CleverTap Quarterly 2022 Takeaways: Hyper-Personalisasi untuk Kemenangan
Diterbitkan: 2022-06-12Untuk membantu pemasar dalam memahami dan menerapkan praktik terbaik pemasaran seluler, kami menyelenggarakan CleverTap Quarterly (CTQ) — acara virtual yang menyatukan pelanggan dan pemimpin industri dalam upaya untuk berbagi strategi sukses yang telah dicoba dan diuji.
Pada CTQ terbaru kami Mei 2022 ini, kami membahas cara menggunakan hiper-personalisasi untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Tamu dan mitra berbagi wawasan tentang arti hiper-personalisasi bagi mereka sekarang dan bagaimana mereka melihatnya berkembang di masa depan.
Inilah yang dibagikan CleverTap Quarterly kedua untuk tahun ini. Kami harap Anda memiliki kesempatan untuk menangkapnya secara langsung!
1. Lihat Dari Atas: Apa yang Mendorong Tren Terbaru dalam Pemasaran Seluler & Retensi Pengguna
Sidharth Malik | Chief Executive Officer, CleverTap
Sidharth Malik berbagi: “Sukses membutuhkan pengintegrasian penawaran yang dipersonalisasi secara mulus ke dalam pengalaman pelanggan. Konsumen saat ini tidak hanya menginginkan personalisasi, mereka menuntutnya.”
Lebih lanjut, dia berkata: “Teknologi kemarin tidak dapat melayani kebutuhan merek asli digital dan perusahaan warisan yang bercita-cita menjadi yang pertama digital.”
Apa yang mendorong tren dalam pemasaran seluler:
- Dunia tanpa cookie : Malik membagikan: “Dengan menghilangnya cookie pihak ketiga secara sistematis, penting bagi merek dan organisasi pemasaran untuk menggunakan data pihak pertama.”
- Pendekatan Phygital (Physical/Digital) : “Saat merek menghadirkan pengalaman digital baru yang memenuhi preferensi pelanggan yang berubah, langkah selanjutnya jelas adalah meningkatkan pengalaman pelanggan hibrida.”
- Perdagangan seluler dan sosial : Ini akan menjadi tren besar pada tahun 2022.
- Personalisasi hiper-lokal dan berbasis bahasa
2. Menjaga 'Sentuhan Pribadi' dalam Pemasaran
Eli Stein | Mitra, McKinsey & PerusahaanPeggy Anne Salz | Pendiri & Kepala Analis, MobileGroove
Eli Stein berbagi wawasan dari penelitian McKinsey baru-baru ini “ Selanjutnya dalam Personalisasi ” menunjukkan bahwa: “71% konsumen yang kami survei mengatakan mereka mengharapkan bisnis untuk mengenali mereka sebagai individu dan mengetahui minat mereka.”
Lebih lanjut: “76% konsumen mengatakan bahwa menerima komunikasi yang dipersonalisasi adalah faktor kunci dalam mendorong pertimbangan mereka terhadap suatu merek. 78% mengatakan bahwa konten membuat mereka lebih mungkin untuk membeli kembali.”
Personalisasi dimulai dengan menargetkan serangkaian peluang pelanggan atau situs penggalian tertentu.
Stein berkata: “Data adalah cara untuk menemukan situs penggalian itu. Ini mengungkap pola perilaku, pola emotif, pola belanja yang menunjukkan di mana ada pelanggan yang ingin mendapatkan nilai melalui personalisasi.” Data akan menunjukkan konten relevan apa yang akan dikirim ke pelanggan Anda. Ini juga akan memberikan umpan balik pelanggan — apakah mereka terlibat dengan konten atau tidak.
Hasil akhirnya: “Peningkatan pendapatan untuk perusahaan adalah antara lima dan 25% dibandingkan rekan-rekan mereka ketika mereka menerapkan personalisasi dengan baik.”
3.Dari Mendengarkan ke Tindakan: Membangun Retensi Cloud Terbaik di Dunia
Anand Jain | Co-founder & Chief Product Officer, CleverTapMomchil Kyurkchiev | Chief Strategy Officer, CleverTap
Kyurkchiev berkata: “Apa yang kami coba selesaikan sebagai industri di sini adalah masalah yang sangat, sangat sulit. Bagaimana Anda, dalam skala besar, membuat konteks waktu nyata yang dapat Anda segmentasikan dan personalisasikan? Dan kita berbicara tentang miliaran pengguna dengan smartphone di seluruh dunia.”
“Saya mendapat kesempatan untuk melihat di balik kap (platform CleverTap),” kata Kyurkchiev, “dan saya harus mengatakan, sebagai orang produk, saya sangat terkesan dengan apa yang telah kalian buat. Dan, Tesseract DB bagi saya adalah fondasi yang memungkinkan inovasi generasi berikutnya yang kami butuhkan untuk benar-benar disampaikan ke pasar dan kepada pelanggan kami.”
