SMS Dingin: Panduan Lengkap & Mengapa Anda Harus Menghangatkan Teks

Cold texting adalah teknik penjangkauan pelanggan yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan kesadaran dan meningkatkan kesuksesan produk mereka. Tapi, meski memiliki kelebihan, ia juga hadir dengan keterbatasan.

Artikel ini menjelaskan konsep cold texting dan mengenalkan Anda pada alternatif yang lebih efektif untuk strategi bisnis Anda.

Kelemahan dari SMS dingin

Selama bertahun-tahun, pemasaran SMS telah mendapatkan popularitas di kalangan bisnis di berbagai sektor. Nyatanya, kampanye SMS ternyata mendorong tingkat konversi yang mengesankan.

Penelitian menunjukkan bahwa pemasaran berbasis teks dapat menghasilkan tingkat konversi setinggi 32%, menunjukkan keefektifannya dalam mendorong tindakan pelanggan dan mencapai hasil yang diinginkan. Jadi ternyata, SMS diterima secara luas. Namun, ada berbagai bentuk pesan teks yang tidak begitu efektif.

SMS dingin adalah salah satu teknik penjangkauan pelanggan yang melibatkan pengiriman pesan teks ke klien tanpa persetujuan sebelumnya. Intinya, itu berarti menjangkau kontak yang tidak dikenal tanpa izin mereka. Ini mungkin tampak seperti cara yang baik untuk meningkatkan audiens target Anda, tetapi sebenarnya tidak.

Mengirim teks dingin berarti menghubungi klien yang tidak tahu tentang bisnis Anda atau bahkan mungkin tidak membutuhkan produk tersebut. Terkadang, pelanggan mungkin merasa tersinggung, karena pesan dingin adalah teknik penjangkauan yang mengganggu.

Apakah cold texting ilegal?

Jawaban sederhananya adalah Ya . Pemasaran teks dingin adalah teknik penjangkauan pelanggan ilegal karena mengganggu hak privasi pelanggan. Faktanya, ada undang-undang yang melarang cold texting yang melindungi pelanggan dari pelanggaran privasi mereka.

Misalnya, di Amerika Serikat, Komisi Komunikasi Federal mewajibkan bisnis untuk mendapatkan persetujuan pelanggan sebelum mengirim SMS. Perusahaan yang gagal memenuhi kewajibannya rentan terhadap konsekuensi seperti penalti keuangan dan potensi tindakan hukum.

Selain kerugian hukum dari pesan teks dingin, mereka juga membahayakan citra bisnis Anda. Pesan teks dingin dapat menyinggung calon pelanggan dan membuat mereka percaya bahwa Anda tidak menghargai privasi mereka. Dengan demikian, ini mengurangi peluang mereka untuk melihat produk yang Anda iklankan.

Berikut adalah beberapa contoh teks dingin yang menunjukkan efek negatifnya:

• Mengirim teks ke klien yang nomornya Anda temukan online :

Dalam skenario ini, pelanggan akan menganggap pesan tersebut aneh dan bahkan mungkin melaporkan bisnis Anda untuk cold texting. Selain itu, perusahaan Anda mungkin mengalami tingkat respons yang rendah dari pelanggannya.

• Mengirim SMS ke pelanggan dari daftar kontak yang dibeli :

Organisasi yang baru di industrinya biasanya tidak memiliki banyak kontak. Terkadang, mereka membeli daftar kontak untuk membantu meningkatkan audiens mereka.

Meskipun membeli daftar kontak itu sendiri bukanlah tindakan ilegal, prosesnya tidak diragukan lagi curang. Ini melibatkan penjualan daftar kontak yang tidak dikenal ke bisnis untuk membantu menumbuhkan audiens utamanya. Bisnis-bisnis ini, pada gilirannya, menelepon dan mengirim SMS ke nomor-nomor ini tanpa persetujuan mereka.

Apa pun masalahnya, menghormati privasi pelanggan sangatlah penting. Tidak hanya meningkatkan cara pelanggan melihat bisnis Anda, tetapi juga memastikan Anda tidak melanggar peraturan privasi apa pun. Pesan yang disetujui juga mengurangi risiko tingkat respons yang rendah dan membantu membangun ROI Anda.

Alternatif efektif untuk cold texting

Agar bisnis apa pun berhasil, penjangkauan pelanggan harus menjadi salah satu prioritas utama Anda. Namun, menerapkan metode seperti pemasaran teks dingin bukanlah tindakan terbaik.

