Pameran Triwulanan CleverTap: 4 Strategi Pemasaran dan Pintasan Dari Para Ahli Keterlibatan dan Retensi

Kemajuan peristiwa global dan meningkatnya tantangan yang terkait dengan periklanan di pasar yang dibatasi identitas menyoroti pentingnya menawarkan perjalanan pelanggan individual dan komunikasi yang selaras dengan kebutuhan konsumen dan tahapan kehidupan yang unik. Ini adalah wilayah yang menghadirkan tantangan baru dan manfaat besar bagi pemasar efektif yang dapat menguasainya.

Pekerjaan menggabungkan beberapa sumber data untuk merancang beberapa jalur yang disesuaikan dengan segmen pelanggan yang berharga atau dirancang untuk mencapai tujuan bisnis utama, seperti meningkatkan transaksi pesanan atau mengurangi churn, dapat menjadi hal yang menakutkan. Tapi, seperti kata pepatah, perjalanan seribu mil dimulai dengan satu langkah.

Untuk memberikan arahan dan membantu merek dan pemasar belajar, beradaptasi, dan berhasil dalam perjalanan mereka menuju keterlibatan yang lebih dalam dan retensi yang lebih kuat, kami menyelenggarakan CleverTap Quarterly. Ini adalah acara virtual berkaliber tinggi yang menyatukan pelanggan dan pakar industri untuk berbagi strategi sukses yang telah terbukti.

Kami menambang emas pemasaran ini untuk menghasilkan pilihan terbaik kami tentang cara menghilangkan gesekan, menawarkan bantuan, dan menjadikan aplikasi Anda sebagai pusat pengalaman pelanggan Anda.

#1: Lebih Banyak (Data) Lebih Baik – Sunil Thomas, CEO dan Co-Founder CleverTap

“Lebih banyak data berarti lebih banyak relevansi. Lebih banyak data berarti konteks yang lebih baik. Dan lebih banyak data benar-benar berarti probabilitas yang lebih baik atau peningkatan kemungkinan menuju keterlibatan pengguna yang lebih baik.” Tidak hanya itu yang diungkapkan Sunil Thomas dalam pidato pembukaannya. Ini juga merupakan filosofi yang memandu pemasar dan strategi CleverTap sendiri untuk melipatgandakan integrasi data. “Kami tidak hanya melihat data perilaku pengguna, tetapi kami melihat data katalog, daftar produk, daftar restoran,” jelasnya.

Tujuannya adalah untuk meningkatkan standar dalam hal rekomendasi dan relevansi, menginformasikan dan mengotomatisasi kampanye untuk “memberikan tingkat konteks yang tak tertandingi di luar sana.” Dan itu tidak berhenti di situ. “Jika dilakukan dengan baik, [kombinasi otomatisasi dan AI] ini mempercepat siklus eksperimen Anda; Anda dapat melakukan lebih banyak pengujian dan iterasi dalam waktu yang lebih singkat untuk membawa pelanggan Anda ke tempat yang lebih baik daripada saat ini.”

#2: Berlangganan adalah Model Dominan – Andy Carvell, CEO dan Mitra di Phiture

Ini demam emas karena lebih banyak aplikasi di lebih vertikal mengejar model berlangganan. Dan kenapa tidak? Daya tarik pendapatan berulang dan kemampuan untuk merencanakan berdasarkan keyakinan tinggi pada arus kas Anda menarik. Menggambar dari karya Phiture, konsultan pertumbuhan seluler yang berkembang pesat yang berbasis di Berlin, Carvell menguraikan model dan pola pikir yang penting untuk kesuksesan.

“Analisis langganan sebenarnya cukup rumit ketika Anda mempertimbangkan pembatalan, penawaran harga dinamis, dan panjang langganan yang bervariasi, serta memiliki kemampuan yang tepat untuk menguji paywall baru dan mempersonalisasi berdasarkan segmentasi pengguna yang Anda anggap berharga,” Carvell dijelaskan. “Dan di situlah CleverTap sangat berguna. Ini memberi Anda beberapa tuas itu dan memungkinkan Anda untuk mengelompokkan basis pengguna Anda, untuk menguji dan mengukur jauh lebih efektif daripada yang Anda bisa hanya dengan mencoba menerapkan semua itu di produk Anda secara asli.”

