CleverTap vs. WebEngage: Memilih Platform Keterlibatan Pelanggan yang Tepat

Diterbitkan: 2024-12-27

CleverTap dan WebEngage adalah dua platform keterlibatan pelanggan yang populer, masing-masing menawarkan kemampuan canggih untuk meningkatkan cara merek berinteraksi dengan penggunanya serta meningkatkan pertumbuhan dan nilai bisnis. Blog ini memberikan perbandingan mendetail mengenai fitur dan kemampuannya, serta alasan CleverTap cocok untuk bisnis Anda.

CleverTap adalah platform keterlibatan pelanggan lengkap yang memungkinkan merek untuk secara efisien mensegmentasikan audiens mereka, mempersonalisasi pesan mereka, bereksperimen dan mengoptimalkan kampanye mereka, mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data pelanggan, dan banyak lagi untuk membuka nilai seumur hidup pelanggan yang tidak terbatas. Platform ini didukung oleh TesseractDB TM – database industri terkemuka yang dibuat khusus untuk keterlibatan pelanggan, menawarkan kecepatan dan efisiensi biaya dalam skala besar.

WebEngage adalah platform keterlibatan pelanggan yang membantu bisnis memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada penggunanya dalam skala besar. Solusinya mencakup platform data dan analitik pelanggan, lapisan keterlibatan dengan pembuat perjalanan multi-saluran, dan mesin personalisasi yang membantu meningkatkan konversi di seluruh saluran.

CleverTap vs. WebEngage: Perbandingan Fitur

CleverTap memulai perjalanannya untuk mentransformasi lanskap keterlibatan pelanggan (CE) pada tahun 2014 dengan platform lengkap yang menangani beragam aspek siklus hidup CE menyeluruh, termasuk data dan aktivasi pelanggan, manajemen hubungan pelanggan, manajemen keterlibatan pelanggan. , dan analisis pemasaran, pelanggan, dan produk.

Untuk mencapai tujuan tersebut, perusahaan telah membangun platform komprehensif yang menawarkan kemampuan tak tertandingi untuk segmentasi dan personalisasi, pengalaman omnichannel, data dan analisis pelanggan, eksperimen dan pengoptimalan, kemampuan yang didukung AI, dan banyak lagi.

Inilah yang membedakan CleverTap dari penyedia platform keterlibatan pelanggan lainnya:

  • TesseractDB TM :Ini adalah basis data milik CleverTap dan terdepan di industri yang dibuat khusus untuk keterlibatan dan retensi pelanggan. Hal ini memungkinkan merek untuk mendorong keterlibatan pelanggan kontekstual dengan hingga 10.000 titik data per pengguna dan periode lihat kembali 10 tahun.
  • Clever.AI : Ini adalah rangkaian kemampuan canggih yang didukung AI dari CleverTap yang memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk memberikan perjalanan dan pengalaman pelanggan yang sangat terpersonalisasi, sehingga memungkinkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Dua dari kemampuan signifikannya meliputi:
    • IntelliNODE , yang secara otomatis mengarahkan pelanggan melalui jalur perjalanan dengan kinerja terbaik untuk memaksimalkan konversi.
    • Scribe,yang membantu menciptakan konten yang dipersonalisasi dan cerdas secara emosional yang sesuai dengan target audiens.
  • Pengoptimal Siklus Hidup : Alat yang dibuat khusus untuk mendorong keterlibatan lebih dalam di setiap tahap siklus hidup pelanggan. Hal ini membantu untuk lebih memahami perilaku pengguna, memetakan pengguna ke tahapan siklus hidup yang ditentukan berdasarkan tindakan yang memenuhi syarat, bereksperimen dengan beragam taktik keterlibatan, dan menjalankan strategi paling efektif untuk memajukan perjalanan pengguna.
  • RenderMax : Teknologi rendering notifikasi push, yang dapat membantu meningkatkan tingkat render notifikasi push hingga 90%, sehingga meningkatkan keterlibatan Anda dan mendorong ROI kampanye.
  • Signed Call TM:Solusi mulus tanpa kode yang memungkinkan merek berinteraksi dengan pengguna melalui saluran suara tanpa perlu keluar dari aplikasi, sehingga secara efektif menghilangkan kebutuhan pengguna untuk mengungkapkan nomor kontak mereka.
  • Pengalaman Produk:Solusi terpadu yang memberdayakan manajer produk dan pertumbuhan untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna web dan aplikasi dengan membuat perubahan desain, fungsionalitas, dan alur kerja tanpa perlu bergantung pada pembaruan aplikasi tambahan.

