam berbagai bentuk, mulai dari memberikan kupon untuk pembelian berikutnya hingga mendapatkan poin untuk ditukar dengan diskon dan hadiah. Jika Anda menggunakan Judge.me, Anda dapat memberi penghargaan kepada pengulas Anda menggunakan fitur kupon, atau berintegrasi dengan aplikasi hadiah untuk menyesuaikan kampanye hadiah Anda.

Kesimpulan

Dalam industri e-commerce yang terus berkembang ini, ulasan pelanggan adalah yang membedakan Anda dari pesaing lainnya. Ulasan menceritakan pengalaman nyata pembeli sebelumnya, yang membantu calon pembeli berhubungan dengan masalah mereka dan membuat keputusan pembelian yang lebih baik. Sejumlah besar ulasan menunjukkan bahwa toko Anda dapat dipercaya dan berjalan dengan baik secara keseluruhan, yang membantu Anda mendapatkan lebih banyak penjualan. Ulasan bagus tidak mudah diperoleh, tetapi Anda bisa mendapatkannya (dan lebih banyak lagi) jika Anda melakukannya dengan cara yang benar. Ini termasuk meminta ulasan pada waktu yang tepat, memudahkan untuk mengirimkan ulasan, menampilkan ulasan terbaik Anda, menanggapi ulasan Anda, dan menunjukkan penghargaan kepada pengulas Anda. Apakah Anda siap untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan? Cobalah tips ini hari ini!

Biodata Penulis

Lily Vuong : Lily adalah Penulis Pemasaran di Judge.me. Dia adalah penggemar konten yang paham teknologi yang mengambil kepemilikan menulis konten promosi dan instruksional untuk Basis Pengetahuan dan Blog Judge.me untuk membantu mempercepat pertumbuhan perusahaan. Saat tidak menulis, Lily suka membaca buku, berlari, hiking, dan mengambil foto.