Menutup Kesenjangan Tindakan: Bagaimana Aplikasi Perjalanan Terbaik Dapat Mendapatkan Lebih Banyak Interaksi dalam Waktu Lebih Sedikit

Aplikasi perjalanan adalah alat populer untuk meneliti tujuan eksotis, menemukan penawaran penerbangan, memesan akomodasi, mengatur rencana perjalanan, dan meninjau pengalaman unik. Di AS, misalnya, tercatat lebih dari 137 juta unduhan aplikasi perjalanan pada kuartal kedua tahun 2022. Namun, bahkan aplikasi perjalanan terbaik pun menghadapi persaingan ketat di pasar yang didominasi segelintir pemimpin industri.

Agar tetap kompetitif, aplikasi perjalanan harus membuat pengguna tetap terlibat meskipun mereka tidak sedang bepergian atau merencanakan perjalanan. Meningkatkan interaksi akan menjadikan aplikasi Anda sebagai salah satu aplikasi perjalanan terbaik di pasar dan mencegah churn. Jadi, mari kita lihat tiga strategi yang telah terbukti untuk meningkatkan interaksi dengan aplikasi Anda.

Berkomunikasi Secara Teratur, Tapi Jangan Berlebihan

Menurut Laporan Tolok Ukur Keterlibatan Aplikasi Perjalanan kami, aplikasi perjalanan terbaik melihat rata-rata 12 peluncuran aplikasi per pengguna aktif setiap bulan.

Penggunaan aplikasi biasanya meningkat saat pengguna secara aktif merencanakan perjalanan dan kemudian menurun saat perjalanan selesai. Tetapi mengetahui dengan tepat seberapa sering pengguna meluncurkan aplikasi Anda akan membantu Anda mengembangkan strategi komunikasi yang mendorong keterlibatan aplikasi dengan cara yang bermakna.

Pemberitahuan push, SMS, dan perpesanan dalam aplikasi adalah cara utama untuk menciptakan pengalaman pengguna yang melekat dan terpadu. Ketika diterapkan dengan bijaksana, mereka akan membawa pengguna kembali ke aplikasi Anda dan meningkatkan retensi dari waktu ke waktu. Namun, Anda harus tahu kapan dan bagaimana memanfaatkan setiap saluran perpesanan. Mengirim terlalu banyak pesan—atau pesan yang tidak relevan—dapat menyebabkan pengguna memilih untuk tidak menerima notifikasi push dan dalam aplikasi.

Biarkan praktik terbaik ini memandu frekuensi dan waktu komunikasi Anda:

• Hanya kirim pemberitahuan jika memberikan nilai yang jelas kepada pengguna.
• Personalisasi pesan dengan nama pengguna.
• Personalisasikan pesan sesuai dengan minat dan perilaku pengguna.
• Sertakan rasa urgensi dalam pesan untuk mendorong pengguna mengambil tindakan.
• Sertakan ajakan bertindak (CTA) yang jelas yang memberi tahu pengguna apa yang harus dilakukan selanjutnya.
• Jauhkan pesan singkat dan to the point. Mereka juga harus mengaitkan pengguna untuk mengklik dan mempelajari lebih lanjut.
• Kirim pemberitahuan pada waktu yang tepat untuk pengguna berdasarkan lokasi dan zona waktu mereka. Hindari mengirimkan notifikasi di tengah malam atau saat jam sibuk.
• Temukan keseimbangan yang tepat antara keterlibatan dan menghargai waktu pengguna Anda.

Hapus Pemblokir yang Mencegah Konversi Pengguna

Waktu rata-rata untuk bertindak mengukur waktu yang dibutuhkan pengguna baru untuk beralih dari orientasi ke keterlibatan aplikasi yang lebih dalam. Aplikasi perjalanan melihat sekitar 36% pengguna baru melakukan konversi dalam minggu pertama orientasi mereka. Meskipun ini tidak buruk, ini agak suram dibandingkan dengan industri lain. Misalnya, 76% pengguna aplikasi fintech melakukan konversi dalam minggu pertama.

Menyiapkan diri Anda sebagai salah satu aplikasi perjalanan terbaik mengharuskan Anda menghilangkan hambatan apa pun yang menghalangi pengalaman pengguna, dan karenanya, konversi. Lagi pula, antarmuka pengguna yang rumit yang sulit dinavigasi atau memerlukan terlalu banyak formulir dalam aplikasi adalah cara yang pasti untuk membuat pengguna frustrasi, yang mengarah ke pencopotan pemasangan.

