CMO di Platform Sosial, Aplikasi vs Web, dan Bauran Media Pemasaran Baru

Tahun ini kami mengumpulkan kelompok CMO yang menang dalam ekonomi seluler untuk seri CMO Connect global kami. CMO terpilih ini memimpin organisasi mereka dengan visi dan inovasi yang jelas dan siap untuk berbagi wawasan mereka dengan CMO dan pemasar lain yang ingin menjadi yang terdepan.

Dalam percakapan CMO Connect terbaru kami, kami mengadakan diskusi dengan empat CMO terkemuka untuk berbagi wawasan tentang tempat tinggal seluler dalam organisasi mereka, bagaimana mereka mengembangkan bakat dan keahlian seluler di antara staf mereka, mengintegrasikan dan merangkul platform teknologi baru dan berubah, mengoptimalkan pengeluaran media mereka dan pada akhirnya membangun hubungan yang lebih dalam dengan konsumen mereka yang terhubung.

ICYMI — transkrip lengkap sekarang tersedia di bawah

Di Aplikasi Seluler Versus Web Seluler

Peter: Jadi, kita akan mulai sedikit lebih luas saat kita berbicara tentang platform sosial utama yang dimainkan di sini dan kita akan mempersempit hal-hal saat kita melanjutkan percakapan. Saya ingin memulainya dengan berbicara tentang aplikasi seluler versus web seluler. Jelas, kita tidak akan masuk ke dalam perdebatan tentang mana yang akan menang, mana yang akan mati. Sungguh, kita melihat apakah kedua teknologi ini konvergen sepanjang waktu. Mereka akhirnya melihat perbedaan antara aplikasi asli dan pengalaman web. Tapi, pertanyaannya adalah apa yang akan kita lakukan dengan itu sekarang. Bagaimana pendapat kami tentang platform sosial ini dan mungkin jika Anda lebih fokus pada sisi asli, Anda dapat berbicara tentang pendapat Anda tentang platform asli tersebut, tentang Apple dan Google, dan apa artinya berinvestasi di platform tersebut.

Kieren: Dengan merek kami ada sisi pemasaran, tetapi pengalaman dan sejarah merek kami juga terjadi di lingkungan asli, jadi Anda memikirkan Wemo ... objek dan pusatnya adalah pengalaman, jadi jelas, kami sangat percaya dalam pengalaman asli hari ini. Seiring waktu, saya pikir kita bisa membicarakannya menyatu dan mulus bersama-sama, itu pasti ke mana ia akan pergi, tetapi pengalaman yang lebih kaya yang dapat kita berikan hari ini adalah yang terpenting untuk bagaimana kita menciptakan dan merancang pengalaman pengguna. Itu adalah pengalaman lain itu sendiri. Anda tahu, orang-orang bertanya "bagaimana Anda menilai pengalaman Anda?" Orang-orang meminta banyak untuk jam tangan Apple bagaimana Anda tahu apa dan saya katakan hal terbaik untuk dilakukan adalah mengambil teleskop, membalikkannya dan melihat ke depan dan itu memberi Anda pemahaman yang baik tentang bagaimana kita harus berpikir tentang lingkungan itu.

Peter: Kalian jelas mencoba-coba di sisi ritel, bagaimana pendapat kalian tentang campuran aplikasi versus web? Apakah kalian akan menggunakan masing-masing dan akankah mereka memiliki hubungan satu sama lain?

Courtney: Ya, tentu saja. Dalam desain ketika kami melihat bingkai kawat, desain untuk email, apa pun itu, kami pertama dan terutama melakukannya untuk seluler. Lalu katakan, OK, sepertinya berfungsi di layar TV dan sebenarnya kami juga memiliki aplikasi jam tangan. Kemudian kami mengatakan bagaimana kami membuatnya bekerja dan itu menjadi lebih mudah saat Anda masuk ke desktop, yang sangat bagus. Namun, desktop masih sangat relevan karena meskipun 80% audiens kami adalah seluler, kami melihat saat kami benar-benar bertransaksi dan menjual produk, kami melihat 50% berasal dari desktop dan 50% dari seluler . Jadi kita masih perlu memiliki pengalaman desktop yang luar biasa itu juga, tetapi sekali lagi selalu seluler terlebih dahulu. Semuanya. Saya tidak ingin melihat apa pun kecuali itu pertama kali dirancang di tempat yang paling sulit dan kemudian menjadi lebih mudah saat Anda menjadi lebih besar.

