Bagaimana Alat CMS, CRM, dan Otomasi Pemasaran Terintegrasi Membantu Memaksimalkan Penciptaan Prospek

Sulit untuk melebih-lebihkan pentingnya situs web dan kehadiran online Anda dalam hal menarik, berinteraksi dengan, dan melayani pelanggan B2B Anda. Lagi pula, online sering kali menjadi tempat pertama calon pelanggan menemukan, melihat, dan terlibat dengan bisnis Anda. Dalam lebih banyak cara dari sebelumnya, bisnis itu sendiri dilakukan secara online , dan teknologi pemasaran adalah alat yang vital.

Dalam Survei B2B 2021 Demand Gen Report, 41% pembeli melaporkan bahwa mereka melakukan riset anonim secara online jauh sebelum mereka bergerak untuk menghubungi perwakilan penjualan. Lebih penting lagi, 80% responden survei mengatakan bahwa konten online vendor memiliki dampak signifikan terhadap keputusan pembelian mereka.

Itu berarti apakah Anda seorang produsen industri, distributor atau penyedia layanan logistik, atau perusahaan lain yang beroperasi dalam lanskap industri yang kompleks , konten di situs web Anda sangat penting untuk menarik pembeli selama fase penelitian tentang proses keputusan pembelian yang seringkali berkepanjangan .

Dengan dukungan struktural dan taktis yang tepat dari sistem perangkat lunak yang andal seperti sistem manajemen konten yang baik, perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan , dan kemampuan otomatisasi pemasaran , situs web Anda dapat menjadi mesin gen utama #1 Anda.

Untuk membantu Anda memahami caranya, kami akan menguraikan secara singkat apa masing-masing dari ketiga jenis platform perangkat lunak ini dan bagaimana Anda perlu mengandalkannya untuk bekerja bersama melampaui pemasaran masuk dan membantu Anda mengembangkan bisnis Anda.

Pentingnya Integrasi dan Otomatisasi

Sebelum Anda mendalami mengevaluasi atau memilih platform perangkat lunak, penting untuk memahami kebutuhan organisasi Anda , alat mana yang dapat membantu Anda memengaruhi perubahan, dan bagaimana Anda akan menggunakannya.

Jika Anda seperti banyak tim pemasaran, Anda berusaha untuk mencapai banyak hal dengan staf yang terbatas, jadi mengotomatisasi tugas dan menggunakan alat yang secara efektif "berbicara" satu sama lain dapat memperkenalkan efisiensi pada operasi pemasaran, penjualan, dan layanan Anda yang akan buat hidup rekan satu tim Anda jauh lebih mudah dan dorong hasil nyata .

Mari kita bandingkan beberapa jenis alat pemasaran yang dapat membantu Anda tidak hanya mengelola situs web Anda, tetapi juga mencapai tujuan bisnis Anda … dan mari kita jelajahi bagaimana mereka harus bekerja sama.

Sistem Manajemen Konten (CMS)

Pada tingkat paling dasar, CMS mengelola informasi yang Anda publikasikan di halaman web dan/atau posting blog Anda. Ada platform yang hanya melakukan satu hal ini — yaitu, memposting informasi yang Anda unggah di situs statis. Anda juga dapat menerapkan platform pemasaran CMS seperti WordPress yang dapat merampingkan manajemen konten Anda dengan mengotomatiskan tugas dan berintegrasi dengan sumber konten lainnya.

Beberapa opsi CMS tidak memerlukan pengetahuan tentang kode pemrograman karena memungkinkan penggunaan template untuk menyederhanakan penerbitan konten. Platform CMS yang tidak menggunakan template bisa jadi sulit digunakan bagi pemasar yang tidak memiliki pengetahuan dan pengalaman pengembangan web. Menggunakan CMS tanpa template, Anda harus sangat bergantung pada departemen TI Anda atau vendor pihak ketiga untuk membuat perubahan pada situs atau blog Anda, dan itu dapat dengan cepat membuang-buang waktu dan uang.

TERKAIT: Ulasan Platform CMS Pemasaran: Perbandingan Hub HubSpot CMS

Perangkat Lunak Otomasi Pemasaran

Membuat, menjalankan, dan memelihara kampanye email, posting media sosial, dan konten dinamis seperti blog dapat memakan waktu. Mengotomatiskan tugas-tugas ini dapat secara drastis mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk melaksanakan elemen taktis dari strategi pemasaran Anda.

Perangkat lunak otomatisasi pemasaran membantu penjadwalan , memungkinkan Anda mendistribusikan dan mempromosikan konten di berbagai platform, dan memberi Anda alat untuk menganalisis metrik utama guna mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak. Seperti sistem CMS, perangkat lunak otomatisasi pemasaran hadir dalam berbagai ukuran dan bentuk dengan berbagai tingkat integrasi dengan alat pemasaran lainnya.

PELAJARI LEBIH LANJUT: Apa itu Otomasi Pemasaran dan Bagaimana Cara Menggunakannya?

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Mengetahui bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan perusahaan Anda (melalui pembelian, interaksi layanan, atau keterlibatan dengan konten online Anda) sangat penting untuk memelihara hubungan tersebut dan meningkatkan penjualan. Mengetahui sebanyak mungkin tentang kecenderungan dan sejarah pelanggan atau prospek dengan organisasi Anda dapat membantu Anda menentukan langkah apa yang harus diambil selanjutnya untuk menutup kesepakatan, meningkatkan pengalaman pengguna, atau meningkatkan loyalitas pelanggan.