Perilaku Pengguna Akan Mengungkap Pemblokir

Berkolaborasilah dengan tim Anda untuk memeriksa dengan cermat setiap langkah dari pengalaman pengguna sehingga Anda dapat menemukan hambatan yang membuat mereka tidak dapat melakukan konversi. Contohnya:

• Apakah halaman dimuat dengan lambat? Bahkan penundaan satu detik dalam respons laman situs web atau aplikasi Anda dapat menghasilkan pengurangan konversi sebesar 7%. Dan 40% pengguna meninggalkan situs web yang memuat lebih dari tiga detik *.
• Lebih penting lagi, apakah pengunjung situs web Anda menggunakan perangkat seluler? Jika situs web Anda belum ramah seluler, Anda berada dalam masalah besar. Perangkat seluler menghasilkan hampir 59% lalu lintas web di seluruh dunia *. Pengalaman situs web yang buruk untuk pengguna seluler berarti Anda kehilangan sebagian besar calon pengguna baru.
• Apakah pengguna kesulitan mencari informasi?
• Apakah masalah bahasa atau aksesibilitas mencegah pengguna menyelesaikan bahkan tugas sederhana?
• Apakah antarmukanya intuitif dan mudah dinavigasi? Atau apakah pengguna menghabiskan waktu lama di layar pendaftaran, tidak dapat melanjutkan?

Analitik dalam aplikasi tentang perilaku pengguna juga dapat membantu Anda mengidentifikasi area masalah umum tempat pengguna berhenti. Setelah Anda mendapatkan jawabannya, lakukan perubahan dengan cepat. Setiap hari yang berlalu berarti kehilangan pengguna yang kemungkinan besar tidak akan kembali.

Penting juga untuk memeriksa cara Anda berkomunikasi dengan pengguna baru. Bimbing mereka dengan bijaksana ke dalam corong tanpa menyimpang dari tujuan inti mereka—jika tidak, mereka mungkin menganggap Anda tidak menawarkan atau memahami apa yang mereka inginkan. Pertahankan pesan tetap terarah, tepat waktu, dan kontekstual serta hindari pengguna yang kewalahan dengan terlalu banyak pilihan.

Tawarkan Tunjangan agar Pengguna Anda Tetap Berinvestasi

Rata-rata, 13% pengguna baru tetap aktif menggunakan aplikasi perjalanan satu minggu setelah menginstal dan mendaftar. Untuk menghindari menjadi aplikasi sekali pakai, sangat penting untuk meyakinkan pengguna baru tentang nilai tambahan yang Anda berikan. Pertimbangkan kiat-kiat ini untuk membuat pengguna tetap terlibat dan memposisikan diri Anda sebagai salah satu aplikasi perjalanan terbaik di pasar.

• Tampilkan penawaran khusus dan jalankan kampanye yang selaras dengan hari libur musiman dan tanggal liburan lokal.
• Tawarkan hadiah loyalitas untuk pemesanan berulang.
• Mendidik pengguna tentang cara mendapatkan dan menggunakan bonus.
• Gunakan media sosial untuk berbagi konten buatan pengguna dan inspirasi perjalanan.
• Berikan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi perjalanan pengguna sebelumnya.
• Permudah pengguna untuk memberikan ulasan dan peringkat untuk akomodasi dan pengalaman.
• Bagikan testimonial dari pengguna lain.
• Berikan informasi yang menarik dan berguna tentang perjalanan, tujuan, atau tempat menarik pengguna.

Jadilah Salah Satu Aplikasi Perjalanan Terbaik dengan Melacak Metrik Dengan CleverTap

Perjalanan telah berubah secara signifikan. Konsumen memiliki ekspektasi tinggi terhadap penyedia perjalanan dan pengalaman digital mereka. Aplikasi perjalanan terbaik tetap relevan, sesuai tren, dan konsisten dengan memanfaatkan alat digital yang tepat—dan Anda juga bisa.

Platform komprehensif CleverTap memungkinkan Anda mengelola pengalaman pengguna aplikasi dalam skala besar. Lacak dan bandingkan grup pengguna, kenali kelekatan fitur, identifikasi kampanye akuisisi Anda yang paling efektif, dan menangkan uninstal. Dengan analitik data otomatis dan mudah dipahami seputar perilaku dan minat pengguna, Anda dapat mengoptimalkan setiap poin kontak dan mempersonalisasi pesan untuk meningkatkan keterlibatan secara strategis.

Meningkatkan aplikasi perjalanan Anda ke level selanjutnya jauh lebih mudah daripada yang Anda kira. Unduh Laporan Tolok Ukur Keterlibatan Aplikasi Perjalanan gratis kami untuk 10 metrik teratas yang perlu diketahui pemasar.