Cloud Contact Center: Apa Itu & Bagaimana Cara Kerjanya? [Baru]

Pusat kontak berbasis cloud membantu bisnis mengelola pengalaman pelanggan melalui telepon, email, teks, dan media sosial. Ini menawarkan fungsionalitas tingkat lanjut yang melampaui panggilan masuk dan keluar.

Saat organisasi menambahkan lebih banyak saluran dukungan, solusi pusat kontak cloud membantu mereka tetap di atas setiap permintaan pelanggan dan mengoptimalkan produktivitas agen.

Memilih perangkat lunak pusat kontak terbaik bisa jadi rumit. Jadi kami telah menyusun panduan yang mencakup perbedaan antara pusat panggilan dan pusat kontak, cara kerjanya, dan fitur-fitur penting. Akhirnya, kami akan membungkus dengan saran untuk membantu Anda memilih pusat kontak terbaik.

• Pengantar pusat kontak
• Bagaimana cara kerja solusi pusat kontak cloud?
• Pusat kontak cloud vs. pusat panggilan PBX
• Manfaat pusat kontak teratas
• Memilih vendor pusat kontak yang tepat

Pengantar pusat kontak

Selama beberapa dekade, perangkat lunak pusat panggilan secara eksklusif menggunakan telepon untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Meskipun ini masih merupakan metode keterlibatan pelanggan utama, saluran tambahan telah muncul sebagai andalan pengalaman pelanggan.

Sejak sekitar tahun 2012, media sosial telah menjadi pilihan konsumen yang patut diperhatikan untuk layanan pelanggan. Sekarang, saluran digital adalah naluri universal untuk mengkritik produk atau layanan publik. Postingan media sosial yang berapi-api ini melukai merek dan dapat meningkat jika tidak ditangani.

Ketika layanan pelanggan sosial berkembang menjadi forum dukungan publik, pusat panggilan membutuhkan solusi yang lebih cepat untuk menanggapi masalah pelanggan. Namun, tidak semua orang ingin menelepon atau menunggu untuk menunggu. Organisasi yang pernah membual tentang kinerja agen menjadi berita utama karena perjalanan pelanggan menjadi serba salah.

Untuk alasan ini, pusat kontak berbasis cloud omnichannel lahir.

Agen pusat kontak menggunakan alat yang ampuh untuk mengatasi masalah pelanggan dan merespons melalui telepon, email, teks, media sosial, dan video. Sebagai catatan khusus, solusi ini menyediakan titik kontak bermerek resmi dengan aman melalui API media sosial . Akibatnya, platform pusat kontak cloud ini meningkatkan kepuasan pelanggan di mana pun pelanggan membutuhkan bantuan.

Definisi pusat kontak

Banyak perusahaan mengoperasikan pusat kontak sebagai unit bisnis untuk menangani permintaan pelanggan di berbagai saluran seperti telepon , email, tiket, dan obrolan. Kelompok fungsional ini dapat bekerja dari satu atau lebih lokasi, termasuk bekerja dari rumah atau kantor.

Departemen tersebut menggunakan perangkat lunak pusat kontak untuk mengelola komunikasi pelanggan masuk dan keluar. Solusi pusat kontak hari ini meliputi:

• Kemampuan multisaluran di seluruh telepon, email, SMS, dan video.
• Integrasi data dengan CRM, meja bantuan, dan perangkat lunak pemasaran.
• Analisis dan laporan tentang kasus, panggilan, manajemen kualitas, dan layanan mandiri.
• Alat interaksi pelanggan untuk agen dan supervisor untuk mengurangi volume panggilan menggunakan otomatisasi alur kerja.

Bagaimana cara kerja pusat kontak cloud?

Pusat kontak cloud menyediakan komunikasi suara, teks, media sosial, dan video masuk dan keluar melalui koneksi internet berkecepatan tinggi. Penyedia pusat kontak menangani semua pengaturan teknis, peralatan, dan pemeliharaan server.

Tidak seperti PBX lokal, tidak ada perangkat keras telekomunikasi untuk dibeli, dipasang, dan dirawat. Sebaliknya, panggilan telepon dibuat menggunakan teknologi Voice over Internet Protocol ( VoIP ).

Setelah Anda menghubungkan perangkat lunak pusat kontak cloud ke saluran Anda yang lain seperti media sosial atau email, semuanya berfungsi. Setiap interaksi terikat ke akun dan ditugaskan ke agen yang tepat untuk menghindari konflik. Kemudian, pusat kontak menyinkronkan data dengan perangkat lunak CRM Anda di latar belakang, sehingga semua orang berada di halaman yang sama.