Jain berbagi: “Ketika kami melihat Leanplum, kami menemukan bagaimana Anda telah membuat solusi vertikal untuk perusahaan game… Itu luar biasa bagi kami, sebagai sebuah perusahaan, untuk menyadari bahwa Anda dapat membangun produk lebih terfokus dan ditargetkan ke arah vertikal tertentu. ”
“Satukan ini semua dengan platform CleverTap,” kata Jain. ”Kami menghadirkan Tesseract, Anda menghadirkan kapabilitas produk, dan kami benar-benar akan menjadi produk fenomenal bagi semua pelanggan kami. Jadi mereka mendapatkan 1 + 1 sama dengan 11 dalam persamaan ini.”
4. Bermitra dengan Pertumbuhan Turbo-Charge untuk Merek Digital
Scott Pugh | Wakil Presiden & Manajer Umum Regional – APAC, MixpanelVikrant Chowdhary | Chief Growth Officer, CleverTap
Pugh berbagi: “Saya pikir Mixpanel dan CleverTap, kami memiliki visi yang sama. Maksud saya, misi kami adalah membantu perusahaan dan membantu dunia belajar dari datanya. Kami juga ingin membantu perusahaan membangun produk yang lebih baik dan secara keseluruhan menciptakan pengalaman konsumen yang indah bagi pengguna produk pelanggan kami. Jadi saya pikir kami sangat selaras dengan apa yang kami coba berikan untuk pelanggan kami.”
“Dari sudut pandang Mixpanel,” kata Pugh, “kami tidak dapat membangun apa pun secanggih yang dapat dibuat oleh CleverTap. Kami mengambil keputusan yang cukup sulit, tetapi sangat cerdik dan tepat untuk benar-benar melakukan lebih sedikit hal dengan lebih baik. Dan itu berarti mengubah peta jalan produk kami untuk tidak lagi berinvestasi dalam membangun teknologi perpesanan dan interaksi, dan benar-benar fokus pada kedalaman analitik dan pengalaman pengguna bagi orang-orang yang ingin mendapatkan akses ke analitik. Dan kemudian bermitra dengan teknologi terkemuka, seperti CleverTap.”
5. Dari Menjelajah hingga Membeli: Bagaimana Tata CLiQ Menggunakan Data untuk Menyegmentasikan Audiens & Pertumbuhan Bahan Bakar
Mansi Verma | Kepala – Pemasaran Retensi Pelanggan, Tata CLiQAbhishek Gupta | Chief Customer Officer, CleverTap
Verma membagikan bagaimana timnya memastikan mereka menunjukkan rekomendasi produk yang tepat kepada pembeli yang tepat secara real time: menggunakan acara dan Tag Cair di CleverTap.
“Jadi, aktivitas apa pun yang dilakukan pengguna di aplikasi, diteruskan di CleverTap sebagai peristiwa, yang kemudian kami gunakan untuk memicu kampanye otomatis kami. Jadi, misalnya, jika Anda menelusuri jam tangan atau pakaian wanita dan kemudian Anda pergi, sebuah acara diteruskan ke CleverTap. Dan setelah 20 hingga 30 menit — sejak Anda turun dan tidak membeli — komunikasi otomatis seperti pemberitahuan push keluar kepada Anda yang membicarakan tentang produk persis yang Anda jelajahi.”
Selain itu, mereka mempersonalisasi tidak hanya berdasarkan item yang Anda jelajahi, tetapi juga salinan push, kode kupon, dan materi iklan yang digunakan.
“Dan itulah cara kami mencoba melakukan hiper-personalisasi akhir-akhir ini. Dan CleverTap sangat membantu kami dalam memanfaatkan kemampuan itu,” kata Verma.
6. Email CleverTap sebagai Bagian dari Keterlibatan Multisaluran Anda untuk Mendorong Hyper-Personalisasi
Jerawat Tushar | Direktur Produk, CleverTap
Pimple memperkenalkan penyempurnaan yang dibuat pada Email CleverTap, yang memungkinkan pelanggan mengirim sekitar 120 juta email setiap hari. Faktanya, pada kuartal terakhir saja, hampir 11 miliar email dikirim menggunakan Email CleverTap.
Beberapa peningkatan terbaru pada email meliputi:- Editor email yang disempurnakan : memungkinkan Anda membuat template yang dioptimalkan untuk seluler menggunakan editor tampilan seluler. Tidak perlu bolak-balik antara editor dan papan pratinjau.
- Stiker dan GIF : memungkinkan Anda untuk memasukkan beberapa visual yang menyenangkan ke dalam email Anda.
- Pembaruan harga paket add-on email : berdasarkan umpan balik pelanggan, kami sekarang memberikan fleksibilitas untuk pelanggan dengan beragam kebutuhan.