Mari kita lihat perbandingan fitur CleverTap dengan yang ditawarkan oleh WebEngage.

Fitur Produk

Ketuk Pintar

WebTerlibat

Segmentasi Memungkinkan menyegmentasikan audiens target berdasarkan perilaku (perilaku masa lalu, segmen langsung, dan properti umum), niat, RFM (keterkinian, frekuensi, dan analisis moneter), dan daftar khusus. Mengizinkan segmentasi statis (CSV dan unggahan daftar, dan berbasis peristiwa), langsung, dan RFM. Hal ini juga memungkinkan pemasar untuk membuat segmen mikro berdasarkan data pengguna waktu nyata.
Personalisasi Memungkinkan penyampaian pengalaman pelanggan 1:1 yang sangat terpersonalisasi secara real-time dan dengan penargetan yang presisi. Membantu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di seluruh situs web dan aplikasi dengan pop-up dan notifikasi kontekstual.
Pengalaman Multisaluran Membantu memberikan pengalaman omnichannel yang sesungguhnya dengan campuran saluran yang kuat, termasuk Push, Email, App Inbox, In-App, SMS, WhatsApp, Web Messaging, dan banyak lagi. Mendukung keterlibatan omnichannel dengan campuran saluran yang komprehensif, yang terdiri dari email, mobile dan web push, WhatsApp, Google Ads, Facebook Ads, SMS, dan RCS.
Data dan Analisis Memberikan peningkatan perincian data dengan 7x titik data dan periode lihat kembali tanpa batas dengan TesseractDB. Memberi pelanggan opsi untuk memilih periode lihat kembali 7, 15, 30, 45, dan 60 hari untuk skor keterlibatan. Periode lihat balik default untuk Relay adalah 1 bulan.
Eksperimen dan Optimasi Memungkinkan penyempurnaan kampanye dengan pengujian berkelanjutan, termasuk menjalankan pengujian A/B pada beberapa elemen kampanye, eksperimen yang didukung AI, dan banyak lagi Memungkinkan penyesuaian kampanye dengan variasi kampanye dan pengujian multivarian.
Kemampuan AI Mesin AI miliknya, Clever.AI, membantu meningkatkan strategi keterlibatan pelanggan dengan memberikan wawasan real-time, empatik, dan dapat ditindaklanjuti. Membantu memanfaatkan Gen AI untuk membuat konten yang menarik dan disesuaikan dalam skala besar.
Integrasi Menawarkan kemampuan yang kuat untuk integrasi pihak ketiga di seluruh analitik, gudang data, konten dinamis, e-niaga, impor, otomatisasi alur kerja, email, pembayaran, dan banyak lagi bidang lainnya. Memungkinkan untuk terhubung dengan mudah dengan 50+ mitra teknologi global dan mengimpor data dari sumber pihak ketiga.

Perbandingan Harga, Dukungan Pelanggan, dan ROI

1. Penetapan harga

Ketuk Pintar

Ini memiliki model penetapan harga yang sangat fleksibel dan transparan untuk membantu bisnis berkembang. Ini terdiri dari:

  • Paket Penting:$75 per bulan dengan tingkat MAU (Pengguna Aktif Bulanan) hingga 5 ribu pengguna dengan dukungan hingga 100 ribu MAU, dan riwayat pengguna dipertahankan selama satu tahun. Uji coba gratis selama 30 hari juga ditawarkan untuk aplikasi dengan MAU kurang dari 100 ribu. Bisnis dapat memilih untuk menambahkan add-on berbayar sesuai kebutuhan bisnis mereka.
  • Paket Lanjutan:Mencakup hiper-personalisasi, segmentasi otomatis, analisis lanjutan, dan saluran keterlibatan premium. Detail harga tersedia berdasarkan permintaan.
  • Paket Canggih:Menambahkan prediksi dan rekomendasi yang didukung AI, IntelliNODE, dan lainnya ke paket Lanjutan. Detail harga tersedia berdasarkan permintaan.

