Memilih Platform Keterlibatan Pelanggan yang Tepat: Dibandingkan dengan CleverTap vs. MoEngage

CleverTap dan MoEngage adalah dua platform keterlibatan pelanggan terkemuka, yang masing-masing menawarkan kemampuan canggih untuk membantu merek berinteraksi secara efektif dengan penggunanya dan mendorong pertumbuhan bisnis. Blog ini memberikan perbandingan mendetail tentang fitur-fiturnya dan melihat lebih dekat untuk benar-benar memahami bagaimana CleverTap menonjol sebagai pilihan terbaik untuk bisnis Anda.

CleverTap adalah platform keterlibatan pelanggan lengkap dan terkemukayang memberdayakan merek untuk mensegmentasi audiens mereka secara efektif, mempersonalisasi pesan dalam skala besar, dan mengoptimalkan kampanye dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Hal ini didukung oleh TesseractDB™ , database eksklusif yang dibuat khusus untuk keterlibatan pelanggan, memastikan kecepatan, skalabilitas, dan efisiensi biaya yang tak tertandingi. Dengan kemampuan canggih yang didukung AI dan alat omnichannel yang tangguh, CleverTap membantu bisnis mendapatkan nilai seumur hidup pelanggan yang tak terbatas.

MoEngage adalah platform keterlibatan pelanggan yang menyediakan alat untuk segmentasi audiens, otomatisasi kampanye, dan analitik. Hal ini mendukung bisnis dalam menciptakan perjalanan pengguna multi-saluran dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi melalui alur kerja berbasis wawasan dan rekomendasi yang didukung AI.

CleverTap vs Moengage– Perbandingan Fitur Tingkat Tinggi

Memilih platform keterlibatan pelanggan yang tepat sering kali bermuara pada pemahaman fitur-fitur utama yang membedakan satu platform dengan yang lain. CleverTap dan MoEngage keduanya menawarkan alat canggih, namun kemampuan inovatif dan infrastruktur CleverTap yang kuat menjadikannya pilihan utama bagi bisnis yang berfokus pada retensi, personalisasi, dan keterlibatan berbasis data.

Di bawah ini adalah perbandingan fitur tingkat tinggi yang ditawarkan CleverTap dan kekurangan MoEngage.

Data yang Dapat Ditindaklanjuti

Data adalah fondasi strategi keterlibatan pelanggan , namun kemampuan untuk mengubah data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti membedakan platform terbaik dari platform lainnya. Meskipun CleverTap dan MoEngage menyimpan data pelanggan, kemampuan mereka untuk menjadikan data ini dapat ditindaklanjuti sangat bervariasi.

CleverTap menyerap dan memproses hingga 10.000 titik data per pengguna per bulan, memberikan kedalaman dan rincian yang tak tertandingi. Dengan periode lihat balik 10 tahun, bisnis dapat memanfaatkan pandangan komprehensif dan konteks perilaku pelanggan yang lebih mendalam dari waktu ke waktu. Setiap titik data dapat ditindaklanjuti, memungkinkan segmentasi yang tepat, keterlibatan waktu nyata, dan strategi retensi jangka panjang.

Hal ini dimungkinkan karena database pertama di dunia yang dibuat khusus untuk keterlibatan pelanggan: TesseraAct DB. Hal ini memastikan pemrosesan dan pembuatan kueri data secepat kilat, sehingga memudahkan merek untuk mempersonalisasi kampanye dan mencapai interaksi yang bermakna.

Di sisi lain, MoEngage hanya menyimpan 50-150 titik data per pengguna per bulan, sehingga secara signifikan membatasi perinciannya dibandingkan dengan CleverTap. Lebih-lebih lagi:

• Periode lihat balik yang dapat ditindaklanjuti dibatasi hingga 2-3 bulan. Meskipun MoEngage menawarkan opsi untuk memperpanjang periode ini menjadi 1-2 tahun, hal ini hanya untuk analisis—bukan untuk segmentasi atau keterlibatan.
• Periode lihat balik yang diperpanjang ini hanya berlaku untuk kasus tertentu (seperti volume data rendah) dan memerlukan biaya tambahan.

Peristiwa yang disimpan lebih dari 3 bulan menjadi tidak dapat ditindaklanjuti, sehingga menyulitkan penyampaian interaksi yang dipersonalisasi dan berdasarkan data.

Keterlibatan Waktu Nyata

CleverTap dibangun pada arsitektur streaming real-time, memastikan bahwa segmentasi, evaluasi, dan pesan yang dipicu peristiwa terjadi secara instan dan dapat diterapkan pada semua kasus penggunaan. Baik menargetkan pengguna berdasarkan tindakan mereka beberapa saat yang lalu atau melibatkan kembali pengguna yang sudah lama tidak aktif, kemampuan real-time CleverTap memastikan tidak ada peluang yang terlewatkan.