Karena contact center bekerja sepenuhnya melalui internet, itu berarti Anda hanya perlu menyediakan workstation, headset, dan koneksi internet untuk tim Anda. Kemudian, ketika agen masuk, mereka dapat menerima panggilan, email, atau pesan obrolan. Akibatnya, merek Anda berinteraksi dengan pelanggan secara konsisten di berbagai metode kontak.

Perbedaan pusat panggilan cloud dan pusat kontak

Perbedaan paling signifikan antara call center dan contact center adalah bagaimana agen berinteraksi dengan pelanggan.

Pusat panggilan berbasis cloud menangani volume besar panggilan telepon masuk dan keluar. Agen berbicara dengan pelanggan melalui telepon secara real time. Karena ada di cloud, skalabel, dan karyawan dapat bekerja di kantor, dari jarak jauh, atau gabungan keduanya.

Pusat kontak berbasis cloud mengelola pertanyaan melalui telepon, email, media sosial, pesan teks, dan video. Selain itu, agen dukungan dapat melihat data pelanggan dan interaksi sebelumnya. Akibatnya, pelanggan bisa mendapatkan dukungan di mana pun mereka mencarinya. Agen dapat membalas melalui pesan online atau memulai panggilan keluar dengan dialer berbasis perangkat lunak.

Peran pusat kontak telah berkembang dari menjawab pertanyaan layanan pelanggan menjadi mendorong inisiatif keberhasilan pelanggan dan melengkapi tenaga penjualan dengan alat multisaluran untuk melibatkan prospek mereka.

Integrasi data yang aman dan penyesuaian tanpa akhir menjadikan pusat kontak cloud solusi ideal bagi tim layanan dan penjualan untuk mencapai target pertumbuhan mereka.

Terkait: Proses Sukses Pelanggan: Cara Mendorong Pendapatan & Turunkan Churn

Perbandingan: Pusat kontak cloud vs. pusat panggilan PBX

12 manfaat penting dari pusat kontak berbasis cloud

Tidak ada yang dapat menghindari kenyataan ini: pusat panggilan lokal dengan cepat menjadi usang. Inilah alasannya.

Pusat kontak lokal mengharuskan karyawan untuk hadir secara fisik, melakukan pemeliharaan, dan sulit menemukan perangkat keras. Pusat panggilan di tempat berkisar seputar percakapan telepon, yang tidak membahas pengalaman pelanggan modern. Untuk alasan ini dan banyak lagi, solusi pusat kontak berbasis cloud adalah pendekatan yang tepat untuk perusahaan dengan pertumbuhan tinggi.

Gartner memperkirakan bahwa pengeluaran untuk solusi pusat kontak akan mencapai $15,2 miliar pada tahun 2023. Selain itu, IDC melaporkan bahwa solusi cloud bisnis terus melampaui (54%) investasi teknologi di tempat (46%).

Pusat kontak cloud sangat berbeda. Mereka menawarkan penyiapan yang dipercepat, peningkatan fleksibilitas, dan analitik waktu nyata. Pada akhirnya, ini berarti biaya operasional yang lebih rendah, peningkatan pengalaman pelanggan, dan waktu pemasaran yang lebih cepat.

Berikut adalah keunggulan utama yang dimiliki pusat kontak cloud dibandingkan penerapan pusat panggilan tradisional.

1) Pengaturan lebih rendah dan biaya berkelanjutan

Perbandingan kami antara VoIP dan telepon rumah menunjukkan bahwa bisnis dapat menghemat hingga 65% ketika mereka beralih dari analog. Bukan hanya biaya bulanan yang penting.

Organisasi yang memilih pusat kontak berbasis cloud tidak perlu menganggarkan real estat, daya yang berlebihan (generator diesel), beberapa operator jaringan, audit keamanan, dan staf untuk memecahkan masalah perangkat lunak klien.

Laporan Microsoft baru-baru ini menemukan bahwa 82% bisnis melaporkan penghematan biaya ketika mereka pindah ke cloud. Mengapa demikian? Tanpa biaya keras dari perangkat keras atau tenaga kerja TI yang luas, sistem PBX yang dihosting di awan lebih terjangkau.

Bagian terbaik? Penghematan biaya sistem berbasis cloud tidak berhenti di situ. Kemungkinan ada beberapa aplikasi yang Anda bayar yang dapat diganti dengan perangkat lunak pusat kontak cloud juga.

