Klien vs Pelanggan – apa sebenarnya perbedaannya?

Selamat datang di Bahasa Inggris 101. Hari ini kita akan membahas perbedaan antara kata 'klien' dan 'pelanggan'.

Tunggu, apakah benar-benar ada perbedaan atau hanya pertanyaan jebakan?

Ada perbedaan – yang agak besar.

Meskipun kedua kata ini sering digunakan secara bergantian, ada perbedaan mencolok antara kedua identitas ini, khususnya di industri Saas.

Hari ini, dengan artikel ini, saya bertujuan untuk menunjukkan kepada Anda definisi yang benar dari dua kata ini, mengapa itu penting, dan bagaimana Anda dapat menggunakan informasi kunci ini dalam model bisnis Anda untuk menghasilkan pekerjaan yang lebih efisien dan relevan.

Mari kita mulai dengan definisi sederhana dan mulai dari sana untuk memiliki gagasan yang lebih jelas tentang seluruh debat Klien Versus Pelanggan.

Siapa Pelanggan?

Pelanggan adalah orang atau bisnis yang membeli dari toko, toko, atau organisasi tertentu. Definisi istilah pelanggan ini memungkinkan kita untuk memahami bahwa pelanggan adalah kata yang biasanya digunakan untuk merujuk pada pembelian biasa. Ini masuk akal karena kata itu sendiri berasal dari bahasa Latin "kebiasaan" yang, dalam bentuk paling sederhana, berarti "praktik".

Alhasil, kami memahami bahwa calon pelanggan adalah orang yang sering membeli barang atau sudah menjadi kebiasaan.

Mengingat Anda memiliki bisnis SaaS, kata " pelanggan" , dalam hal ini, akan merujuk kepada siapa saja yang membeli langganan produk Anda.

Lihat, apa yang membuat pelanggan menjadi pelanggan, pada titik ini, adalah kenyataan bahwa mereka memilih jenis layanan tertentu yang ingin mereka bayar secara instan. Dan sebagai imbalannya, mereka membutuhkan pertukaran nilai instan untuk harga yang mereka bayarkan. Jadi ini menunjukkan kepada kita bahwa semua klien SaaS adalah pelanggan, tetapi tidak semua pelanggan SaaS adalah klien.

Jangan khawatir, tunggu saja, akan dijelaskan lebih detail di bawah ini.

Karakteristik Pelanggan

• Mereka mungkin datang dan pergi cukup cepat.

Pelanggan membayar uang untuk produk SaaS yang tepat yang mereka butuhkan untuk mendapatkan nilai instan darinya. Ini berarti bahwa mereka cenderung mendapatkan apa yang mereka dambakan dan pergi setelah masa percobaan gratis atau mungkin beberapa paket berbayar. Dengan kata lain, kebutuhan mereka mungkin berumur pendek, sehingga mereka tidak akan lagi menemukan nilai dalam produk Anda atau menunjukkan minat lebih jauh padanya.

• Mereka ada di sini untuk kenyamanan.

Biasanya, pelanggan tidak bergantung pada keuntungan yang ditawarkan oleh satu bisnis/toko/organisasi – mereka kemungkinan besar akan berbelanja di tempat yang lebih nyaman dengan harga yang lebih baik. Hal ini membuat sedikit lebih sulit bagi Anda untuk mencapai kepuasan pelanggan karena kebutuhan dan keinginan mereka dapat sangat bervariasi.

• Mereka sangat lugas dengan apa yang mereka inginkan dari Anda.

Biasanya, jenis bisnis yang memiliki pelanggan adalah bisnis yang menawarkan layanan satu kali dan menyediakan barang atau produk fisik alih-alih layanan lebih lanjut. Misalnya, rantai makanan memiliki pelanggan; orang tidak memiliki hubungan klien jangka panjang dengan toko ini, dan akibatnya, mereka kemungkinan besar akan memilih toko baru yang lebih dekat dengan tempat tinggal mereka atau menawarkan harga yang lebih rendah. Itu karena orang-orang ini memilih layanan atau barang yang mereka butuhkan dan membayar segera, dan ya, mereka mungkin kembali lagi nanti ke toko yang sama, tapi percayalah, itu selalu untuk pertukaran langsung yang mereka inginkan dari Anda sebagai imbalan atas uang mereka.

Siapa Klien?

Klien, pada intinya, adalah orang-orang yang menggunakan layanan bisnis atau organisasi.

Apa kesan pertama Anda di sini?

Milik saya adalah klien lebih merupakan versi standar pelanggan.

Dan ini karena klien sangat terlibat dalam jenis pembelian dan layanan tertentu.

