Pusat Kontak Cloud: Apa Artinya & Bagaimana Cara Kerjanya?

Jika Anda ingin menggunakan platform dukungan pelanggan yang modern dan tidak merepotkan, Anda harus melihat pusat kontak yang dihosting di cloud. Mengapa? Itu sarat dengan alat untuk membantu pelanggan melalui telepon, email, media sosial, dan terintegrasi dengan aplikasi bisnis Anda yang sudah ada.

Apa itu Pusat Kontak Cloud?

Pusat kontak cloud adalah layanan online yang menyediakan konektivitas telepon masuk dan keluar ke agen melalui internet. Agen biasanya akan menggunakan pusat kontak cloud untuk menerima panggilan masuk dan panggilan keluar dari desktop mereka.

Tidak seperti VoIP bisnis , pusat kontak berbasis cloud merampingkan komunikasi pelanggan di berbagai saluran, termasuk telepon, email, teks, media sosial, dan lainnya. Ini menawarkan fitur-fitur canggih yang tidak akan Anda temukan di sistem telepon lokal.

Tetapi memilih perangkat lunak pusat kontak terbaik bisa jadi rumit.

Panduan ini mencakup fitur pusat kontak cloud yang paling berguna dan perbedaan utama antara jenis platform dukungan pelanggan lainnya. Pada akhirnya, Anda akan mengetahui cara memilih pusat kontak terbaik untuk tim Anda.

Saat organisasi menambahkan lebih banyak saluran dukungan, solusi pusat kontak yang dihosting membantu mereka merespons setiap permintaan pelanggan dan mengoptimalkan produktivitas agen.

Pusat kontak berbasis awan adalah pusat komunikasi yang menggunakan teknologi pusat panggilan yang dihosting di awan. Ini menangani semua jenis panggilan dan komunikasi pelanggan masuk dan keluar, termasuk suara, email, SMS, media sosial, dan web.

Tidak seperti sistem lokal atau pusat kontak yang dihosting , pusat kontak cloud tidak terikat ke server atau lokasi fisik tertentu. Sebaliknya, siapa pun di tim Anda dapat mengaksesnya dari mana saja melalui cloud—sistem server berkinerja tinggi yang didistribusikan ke seluruh dunia.

Pusat panggilan cloud menggunakan dua teknologi utama: distributor panggilan otomatis ( ACD ) dan sistem respons suara interaktif ( IVR ).

• Interactive Voice Response (IVR): Menu yang terdengar menyapa Anda setelah menelepon bisnis yang menanyakan alasan Anda menelepon. Sistem IVR biasanya memungkinkan Anda memilih opsi menu dengan menekan angka atau mengucapkan permintaan yang ditafsirkan dengan pemrosesan bahasa alami.
• Distributor Panggilan Otomatis (ACD): Menyediakan otomatisasi perutean panggilan di belakang layar untuk memastikan setiap panggilan masuk terhubung ke agen pusat kontak yang tepat. Ini secara logis mengarahkan penelepon ke agen terbaik untuk membantu.

Bagaimana Cara Kerja Pusat Kontak Cloud?

Pusat kontak cloud menangani semua komunikasi pelanggan, termasuk panggilan masuk dan keluar, chatbot dan pesan teks, media sosial, dan komunikasi video melalui koneksi internet. Penyedia pusat kontak menangani semua pengaturan teknis, peralatan, dan pemeliharaan.

Tidak seperti PBX lokal, pusat cloud tidak memerlukan perangkat keras telekomunikasi untuk membeli, menginstal, dan memelihara. Sebaliknya, panggilan telepon dan pesan menggunakan teknologi Voice over Internet Protocol ( VoIP ).

Perangkat lunak pusat kontak cloud terhubung ke platform lain seperti media sosial atau email dan mengintegrasikan semua saluran dengan mulus. Setiap interaksi terhubung dengan akun pelanggan atau prospek dan menugaskan komunikasi masuk ke agen yang tepat untuk menghindari konflik.

Pusat kontak cloud juga dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda, menjaga agar semua data komunikasi tetap sinkron di seluruh organisasi Anda. Ini adalah cara terbaik untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus di setiap saluran

Karena pusat kontak berfungsi sepenuhnya melalui internet, artinya Anda hanya perlu menyediakan workstation, headset, dan koneksi internet untuk tim Anda. Meskipun Anda dapat menggunakan perangkat keras khusus, perangkat lunak berbasis cloud akan berfungsi dengan baik di komputer dan ponsel yang sudah Anda gunakan.