Ini sangat penting untuk mendapatkan pengguna yang kemungkinan besar akan berlangganan, kata Carvell. Tapi itu juga rumit karena penerbit akan tahu minggu ini, bahkan berbulan-bulan, setelah pemasangan awal. “Dan jaringan iklan tidak dapat dioptimalkan dengan waktu tunggu semacam itu – bahkan sebelum iOS 14.” Itu sebabnya pemasar harus menjadi lebih baik dalam mengidentifikasi dan menguji indikator awal kecenderungan untuk berlangganan. “Pada dasarnya, ini berarti bahwa kita harus bekerja lebih keras untuk mengidentifikasi prediktor konversi tahap awal dan menemukan cara untuk mengkodekan sinyal ini menjadi enam bit dengan menghitung nilai peristiwa gabungan yang menilai perilaku pengguna berdasarkan nilainya, bukan daripada mengirim setiap acara, seperti yang biasanya kami lakukan.”

Salah satu jalan pintas adalah kerangka kerja AIC ( Pengakuan – Minat – Konversi ), yang dikembangkan oleh Phiture bekerja sama erat dengan CleverTap, yang “mengamanatkan bahwa peristiwa pengguna dikelompokkan menjadi tiga ember atau lapisan dengan nilai yang meningkat.” Ini, kata Carvell, “menempatkan Anda dengan baik di jalan untuk benar-benar mengoptimalkan akuisisi Anda di dunia pasca-IDFA…karena Anda sudah membuat skor keterlibatan gabungan.”

Kiat teratas lainnya: jangan hanya mengelompokkan pengguna. Dorong manfaat yang berbeda, tetapi juga harga yang berbeda untuk pengguna tergantung pada segmentasi yang Anda terapkan. “Pikirkan tentang mengelompokkan dan mengubah langganan Anda… berdasarkan hal-hal seperti sumber akuisisi.” Dan cari tahu tempat terbaik untuk diskon, Carvell menambahkan. “Tema di sini benar-benar, seperti tema yang berulang dalam apa yang saya katakan di sini, adalah bahwa Anda akan meninggalkan banyak uang di atas meja.”

#3 Kejutkan dan Personalisasi untuk Membuat Pengguna Kembali – Corey Jones, Co-Founder dan Head of Music di TREBEL

Memberikan pilihan pendengar itu penting, tetapi juga merupakan bonus untuk mengejutkan pengguna dengan daftar putar yang menyenangkan. Dari album berlian untuk penggemar 90-an hingga saran yang ditautkan ke tanda bintang Anda, TREBEL menyentuh hati pemirsa yang menyukai musik tetapi tidak mampu berlangganan. Selama obrolan api unggun, Corey Jones mengungkap faktor-faktor utama yang memicu pertumbuhan pesat aplikasi musik yang didukung iklan ini. Selain mur dan baut dari apa yang diperlukan untuk mendorong pengalaman lintas saluran yang menarik, Jones memperlakukan kami dengan kursus kilat tentang pemasaran siklus hidup.

Dia memecahnya menjadi lima tahap sederhana:

1. Fokus pada cara mendapatkan pengguna. Dalam kasus TREBEL itu berarti membuat pengguna mendaftar.
2. Cari tahu satu atau dua tindakan yang Anda coba dorong dan bagaimana membuat pengguna melakukan tindakan itu sekali.
3. Jangkau lebih tinggi dan pikirkan cara untuk memengaruhi pengguna agar melakukannya secara berulang.
4. Sekarang setelah Anda membentuk kebiasaan, pikirkan cara untuk menciptakan loyalitas jangka panjang.
5. Jangan hanya mengaktifkan pengguna dan mengembangkan cara untuk membuat aplikasi Anda menjadi kebiasaan. Penting juga untuk menemukan cara untuk mengaktifkan kembali pengguna yang tidak aktif.

