6 Alternatif & Pesaing CloudTalk Teratas untuk Tim Jarak Jauh

CloudTalk adalah solusi pusat panggilan berbasis cloud untuk tim penjualan dan dukungan yang memfasilitasi interaksi pelanggan yang dipersonalisasi dan berbasis data. Ini menawarkan nomor lokal, seluler, atau bebas pulsa di lebih dari 140 negara dan terintegrasi dengan CRM populer, meja bantuan, dan platform e-niaga.

CloudTalk hadir dengan beberapa fitur berharga untuk pusat kontak , itulah sebabnya CloudTalk merupakan pilihan populer untuk tim jarak jauh dan pusat panggilan. Meskipun demikian, ini bukanlah satu-satunya solusi yang ada di pasar, dan banyak pelanggan dapat memperoleh manfaat dengan memilih alternatif CloudTalk.

Apa Saja Kelebihan CloudTalk?

CloudTalk adalah sistem telepon virtual yang terkenal, dan merupakan penyedia layanan yang umum dipilih karena fungsionalitas perangkat lunak pusat panggilannya serta sistem telepon bisnis kecilnya.

Potensi penyesuaian

CloudTalk memiliki banyak pilihan penyesuaian, sehingga pusat panggilan dapat memastikan sistem telepon mereka berfungsi untuk mereka. Opsi penyesuaian meliputi:

• Arus panggilan
• Opsi perutean panggilan
• Respons suara interaktif (IVR)
• Otomatisasi alur kerja

Kemampuan untuk menyesuaikan alur panggilan, perutean panggilan, dan otomatisasi alur kerja dapat menyederhanakan proses Anda, memungkinkan Anda membawa penelepon ke tempat yang tepat dengan lebih cepat dan meningkatkan produktivitas tim Anda.

Fitur-fitur penting disertakan

CloudTalk hadir dengan fitur pusat kontak penting yang Anda harapkan dari penyedia layanan VoIP, termasuk:

• Rekaman panggilan
• Pesan suara
• Informasi pelanggan waktu nyata
• Fitur panggilan daya dan panggilan cerdas
• Analisis untuk memantau kinerja agen

Fitur sederhana ini sangat penting bagi pusat kontak yang ingin memberikan dukungan kuat kepada pelanggan dan menyederhanakan alur kerja untuk tim mereka.

Kemampuan integrasi

CloudTalk terintegrasi dengan perangkat lunak CRM dan meja bantuan yang populer, memfasilitasi pengelolaan data pelanggan. Integrasi ini berarti agen dapat mengakses data pelanggan (termasuk riwayat panggilan) sebelum menjawab telepon.

Integrasi populer termasuk Salesforce, HubSpot, Pipedrive, dan Freshdesk.

Dukungan multisaluran

Cloudtalk adalah platform komunikasi omnichannel yang menawarkan panggilan suara melalui layanan VoIP, SMS/teks, dan dukungan aplikasi seluler. Anda dapat menjawab panggilan telepon dan membalas pesan, memberikan pelanggan pilihan untuk menghubungi Anda melalui berbagai platform dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Kemampuan kerja jarak jauh

Dunia usaha, termasuk pusat kontak , telah meningkatkan opsi kerja jarak jauh sejak COVID-19.

Sistem VoIP CloudTalk mendukung lingkungan kerja jarak jauh berkat pengaturan berbasis cloud. Tim dapat bekerja dari mana saja dengan koneksi internet yang andal.

Mengapa Pelanggan Mencari Alternatif untuk CloudTalk

CloudTalk adalah alat VoIP yang andal dengan semua fitur penting yang Anda harapkan, namun tidak cocok untuk banyak bisnis. Berikut adalah beberapa alasan bisnis mempertimbangkan alternatif CloudTalk.