Manfaat Pusat Kontak Cloud vs. Pusat Kontak Lokal Tradisional

Tidak ada yang bisa menghindari kenyataan: pusat panggilan lokal dengan cepat menjadi usang.

Ada alasan mengapa IDC memperkirakan bahwa solusi cloud bisnis akan terus melampaui (54%) investasi teknologi di tempat (46%) di tahun-tahun mendatang.

Analis memperkirakan bahwa infrastruktur berbasis cloud akan terus menggeser solusi lokal.

Pusat kontak di lokasi mengharuskan karyawan untuk hadir secara fisik, menuntut perawatan konstan, dan memerlukan perangkat keras yang mahal (dan cepat usang). Pusat panggilan di tempat berputar di sekitar percakapan telepon, yang tidak membahas pengalaman pelanggan modern. Untuk alasan ini dan lebih banyak lagi, solusi pusat kontak berbasis cloud adalah pendekatan yang tepat untuk perusahaan dengan pertumbuhan tinggi.

Pusat kontak cloud sama sekali berbeda. Mereka menawarkan penyiapan yang dipercepat, fleksibilitas yang lebih baik, dan analitik waktu nyata. Pada akhirnya, ini berarti biaya pengoperasian yang lebih rendah, keuntungan dalam pengalaman pelanggan, dan waktu pemasaran yang lebih cepat.

Bagaimana Pusat Kontak Berbasis Cloud Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Harga Pusat Kontak Cloud

Pusat kontak cloud ditagih secara berkelanjutan sebagai model contact-center-as-a-service (CCaaS). Harga bergantung pada jumlah total pengguna yang Anda perlukan—semakin besar tim Anda, semakin sedikit Anda akan membayar per pengguna.

Cara Memilih Vendor Pusat Kontak Cloud yang Tepat

Industri pusat kontak berbasis cloud diperkirakan akan tumbuh dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 26% hingga tahun 2027. Namun seiring pertumbuhan industri, memilih di antara penyedia menjadi lebih sulit.

Bagaimana Anda dapat memutuskan penyedia pusat kontak cloud terbaik untuk kebutuhan Anda? Berikut adalah faktor-faktor yang perlu diingat saat Anda meninjau teknologi pusat kontak panggilan cloud mana yang akan digunakan.

• Uptime: Anda tidak akan dapat melakukan pengiriman tanpa kinerja dan keandalan. Lihat di luar perjanjian tingkat layanan (SLA) untuk melihat apakah pembaruan status penyedia diposting secara publik.
• Analitik: Memecahkan masalah pelanggan hanyalah permulaan. Anda juga harus mengukur tingkat resolusi di seluruh saluran kontak, akun, tim, dan individu. Pastikan bahwa data ini dapat diakses dan intuitif untuk sebagian besar pengguna.
• Dashboard Supervisor: Dalam dunia kerja jarak jauh, pastikan supervisor tim dapat melacak kinerja tim mereka secara real-time, mengintervensi jika seseorang membutuhkan bantuan, dan melakukan manuver dengan mudah. Fitur manajemen tenaga kerja yang disempurnakan memungkinkan supervisor merencanakan jadwal agen dan mengantisipasi kasus pelanggan.
• Smart IVR: Jenis sistem respons suara interaktif ( IVR ) jenis ini merespons secara berbeda berdasarkan ID penelepon, status akun, dan jika ada masalah yang diketahui. Cari solusi pusat kontak yang menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis dan pengalaman pelanggan yang berkembang. Sistem Advanced Automatic Call Distributor ( ACD ) dapat mengarahkan panggilan ke agen yang tepat dan berbagi penekanan tombol dari IVR.
• Integrasi UCaaS: Mengelola dua sistem komunikasi dapat menjadi tantangan bagi organisasi mana pun. Periksa kemitraan komunikasi terpadu pusat kontak cloud untuk integrasi tanpa hambatan di seluruh perusahaan. Memindahkan komunikasi Anda ke cloud memastikan Anda meningkatkan kelangsungan bisnis. (Psst! Five9 telah bermitra dengan Nextiva untuk integrasi mendalam ini.)

Perbandingan: Pusat Kontak Cloud vs. Pusat Panggilan Cloud

Perbedaan paling signifikan antara call center dan contact center adalah bagaimana agen berinteraksi dengan pelanggan.