Ini dapat mencegah organisasi Anda mendapatkan kesadaran dan citra publik yang dibutuhkannya. Selain itu, Anda berisiko kehilangan pelanggan potensial.

Untungnya, ada alternatif lain yang efektif untuk cold texting. Metode ini legal, menjunjung tinggi privasi pelanggan, dan membantu Anda menarik perhatian yang tepat ke bisnis Anda. Kami akan membahas secara mendetail tentang alternatif kerja ini di bawah ini:

1. Keikutsertaan kata kunci

Kata kunci adalah alat ampuh yang digunakan dalam pemasaran SMS untuk mengarahkan klien untuk melakukan suatu tindakan. Keikutsertaan kata kunci ini membantu memandu pelanggan menuju produk atau layanan di situs web Anda. Anda juga dapat menggunakannya untuk mengarahkan pelanggan agar berlangganan layanan perusahaan Anda.

Menggunakan keikutsertaan kata kunci alih-alih teks dingin membantu Anda membangun koneksi dengan pelanggan baru dan menjaga hubungan dengan klien lama. Berikut beberapa manfaat tambahan dari keikutsertaan kata kunci:

• Ini memberi pelanggan akses mudah ke produk Anda, karena yang diperlukan untuk berlangganan layanan hanyalah satu kata kunci
• Ini adalah cara yang efektif untuk meningkatkan kesadaran akan layanan atau produk baru
• Dengan kata kunci, Anda dapat menargetkan audiens tertentu yang tertarik dengan produk atau layanan Anda. Ini meningkatkan ROI pemasaran SMS dan tingkat konversi

2. Tombol klik ke teks

Click-to-text mengacu pada fitur atau tombol di situs web atau platform digital yang memungkinkan pengguna memulai percakapan pesan teks dengan bisnis atau individu hanya dengan mengkliknya. Ini memungkinkan komunikasi cepat dan langsung antara pengguna dan penerima, mirip dengan memulai percakapan pesan teks pada perangkat seluler. Tombol berfungsi dengan menghasilkan pesan otomatis setiap kali pelanggan mengkliknya.

Menambahkan tombol klik ke teks ke situs web Anda memungkinkan pengunjung dengan mudah menjangkau Anda sejak pertama kali mereka di situs. Ini memiliki banyak keuntungan, yang sebagian besar berfokus pada retensi pelanggan. Di bawah ini adalah beberapa di antaranya:

• Ini adalah cara yang baik untuk membuat daftar kontak pemasaran SMS karena mengarahkan pengunjung baru ke kotak masuk Anda
• Ini memberikan cara mudah bagi pelanggan untuk menghubungi Anda tentang keluhan dan saran mereka. Dengan demikian, ini membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat
• Tombol klik ke teks juga merupakan cara yang bagus untuk melacak permintaan dan saran pelanggan

3. Integrasi alat pemasaran baru

Penjangkauan pelanggan menuntut penemuan alat pemasaran baru dan menggabungkannya dengan yang sudah ada untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Ini berarti meneliti tren pasar, menemukan alat baru, dan menerapkannya pada operasi Anda untuk menjadikan pemasaran lebih efektif.

Misalnya, alih-alih menyusun daftar kontak secara manual dan menghubungi mereka, Anda dapat menghubungkan TextMagic ke perangkat lunak penghasil prospek yang Anda rujuk untuk secara otomatis menghubungi prospek yang tertarik dan berkualitas tinggi. Ini membantu Anda mencapai tujuan Anda dengan lebih sedikit stres dan lebih banyak efisiensi.

Beberapa manfaat mengintegrasikan alat pemasaran baru ke dalam strategi Anda adalah sebagai berikut:

• Ini membantu Anda menemukan teknik pemasaran baru yang bekerja lebih baik untuk bisnis Anda
• Ini meningkatkan efisiensi pemasaran Anda dan meningkatkan ROI Anda
• Menggunakan alat pemasaran SMS dapat membantu mengoptimalkan pesan yang Anda targetkan sehingga Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik

4. Pendaftaran SMS

Cara terbaik untuk mendapatkan persetujuan pelanggan untuk mengirimi mereka pesan teks adalah dengan menyarankan mereka mendaftar ke kampanye SMS Anda. Saat pelanggan membuat akun atau mendaftar di situs Anda, pesan pop-up dapat meminta mereka untuk mendaftar ke kampanye pemasaran berbasis teks Anda.