2) Dibangun untuk pekerjaan jarak jauh

Dengan banyak perusahaan yang sekarang bekerja dari rumah dan kantor, pusat kontak cloud memberikan fleksibilitas tertinggi. Semua orang tetap terhubung di mana pun lokasinya. Supervisor dan direktur pusat panggilan dapat mengikuti tim di mana pun mereka bekerja.

Pusat kontak berbasis cloud direkayasa untuk bekerja di berbagai perangkat dan sistem operasi. Mereka juga menyediakan pelaporan real-time untuk memberikan transparansi yang lebih besar ke dalam produktivitas dan pengalaman pelanggan.

Saat orang bekerja dari jarak jauh, keamanan menyeluruh sangat penting untuk privasi pelanggan dan karyawan. Solusi pusat panggilan cloud diaudit secara rutin untuk menghindari pelanggaran data yang tidak diinginkan.

3) Instalasi dan pengaturan yang cepat

Jendela pengaturan jauh lebih pendek dengan pusat kontak cloud. Meskipun biasanya tidak ada perangkat keras yang terlibat, Anda dapat menyesuaikan apa pun dalam hitungan menit, bukan bulan. Orientasi karyawan instan, dan Anda tidak perlu ikut campur dengan permintaan dukungan TI yang tak ada habisnya.

Selain menangani panggilan masuk dan keluar, pusat kontak dapat mulai mengaitkan interaksi pelanggan dari email sebelumnya dan koneksi CRM.

Dan ketika supervisor Anda perlu mengetahui statistik panggilan, kasus, survei pelanggan, dan kinerja karyawan, mereka dapat melakukannya dalam hitungan menit. Solusi pusat kontak berbasis cloud secara eksplisit dibuat untuk tim penjualan dan layanan, bukan digabungkan bersama. Merayakan! Itu berarti tidak perlu kueri SQL, akses terminal, atau manual admin setebal empat inci.

4) kinerja yang unggul

Saat Anda menambahkan lebih banyak karyawan dan menangani lebih banyak pertanyaan pelanggan, sistem berbasis cloud cukup tangguh. Itu karena mereka menggunakan teknologi virtualisasi untuk meningkatkan lebih banyak sumber daya server secara instan. Tidak peduli berapa banyak panggilan, kasus, atau interaksi karyawan yang Anda miliki, Anda dilindungi.

Pemimpin pusat kontak cloud telah berinvestasi dalam jaringan mereka untuk memastikan redundansi maksimum. Karena interaksi pelanggan berjalan melalui internet, penyedia menggunakan beberapa tulang punggung jaringan untuk memberikan keuntungan nyata dalam waktu aktif dan daya tanggap.

Jika layanan internet Anda mati, Anda dapat menyebarkan pesan ke pelanggan dan merutekan panggilan masuk ke ponsel agen sebagai cadangan.

Dengan sistem telepon fisik di tempat, Anda memiliki sumber daya yang terbatas. Dan ketika Anda perlu memutakhirkan, Anda harus membuatnya offline. Untuk memeliharanya, Anda memerlukan staf penuh waktu yang didedikasikan untuk peningkatan server, pencadangan, dan perencanaan seputar jadwal Anda.

5) Peningkatan produktivitas agen

Dengan perangkat yang tepat, karyawan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Mari kita spesifik sejenak.

Kebenaran yang tidak menyenangkan adalah bahwa banyak perusahaan menggunakan beberapa — buat itu, lusinan — alat internal dan eksternal yang disatukan untuk mengatasi alur kerja yang terfragmentasi. Inefisiensi ini melemahkan produktivitas.

Tanyakan kepada agen layanan pelanggan mana pun, dan mereka pasti akan menyebutkan alat mereka yang lamban. Pusat kontak cloud seperti Nextiva menempatkan agen di kursi pengemudi dengan dasbor yang dioptimalkan yang disesuaikan untuk setiap jenis pertanyaan pelanggan. Ini dapat menghemat waktu pengalihan konteks dan memungkinkan tim Anda mengantisipasi kebutuhan pelanggan.

Kemenangan lain di sini adalah fungsi klik untuk menelepon yang meminimalkan panggilan salah dan membuat panggilan keluar lebih cepat.