Perangkat lunak pusat panggilan berbasis cloud dirancang untuk menangani panggilan telepon masuk dan keluar dalam jumlah besar. Agen berbicara dengan pelanggan melalui telepon secara real time. Karena ada di cloud, ini dapat diskalakan, dan karyawan dapat bekerja di kantor, dari jarak jauh, atau gabungan keduanya.

Pusat kontak berbasis cloud juga menangani panggilan telepon tetapi juga mengintegrasikan saluran lain, termasuk email, media sosial, pesan teks, chatbot, dan video. Hasilnya adalah sistem yang mulus di mana pelanggan bisa mendapatkan bantuan terlepas dari saluran yang mereka pilih, semuanya dengan peningkatan yang konsisten dan manajemen kualitas.

Peran pusat kontak telah berkembang dari menjawab pertanyaan layanan pelanggan hingga mendorong kesuksesan pelanggan dan memperlengkapi tenaga penjualan dengan alat keterlibatan multisaluran di luar pemanggilan otomatis.

Integrasi data yang aman dan kustomisasi tanpa akhir menjadikan pusat kontak cloud sebagai solusi ideal bagi tim layanan dan penjualan untuk mencapai target pertumbuhan mereka.

Artikel Terkait

100+ Statistik & Tren Layanan Pelanggan Esensial untuk tahun 2023

Apa perbedaan antara pusat kontak cloud dan lokal?

Perbedaan utama antara pusat kontak yang dihosting di awan dan pusat kontak lokal adalah lokasi perangkat keras dan perangkat lunak yang mengelola komunikasi mereka.

Dengan pusat kontak di lokasi, bisnis bertanggung jawab untuk menghosting server dan perangkat keras mereka sendiri, sementara pusat kontak berbasis cloud mengandalkan server dan perangkat lunak di luar lokasi yang disediakan oleh vendor perangkat lunak tepercaya.

Pusat kontak di tempat umumnya lebih mahal dan membutuhkan lebih banyak perawatan. Cloud contact center memiliki harga yang lebih menarik yang menyesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Apakah pusat kontak cloud lebih andal daripada di tempat?

Mengesampingkan kebutuhan konektivitas internet untuk agen — yang merupakan kebutuhan sebagian besar aplikasi bisnis saat ini — pusat kontak cloud lebih andal daripada sistem telepon lokal.

Platform pusat kontak cloud modern seperti Nextiva menawarkan waktu aktif 99,999% berkat lingkungan cloud yang redundan, cadangan data, pemantauan aktif, dan konektivitas global. Infrastruktur yang mendasari secara rutin diaudit untuk pembaruan keamanan.

Pada tingkat teknis, karena sistem telepon berbasis cloud menggunakan beberapa titik kehadiran, server terdekat biasanya berjarak tidak lebih dari 3–4 lompatan, atau milidetik, untuk mendukung percakapan telepon waktu nyata.

Pusat Panggilan Cloud vs. Perbandingan PBX

Fitur & Manfaat Teratas dari Pusat Kontak Cloud

1) Pengaturan lebih rendah dan biaya berkelanjutan

Perbandingan kami antara VoIP dan telepon rumah menunjukkan bahwa bisnis dapat menghemat hingga 65% saat mereka beralih dari analog. Bukan hanya biaya bulanan yang penting.

Organisasi yang memilih pusat kontak berbasis cloud tidak perlu menganggarkan real estat, daya redundan (generator diesel), beberapa operator jaringan, audit keamanan, dan staf untuk memecahkan masalah perangkat lunak klien.

Microsoft pernah menemukan bahwa 82% bisnis melaporkan penghematan biaya saat mereka pindah ke cloud. Tanpa biaya perangkat keras yang mahal atau tenaga kerja TI yang luas, sistem PBX yang dihosting di cloud lebih terjangkau.

Bagian terbaik? Penghematan biaya sistem berbasis cloud tidak berhenti di situ. Kemungkinan ada beberapa aplikasi yang Anda bayar yang juga dapat diganti dengan perangkat lunak cloud contact center.

2) Dibangun untuk pekerjaan jarak jauh

Dengan banyaknya perusahaan yang kini bekerja dari rumah dan kantor, pusat kontak cloud memberikan fleksibilitas tertinggi. Semua orang tetap terhubung di mana pun lokasinya. Supervisor dan direktur pusat panggilan dapat mengikuti perkembangan tim di mana pun mereka bekerja.