WebTerlibat

Ia menawarkan berbagai paket, yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang unik. Ini termasuk (menurut rincian di G2.com ):

  • Paket Solo: Untuk hingga 10 ribu MAU dan menyediakan analisis dasar, segmentasi, dan keterlibatan di semua saluran.
  • Paket Band: Hingga 50 ribu MAU. Selain semua yang ada di Paket Solo, paket ini menyediakan pengujian kampanye A/B, akses berbasis peran, perbandingan lintas saluran, 10 perjalanan pengguna, dukungan obrolan, dan banyak lagi.
  • Paket Paduan Suara: Hingga 100 ribu MAU. Selain semua yang ada di Paket Band, ini mencakup analitik tingkat lanjut, personalisasi menggunakan data API pihak ketiga, pembatasan frekuensi dan DND, 20 perjalanan pengguna, dukungan Telepon, dan banyak lagi.
  • Paket Orkestra (Perusahaan): Untuk lebih dari 100 ribu MAU. Selain semua yang ada di Choir Plan, ia menyediakan tampilan langsung segmen dan kampanye, integrasi pihak ketiga tanpa batas, deteksi kesalahan penyerapan data, 100 perjalanan pengguna, laporan khusus, manajer akun khusus, dan banyak lagi.

Detail harga untuk setiap paket tersedia berdasarkan permintaan.

2. Dukungan Pelanggan

Ketuk Pintar

Berdasarkan ulasan pelanggan pada platform ulasan terkemuka untuk perangkat lunak dan solusi perusahaan , dukungan pelanggan CleverTap sangat responsif dan membantu. Sebuah organisasi pelanggan yang tergabung dalam industri ritel menulis, “…Tim dukungan pelanggan bersama dengan CSM sangat responsif dan dengan cepat menyelesaikan pertanyaan kami.”

Anggota lain dari industri jasa menulis, “… Saya ingin menyebutkan bahwa tim dukungannya luar biasa di semua tahap, mulai dari dukungan teknis ahli hingga saran strategis bisnis. Tim ini melampaui dan melampauinya.”

WebTerlibat

Berdasarkan ulasan pelanggan di platform ulasan terkemuka , tim dukungan WebEngage sangat responsif dan berpengetahuan luas. Seorang pelanggan yang tergabung dalam industri keuangan menulis, “…Kami memiliki pengalaman yang baik dalam orientasi dan penyiapan perangkat lunak ini”. Anggota lain dari organisasi pasar menengah menulis, “Tim pendukung selalu siap membantu dalam setiap masalah yang meningkat.”

3. Pengembalian Investasi (ROI)

Berdasarkan Studi Forrester Total Economic Impact™ (TEI), yang ditugaskan oleh CleverTap pada tahun 2023, pelanggan CleverTap memperoleh ROI sebesar 561% – salah satu yang tertinggi tidak hanya untuk platform keterlibatan pelanggan tetapi juga di seluruh perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) penyedia.

CleverTap vs WebEngage: Pemikiran Terakhir

CleverTap jelas menonjol sebagai pilihan utama untuk platform keterlibatan dan retensi pelanggan. Alasannya ada banyak – mulai dari database milik perusahaan yang pertama di dunia yang dibuat khusus untuk keterlibatan dan retensi pelanggan, kemampuan yang tak tertandingi, peta jalan inovasi produk yang menjanjikan, berkembangnya komunitas pelanggan, dan pengakuan analis yang kuat , hingga ulasan pelanggan yang positif, dan seterusnya.

Saat ini, lebih dari 2.000 merek memercayai CleverTap untuk membantu mereka membangun dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan dan membina hubungan yang langgeng.

Tingkatkan Upaya Keterlibatan Pelanggan Anda dengan Alat yang Tepat

Ada banyak sekali platform keterlibatan pelanggan yang tersedia di pasar saat ini, menjadikan proses menemukan platform yang tepat untuk bisnis Anda menjadi tugas yang menakutkan. Sebagai praktik terbaik, pertama-tama Anda harus mengidentifikasi kasus penggunaan yang unik untuk bisnis Anda, menentukan kemampuan inti yang Anda cari dalam solusi, lalu memulai proses menemukan solusi yang tepat dengan mendemonstrasikan berbagai platform, membandingkan ROI, dan lagi.

Buat keputusan yang tepat berdasarkan fitur, harga, ROI, dan dukungan yang ditawarkan oleh berbagai alat. Jika Anda ingin melihat platform keterlibatan pelanggan lainnya, baca blog ini yang memberikan ikhtisar mendetail tentang 15 penyedia, Memilih Diantara Platform Keterlibatan Pelanggan Terbaik .

Ingin mempelajari bagaimana CleverTap dapat membantu Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan?
Minta Demo