Apa artinya ini?

Ini berarti bahwa klien memang pelanggan tetapi lebih setia. Mereka adalah pelanggan yang dengannya Anda membangun hubungan profesional. Seorang klien akan mempertahankan hubungan yang berkelanjutan dengan Anda dan layanan Anda selama mungkin.

Dalam hal ini, klien kemungkinan besar akan berinvestasi dalam produk Anda untuk jangka panjang. Mereka ingin membuat hubungan yang dipersonalisasi dan dapat diandalkan dengan produk Anda dan perusahaan Anda untuk menerima nilai selama mereka bisa. Mereka lebih tertarik untuk menjadi bagian dari gambaran besar -mereka tidak hanya fokus pada pertukaran langsung uang untuk layanan- dan bagaimana produk tertentu dapat membantu mereka mencapai kesuksesan secara konstan dan progresif.

Hubungan Anda dengan klien Anda mungkin terasa lebih seperti kemitraan, lebih produktif, dan efektif dalam banyak aspek, yang dapat meningkatkan kepuasan klien secara keseluruhan dan kinerja bisnis Anda.

Karakteristik Klien

• Harapan mereka realistis.

Sebagian besar klien diketahui memiliki harapan yang realistis dari potensi pekerjaan Anda, dan ini adalah faktor kunci yang membuatnya sangat mudah untuk bekerja dengan mereka karena mereka adalah profil yang bertanggung jawab yang telah melakukan pekerjaan rumah mereka sebelum bertemu dengan Anda.

Akan jauh lebih mudah untuk bekerja untuk profil ini setelah Anda dan klien Anda berada di halaman yang sama tentang detail yang diperlukan, seperti anggaran dan tujuan akhir dari keseluruhan proyek.

• Mereka sangat mempercayai keahlian Anda.

Klien yang baik proaktif dalam memajukan proyek dan tidak ragu untuk mengomunikasikan persyaratan, keinginan, dan ide mereka dengan jelas dan konstruktif. Sikap mereka ini memungkinkan Anda untuk tetap berpegang pada tenggat waktu dan menghasilkan hasil yang efektif yang akan mereka sukai sepenuhnya. Jadi, mereka suka terlibat tetapi tetap membuat Anda bertanggung jawab untuk melihat bagaimana Anda menangani berbagai hal. Hati-hati di sana.

• Mereka terbuka untuk memberi saran.

Ketika klien Anda mempercayai Anda dan menghormati keahlian Anda, Anda tidak perlu berenang melawan arus dan membenarkan setiap keputusan kecil yang Anda buat.

Klien Anda mungkin memiliki gagasan tentang apa yang mereka inginkan ketika mereka pertama kali mendekati Anda, tetapi dapat menerima saran Anda akan membuat bekerja dengan mereka jauh lebih mudah.

Klien Vs. Pelanggan – Perbedaan Utama

Intinya, cara paling sederhana untuk melihat dan memahami perbedaan utama antara klien dan pelanggan adalah ini: pelanggan, sebagian besar waktu, melakukan satu transaksi, sedangkan klien sangat percaya pada layanan konstan dan pribadi Anda. Jadi, Anda sebagai pemilik bisnis memiliki dua pilihan. Anda datang dengan produk untuk memenuhi permintaan pelanggan, atau Anda memberikan layanan berkelanjutan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan oleh klien.

Nah, memang benar bahwa kedua identitas ini melakukan pembelian biasa, terlepas dari lamanya hubungan mereka dengan Anda. Dan kedua hubungan pelanggan ini secara alami membutuhkan jumlah perhatian pribadi dan layanan pelanggan berkualitas tinggi yang sama, tetapi sedikit perbedaan dapat membantu Anda mencapai kesuksesan jangka panjang.

Terutama dalam industri SaaS, Klien Vs. Perselisihan pelanggan adalah kunci kemajuan strategi bisnis Anda.

Bagaimana?

Nah, jawabannya cukup sederhana.

Karena klien akan bersedia membayar produk Anda untuk waktu yang lebih lama, hubungan Anda dengan mereka sering kali membutuhkan sumber daya yang didedikasikan untuk kesuksesan pelanggan.

Klien-klien ini akan menjadi pelanggan Anda yang paling setia, jadi tentu saja, Anda akan berusaha untuk mempertahankan pelanggan secara maksimal dari klien Anda; itu hanya normal – dan perlu. Telah dinyatakan bahwa biaya retensi pelanggan lima kali lebih rendah daripada akuisisi pelanggan, yang berfokus pada pentingnya personalisasi tinggi dan layanan berkualitas yang mendukung klien Anda.