Dan inilah yang akan segera hadir:
- Dukungan AMP akan memungkinkan Anda mengirim email interaktif tempat pengguna dapat berbelanja, berinteraksi, dan mengonsumsi konten, semuanya dari dalam email
- Pratinjau mode gelap yang lebih ditingkatkan, sehingga Anda dapat mensimulasikan rendering email pada perangkat yang mengaktifkan mode gelap
- Pelaporan tingkat penyedia yang lebih baik untuk membantu Anda memahami apa yang berfungsi dan apa yang perlu ditingkatkan pada tingkat terperinci dari berbagai penyedia yang Anda gunakan untuk mengirim email
7. Pemasaran Berbasis Aturan Supercharging untuk Menang di Fantasy Gaming (dan Mencapai Status Unicorn Juga!)
Nikhil Lalvani | Direktur Manajemen Produk, Dream11Jayant Kshirsagar | Wakil Presiden Senior – Pemasaran, CleverTap
Lalvani membagikan efek hiper-personalisasi pada aplikasi Dream11: “Personalisasi hiper sangat penting dalam mempertahankan 130 juta pengguna kami di aplikasi dan untuk memungkinkan kami melayani mereka hal-hal yang mereka butuhkan pada waktu yang tepat, secara kontekstual. ”
Setiap segmen mendapat perlakuan tersendiri. Lalvani mengatakan: “Semuanya kontekstual berdasarkan pola bermain, suka, tidak suka, jenis pertandingan yang dimainkan, dan sebagainya. Jadi kami memanggang semua itu untuk membuat resep yang melayani semua 130 juta pengguna ini.”
Mereka menggunakan mesin berbasis aturan untuk mengirimkan komunikasi yang sangat personal. Tapi apa aturan ini dan bagaimana mereka memicu kampanye ini menggunakan CleverTap?
- Mereka mengidentifikasi kepribadian setiap pengguna, dan tahap apa dalam perjalanan mereka
- Mereka menunjukkan preferensi — pemain yang mereka sukai, turnamen yang mereka ikuti
- Mereka melihat olahraga atau turnamen apa yang dimainkan teman-teman mereka
Dan mereka menggunakan semua ini dalam kombinasi untuk memicu komunikasi pada waktu yang tepat untuk setiap pengguna.
Rahasia mereka untuk mengaktifkan pengguna baru? Memegangnya hingga satu bulan hingga mereka menunjukkan jenis perilaku yang ditunjukkan oleh pengguna paling setia mereka dalam 30 hari pertama.
Rahasia mereka untuk menangani churn?
- Mengidentifikasi alasan. Apa kesamaan dari pelanggan yang bergejolak ini? Lalvani berkata: “Apa indikator churn atau apa yang dapat diprediksi memberi tahu saya bahwa pengguna akan churn? Dan kami mencoba memperbaikinya sebelum benar-benar churn.”
- Untuk pengguna yang akhirnya menjadi tidak aktif, mereka melihat pola permainan sebelumnya, permainan yang mereka ikuti, dan tim atau pemain favorit. Kemudian mereka mengandalkan kalender olahraga. Jika tim favorit mereka bermain berikutnya, mereka akan mendapatkan notifikasi untuk kembali ke aplikasi.
8. Memanfaatkan Kekuatan Hiper-Personalisasi untuk Mendidik, Mendorong Inklusi & Memicu Pertumbuhan
Christian Carvajal | Pertumbuhan – Tim Pendiri, SumeriaMarcelo Zuppardo | Co-Founder & CMO, Guru InvestimentosAnand Jain | Co-founder & Chief Product Officer, CleverTap
Sumer adalah aplikasi super yang memungkinkan perusahaan membangun toko e-niaga dalam waktu kurang dari 15 detik. Guru Investimentos seperti Robinhood of Brazil, memungkinkan pengguna untuk memperdagangkan saham dan segera cryptocurrency. Tetapi keduanya berhasil menggunakan hiper-personalisasi.
Zuppardo berbagi: “Kami menggunakan hiper-personalisasi sebagai sarana untuk mendidik mereka tentang jenis aset lain yang dapat mereka investasikan,” yang pada dasarnya merekomendasikan aset yang serupa dengan yang sudah ada di akun pengguna.
Mereka juga menggunakannya untuk mencegah pengguna berhenti selama proses pendaftaran di mana pembukaan akun investasi mengharuskan pengguna untuk mengisi 58 bidang. Zuppardo berkata: “Karena sebagian besar investor kami adalah investor pertama kali, mereka membutuhkan, dan mereka merasa sangat nyaman ketika Anda membantu mereka dengan sentuhan manusiawi.”