Tapi itu tidak semua. Platform pusat kontak cloud memanfaatkan kecerdasan buatan untuk menyelesaikan masalah pelanggan bahkan sebelum mereka mencapai agen. Minimal, mereka dapat dengan cerdas mengarahkan panggilan masuk ke layanan mandiri untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

6) Banyak ruang untuk pertumbuhan

Pusat panggilan berbasis cloud memungkinkan Anda menambahkan sebanyak mungkin pengguna, panggilan, atau kasus yang Anda inginkan. Jadi tidak ada kabel tambahan, konfigurasi yang rumit, atau permintaan TI yang mengganggu untuk dikirimkan. Bagian terbaiknya di sini adalah Anda dapat memulai dari yang kecil dan berkembang saat Anda siap.

Dengan solusi suara lokal, Anda harus menjadi besar di hari pertama. Dan Anda harus meningkatkan versi saat merekrut, menambahkan lokasi baru, dan mendukung lebih banyak pelanggan.

Anda memiliki beberapa opsi untuk dipertimbangkan untuk setiap pengguna. Kami menyarankan Anda tetap menggunakan pengaturan telepon VoIP untuk kenyamanan dan keakraban yang paling. Jika tidak, karyawan dapat menggunakan browser atau aplikasi VoIP mereka untuk melakukan panggilan masuk dan tiket. Jangan lupa bahwa Anda dapat menawarkan opsi perangkat keras dan perangkat lunak kepada karyawan!

7) Keandalan dan waktu kerja tingkat perusahaan

Sistem telepon tradisional lebih rentan terhadap pemadaman lokal daripada yang berbasis cloud. Risiko umum termasuk cuaca buruk, bahaya bangunan, dan bahkan pemadaman jaringan regional. Mereka tidak menyenangkan bagi siapa pun. Untuk beberapa perusahaan, jaringan mereka berada di atas jaringan telepon, jadi ketika mereka sedang down, Anda sedang down.

Sistem telepon cloud mengadopsi kebijakan yang berbeda. Mereka dibangun untuk keandalan dari bawah ke atas. Penyedia komunikasi cloud seperti Nextiva memantau jaringan 24/7 untuk memastikan semuanya berjalan lancar. Ini bukan prestasi kecil. Banyak yang menawarkan perjanjian tingkat layanan perusahaan (SLA) berdasarkan permintaan.

Terkait: Apakah VoIP Handal? Sembilan Fakta Yang Perlu Diketahui Sebelum Anda Beralih

8) Kepatuhan industri dengan keamanan yang diperketat

Kebijaksanaan konvensional menunjukkan bahwa memindahkan komunikasi Anda di cloud membuka Anda terhadap lebih banyak serangan, tetapi tidak demikian halnya dalam praktiknya. Dengan enkripsi panggilan (TLS dan SRTP), manajemen izin, dan log ekstensif, Anda dapat menetralisir potensi ancaman.

Hanya segelintir pusat kontak cloud yang menjalani audit untuk memastikan mereka memenuhi standar ketat untuk memproses pembayaran kartu kredit, mendiskusikan informasi kesehatan pribadi, dan menangani informasi pribadi yang sensitif. Akreditasi yang harus dicari termasuk PCI-DSS, HIPAA dengan perjanjian asosiasi bisnis, dan SOC 2. Dan jika Anda berbisnis di California, cari juga kepatuhan CCPA.

Solusi lokal mengharuskan Anda melakukan audit rutin yang mahal. Tetapi yang lebih penting, ini menempatkan data rahasia pelanggan dan karyawan dalam risiko. Secara khusus, pembaruan keamanan bergantung pada staf TI untuk disebarkan secara teratur.

Pusat kontak cloud memberi Anda jaminan yang Anda butuhkan untuk bekerja dengan aman dan terjamin.

9) Ekosistem integrasi yang hidup

Sebagian besar perusahaan menggunakan sistem penting yang tidak dapat mereka lepaskan. Pusat kontak menggunakan integrasi pihak ketiga yang disetujui untuk menjembatani kesenjangan digital antara aplikasi bisnis penting.

Dalam studi State of the Connected Customer dari Salesforce, mereka menemukan beberapa tren menarik seputar sentimen konsumen. Hampir dua pertiga konsumen harus mengulangi diri mereka sendiri ke perwakilan yang berbeda. Demikian pula, 54% merasa bahwa tim penjualan, layanan, dan pemasaran tidak berbagi informasi.

Integrasi memperluas dan melipatgandakan fungsionalitas penting di front-end untuk agen dan supervisor; itu juga menyinkronkan data secara terus-menerus di latar belakang untuk admin sistem.