Pusat kontak berbasis cloud direkayasa untuk bekerja di berbagai perangkat dan sistem operasi. Mereka juga menyediakan pelaporan real-time untuk memberikan transparansi yang lebih besar ke dalam produktivitas dan pengalaman pelanggan.

Keamanan end-to-end sangat penting untuk pekerjaan jarak jauh, baik untuk privasi pelanggan maupun karyawan. Solusi pusat panggilan cloud diaudit secara rutin untuk mencegah pelanggaran dan kebocoran data.

Sebagian besar pemberi kerja dan karyawan mengindikasikan bahwa pekerjaan jarak jauh telah berhasil. ( PwC )

3) Instalasi dan pengaturan cepat

Pusat kontak cloud memiliki jendela penyiapan yang jauh lebih cepat. Meskipun biasanya tidak ada perangkat keras yang terlibat, Anda dapat menyesuaikan apa pun dalam hitungan menit, bukan bulan. Orientasi karyawan bersifat instan, dan Anda tidak perlu berurusan dengan permintaan dukungan TI yang tak ada habisnya.

Saat supervisor menarik statistik panggilan, kasus, survei pelanggan, dan kinerja karyawan, mereka dapat melakukannya dalam hitungan menit. Solusi pusat kontak berbasis cloud disederhanakan untuk tim penjualan dan layanan. Itu berarti tidak perlu kueri SQL, akses terminal, atau manual admin setebal empat inci.

4) kinerja yang unggul

Sistem berbasis cloud tahan terhadap lebih banyak pengguna dan pertanyaan. Itu karena mereka menggunakan teknologi virtualisasi untuk memutar lebih banyak sumber daya server secara instan. Anda dilindungi tidak peduli berapa banyak panggilan, kasus, atau interaksi karyawan yang Anda miliki.

Pemimpin pusat kontak cloud telah berinvestasi dalam jaringan mereka untuk memastikan redundansi maksimum. Karena interaksi pelanggan berjalan melalui internet, penyedia menggunakan banyak tulang punggung jaringan untuk memberikan keuntungan nyata dalam waktu aktif dan daya tanggap.

Jika layanan internet Anda turun, Anda dapat menyebarkan pesan ke pelanggan dan merutekan panggilan masuk ke ponsel agen sebagai cadangan.

Sistem telepon fisik di tempat memiliki sumber daya yang terbatas. Memutakhirkan berarti menjadikan seluruh sistem offline, dan Anda memerlukan staf penuh waktu yang didedikasikan untuk pemutakhiran dan pencadangan server. Sistem berbasis cloud menyederhanakan segalanya.

5) Peningkatan produktivitas agen

Banyak perusahaan menggunakan beberapa alat yang digabungkan untuk mengatasi alur kerja yang terfragmentasi. Inefisiensi ini melemahkan produktivitas.

Alih-alih alat layanan pelanggan yang lamban, pusat kontak cloud seperti Nextiva menempatkan agen di kursi pengemudi dengan dasbor yang dioptimalkan untuk setiap jenis pertanyaan pelanggan. Ini dapat menghemat berjam-jam peralihan konteks dan memungkinkan tim Anda mengantisipasi kebutuhan pelanggan.

Fitur tambahan, seperti click-to-call , meminimalkan kesalahan panggilan dan membantu Anda melakukan panggilan keluar lebih cepat. Platform pusat kontak cloud memanfaatkan kecerdasan buatan untuk menyelesaikan masalah pelanggan bahkan sebelum mereka menghubungi agen. Minimal, mereka dapat dengan cerdas mengarahkan panggilan masuk ke layanan mandiri untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Artikel Terkait

Kelelahan Aplikasi: Cara Mengatasinya dan Membuat Tim Anda Kembali Berenergi

6) Banyak ruang untuk pertumbuhan

Pusat panggilan berbasis cloud memungkinkan Anda menambahkan pengguna, panggilan, atau kasus sebanyak yang Anda inginkan. Sistem berbasis cloud berarti tidak ada kabel tambahan, konfigurasi rumit, atau permintaan TI yang mengganggu untuk dikirim. Anda dapat memulai dari yang kecil dan tumbuh saat Anda siap.

Dengan solusi suara lokal, Anda harus menjadi besar di hari pertama. Dan Anda harus melakukan peningkatan saat merekrut, menambahkan lokasi baru, atau mendukung lebih banyak pelanggan.