Penetapan harga yang tidak fleksibel

Beberapa orang menganggap struktur harga CloudTalk rumit, sementara yang lain mungkin menganggapnya terlalu mahal — hal ini terutama berlaku untuk perusahaan kecil dan pusat panggilan. Paket awal CloudTalk berharga $25 per bulan per pengguna, yang merupakan biaya yang mahal dibandingkan dengan layanan serupa dari penyedia lain.

Batasan dukungan pelanggan

Semua paket CloudTalk menyediakan akses ke pusat bantuan dan dukungan email, namun dukungan telepon hanya tersedia pada paket Pakar dan Kustom. Pelatih orientasi dan manajer akun khusus hadir dengan paket tingkat yang lebih tinggi, namun pelanggan dengan paket berbiaya lebih rendah kurang beruntung.

Inilah yang dikatakan salah satu pelanggan tentang CloudTalk dalam ulasan kritis :

Proses komunikasi yang lambat

Beberapa pengguna menganggap komunikasi berbasis email CloudTalk memakan waktu dan tertunda . Yang lain mencatat tantangan dalam menutup akun mereka atau berurusan dengan tim dukungan secara umum. Komunikasi yang lambat ini dapat menghalangi pelanggan untuk mendapatkan dukungan yang mereka perlukan dalam permasalahan kritis, yang dapat menjadi bencana bagi pusat panggilan yang membutuhkan keandalan.

Di bawah ini adalah ulasan Trustpilot dari pemilik usaha kecil yang mencoba CloudTalk:

6 Alternatif Teratas untuk CloudTalk

Jika Anda sedang menjajaki solusi pusat kontak baru dan tidak yakin apakah CloudTalk adalah solusi yang tepat, kabar baiknya adalah ada banyak alternatif di pasaran.

Mari kita bahas 6 pesaing utama CloudTalk untuk pusat panggilan yang mencari sistem telepon bisnis virtual dan platform komunikasi.

1. Berikutnya

Nextiva adalah platform komunikasi terpadu penuh ( UCaaS ) yang menawarkan fitur komunikasi ekstensif melalui sistem VoIP selain panggilan suara dan video. Fitur komunikasi Nextiva sangat cocok untuk pusat panggilan masuk dan keluar dan mencakup SMS bisnis, fitur kolaborasi tim, dan banyak lagi.

Perusahaan baru-baru ini mengakuisisi platform pusat kontak terkemuka, Thrio, untuk menghadirkan fungsionalitas pusat kontak bertenaga AI ke dalam penawarannya. Anda harus memeriksanya!

Beberapa fitur utama yang menonjol dari Nextiva meliputi:

• Perutean panggilan tingkat lanjut
• IVR yang mudah digunakan
• Pesan teks SMS dan MMS
• Panggilan video dan konferensi
• Komunikasi tim internal
• Analisis tingkat lanjut tentang interaksi
• Antarmuka pengguna yang efisien dan efisien
• Fungsi perpesanan, email, dan obrolan

Kekuatan Nextiva yang paling signifikan meliputi:

• Kemudahan penggunaan yang luar biasa: Ini mencakup pengaturan sederhana dan penggunaan berkelanjutan.
• Keandalan luar biasa: Menawarkan kualitas panggilan luar biasa dan waktu aktif hingga 99,999% .
• Layanan pelanggan yang luar biasa: Nextiva memiliki ribuan ulasan pelanggan yang sangat baik dan mencatat bahwa tim dukungan mudah dijangkau dan membantu.

Nextiva sangat ideal untuk bisnis dan pusat panggilan berbasis cloud dari semua ukuran yang mencari solusi komunikasi komprehensif dengan fitur-fitur canggih.

2. Lima9

Five9 adalah platform komunikasi dengan fitur yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh perjalanan mereka.