Peter: Bagaimana Anda menyampaikan konten hari ini, bagaimana menurut Anda tentang hal itu terjadi di lingkungan asli, apa peran web di masa depan?

Glenn: Lebih dari 60% pelanggan kami pada awalnya terhubung dengan kami melalui ponsel. Kami tidak memikirkan bagaimana merancang satu pendekatan di atas yang lain selain mengetahui konsumen kami menghabiskan waktu mereka. Saya pikir TV, dan bukan hanya Sling TV, tetapi semua TV menjadi aplikasi di masa depan sebagian besar karena sejalan dengan gaya hidup sementara yang secara inheren mobile. Dalam konten, kami adalah layanan konten, tidak hanya untuk tradisional, tetapi juga untuk video online dan semua itu.

Patrick: Saya mungkin melihatnya dari sudut yang sedikit berbeda. Di Refinery 29 kami menerbitkan artikel dan memproduksi video dan mencoba membuat audiens kami menonton, jadi kami berpikir lebih jauh ketika kami meluncurkan aplikasi kami adalah aplikasi seluler di dalam media pada awalnya. Orang yang benar-benar menggunakan, katakanlah, Aplikasi New York Times; ini adalah populasi yang lebih kecil tetapi mereka adalah pengguna berat yang berat. Apa yang kami temukan adalah ketika kami bereksperimen, kami mencoba menciptakan pengalaman individu sebagai lawan dari mencoba hanya mencerminkan pengalaman yang sama persis di situs web. Jadi kami meluncurkan aplikasi yang baru-baru ini disebut This AM sekitar tiga bulan lalu yang benar-benar hanya mencoba untuk menyampaikan semua informasi yang perlu Anda ketahui setiap pagi, dan itu sangat sukses. Tapi ini adalah strategi yang sedikit berbeda dari tujuan kami secara keseluruhan.

Di Platform Sosial

Peter: Itu membawa kita ke lapisan berikutnya. Kami agak berbicara tentang platform web dan asli tingkat tinggi tetapi kemudian kami memiliki platform sosial ini; kontradiksi ini yang mencapai tepat di tengah-tengah itu semua. Kami memikirkan sistem operasi Facebook dan bagaimana Anda mengakses dunia melalui portal ini. Portal ini juga merupakan konten yang dikuratori dan Anda berpikir tentang bagaimana mereka akan menjadi mekanisme pengiriman konten terbaik dari waktu ke waktu. Bagaimana pendapat Anda tentang hubungan Anda dengan platform ini, apa jalan ke depan, dan strateginya?

Patrick: Sangat sulit, setidaknya di dunia media, untuk berpikir tentang seluler tanpa juga berbicara tentang sosial. Saya mengatakan itu karena industri sekarang sudah melewati 50% dan menuju 60% -70% dan lalu lintas seluler tiga hingga empat kali lebih banyak daripada prospek dari lalu lintas sosial dan desktop. Jadi ambil satu langkah lebih jauh, bahwa lalu lintas sosial juga lebih mungkin mungkin lebih besar daripada Facebook dan platform lainnya sehingga tidak sulit untuk dengan cepat mengatakan seluler sama dengan sosial Facebook. Saya pikir apa yang benar-benar menarik di dunia kita adalah peran yang dimainkan Facebook telah berubah begitu banyak selama dua tahun terakhir.