Berikut adalah skenario di mana integrasi ini dapat membantu.

Katakanlah Anda membantu seseorang melalui Twitter. Anda dapat mengidentifikasi akun mana yang menjadi milik “@TotallyRadPerson” jika mereka menerima bantuan sebelumnya. Integrasi CRM menarik pembelian, panggilan, riwayat tiket, survei, dan peluang penjualan potensial. Sepintas, Anda akan melihat bahwa pelanggan lebih suka Anda menelepon ponsel mereka daripada telepon kantor mereka.

10) Melacak analitik waktu nyata

Salah satu keuntungan yang diremehkan dari pusat kontak cloud adalah kesederhanaan dalam mengukur setiap tahap pengalaman pelanggan Anda. Kekuatan ini hadir dalam dua bentuk: dasbor waktu nyata dan laporan khusus.

Untuk agen dan supervisor, mereka dapat melihat secara sekilas bagaimana kemajuan mereka. Ini juga membantu penjadwalan dan pengoptimalan tenaga kerja, sehingga orang tidak terlalu stres atau ceroboh dengan waktu mereka.

Manajer dan direktur pusat panggilan dapat menggunakan data historis untuk memperkirakan tren, skor kepuasan, dan membedah data pelanggan lintas bagian.

Keluhan umum di antara staf pusat kontak adalah ketika mereka melacak statistik menggunakan dua set angka. Ini melahirkan ketidakpercayaan dan saling tuding. Karena pusat kontak berbasis cloud menjaga semua orang pada halaman yang sama, Anda dapat menanamkan kepercayaan dan mencapai pertumbuhan.

Pusat kontak di tempat dapat menyediakan titik data ini, tetapi itu akan membutuhkan kerja keras. Anda harus mengekspor data mentah dan merakit berbagai bagan dan grafik di Excel. Bukan tidak mungkin, tapi rumit, ya.

Untuk laporan pusat panggilan lokal yang lebih canggih, Anda mungkin memerlukan analis data yang paham dengan SQL yang dapat mengkompilasi laporan ad hoc dan mengingatkan mereka untuk menariknya untuk Anda secara teratur. Itu sangat tidak efisien, bukan?

11) Kemudahan pengelolaan

Menyesuaikan pengaturan di pusat kontak cloud lebih mudah bagi staf TI yang berpengalaman dan profesional bisnis. Jangan abaikan keunggulan ini.

Saat Anda ingin membuat perubahan cepat atau memodifikasi izin untuk pengguna, Anda dapat melakukan perubahan tersebut secara instan. Kebebasan ini memungkinkan Anda benar-benar mengelola sistem, bukan sistem yang mengelola Anda. (Kita semua pernah ke sana.)

Administrator dapat mengelola setiap pengaturan dari portal web yang aman. Ini dapat diakses dari mana saja dengan koneksi apa pun, jika Anda perlu membuat perubahan di tengah malam.

Karena pusat kontak menyentuh lebih dari sekadar panggilan telepon, admin dapat menyesuaikan kasus masuk, survei pasca-interaksi, tampilan agen, dan banyak lagi. Fleksibilitas ini berguna saat perusahaan tumbuh dan menambahkan layanan atau penawaran produk baru.

12) Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik

Tujuan dari pusat kontak adalah untuk memecahkan masalah bagi pelanggan Anda. Anda ingin memudahkan mereka untuk berhubungan. Hubungan pelanggan yang langgeng membutuhkan pengalaman pelanggan yang mulus.

Alat dukungan pelanggan tradisional berjuang di lingkungan multisaluran. Misalnya, alat tiket online dirancang untuk interaksi online, tetapi apa yang terjadi ketika mereka mengangkat telepon? Atau membalas email konfirmasi pesanan? Atau menanggapi pesan teks promosi?

Pertimbangkan saluran komunikasi yang disukai pelanggan Anda. Misalnya, laporan Global State of Customer Service Microsoft menyebutkan bahwa hampir setengah dari pelanggan menggunakan hingga lima saluran komunikasi yang berbeda untuk menyelesaikan masalah mereka . Oleh karena itu, menawarkan pendekatan perutean omnichannel adalah kunci untuk membuat pelanggan Anda senang.

Ingatlah bahwa alat pusat kontak cloud mengurangi beban pelanggan dan melengkapi agen dengan sarana untuk memecahkan masalah mereka.