Pusat kontak berbasis cloud juga memungkinkan Anda memilih antara pengaturan telepon meja VoIP atau aplikasi perangkat lunak VoIP . Mereka memberi Anda fleksibilitas tertinggi untuk menyediakan opsi perangkat keras dan perangkat lunak.

7) Keandalan dan waktu aktif tingkat perusahaan

Sistem telepon tradisional lebih rentan terhadap pemadaman lokal daripada yang berbasis cloud. Risiko umum termasuk cuaca buruk, bahaya bangunan, dan pemadaman jaringan regional.

Nextiva memiliki salah satu jaringan suara bisnis paling andal di AS

Sistem telepon cloud mengadopsi taktik yang berbeda. Mereka dibangun untuk keandalan dari bawah ke atas. Penyedia komunikasi cloud seperti Nextiva memantau jaringan 24/7 untuk memastikan semuanya berjalan lancar, dan banyak yang menawarkan perjanjian tingkat layanan perusahaan (SLA) berdasarkan permintaan.

Terkait: Apakah VoIP Andal? Sembilan Fakta Yang Perlu Diketahui Sebelum Anda Beralih

8) Kepatuhan industri dengan keamanan yang diperketat

Solusi di tempat mengharuskan Anda melakukan audit rutin dan mahal. Mereka juga membahayakan data rahasia pelanggan dan karyawan. Pusat kontak cloud menawarkan keamanan kelas dunia yang terintegrasi di seluruh platform.

Enkripsi panggilan (TLS dan SRTP), manajemen izin, dan log ekstensif membantu Anda menetralkan potensi ancaman.

Banyak penyedia pusat kontak cloud juga menjalani audit untuk memastikan mereka memenuhi standar yang ketat untuk memproses pembayaran kartu kredit, mendiskusikan informasi kesehatan pribadi, dan menangani informasi pribadi yang sensitif. Akreditasi yang harus dicari termasuk PCI-DSS, HIPAA dengan perjanjian rekan bisnis, dan SOC 2. Dan jika Anda berbisnis di California, cari juga kepatuhan CCPA.

Pusat kontak cloud memberi Anda jaminan yang Anda perlukan untuk bekerja dengan aman dan selamat.

9) Ekosistem integrasi yang dinamis

Pusat kontak menggunakan integrasi pihak ketiga yang disetujui untuk menjembatani kesenjangan digital antara aplikasi bisnis penting.

Laporan State of the Connected Customer dari Salesforce menunjukkan bahwa dua pertiga konsumen harus mengulang diri mereka sendiri ke perwakilan yang berbeda. Itu dibandingkan dengan 85% yang mengatakan bahwa mereka akan lebih setia kepada perusahaan yang memberikan konsistensi lintas departemen.

Pusat kontak cloud dapat membantu Anda memberikan konsistensi itu dengan menyinkronkan data di berbagai aplikasi.

Katakanlah seseorang menelepon hotline dukungan Anda. Anda dapat mengidentifikasi akun mereka berdasarkan nomor telepon yang disimpan dan menghubungkannya ke pembelian, panggilan, riwayat tiket, survei, dan peluang penjualan potensial. Hasilnya adalah sistem yang disederhanakan yang terasa terintegrasi di mana pun saluran yang digunakan pelanggan Anda.

10) Melacak analitik waktu nyata

Salah satu keuntungan yang diremehkan dari pusat kontak cloud adalah kesederhanaan dalam mengukur setiap tahap pengalaman pelanggan Anda. Kekuatan ini hadir dalam dua bentuk: dasbor waktu nyata dan laporan khusus.

Agen dan supervisor dapat melihat kemajuan mereka secara sekilas. Analytics juga membantu penjadwalan dan pengoptimalan tenaga kerja.

Manajer dan direktur pusat panggilan dapat menggunakan data historis untuk memperkirakan tren dan skor kepuasan serta membedah lintas bagian data pelanggan. Karena pusat kontak berbasis cloud menjaga semua data tetap sinkron, Anda dapat menanamkan kepercayaan dan mencapai pertumbuhan dengan satu sumber kebenaran.

Meskipun pusat kontak di tempat dapat menyediakan beberapa data mentah untuk laporan ini—asalkan Anda memiliki ilmuwan data yang terampil untuk memahaminya—mereka kekurangan banyak fitur modern di platform berbasis cloud.

Anda harus beralih ke cloud jika ingin pemrosesan bahasa alami, analitik waktu nyata, dan lainnya.