Beberapa fitur unggulannya meliputi:

• Ringkasan AI
• Otomatisasi alur kerja, termasuk pengoptimalan perjalanan pelanggan
• Keterlibatan karyawan
• Analisis
• Kualitas asuransi
• Komunikasi multisaluran
• Dukungan multisaluran

Bisnis yang memilih Five9 dapat memperoleh manfaat dari kekuatan berikut:

• IVR yang canggih
• Panggilan prediktif yang didukung pembelajaran mesin
• Fungsi AI, termasuk ringkasan panggilan AI dan bantuan agen AI untuk menyarankan tindakan selanjutnya
• Analisis waktu nyata

Meskipun Five9 memiliki banyak ulasan pelanggan yang positif, Five9 juga memiliki banyak ulasan yang mengeluhkan masalah downtime yang signifikan, dengan beberapa menyebutkan panggilan tidak terjawab sebagai masalah yang berkelanjutan.

“ Pemadaman listrik tidak tertahankan. Rasanya software selalu down dan tidak berfungsi. Selain itu, sulit untuk menyiapkan pengguna baru; mereka SELALU harus menelepon Five9 secara langsung untuk mendapatkan kata sandi, dll.

~ Pengguna Terverifikasi , Organisasi Perusahaan

Five9 sangat cocok untuk bisnis atau pusat panggilan yang memerlukan akses ke integrasi pihak ketiga yang ekstensif dan kemampuan pusat kontak yang komprehensif.

3. Meja bincang-bincang

Talkdesk adalah solusi pusat kontak global yang dikenal dengan fungsionalitas AI yang luas.

Beberapa fitur menonjol Talkdesk meliputi:

• Perutean panggilan tingkat lanjut
• Pemantauan panggilan
• Analisis mendalam
• Solusi layanan mandiri yang didukung oleh AI generatif
• Alat AI tanpa kode, termasuk untuk alur kerja dan rekomendasi

Kekuatan Talkdesk yang paling signifikan meliputi:

• Pengalaman pelanggan berkualitas tinggi
• Dukungan agen waktu nyata
• Analisis data yang luas

Meskipun ada perdebatan tentang kemanjuran atau kasus penggunaan AI pusat kontak , Talkdesk adalah alat yang baik untuk dipertimbangkan apakah ini adalah sesuatu yang diprioritaskan oleh bisnis Anda. Ini juga ideal untuk pusat panggilan yang ingin memberdayakan agen dengan lebih banyak panduan untuk meningkatkan interaksi pelanggan.

4. Papan tombol

Dialpad adalah solusi pusat kontak lain yang berfokus pada AI yang menawarkan fungsionalitas omnichannel. Platform ini menawarkan pelatihan langsung dan analisis sentimen panggilan melalui fitur AI.

Beberapa fitur menonjol Dialpad meliputi:

• Alat AI yang luas, termasuk transkripsi panggilan AI dan saran pelatihan real-time untuk agen
• Perutean dan penerusan panggilan
• IVR
• Analisis dan pelaporan pusat panggilan terperinci
• Integrasi dengan platform seperti Salesforce

Perlu dicatat bahwa meskipun Dialpad memiliki beberapa integrasi yang kuat dengan alat pihak ketiga, beberapa fitur lanjutan platform memerlukan integrasi pihak ketiga. Misalnya, Anda dapat menjadwalkan rapat pada paket Pro, namun Anda perlu menggunakan integrasi untuk Google Workspace atau kalender Microsoft 365.

Solusi pusat kontak Dialpad adalah pilihan tepat bagi bisnis yang ingin memanfaatkan sistem VoIP berbasis AI, terutama jika integrasi Dialpad sudah ada dalam rangkaian teknologi mereka. Jika Dialpad adalah pesaing utama Anda, lihat pesaing Dialpad ini.

5. Panggilan Udara

Aircall adalah pesaing CloudTalk lain yang patut dipertimbangkan, terutama jika Anda mencari sistem VoIP yang relatif mudah. Ini dirancang dengan mempertimbangkan tim penjualan dan dukungan pelanggan.