“Dalam setiap langkah tersebut, ada hal-hal yang sangat spesifik yang terus kami optimalkan dengan pengujian A/B [dan] menggunakan notifikasi push dan notifikasi dalam aplikasi untuk mencoba mendorong perilaku tersebut,” kata Jones. Salah satu perilaku ini adalah mendorong pengguna untuk mengimpor perpustakaan musik mereka, yang memperkuat ikatan yang mengikat pengguna dengan TREBEL untuk jangka panjang. Di sinilah bekerja dengan CleverTap membayar dividen. “Secara harfiah dalam dua minggu terakhir, kami telah menggandakan metrik itu menggunakan alat CleverTap.”

#4 Pengingat yang Dipersonalisasi Meninggalkan Kesan Abadi – Ved Prakash Yadav, Kepala Pemasaran dan Pertumbuhan di Khatabook

Aplikasi yang bagus membantu pengguna menyelesaikan pekerjaan. Aplikasi hebat seperti Khatabook menunjukkan caranya, dengan memanfaatkan pendidikan pelanggan dan pesan pribadi yang memberikan panduan dan instruksi, menciptakan nilai bagi semua orang. Aplikasi buku besar yang tumbuh cepat telah mengalami pertumbuhan 40x sejak 2019, mencapai lebih dari 10 juta pengguna aktif.

“Personalisasi dan kustomisasi sesuai dengan kebutuhan lokal adalah prioritas pertama,” kata Prakash.

Contoh utama adalah pengingat pembayaran otomatis, mendorong pedagang untuk mengirim pengingat pembayaran kepada pelanggan mereka. “Kami telah melihat bahwa melakukan perpesanan yang dipersonalisasi kepada orang-orang ini meningkatkan CTR dan tingkat keterlibatan kami ke fitur tersebut sebesar 4X menjadi 5X,” jelasnya. “Dan dalam kampanye tertentu yang lebih kecil, nilainya mencapai 10X.” Saat ini, fitur ini paling banyak digunakan, dan retensi di antara pelanggan yang mengandalkan fitur ini telah meningkat “sebesar 2 hingga 2,5 kali lipat”.

Itu adalah angka yang mengesankan. Tetapi pemasar juga dapat menggerakkan jarum ketika mereka fokus untuk mengaktifkan kembali pengguna yang tepat. “Ada lebih banyak ROI dalam pengaktifan ulang, pemasaran ulang daripada memperoleh pengguna baru,” jelasnya. “Dan di situlah menjadi jauh lebih menarik untuk menyeimbangkan dua hal ini dalam hal skala, dalam hal berapa banyak yang ingin kita belanjakan.”

Yakin akan hasil dan pendapatan, Khatabook masih “menggunakan dorongan untuk meningkatkan orientasi, corong, dan retensi,” kata Prakash. “Tetapi peran pelibatan ulang [dan] pemasaran ulang menjadi kutub penting dalam strategi pertumbuhan dan pemasaran secara keseluruhan.” Faktanya, enam bulan terakhir telah melihat perusahaan fokus "lebih pada pengaktifan kembali, pemasaran ulang dibandingkan dengan akuisisi pengguna baru."

Selengkapnya Minggu Depan

Minggu depan, carilah kiat-kiat teratas lainnya dari CleverTap Quarterly saat kami menggali saran dan rahasia pertumbuhan dari panel ahli kami, Bersiaplah untuk Dampak: Bagaimana Pemasar Terkemuka Telah Beradaptasi dengan Perubahan Cepat untuk Hasil yang Menakjubkan. Panel, dimoderatori oleh Peggy Anne Salz, analis, penulis dan pendiri MobileGroove, menampilkan Anannya Roy Sen, Kepala Pemasaran di pasar e-niaga Namshi, dan Tim Calise, COO Nynja, platform komunikasi lengkap yang dirancang untuk kebutuhan freelancer dan agen gratis secara global.

Keduanya adalah bisnis yang berkembang pesat, dan kedua pemasar berbagi cetak biru yang dapat Anda ikuti untuk menyesuaikan pemasaran dan pengiriman pesan dengan kebutuhan pelanggan Anda yang sangat individual dan berubah dengan cepat.

Anda juga dapat melihat daftar putar lengkap rekaman dari CleverTap Quarterly terbaru ini di saluran YouTube kami.