Pada titik tertentu, Anda bahkan dapat mempertimbangkan untuk memberikan dukungan yang lebih disesuaikan untuk klien Anda, terutama untuk pelanggan "Perusahaan" atau paket teratas.

Klien-klien ini akan menerima perhatian, dedikasi, dukungan, dan layanan hebat dari bisnis Anda, yang merupakan semua yang mereka butuhkan untuk mencapai tujuan bisnis dan kesuksesan sebesar mungkin.

Sekarang, saya benar-benar ingin yang satu ini melekat pada Anda, jadi saya juga akan berbicara tentang perbedaan ini di bawah tiga judul, hanya untuk memastikan Anda benar-benar memahaminya.

Pelanggan Peduli Tentang Harga dan Nilai

Kami telah berbicara tentang yang satu ini.

Pelanggan diketahui membayar untuk pembelian satu kali, dan mereka biasanya tidak diidentifikasi sebagai pengguna akhir atau konsumen. Misalnya, seorang calon pelanggan mungkin membeli hadiah dari department store untuk ulang tahun anaknya, menjadikannya pelanggan dan anaknya menjadi konsumen. Inilah sebabnya mengapa dalam banyak kasus, iklan yang dimaksudkan untuk mendapatkan perhatian pelanggan sering kali berfokus pada harga dan nilai. Ketika iklan ditargetkan pada konsumen, sering kali memberikan perhatian khusus pada kualitas dan efektivitas. Bisnis berbasis pelanggan mengharuskan orang untuk melakukan pembelian secara online, makan di lokasi mereka, atau berbelanja di toko mereka.

Klien Peduli Tentang Pengalaman dan Keandalan

Untuk menarik klien baru, di sisi lain, Anda perlu fokus pada reputasi dan pengalaman perusahaan Anda dalam memecahkan masalah yang serupa dengan klien potensial. Anggap saja seperti ini, supermarket mungkin mengiklankan harga rendah dan kualitas produk segar mereka, sedangkan firma hukum akan mengiklankan berapa tahun mereka telah bekerja di bidang ini dan kepercayaan diri mereka untuk mendapatkan hasil yang positif. Sekarang masuk akal, kan?

Jadi, sebagai bisnis berbasis klien, Anda perlu mempromosikan diri Anda sebagai organisasi yang ingin meyakinkan klien potensial untuk bekerja dengan mereka dan sebagai hasilnya, merujuk orang lain kepada mereka.

Bagaimana Mengubah Prospek Menjadi Pelanggan Jangka Panjang (Klien)

Ada banyak cara di mana Anda dapat membangun hubungan yang lebih dekat, tahan lama, dan lebih pribadi dengan pelanggan Anda, secara efektif mengubah mereka menjadi klien setia.

Ambil Starbucks atau Nordstorm misalnya. Mereka telah berhasil mengembangkan loyalitas pelanggan dengan bantuan program penghargaan inovatif yang semakin dipersonalisasi untuk setiap pelanggan melalui teknologi smartphone. Dengan kontak langsung dan umpan balik pelanggan yang konstan, Anda dapat merespons dengan layanan yang dipersonalisasi, saran, dan penawaran khusus untuk produk yang disesuaikan dengan kebutuhan setiap pelanggan. Ini menghasilkan perkembangan pertama dari hubungan jangka panjang dengan setiap pelanggan; coba lihat sendiri.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Singkatnya, apa perbedaan antara pelanggan dan klien?

Klien adalah pelanggan saat ini. Dan yang setia. Perbedaan utama antara pelanggan dan klien adalah bahwa pelanggan cenderung menunjukkan minat pada nilai langsung sebagai imbalan atas harga yang mereka bayar. Klien, di sisi lain, cenderung bertahan untuk jangka waktu yang relatif lebih lama. Sementara pelanggan tertarik pada kenyamanan pembelian mereka, klien lebih tertarik pada pengalaman dan kepercayaan bisnis.

Apakah bisnis saya membutuhkan klien atau pelanggan?

Mengingat Anda adalah bagian dari Sektor B2B, perusahaan B2B Anda membutuhkan hubungan jangka panjang dan pengalaman produktif dengan prospek Anda. Ini akan mungkin setelah Anda berupaya mengubah jenis pelanggan satu kali pembelian menjadi klien yang puas yang kebutuhan dan persyaratannya disediakan secara konstan dan progresif, menjadikannya tujuan yang lebih tinggi untuk masa depan, yang akan menjadi yang paling ideal. profil pelanggan dari semua, memungkinkan bisnis Anda untuk tumbuh secara bersamaan.