MoEngage, di sisi lain, mengandalkan struktur berbasis kueri daripada arsitektur streaming waktu nyata. Hal ini mengakibatkan beberapa keterbatasan:

• Keterlibatan real-time dijamin hanya untuk kueri filter dalam 30 hari terakhir dan dibatasi pada enam saluran perpesanan.
• Tindakan penting seperti mengirim pesan push, email, atau komunikasi WhatsApp secara real-time untuk pengguna yang tersegmentasi lebih dari 30 hari tidak dapat dilakukan.

Misalnya, jika pengguna melihat suatu produk dua bulan lalu dan menunjukkan minat baru hari ini, platform MoEngage tidak dapat segera mengambil tindakan atas perilaku ini, sehingga menyebabkan penundaan pengiriman pesan dan potensi hilangnya interaksi.

Dampak Keterlibatan yang Tertunda

Segmentasi MoEngage yang tertunda dan kurangnya cache real-time menyebabkan:

1. Konteks Hilang: Wawasan kritis menjadi ketinggalan jaman pada saat diproses.
2. Personalisasi Sementara: Tanpa data real-time, kampanye menjadi kurang efektif dan relevan.
3. Pengambilan Keputusan Lebih Lambat: Pemasar tidak dapat melihat data terbaru atau kinerja kampanye dengan segera.

Pengiriman Pesan Dorong

Pemberitahuan push adalah alat penting untuk keterlibatan pengguna, namun efektivitasnya bergantung pada kecepatan pengiriman dan rendering. CleverTap dan MoEngage berbeda secara signifikan dalam cara mereka memenuhi kebutuhan ini.

TeknologiRenderMax™CleverTap memastikan bahwa pemberitahuan push tidak hanya dikirimkan tetapi juga dirender pada 90% perangkat, bahkan dalam kondisi daya rendah atau dengan konfigurasi OEM khusus. Performa unggul ini memaksimalkan jangkauan pengguna dan meningkatkan ROI kampanye. CleverTap juga menawarkan:

• Dukungan Multimedia:Notifikasi dapat mencakup gambar, video, dan konten dinamis untuk memikat pengguna.
• Rendering OEM Khusus:Peningkatan pengiriman pada perangkat Xiaomi, Huawei, dan Baidu memastikan jangkauan yang lebih luas.

MoEngage mengandalkan mekanisme percobaan ulang dasar untuk penyampaian dorong, yang, meskipun berfungsi, tidak memiliki kecanggihan yang diperlukan untuk kinerja optimal. Kesenjangan utama meliputi:

• Tantangan Rendering:Notifikasi mungkin tidak ditampilkan di beberapa perangkat, sehingga mengurangi keterlibatan.
• Dukungan OEM Terbatas:Tidak memiliki fitur seperti rendering khusus atau dukungan lanjutan untuk perangkat Xiaomi dan Huawei.
• Perbedaan dalam Pelaporan:Jumlah jangkauan tidak dilaporkan sehingga meningkatkan persentase pengiriman.

CleverTap vs MoEngage – Pemikiran Terakhir

CleverTap dan MoEngage keduanya merupakan platform keterlibatan pelanggan yang dihormati, namun fitur dan kemampuan inti keduanya membedakan keduanya secara signifikan. Meskipun MoEngage memberikan solusi fungsional bagi bisnis yang mencari alat keterlibatan dasar, fitur-fitur canggih CleverTap dan arsitektur yang berpikiran maju menjadikannya pilihan yang tepat bagi merek yang ingin mendorong pertumbuhan berkelanjutan dan memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan .

CleverTap menonjol dengan:

1. Data yang Dapat Ditindaklanjuti:Retensi data tak tertandingi hingga 10 tahun dan 10.000 titik data per pengguna, memastikan wawasan mendalam dan kemampuan keterlibatan jangka panjang.
2. Keterlibatan Real-Time:Arsitektur streaming real-time yang memberdayakan tindakan langsung dan sadar konteks di semua kasus penggunaan.
3. Pengiriman Pesan Push:Teknologi RenderMax™ yang menjamin kecepatan pengiriman dan rendering yang unggul, memastikan pesan dilihat dan ditindaklanjuti.

Kepemimpinan CleverTap di bidang ini ditegaskan dengan pengakuannya sebagaiPerusahaan Berkinerja Kuat dalam laporan Forrester Wave™: CCMH 2024. Pengakuan ini menyoroti kemampuan CleverTap dalam memberikan kemampuan keterlibatan omnichannel yang kuat dan mendorong hasil.

Jelajahi bagaimana CleverTap dapat membantu Anda meningkatkan interaksi pelanggan Anda. Minta demo yang dipersonalisasi hari ini!