Saat Anda menyempurnakan pengalaman pusat kontak, Anda dapat menambahkan lebih banyak saluran keluar untuk melayani pelanggan secara proaktif .

Tips memilih penyedia pusat kontak cloud terbaik

Mengenal perangkat lunak pusat kontak terbaik membutuhkan waktu karena Anda harus mengikuti demo produk, membandingkan persyaratan dan kemampuan, dan menetapkan harga.

Jadi, berikut adalah rekomendasi yang perlu diingat saat Anda menggunakan perangkat lunak pusat kontak cloud.

Uptime: Performa dan keandalan yang telah terbukti adalah yang terpenting dalam industri pusat kontak. Lihat di luar perjanjian tingkat layanan (SLA) untuk melihat pembaruan statusnya diposting secara publik.

Analisis: Memecahkan masalah pelanggan hanyalah permulaan. Mengukur tingkat resolusi di seluruh saluran kontak, akun, tim, dan individu sangat penting untuk pertumbuhan. Pastikan bahwa data ini dapat diakses dan intuitif untuk sebagian besar pengguna.

Dasbor Supervisor: Dalam dunia kerja jarak jauh, pastikan supervisor tim dapat melacak kinerja tim mereka secara real-time, campur tangan jika seseorang membutuhkan bantuan, dan bermanuver dengan mudah. Dengan fitur manajemen tenaga kerja yang ditingkatkan, mereka dapat merencanakan jadwal agen dan mengantisipasi kasus pelanggan.

Smart IVR: Jenis sistem respons suara interaktif ( IVR ) ini merespons secara berbeda berdasarkan ID penelepon, status akun, dan ketika ada masalah yang diketahui. Cari solusi pusat kontak yang beradaptasi dengan kebutuhan bisnis dan pengalaman pelanggan yang terus berkembang. Dan ketika Distributor Panggilan Otomatis ( ACD ) mengarahkan panggilan ke agen yang tepat, mereka dapat melihat penekanan tombol dari IVR.

Integrasi UCaaS: Mengelola dua sistem komunikasi dapat menjadi masalah bagi hampir semua organisasi. Periksa kemitraan Komunikasi Terpadu pusat kontak cloud untuk integrasi tanpa batas di seluruh perusahaan. Memindahkan komunikasi Anda ke cloud memastikan kelangsungan bisnis Anda meningkat. (Ssst! Five9 telah bermitra dengan Nextiva untuk integrasi mendalam ini.)

Terkait: Rebut Daftar Periksa Kami Untuk Memindahkan PBX Anda ke Cloud

Skalakan penjualan dan organisasi dukungan Anda dengan Nextiva

Berdasarkan ulasan pelanggan, Gartner Peer Insights menyebut Nextiva sebagai Pilihan Pelanggan untuk Perusahaan Menengah dan Amerika Utara. Ribuan perusahaan mengandalkan Nextiva untuk solusi komunikasi yang terukur guna mengembangkan bisnis mereka.

Berikut adalah tiga alasan mengapa Nextiva menonjol dari yang lain:

• Keandalan jaringan yang luar biasa: Nextiva menawarkan delapan pusat data di seluruh Amerika Serikat yang telah menghubungkan miliaran panggilan setiap tahun dengan andal.
• Layanan Luar Biasa: Setiap akun mendapat manfaat dari layanan pelanggan pemenang penghargaan kami, dengan dukungan 24/7, pemantauan, dan panduan langsung kapan pun Anda menginginkannya. Orientasi kami menangani semuanya sehingga Anda dapat fokus melayani pelanggan.
• Kemudahan penggunaan: Hilangkan tebakan untuk memenuhi kebutuhan Anda yang terus bertambah dengan alat canggih untuk tim Anda. Tidak hanya mudah digunakan, tetapi juga mudah diatur!

Inilah intinya. Solusi pusat kontak sangat ideal bagi mereka yang menghadapi gelombang permintaan pelanggan dan penjualan yang meningkat. Namun demikian, manfaat memindahkan pusat kontak Anda ke cloud jauh melebihi manfaat dari solusi di tempat.

Anda tidak bisa salah dengan pusat panggilan cloud — ini menawarkan skalabilitas yang tak tertandingi. Dan saat Anda siap untuk pindah ke pusat kontak omnichannel, kami siap.

Ada alasan mengapa perusahaan di industri seperti perawatan kesehatan , logistik , dan keuangan mempercayai Nextiva. Ini dapat diandalkan dan memungkinkan mereka untuk tumbuh lebih cepat.