Setelah mereka memberikan nomor telepon mereka, Anda dapat memasukkan mereka ke dalam daftar kontak Anda dan mengirimi mereka kampanye SMS yang ditargetkan. Pada akhirnya, pendaftaran SMS berfungsi sebagai solusi yang lebih baik daripada SMS dingin. Berikut adalah beberapa keuntungan menggunakannya di situs web Anda:

• Dengan menerapkan pendaftaran SMS, Anda dapat mengarahkan pengunjung yang tertarik dengan produk Anda untuk mendaftar ke kampanye Anda
• Mereka adalah cara terbaik untuk membangun daftar kontak Anda dan, pada akhirnya, hubungan Anda dengan pelanggan

Ubah SMS dingin menjadi SMS hangat

SMS hangat adalah kebalikan dari SMS dingin karena melibatkan menjangkau individu yang sudah akrab dengan merek Anda melalui pesan teks yang dipersonalisasi, menciptakan rasa nilai dan penghargaan. Dengan melibatkan mereka secara langsung dan memenuhi kebutuhan khusus mereka, SMS yang hangat menumbuhkan hubungan yang lebih kuat dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai hubungan mereka dan berdedikasi untuk memberikan perhatian dan informasi yang relevan. Akibatnya, ini meningkatkan persepsi mereka tentang bisnis Anda dan memengaruhi keefektifan pesan teks

Terlibat dalam SMS hangat alih-alih pemasaran teks dingin menghasilkan lebih banyak manfaat daripada kerugian. Meskipun demikian, menyusun pesan teks hangat bisa menjadi tugas yang menakutkan. Untungnya, kami telah memberikan tip untuk mengubah pesan teks dingin menjadi teks hangat di bawah ini:

• Jadikan nomor telepon Anda publik. Ini memudahkan pelanggan baru untuk menemukan Anda.
• Personalisasi pesan Anda sesuai dengan kebutuhan klien Anda.
• Gunakan kata kunci pendek.
• Pastikan Anda mendapatkan izin dari klien untuk mengirim pembaruan.
• Ingatlah untuk merujuk interaksi sebelumnya.
• Tawarkan nilai di muka kepada audiens Anda.
• Investasikan waktu untuk membangun koneksi Anda dengan pelanggan: ketahui preferensi mereka dan terlibat dalam percakapan.
• Kembangkan dialog interaktif dengan mengadopsi nada percakapan untuk meningkatkan komunikasi dua arah.
• Berikan opsi opt-out sehingga pelanggan memiliki pilihan untuk berhenti berlangganan kapan pun mereka mau.
• Tindak lanjuti dengan pelanggan secara tepat dengan mengirimkan informasi tentang penawaran lain sesuai dengan preferensi mereka. Saat melakukan ini, Anda harus sabar dan hormat setiap saat.
• Memantau dan menganalisis hasil. Periksa tingkat respons dan keterlibatan untuk mengukur seberapa efektif teknik pemasaran Anda.

Tingkatkan jangkauan pelanggan dengan TextMagic

TextMagic adalah platform komunikasi yang kuat yang memungkinkan Anda melibatkan pelanggan secara efektif. Platform kami memiliki banyak fitur yang digabungkan untuk menjadikan pemasaran SMS Anda mulus dan produktif.

Dengan TextMagic, Anda dapat mengirim pesan massal dengan cepat dan hemat biaya. Fitur obrolan dua arah kami memungkinkan Anda untuk berkomunikasi secara aktif dengan klien Anda jika mereka memiliki masalah yang mendesak. Ini juga menawarkan Anda kemampuan untuk mengubah email menjadi teks dan mengirimkannya dalam waktu singkat.

Fitur-fitur ini, di samping banyak lainnya, menjadikan TextMagic pilihan sempurna untuk semua kebutuhan pemasaran SMS Anda. Anda dapat memanfaatkan platform untuk mempersonalisasi dan mengoptimalkan teks Anda untuk meningkatkan efisiensi penjangkauan Anda.

Kesimpulan

Cold texting memiliki banyak tantangan dan risiko, terutama karena merupakan tindakan ilegal. Untuk efek ini, alternatif utama pemasaran teks dingin adalah mengirim teks hangat sebagai gantinya.

Karena teks hangat melibatkan permintaan persetujuan terlebih dahulu sebelum mengirim teks, itu membuat pelanggan Anda merasa dihormati dan penting.

Anda dapat meningkatkan permainan pemasaran SMS Anda dengan beralih ke SMS hangat dengan TextMagic. Dari menerapkan pesan teks yang dipersonalisasi hingga menjadwalkan kampanye SMS Anda, TextMagic memiliki fitur ideal yang Anda butuhkan. Cukup daftar dengan kami untuk mulai menikmati fitur ini hari ini.