Beberapa fitur menonjolnya meliputi:

• IVR
• Perutean berbasis keterampilan
• Rekaman panggilan
• Pemberitahuan desktop
• Panggilan daya
• Integrasi dengan alat CRM populer
• Analisis untuk memantau kinerja individu dan tim

Kekuatan platform ini meliputi:

• Kemudahan penggunaan, dengan antarmuka yang sederhana
• Integrasi CRM yang andal
• Pemantauan panggilan tingkat lanjut, termasuk mendengarkan langsung secara real-time
• Potensi skalabilitas dengan add-on untuk AI atau analitik tingkat lanjut

Pertimbangan penting adalah Aircall memerlukan minimal tiga pengguna untuk paket Essentials berbiaya terendah. Ini mencakup penyesuaian terbatas dan tidak mencakup fungsi konferensi video.

Jika Anda mempertimbangkan platform ini sebagai yang terdepan, lihat alternatif Aircall ini.

6. Kejadian

Genesys menawarkan solusi CS omnichannel, teknologi cloud dan AI, serta fleksibilitas kepada pelanggan yang mencari platform VoIP. Perangkat lunak pusat kontaknya menawarkan telepon cloud untuk layanan suara dan digital.

Beberapa fitur unggulan platform ini meliputi:

• Keterlibatan web prediktif
• AI percakapan
• Bantuan agen
• Analisis ucapan
• alat UC
• Manajemen tenaga kerja
• Kualitas asuransi
• Data dan analitik perjalanan pengguna

Beberapa tinjauan pelanggan mencatat bahwa ada masalah keandalan dan kinerja , termasuk panggilan terputus atau lambat .

Secara keseluruhan, Genesys adalah platform VoIP dan komunikasi yang solid untuk pusat panggilan yang mencari solusi komprehensif dan berbasis AI dengan banyak fungsi dan opsi integrasi.

Putusan: Mengapa Nextiva Menang

Ada banyak pilihan yang solid ketika Anda mempertimbangkan CloudTalk atau pesaingnya. Pada akhirnya, setiap pusat panggilan harus meninjau opsi yang ada dan memilih alat yang paling sesuai dengan kebutuhan saat ini dan di masa depan.

Meskipun demikian, Nextiva adalah alternatif CloudTalk terbaik sebagai solusi pusat panggilan, menawarkan keseimbangan yang kuat antara fungsionalitas penting inti, fitur-fitur canggih, dan skalabilitas, semuanya dengan harga terjangkau.

Pusat panggilan sering kali memilih sistem UCaaS Nextiva karena alasan berikut:

• Mudah digunakan dan dikelola: Antarmukanya yang intuitif dan ramah pengguna memudahkan penerapannya, dan ideal untuk tim yang lebih kecil.
• Dukungan terbaik: Bantuan yang andal memastikan kelancaran pengoperasian terlepas dari biaya paket atau jumlah pengguna Anda.
• Waktu aktif yang kuat: Waktu aktif 99,999% dan kualitas panggilan tinggi yang konsisten memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
• Fitur lengkap: Menawarkan VoIP, integrasi CRM, otomatisasi, dan banyak lagi, semuanya dalam satu platform yang nyaman.
• Skalabilitas yang baik (ramah UKM): Menawarkan fitur dan harga yang disesuaikan untuk pertumbuhan yang dapat dikelola terlepas dari jumlah karyawan pusat kontak Anda.
• Alternatif hemat biaya: Harganya terjangkau dibandingkan dengan solusi perusahaan yang kompleks.
• Panggilan tak terbatas: Tidak perlu melacak menit, kapasitas panggilan masuk vs. keluar, atau tingkat pemanfaatan; fokus saja untuk memberikan layanan terbaik.
• Penyederhanaan dan integrasi kelas dunia: Menyederhanakan alur kerja komunikasi untuk meningkatkan efisiensi agen pusat kontak.

Saat memilih solusi pusat kontak, pastikan Anda mempertimbangkan fitur yang Anda perlukan — bukan hanya fitur yang terdengar mengesankan. Banyak pusat panggilan mendapatkan manfaat dari sistem UCaaS menyeluruh yang memiliki fitur penting yang mereka perlukan dan kinerja yang andal.