Itu benar-benar pindah dari apa yang saya sebut 'saluran penemuan media' di mana sebagian besar orang pergi ke Facebook untuk menemukan konten yang sangat menarik dan kemudian mengklik ke tujuan yang fantastis. Facebook sebenarnya mulai bersaing dengan kami untuk mendapatkan perhatian pengguna, karena mereka ingin mempertahankan pengguna dalam platform mereka dan itu benar-benar merupakan evolusi yang telah dilihat oleh Refinery 29 di mana kami benar-benar berevolusi dari apa yang saya sebut semacam 'situs sederhana operator' tiga atau empat tahun lalu, menjadi produsen konten untuk berbagai platform. Jadi banyak strategi dan pendekatan kami di seluler hanya memikirkan: betapa berbedanya segmen di setiap platform dan mereka bisa sangat bervariasi.

Di platform seperti Pinterest di mana sebagian besar pemirsa kami berusia lebih dari tiga puluh lima tahun dan mengakses umpan kami antara jam 8 malam dan jam 1 pagi, ini adalah pengalaman yang sangat berbeda dari yang mungkin ada di Snapchat Discovery … Jadi ini benar-benar melambungkan kami ke arah di mana kami telah harus memikirkan bagaimana ponsel benar-benar dibuat di media sosial dan mengasah metode tersebut.

Courtney: Ya, jadi kami jelas menggunakan sosial untuk mencoba dan melacaknya sebanyak mungkin dan kami menyesuaikan sebanyak mungkin untuk setiap platform. Aku semacam menyatakan yang sudah jelas.

Peter: Apakah ini iklan sosial berbayar?

Courtney: Sebagian besar organik; kami berusaha keras untuk organik dan jelas kami membayar ketika kami perlu ... Kami mungkin memposting di Instagram pada Senin pagi sangat berbeda dari apa yang telah kami sematkan pada Minggu malam karena Minggu malam bagi kami adalah benar-benar hebat waktu untuk menjangkau orang-orang melalui Pinterest. Jadi kami benar-benar menyesuaikan apa yang kami posting ke situs sosial yang berbeda dan kemudian keterlibatan kami dan apa yang kami katakan. Dengan Instagram, tim kami, menurut saya, pada awalnya enggan karena Instagram tidak mengklik di mana pun. Tapi saya sangat percaya dalam mencoba media baru lebih awal dan mencari jalan baru. Jadi benar-benar mencoba menggunakan platform baru dan sekali lagi kami memiliki banyak konten, kami memiliki produk hebat dari ribuan merek sehingga memberi kami fleksibilitas dalam penggunaannya.

Kieren: Bagi kami, kami menggunakan platform — jelas ada Facebook dan yang lainnya selain Facebook, ada beberapa hal; platform bagi kami sangat banyak tentang percakapan. Ini sangat banyak tentang pendidikan. Bagian lain tentang itu juga adalah bahwa mereka harus dapat mencerminkan pengalaman yang dimiliki sehingga kami menyesuaikan dan menyesuaikannya. Courtney baru saja berbicara tentang perbedaan antara Pinterest Minggu malam versus Instagram Senin pagi dan sejauh ini kami melihat berbagai jenis lalu lintas di seluruh platform tersebut dan jadi jika Anda dapat menceritakan kisah itu secara visual dan Anda benar-benar terhubung dengan cara yang cukup dengan cepat dan tidak perlu meminta orang tersebut menyelam ke tempat lain untuk membacanya; itu adalah kemenangan besar bagi kami. Jadi kami menghabiskan banyak waktu untuk membuat aset sehingga aset dioptimalkan untuk pengalaman tersebut.

Peter: Saya tertarik dengan sinopsis Anda tentang itu. Anda mengirimkan konten sebagai televisi melalui pengalaman aplikasi dan apakah menurut Anda semua platform lain ini bersaing untuk mendapatkan perhatian atau waktu menonton itu.

Glenn: Anda tahu bahwa kehidupan konsumen semakin mobile dan semakin sosial. Kami tidak melihatnya sebagai kompetitif karena ada begitu banyak konten ... itu benar-benar sangat membedakan antara konten yang mungkin ditemukan dan platform pengiriman bentuk pendek seperti Youtube. Saya rasa Anda akan melihat perbedaan antara konten premium, buatan pengguna, dan bentuk singkat.