11) Kemudahan pengelolaan

Menyesuaikan pengaturan di pusat kontak cloud lebih mudah bagi staf TI berpengalaman dan profesional bisnis.

Anda dapat melakukan perubahan tersebut secara instan saat Anda ingin membuat perubahan cepat atau mengubah izin pengguna. Kebebasan ini memungkinkan Anda mengelola sistem alih-alih membiarkan sistem mengelola Anda.

Administrator dapat menyesuaikan setiap pengaturan dari portal web yang aman. Ini dapat diakses dari mana saja, dengan koneksi apa pun. Tidak ada lagi keadaan darurat TI yang mengharuskan sistem offline pada tengah malam.

Karena pusat kontak lebih dari sekadar panggilan telepon, admin dapat menyesuaikan kasus masuk, survei pasca interaksi, tampilan agen, dan lainnya. Fleksibilitas ini tumbuh bersama Anda saat Anda menambahkan layanan atau penawaran produk baru.

12) Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik

Tujuan dari pusat kontak adalah untuk memecahkan masalah bagi pelanggan Anda. Anda ingin membuatnya mudah bagi mereka untuk berhubungan. Hubungan pelanggan yang langgeng membutuhkan pengalaman pelanggan yang mulus.

Alat dukungan pelanggan tradisional kesulitan dalam lingkungan multisaluran. Misalnya, alat tiket online dirancang untuk interaksi online, tetapi apa yang terjadi saat mereka mengangkat telepon? Atau membalas email konfirmasi pesanan? Atau menanggapi pesan teks promosi?

Pertimbangkan saluran komunikasi yang disukai pelanggan Anda. Misalnya, laporan Layanan Pelanggan Global Microsoft menyebutkan bahwa hampir separuh pelanggan menggunakan hingga lima saluran komunikasi yang berbeda untuk menyelesaikan masalah mereka. Oleh karena itu, menawarkan pendekatan perutean omnichannel adalah kunci untuk membuat pelanggan Anda senang.

Perhatikan bahwa alat pusat kontak cloud mengurangi beban pelanggan dan melengkapi agen dengan sarana untuk menyelesaikan masalah mereka. Lebih banyak saluran keluar memberikan layanan pelanggan yang proaktif dan menawarkan cara baru untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Tingkatkan Organisasi Penjualan dan Dukungan Anda Dengan Nextiva

Mencari solusi pusat kontak terbaik? Nextiva dinobatkan sebagai Pilihan Pelanggan untuk Perusahaan Menengah dan Amerika Utara oleh Gartner Peer Insights . Ini adalah platform pusat cloud omnichannel yang mudah digunakan yang dipasangkan dengan dukungan pelanggan pemenang penghargaan Nextiva.

Ribuan perusahaan mengandalkan Nextiva untuk solusi komunikasi yang dapat diskalakan untuk mengembangkan bisnis mereka.

Berikut adalah tiga alasan mengapa Nextiva menonjol dari yang lain:

• Keandalan jaringan yang luar biasa: Nextiva menawarkan delapan pusat data di seluruh Amerika Serikat yang secara andal menghubungkan miliaran panggilan setiap tahun.
• Layanan Luar Biasa: Setiap akun mendapat manfaat dari layanan pelanggan pemenang penghargaan kami, dengan dukungan 24/7, pemantauan, dan panduan langsung kapan pun Anda menginginkannya. Orientasi kami menangani semuanya sehingga Anda dapat fokus melayani pelanggan.
• Kemudahan penggunaan: Tidak perlu menebak-nebak untuk memenuhi kebutuhan Anda yang terus meningkat dengan alat canggih untuk tim Anda. Tidak hanya mudah digunakan, tetapi juga mudah diatur!

Solusi pusat kontak sangat ideal bagi mereka yang menghadapi gelombang permintaan pelanggan dan penjualan yang meningkat. Namun demikian, manfaat memindahkan pusat kontak Anda ke cloud jauh melebihi manfaat solusi di tempat.

Anda tidak bisa salah dengan pusat panggilan cloud — ini menawarkan skalabilitas yang tak tertandingi. Dan saat Anda siap pindah ke pusat kontak omnichannel, kami siap.
Ada alasan mengapa perusahaan di industri seperti perawatan kesehatan , logistik , dan keuangan memercayai Nextiva. Ini dapat diandalkan dan memungkinkan mereka tumbuh lebih cepat.