Sistem CRM menyediakan tempat terpusat di mana semua interaksi ini direkam, memungkinkan Anda untuk menganalisis dan memahami data, mengenali dan bereaksi terhadap peluang penjualan dan layanan , meningkatkan hubungan pelanggan, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV).

Sistem CRM sering kali merupakan platform perangkat lunak yang berdiri sendiri, terkadang milik suatu industri atau bahkan hanya satu organisasi. Tetapi mereka juga dapat sepenuhnya terintegrasi dengan otomatisasi pemasaran dan platform CMS , seperti halnya HubSpot. Integrasi situs web CRM HubSpot dan kemampuan manajemen prospek merampingkan proses dan menghilangkan pekerjaan manual yang diperlukan untuk bertindak berdasarkan data pelanggan dan prospek di CRM Anda.

TERKAIT: 7 Fitur Luar Biasa dari Perangkat Lunak Penjualan & CRM HubSpot yang Akan Membantu Anda Menutup Lebih Banyak Penawaran , 7 Tips untuk Implementasi HubSpot CRM yang Efektif, dan Penjualan Masuk untuk Produsen Industri

Memilih Alat Pemasaran, Penjualan, dan Otomasi yang Tepat

Sebagian besar organisasi memerlukan beberapa bentuk dari masing-masing alat pemasaran, pemberdayaan penjualan , dan layanan pelanggan yang dibahas di sini. Perusahaan Anda mungkin sudah memiliki setidaknya beberapa di tempat. Jika tidak, tidak ada waktu seperti sekarang untuk meningkatkan visibilitas, integrasi, dan otomatisasi data terpenting yang dapat digunakan perusahaan Anda: informasi pelanggan dan prospek.

Jadi, bagaimana Anda harus memulai proses mengevaluasi dan memilih alat yang tepat?

Mulailah dengan mempertimbangkan tugas yang paling memakan waktu yang menghabiskan jadwal tim pemasaran dan penjualan Anda, dan cari cara untuk merampingkan tugas tersebut dengan perangkat lunak Anda saat ini. Pastikan untuk melihat melampaui titik kontak pemasaran tradisional dan mempertimbangkan seluruh proses pengelolaan pelanggan — dari kontak pertama mereka dengan perusahaan Anda di situs web Anda sepanjang perjalanan pembelian dan siklus hidup pelanggan mereka.

Anda dapat menentukan bahwa platform CMS baru atau peningkatan versi tidak sesuai dengan anggaran Anda saat ini. Tetapi jika Anda mengevaluasi semua alat Anda bersama-sama dan mempertimbangkan seberapa efektif alat tersebut terintegrasi, Anda mungkin dapat meningkatkan ke satu sistem yang mencakup lebih banyak alat dan fungsionalitas yang semuanya terintegrasi dalam satu platform — yang pada akhirnya menghemat waktu dan uang organisasi Anda.

Integrasi CRM dan CMS Dapat Meningkatkan Generasi Utama Anda

Bukan rahasia lagi bahwa platform CRM terintegrasi yang menawarkan CMS, otomatisasi pemasaran, pemberdayaan penjualan, dan alat layanan pelanggan dapat memiliki dampak besar pada jalur penjualan Anda dengan membuat situs web Anda bekerja lebih keras agar Anda dapat menghasilkan prospek. Mendasari semua ini adalah pendekatan masuk untuk mengembangkan organisasi Anda — dari pemasaran hingga penjualan hingga layanan — untuk memberikan konten yang tepat kepada pengunjung yang tepat pada waktu yang tepat (CMS + otomatisasi pemasaran).

Pertumbuhan yang sukses juga tergantung pada menangkap prospek dari situs web Anda dan membawanya ke alat manajemen hubungan (CRM) Anda sehingga upaya otomatisasi Anda (seperti memelihara kampanye email) dapat memiliki efek maksimal dengan mengirimkan konten khusus ke setiap prospek.

Harus bekerja di beberapa platform yang berbeda tidak berarti Anda tenggelam. Banyak platform CRM dan CMS menawarkan integrasi untuk "berbicara" secara efektif satu sama lain. Integrasi biasanya memerlukan sedikit kerja ekstra, tetapi mereka dapat menjadi solusi efektif untuk mendukung perolehan prospek, interaksi penjualan, dan upaya layanan pelanggan Anda.

BACA JUGA: Cara Menggunakan Partisi & Peran Berbasis Tim di HubSpot CRM

Jadi, jika Anda mempertimbangkan untuk memulai program pemasaran masuk, atau ingin memperkuat efektivitas konten dan pemrograman masuk Anda, dan Anda bertanya-tanya apakah solusi lengkap HubSpot mungkin tepat untuk perusahaan Anda, kami dapat membantu Anda memahami lebih lanjut tentang apa yang dapat dilakukannya untuk Anda. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana dan mengapa kami menggunakan HubSpot untuk membantu klien mencapai tujuan pertumbuhan mereka hanya dengan mengklik gambar di bawah ini.