Petrus: Itu masuk akal. Saya pikir itu membuat kita semua merenungkan apa konten di Snapchat. Anda berpikir tentang Snapchat Discover, Anda memiliki beberapa merek yang membuat beberapa konten premium, dan semacam pemikiran tentang tampilan di perangkat seluler. Pasti masih memiliki rasa yang berbeda dari jenis hal yang Anda bicarakan. Saya ingin kembali ke sini. Patrick kalian telah memiliki saluran di dunia Snapchat, bagaimana kalian berpikir untuk mendekatinya sebagai sesuatu yang benar-benar dapat melemparkan audiens dan bisnis Anda?

Patrick: Ini merupakan pengalaman yang luar biasa. Jadi kami bergabung dengan Snapchat Discovery pada Oktober 2015 dan beberapa keuntungan nyata dari platform itu, pertama sirkulasi besar dan masif di area seratus lima puluh juta pengguna aktif harian. Kami benar-benar bersemangat tentang itu, tetapi kami juga sangat bersemangat untuk mencapai segmen yang belum pernah kami bicarakan, yaitu anak-anak berusia dua belas hingga dua puluh empat tahun. Dua belas hingga dua puluh empat tahun menggunakan Snapchat dan Facebook sehingga sangat menarik bagi kami dari sudut pandang bisnis. Ini adalah platform yang sangat menarik karena ada mobilisasi bawaan, tetapi dari sudut pandang operasi, ini sangat menantang.

Apa yang akhirnya kami lakukan adalah menyusun tim yang terdiri dari sembilan orang dari tim konten kami serta anggota pemasaran kami, serta anggota dari sosial ... Jadi ini adalah pertama kalinya kami membentuk tim khusus dari organisasi kami hampir seperti Tim SWAT untuk memfokuskan platform kami dan itu mungkin salah satu perkembangan terbaik untuk Discovery karena itu benar-benar memaksa perusahaan kami untuk berpikir tentang bagaimana kami menonjol dan bagaimana menangani platform sosial secara langsung yang bisa jauh lebih efektif daripada memiliki banyak orang ' jenis 'terlibat dan bukannya memiliki jumlah yang lebih kecil dari orang yang didedikasikan untuk platform.

Tentang Melibatkan Pelanggan

Peter: Salah satu hal yang kami bicarakan adalah seberapa cepat itu mulai menjadi lingkaran penuh saat kami bergerak lebih dari sekadar menjadi pelanggan dan mungkin menjadi konsumen yang terlibat dan menghabiskan banyak waktu untuk mempelajari konten kami, lalu seluler mulai mengambil alih keseluruhan sebuah hidup baru. Kami mulai melakukan percakapan ini dengan pelanggan itu. Beberapa dari percakapan itu mungkin bukan yang paling menyenangkan. Sering kali maskapai penerbangan diledakkan melalui Twitter, mungkin ada sesuatu yang terjadi dengan Wi-Fi atau apa pun yang mungkin terjadi. Seberapa terhubung mungkin karena seluler, atau menjadi bagian dari seluler, seberapa terhubung Anda dengan sisi kesuksesan pelanggan ini dan dialog pelanggan itu, dan bagaimana menurut Anda terkait dengan audiens target Anda?

Kieren: Jadi bagi kami cukup menarik Anda memikirkan produk kami misalnya dengan Linksys Anda membeli router tetapi 80% dari investasi pendapatan kami ada di perangkat lunak sedangkan yang lain di seluler. Jadi misalnya di Linksys kami memiliki aplikasi Wi-Fi model Linksys yang memungkinkan Anda mengelola router Anda. Ini adalah pengalaman yang luar biasa. Berbagi kata sandi, kami membagikan kata sandi tamu melalui SMS. Jenis pengalaman tersebut adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan pengguna dan membantu mereka mendapatkan hasil maksimal dari platform tersebut. Jadi dimuka adalah tentang pengalaman dengan merek dan bagaimana mendapatkan hasil maksimal darinya dan kemudian di sisi pemasaran layanan pelanggan adalah bagian besar dari kisah sukses kami di media sosial dan kami melakukan sebagian besar kegiatan layanan pelanggan kami melalui Twitter. Hari ini kami melakukan sekitar sepuluh ribu resolusi sukses di Twitter saja per bulan.