Carvajal berbicara tentang bagaimana data memungkinkan Sumer untuk memahami penggunanya sehingga mereka dapat menjalankan kampanye secara efisien di lebih dari 15 negara. “Kita harus memahami perilaku mereka. Jadi bagi kami, bahkan jika kami memiliki produk yang sama, kami harus mengubah cara kami menjual produk kami, dan hiper-personalisasi baik untuk kami.”
9. Apa Kekuatan Hyper-Personalisasi Dalam Retensi Cloud Anda?
Yakub Joseph | Wakil Presiden – Ilmu Data, CleverTap
Joseph berbagi: “Hyper-personalization adalah tentang menjawab empat W: siapa atau segmen pengguna yang Anda ingin berinteraksi dan terlibat, diikuti oleh apa atau rekomendasi dan pesan yang akan bekerja dengan mereka. Hal penting berikutnya adalah kapan , jadi waktu terbaik untuk terlibat dengan mereka dan seberapa sering. Dan terakhir di mana , saluran lain mana yang dapat digunakan untuk berinteraksi dengan mereka.”
Joseph berbicara tentang kekuatan Intent Based Segmentation, alat yang didukung pembelajaran mesin yang memungkinkan merek untuk memprediksi kecenderungan pengguna untuk berkonversi.
Dia juga menangani sistem rekomendasi yang ideal dan bagaimana seharusnya mencapai tiga tujuan utama:
- Relevansi : Seberapa relevan saran produk Anda berdasarkan profil pengguna?
- Kebaruan dan kebetulan: Apakah rekomendasi Anda asli? Sesuatu yang mengejutkan pelanggan, yang dapat memicu pembelian impulsif?
- Pilihan : Apakah Anda menawarkan berbagai rekomendasi produk terkini?
Joseph berkata: “Saat Anda menggunakan CleverTap, Anda mencapai tiga tujuan ini dengan memanfaatkan interaksi pengguna sebelumnya untuk menemukan asosiasi berkualitas tinggi di antara item-item tersebut. Kami menggunakan jaringan saraf untuk mengungkap asosiasi semacam itu dan karenanya memberikan rekomendasi yang sangat kontekstual.”
10. Ini Dunia Multisaluran: Bagaimana AirAsia & Muuv Labs Dipersonalisasi secara Real Time dan Meningkatkan CX
Kim Adams | Direktur Pemasaran – Manajer Klien, Muuv LabsSue Lin Teo | Kepala Pertumbuhan & Pemasaran Digital, AirAsiaPeggy Anne Salz | Pendiri & Kepala Analis, MobileGroove
Jadi bagaimana Anda memasarkan ke pelanggan yang selalu sibuk dan selalu bepergian?
Untuk Muuv Labs, ini membuat pengguna melakukan latihan mereka. Adams berkata: "Untuk ini, kami biasanya menggunakan campuran saluran, email, push, dan aplikasi, tentu saja, untuk mendorong orang agar melakukan latihan itu." Lebih dari itu, ini melibatkan merekomendasikan latihan kepada pengguna berdasarkan apa yang telah mereka lakukan sebelumnya — atau bahkan latihan apa yang telah mereka lewati — di samping tujuan aktivitas mereka.
Untuk aplikasi super AirAsia, ini lebih dari sekadar tiket pesawat murah, ini juga tumpangan, atau mencari pinjaman atau mendapatkan makanan yang diantarkan ke depan pintu Anda. Teo berbagi: “Jadi ketika kami pergi untuk pengiriman makanan, kami tahu bahwa Anda telah memesan nasi ayam di dalam pesawat. Jadi nasi ayam akan relevan untuk Anda untuk pengiriman makanan. Jika Anda telah memesan penerbangan, kami tahu bahwa hal berikutnya yang Anda butuhkan adalah tumpangan ke bandara. Jadi kami menggunakan ini sebagai titik sentuh untuk mempersonalisasi seluruh perjalanan bagi pelanggan.”
Adams berbagi peluang besar bagi pemasar dengan akses ke alat hiper-personalisasi: “Saya pikir banyak perusahaan, termasuk kami, berfokus hanya pada beberapa data untuk personalisasi. Terkadang yang paling jelas, karena mereka juga yang paling mudah. Tapi saya merasa banyak dari kita baru saja menggaruk permukaan. Anda tahu, ada begitu banyak hal, begitu banyak peristiwa dan perilaku yang dapat kami akses.”
Tonton Rekaman CTQ
Kami berharap banyak pelanggan, mitra, dan teman-teman CleverTap dan Leanplum kami memiliki kesempatan untuk menghadiri acara tersebut. Bagi mereka yang mungkin tidak memiliki, versi rekaman tersedia di sini. Kami yakin ada banyak hal yang bisa dipelajari dari banyak pemimpin industri dan pakar yang bergabung dengan kami dalam mengadakan acara ini dan kami harap Anda memiliki kesempatan untuk menontonnya.