Peter: Apakah Anda memiliki alat yang Anda gunakan untuk itu?

Kieren: Kami menggunakan platform Salesforce Marketing Cloud dan itu sangat, sangat sukses bagi kami. Jadi kami telah memetakan perjalanan pelanggan. Berbagai bidang keterlibatan telah digunakan, tetapi secara keseluruhan, suara pelanggan adalah inti dari apa yang kami lakukan.

Peter: Bisakah Anda memberi tahu kami tentang pengalaman Anda dan terutama tentang bagaimana hal itu berkaitan dengan pengeluaran pemasaran Anda.

Courtney: Kami menagih seluruh tim untuk selalu mengetahui email dan mengikuti umpan balik pelanggan. Kami ingin semua orang mendengar hal-hal hebat tentang kami dan apa masalahnya. Kami mencoba untuk selalu memiliki tingkat respons 100% sehingga meskipun pelanggan mengirim email kepada kami dan mengatakan "pesanan saya belum tiba" secara teknis kami tidak memiliki tempat untuk mengirim pesanan, tetapi kami mencoba untuk merespons dan membantu mereka menemukan jawaban yang mereka cari. Tapi kami jelas juga terlibat dalam sosial, Anda tahu saya pikir Twitter jelas merupakan tempat banyak orang pergi untuk mengirim keluhan dan kami menontonnya. Kemudian satu hal yang tidak kita bicarakan adalah email. Jadi bagi kami email sangat kuat. Anda tahu kami telah memprediksi dan merancang email selama bertahun-tahun, sebenarnya ini adalah bagian besar dari bisnis kami.

Jadi ketika saya berbicara tentang desain untuk seluler, itu karena kita melihat sekarang bahwa pelanggan membuka di perangkat seluler mereka tetapi mereka juga terlibat melalui email mereka. Email sangat menarik dan saya akan berbagi cerita yang telah kita bicarakan sebelumnya. Kami pasti mendorong amplop ketika datang ke baris subjek kami, pemberitahuan push kami di aplikasi. Kami memiliki saat-saat ketika kami mungkin telah mendorong sesuatu terlalu jauh dan kami mendapat banyak umpan balik dari pelanggan kami bahwa mereka tidak menghargai baris subjek kami. Itu pasti tegang tapi itulah yang harus Anda lakukan dan setidaknya kami tahu mereka mendengarkan-

Peter: Saya sangat ingin tahu tentang baris subjek ...

Courtney: Itu adalah "Plug in your phone loser we're going shopping," yang merupakan referensi Gadis Berarti, jadi kami berdiskusi besar dengan tim pemasaran kami 'haruskah kami melakukan ini, kami menyebut audiens kami pecundang ...' tapi kami memutuskan untuk melakukannya dan kemudian kami mendengarnya. "Kenapa kau menyebutku pecundang"? bla bla bla. Sejumlah besar 'oh my gosh'. Jadi kami melakukan ini, Anda tahu, pukul sepuluh pada Kamis malam atau kapan pun itu dan kami sedang berdebat panas secara internal tentang apa yang kami lakukan. Kami benar-benar membuat marah audiens kami sehingga kami memutuskan untuk mengirim permintaan maaf yang kemudian menghasilkan respons tiga kali lipat dari pelanggan kami.

Orang yang berbeda mengatakan "Anda memiliki selera humor mengapa mereka tidak mengerti"? Jadi itu sangat menarik sebagai upaya tim dan benar-benar perusahaan online mencoba membantu kami karena kami mencoba untuk menanggapi setiap email yang kami dapatkan. Anda tahu, kami tidak bisa membuat semua orang senang dan kami tidak bisa menang setiap saat, tetapi mendengar itu dari pelanggan kami benar-benar menyenangkan; baik dan buruk. Kami terus mencoba dan mendorong amplop. Pasti mendengar dari pelanggan kami, saya pikir kami menyelamatkan banyak dari mereka. Jika kami tidak merespons - kami menyelamatkan banyak dari mereka dengan benar-benar berbicara dengan mereka dan membuat orang-orang berterus terang. Kami tidak bersembunyi di balik dinding digital, kami mencoba untuk terlibat dengan mereka. Kami jelaskan apa itu referensinya dan banyak yang bilang “Ohhhhhhh oke, oke, paham. Aku akan menonton film”.

Kieren: Ada satu platform yang belum kita bicarakan hari ini dan itu sangat penting hari ini berdasarkan ukurannya tetapi juga bagaimana itu digunakan dari sudut pandang seluler dan itu adalah Amazon. Ini sangat luar biasa; jumlah penjualan yang datang melalui Amazon, hampir 70% dari semua penjualan datang melalui Amazon. Jadi dengan tiga merek kami, Amazon adalah mitra besar, jadi kami menganggap seluler sebagai yang utama dan kami mengindeks banyak hal yang kami lakukan. Dari sudut pandang konten, karena konten di Amazon adalah konten yang dilihat orang kemudian mereka dapat membeli produk, sehingga bagi kami juga merupakan pemasaran dan media play. Sehingga bagi kami sangat populer.

Tentang Masa Depan Konektivitas Seluler

Peter: Ada banyak orang yang masih mencoba masuk ke seluler yang mencoba berpikir tentang 'bagaimana cara membangun tim' dan berinvestasi di platform sosial, jadi saya ingin menyelesaikan dengan hanya membahas tentang Anda dan posisi Anda sebagai CMO dan bagaimana Anda berpikir untuk mendekati media dan saran apa yang Anda miliki untuk CMO lain ketika mereka memikirkan tentang janji, tentang tim, tentang perekrutan, tentang apa pun yang menurut Anda berguna yang dapat Anda bicarakan.

Glenn: Kami benar-benar melihat Sling TV sebagai sebuah aplikasi dan saya pikir penting untuk melihat tidak hanya pada satu titik waktu tetapi juga melihat tren karena saya sebutkan sebelumnya, konsumen memberi tahu kami bagaimana mereka ingin kami memasarkannya kepada mereka . Bagaimana mereka ingin kita berkomunikasi dengan mereka. Jadi jika Anda hanya melihatnya melalui perspektif lima tahun, Anda melihat kebutuhan untuk berinvestasi lebih banyak dalam hal ini menjadi lebih penting bagi kami. Jadi yang saya sarankan adalah tetap mengikuti tren. Untuk melakukan banyak jika pengujian. Untuk memahami analitik dan jika Anda memperhatikan dengan cara itu, dolar investasi Anda akan mengikuti pendekatan yang sesuai.

Kieren: Seperti yang disebutkan Courtney, menjadi yang pertama bergerak adalah cara yang harus dilakukan. Anda harus memecahkan kacang itu terlebih dahulu dan lagi ponsel yang digunakan berarti jarak fisik dari tempat Anda tinggal. Ponsel di rumah adalah bagian besar dari pengalaman itu. Tahun lalu kami memiliki tim untuk setiap merek, tim pemasaran sekarang bertanggung jawab atas semua titik sentuh konsumen tersebut. Bagian yang kurang dari kami adalah cara terbesar bagi kami untuk terlibat dengan tamu mereka dan itu adalah aplikasi seluler. Itu sangat besar jadi sekali lagi saya pikir itu sangat penting dalam sebuah organisasi.

Jika saya bisa meninggalkan satu pengumuman layanan masyarakat; mungkin mementingkan diri sendiri karena Linksys, tetapi sungguh ini tulus dan Glenn baru saja berbicara tentang 5G yang keluar dan Apple baru saja berbicara tentang video 4K; jumlah Wi-Fi yang dikonsumsi dengan perangkat ini sangat besar. Orang tidak menyadari bahwa dalam pengalaman itu ada router. Jadi tolong, cari yang baru. Tidak, saya tulus, itu luar biasa. Orang-orang tidak menyadari bahwa kami masuk dan melihat rumah Anda, melihat perangkat apa pun yang terhubung ke jaringan. Orang-orang mengira mereka punya dua. Sebagian besar rumah memiliki sekitar tiga belas perangkat berbeda yang terhubung ke jaringan mereka. Hanya sesuatu untuk dipikirkan.

Courtney: Saya pikir secara singkat kami mencoba menciptakan lingkungan di mana orang tidak takut untuk mencoba sesuatu. Kami mencoba untuk bergerak cepat dan menguji tujuan dan menciptakan lingkungan di mana tidak apa-apa. Tidak apa-apa untuk gagal. Tidak apa-apa untuk memecahkan sesuatu dan itu benar-benar hebat ketika kita berhasil. Kami sangat mendorong orang untuk penasaran. Audiens kami adalah milenial dan menargetkan serta menciptakan layanan yang tepat untuk mereka dan mereka berubah setiap saat. Jadi mendorong tim kami untuk benar-benar ingin tahu tentang apa yang terjadi. Berada di Snapchat sepanjang waktu Saya tahu Anda tidak main-main, Anda sedang melakukan penelitian untuk merek kami. Anda tahu, benar-benar mendorong apa pun yang Anda baca, teliti, tonton, dan pergi ke acara. Hanya mendorong bahwa pengambilan risiko dan rasa ingin tahu adalah bagian besar dari budaya kita.

Patrick: Saya akan berbicara sedikit tentang Facebook. Peter menyebutkan bahwa Anda tahu ada banyak percakapan yang terjadi saat ini seputar distribusi dan kurasi. Salah satu efek besar yang telah kita lihat adalah Facebook benar-benar memutuskan sekarang tidak hanya apa yang kita lihat tetapi berapa banyak orang yang melihatnya. Jadi saat kita mundur beberapa tahun yang lalu, atau bahkan lima tahun yang lalu, mentalitas dalam media adalah kita benar-benar menciptakan sebuah merek. Jadi Anda akan membuka majalah, Anda membaca satu artikel dan ada banyak pemikiran yang masuk ke dalamnya. Anda mengambil itu dan menerjemahkannya ke dalam sebuah situs web; pengalaman serupa, kami mencoba mengkurasi pengalaman. Baik itu beranda, halaman arahan, atau artikel, dan apa yang terjadi karena Facebook meningkat dalam distribusi adalah bahwa mereka juga meningkat dalam kurasi. Yang berarti kemampuan kita untuk benar-benar memilih apa yang dilihat orang, semakin lama semakin tidak efektif.

Salah satu hal yang terjadi selama satu setengah tahun terakhir adalah perusahaan media semakin fokus pada konten. Itu sangat teratas, jangkauannya sangat tinggi; yang sangat percakapan, karena itulah yang bekerja di Facebook. Tantangan dengan percakapan umum adalah: mereka tidak terlalu menarik. Itu percakapan seperti "lihat jenis skateboard ini" atau bahkan percakapan seperti "Bagaimana cuacanya"? Dan jenis percakapan itu tidak memiliki banyak dampak. Jadi rekomendasi saya dan ketika saya berpikir tentang apa yang benar-benar berkontribusi pada kesuksesan Refinery adalah; kami telah melakukan pekerjaan yang sangat baik dengan tidak berusaha menjadi sangat sedikit bagi banyak orang. Kami telah melakukan pekerjaan yang hebat dengan mencoba untuk sangat relevan dengan audiens yang sangat spesifik, segmen audiens, daripada mencoba berbicara kepada semua orang pada saat yang sama.

Jika Anda tidak dapat menghadiri salah satu sesi panel CMO Connect kami di masa mendatang, berlanggananlah ke blog kami untuk mendapatkan rekap yang dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.